今年的夏天格外的熱，而比這天氣更熱的是蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，甚至各行業(yè)都加入到了818的熱情當(dāng)中，818酒店套餐，8.18美食套餐，蘇寧的818已經(jīng)成為線(xiàn)上線(xiàn)下融合趨勢(shì)下一個(gè)新的消費(fèi)文化符號(hào)。

而蘇寧818為何這么火？你可能會(huì)說(shuō)超贊的物流、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，黑科技傍身等等，但核心的推動(dòng)力還是蘇寧一直強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)二字”，作為品質(zhì)購(gòu)物節(jié)的818也在創(chuàng)新業(yè)態(tài)與黑科技之外，將“服務(wù)二字”發(fā)揮的淋漓盡致。為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更便捷高效的品質(zhì)服務(wù)，從從去年開(kāi)始，蘇寧推出了V購(gòu)服務(wù)，這是一批以專(zhuān)業(yè)強(qiáng)、對(duì)顧客了解深的蘇寧服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議以及指導(dǎo)服務(wù)，這一創(chuàng)新的服務(wù)也成為今年818消費(fèi)者津津樂(lè)道的點(diǎn)。

事實(shí)上這些V購(gòu)都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的行業(yè)老兵，都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家電、對(duì)顧客都比一般銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)得深，也正因此他們能提供更個(gè)性化更有價(jià)值的服務(wù)。在蘇寧內(nèi)部他們更是有著“超燃英雄”的殊榮。

蘇寧姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在蘇寧易購(gòu)懷遠(yuǎn)禹王路店，她有著6年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，精通全品類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)家電產(chǎn)品和顧客的消費(fèi)需求了如指掌。她能推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客量身打造屬于自己的消費(fèi)主張。

上個(gè)月713期間，劉先生線(xiàn)上預(yù)約了V購(gòu)姜林，起初只是想線(xiàn)上咨詢(xún)熱水器，在電話(huà)溝通之后姜林建議他到店看看實(shí)體產(chǎn)品，真正體驗(yàn)一下實(shí)物。到店以后V購(gòu)專(zhuān)家姜林為劉先生提供專(zhuān)業(yè)的家電選購(gòu)建議，并全程為劉先生提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

不管是售后疑問(wèn)還是價(jià)格咨詢(xún)，亦或是家電配置，姜林始終都耐心地予以解答。最終姜林的熱情服務(wù)和專(zhuān)業(yè)精神打動(dòng)了他，劉先生決定在購(gòu)買(mǎi)熱水器的同時(shí)加購(gòu)一臺(tái)海爾卡薩帝冰箱。

（姜林為顧客介紹新款抽油煙機(jī)）

蘇寧V購(gòu)服務(wù)推行一年多來(lái)，顧客好評(píng)率和復(fù)購(gòu)率都一直處于較高水平，這也反映出消費(fèi)者對(duì)蘇寧V購(gòu)的認(rèn)同和滿(mǎn)意。消費(fèi)者要體驗(yàn)V購(gòu)服務(wù)，只要通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP即可在線(xiàn)預(yù)約V購(gòu)服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求，既可線(xiàn)上咨詢(xún)，也可前往線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。

818期間，蘇寧的這些“超燃英雄”們也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地鐵站熒屏，成為818一道獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)。

這組海報(bào)以物流快遞員、無(wú)人卡車(chē)、售后服務(wù)工程師、門(mén)店V購(gòu)和客服人員為角色，配合上職業(yè)的標(biāo)志工具，將蘇寧終端服務(wù)人員描繪得惟妙惟肖。

蘇寧一直以來(lái)將服務(wù)作為唯一的產(chǎn)品，超燃英雄也深刻的體現(xiàn)了蘇寧在服務(wù)層面精益求精的創(chuàng)新、造機(jī)精神。此番“超燃英雄”和V購(gòu)，一個(gè)年輕朝氣和一個(gè)成熟穩(wěn)重，但不變的是他們都有一樣的熱情，一樣的“燃”，在即將到來(lái)的蘇寧818超燃購(gòu)物節(jié)他們也將用專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)“一燃到底”！