知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該放在研發(fā)部門，還是放在人力部門？

知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該全職還是兼職？

知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)該配備IT人員？

知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何循序漸進(jìn)的組建？等等。

經(jīng)常會(huì)聽到有這樣的問題，這說明大家所在的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理越來越重視；也說明大家都認(rèn)識(shí)到了，知識(shí)管理的有效推行需要有長(zhǎng)效的團(tuán)隊(duì)保障；但同時(shí)也說明知識(shí)管理這個(gè)新生的業(yè)務(wù)，目前是沒有成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.核心概念：鐵三角團(tuán)隊(duì)

知識(shí)管理發(fā)展-煙斗曲線

知識(shí)管理從1986年被管理大師愛立克·斯威比(Sveiby)博士提出，至今已有30余載。和所有的概念一樣，都符合煙斗曲線，關(guān)鍵階段：接受新概念、期望值膨脹、幻滅低潮、重新認(rèn)識(shí)、實(shí)際應(yīng)用。目前知識(shí)管理已經(jīng)進(jìn)入了重新認(rèn)識(shí)和實(shí)際應(yīng)用階段。

在促成行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的新認(rèn)知方面，互聯(lián)網(wǎng)+的影響尤為重要。知識(shí)管理是率先在企業(yè)內(nèi)引入互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐的管理實(shí)踐。特別是近些年企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)功能來解決知識(shí)管理中隱性知識(shí)顯性化的問題。

知識(shí)管理+互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理成功的最重要因子之一。在當(dāng)下，如果沒有一個(gè)好的知識(shí)管理平臺(tái)來推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)管理，很難想像能夠成功，目前也沒有見過類似的成功案例。

基于此，企業(yè)開始構(gòu)建以知識(shí)主管為中心，團(tuán)隊(duì)角色包括運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理的鐵三角團(tuán)隊(duì)。

1）知識(shí)主管：全面負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，上接高層，下達(dá)員工；

2）產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)知識(shí)管理產(chǎn)品的工作，包括需求、體驗(yàn)、技術(shù)，當(dāng)然這背后是要有IT團(tuán)隊(duì)支撐；

3）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)知識(shí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，主要包括用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等，以線上的運(yùn)營(yíng)工作為主，當(dāng)然了也需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支撐；

4）業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的線下運(yùn)營(yíng)工作，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一般每塊業(yè)務(wù)都會(huì)有獨(dú)立的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也叫知識(shí)經(jīng)理。

以鐵三角為核心的知識(shí)管理組織架構(gòu)

2.應(yīng)用場(chǎng)景：基于鐵三角三步走構(gòu)建知識(shí)管理組織體系

在我實(shí)施的眾多公司的知識(shí)管理中，所有的團(tuán)隊(duì)組建都會(huì)基本遵循三步走的規(guī)律：

第一步，知識(shí)管理項(xiàng)目組：在知識(shí)管理從0到1的階段，很多都是以項(xiàng)目組的方式來開展工作，具體可參考文章：《理解長(zhǎng)尾，滿足通用，成功開啟知識(shí)管理從0到1》。此時(shí)鐵三角團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色是由知識(shí)管理項(xiàng)目的乙方來承擔(dān)。當(dāng)然，如果乙方都沒有這樣的能力，建議你不要合作，此項(xiàng)目很難成功。

第二步，知識(shí)管理部門：一般知識(shí)管理項(xiàng)目組會(huì)維持一到兩個(gè)項(xiàng)目周期（大概10到18個(gè)月），如果公司看到了知識(shí)管理的重要性了，就會(huì)組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。隨著知識(shí)管理項(xiàng)目的推行，認(rèn)識(shí)到了產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的重要性，企業(yè)一般都會(huì)通過招聘互聯(lián)網(wǎng)人才的方式來補(bǔ)充這方面的能力，逐漸擺脫對(duì)合作方的依賴。

第三步，知識(shí)管理體系：知識(shí)管理一定要走先平臺(tái)后場(chǎng)景的路徑（具體原因我會(huì)再寫文章說明，簡(jiǎn)單的道理，沒有知識(shí)管理之前企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不就是一個(gè)個(gè)場(chǎng)景嗎？），當(dāng)通過知識(shí)管理項(xiàng)目組的努力，搭建好平臺(tái)，再通過知識(shí)管理部門的努力，圍繞平臺(tái)可以持續(xù)開展知識(shí)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)了。企業(yè)開始構(gòu)建以知識(shí)管理部門為核心的知識(shí)管理體系。

在知識(shí)管理體系中，知識(shí)管理部需要做到承上啟下的作用，也就是需要自上而下與自下而上相結(jié)合：

1）自上而下：企業(yè)是強(qiáng)執(zhí)行體，知識(shí)管理工作一定要有高層的支持，也就是說知識(shí)管理工作一定要寫在某一位高層的業(yè)績(jī)指標(biāo)中，對(duì)于知識(shí)管理的重大決策與關(guān)鍵事件需要高層來決策與支持；

2）自下而上：知識(shí)管理部門成員是全職的，很多業(yè)務(wù)部門的知識(shí)管理人員是兼職的?！盒切侵?，可以燎原』知識(shí)管理要自下而上，在各個(gè)業(yè)務(wù)體系節(jié)點(diǎn)上培訓(xùn)、培養(yǎng)知識(shí)管理人員。

3.重點(diǎn)小結(jié)：

知識(shí)管理推行的過程，也是逐步構(gòu)建知識(shí)管理人員體系的過程。核心是要構(gòu)建知識(shí)管理鐵三角團(tuán)隊(duì)，以知識(shí)主管為核心的，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理。

知識(shí)管理體系的構(gòu)建會(huì)經(jīng)歷三個(gè)重要階段：知識(shí)管理項(xiàng)目組階段、知識(shí)管理部門階段、知識(shí)管理體系階段。

前言

公司要做知識(shí)管理系統(tǒng)

在阿里的同事推薦使用Confluence

于是花了一周的時(shí)間研究

從安裝到使用

網(wǎng)上安裝的教程很多

但如何使用規(guī)劃目錄結(jié)構(gòu)的教程少之又少

故分享一下我的摸索成果

整體結(jié)構(gòu)

編寫文字

編寫腳本

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