1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

直到今天 ，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等。

面對種類繁多的CRM系統(tǒng)，企業(yè)又該如何選擇呢？以下的CRM系統(tǒng)排名，根據對應客戶數、行業(yè)、銷售特性等綜合因素進行考核，實際上，由于他們針對的方向和行業(yè)都不一樣，沒有太大的可比性，這里也是選擇比較有代表性的CRM系統(tǒng)服務商而已。

1、bestbanking CRM

在金融領域，bestbanking CRM 可以算是一枝獨秀了，并不是因為 bestbanking CRM 比較優(yōu)秀，而是它提供了完善的閉環(huán)客戶服務能力，正如他們的口號：賦能企業(yè)，快速構建新金融智能營銷云平臺，打造客戶服務生態(tài)鏈，實現企業(yè)效能最大化。而且，bestbanking的創(chuàng)新性也很強，云平臺理念也非常的到位，這也是為什么它非常受金融企業(yè)青睞的主要原因。

方向：金融、銷售、營銷、閉環(huán)服務能力、云平臺

2.紅圈 CRM

紅圈CRM是國內較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦于移動化SaaS CRM服務。紅圈CRM致力于讓銷售更簡單，全面解決企業(yè)銷售團隊在標準執(zhí)行、客戶管理、溝通協同與數據報表等方面的問題。而且準確的銷售數據統(tǒng)計分析能力能夠有效指導銷售人員。紅圈CRM以行業(yè)縱深化挖掘為突破點，采用N+1的行業(yè)匹配模式，根據不同行業(yè)銷售過程的特性需求，在通用模塊的基礎上進行個性化匹配，解決相應需求。但是紅圈營銷在發(fā)展的過程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個很重要的方面。

方向：外勤、銷售、OA

3.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發(fā)點，融合移動互聯網、社交網絡以及云計算等，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數據錄入工具。其產品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。

方向：銷售

4.紛享逍客 CRM

紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強勢進入移動CRM市場讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。但由于分享逍客主要向辦公平臺發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產品迭代和專業(yè)度上不如其他。

方向：銷售（弱）、OA

5.六度人和

六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國內主要SCRM系統(tǒng)服務廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶關系管理方案，注重企業(yè)與個人的社交互動，側重于提供大數據驅動的移動營銷解決方案，相對偏向于營銷。由于目前國內的SCRM市場目前還處于明顯的藍海市場，企業(yè)數量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會有著大好的發(fā)展機會。

方向：銷售（弱）、營銷

你是否為客戶太多難以跟進而煩惱？你是否為銷售撞單而煩惱？你是否還為沒有統(tǒng)一的客戶管理方案而煩惱？其實，你和煩惱之間真的只差一個CRM系統(tǒng)，今天小編就為大家詳細推薦一款客戶管理的利器——Rushcrm客戶管理系統(tǒng)。

也許有的讀者會有所疑惑，對Rushcrm客戶管理系統(tǒng)不是很理解，并且對CRM系統(tǒng)的認知也有限，不過不用擔心，今天小編就為大家來解答疑惑。

CRM系統(tǒng)是一款利用信息技術協調企業(yè)營銷、銷售、服務等活動的企業(yè)應用系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)的部署方式：目前CRM系統(tǒng)的使用方式有兩種，分別是云端模式CRM系統(tǒng)、本地部署CRM系統(tǒng)。云端CRM系統(tǒng)使用的是服務商提供的服務器資源、網絡帶寬資源，企業(yè)本身不需要承擔維護費用，適合資金并不充裕的中小型企業(yè)。而另一種CRM系統(tǒng)是本地部署的CRM系統(tǒng)，使用自身的網絡帶寬資源以及服務器資源，企業(yè)自身配備維護人員，承擔相應的維護開銷費用，這種CRM系統(tǒng)部署方式的優(yōu)勢在于數據資源較為自由、安全、穩(wěn)定，由于前期以及后期需要投入的資金成本較大，一般只適合資金較為充裕的大中型企業(yè)。而綜上可知，客戶管理系統(tǒng)無論是在大中型企業(yè)，還是在中小企業(yè)都非常適用。

為什么說Rushcrm客戶管理系統(tǒng)是一款客戶管理的利器呢？首先Rushcrm客戶管理系統(tǒng)是一款以客戶為核心管理的銷售管理系統(tǒng)，銷售人員使用系統(tǒng)可以對客戶進行打標簽，分類管理，比方說，我們可以在系統(tǒng)中設置一個銷售階段的字段，然后在跟進客戶的同時可以跟進客戶的跟進情況進行階段劃分，這樣在后期銷售人員進行客戶篩選的時候便可以一目了然的看到每個銷售階段分別有哪一些客戶，哪一些客戶又是需要重點跟進的客戶，這樣對完善銷售管理 ，提升銷售人員的業(yè)務能力都起到了關鍵性的作用。

當然，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)除了在銷售管理上占有優(yōu)勢之外，在CRM系統(tǒng)自身的應用上也具備了強大的自定義功能，正如順應潮流所說的，不從企業(yè)自身流程出發(fā)定制的客戶管理系統(tǒng)，就是耍流氓，大家也都知道，即使是同一個行業(yè)的不同企業(yè)，管理運營的方式都會不同，因此，一款能夠高度自定義的銷售管理系統(tǒng)在各大企業(yè)中是非常受歡迎的，正如企業(yè)A與企業(yè)B，若是他們同屬于一個行業(yè)，但是銷售的跟進流程又有所區(qū)別，企業(yè)A需要CRM系統(tǒng)三天提醒一次銷售對客戶進行回訪，而企業(yè)B則是要五天進行一次提醒，這樣來看要是使用一款流程已經固定好的CRM系統(tǒng)，那么就滿足不了兩個企業(yè)的需求，因此，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，CRM系統(tǒng)的靈活性也是企業(yè)首要考慮的標準。

本期CRM學院帶來新資訊，在企業(yè)實施客戶管理的過程中，CRM系統(tǒng)扮演著非常重要的角色，其中的銷售管理更是了覆蓋企業(yè)對銷售過程的控制而設計的一個實施方案,其目的不僅是提高銷售業(yè)務的效率和業(yè)績，同時也是為了保證客戶銷售數據的準確性、紀實性和完整性，對客戶銷售進行有效地管理，提供決策所需的數據。

在上期我們就有提到，CRM系統(tǒng)是一款集合了售前，售中到售后的一體化管理流程，同時還以Rushcrm客戶管理系統(tǒng)為例，為大家介紹了CRM系統(tǒng)的售前管理流程，那么，本期接著為大家介紹CRM系統(tǒng)在銷售中期時是如何進行管理的。

完成了售前的客戶挖掘，接下便是跟進客戶的階段，這一階段也就是大家常說的銷售中期，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了完整的銷售管理流程，其中包含了聯系記錄，銷售機會，拜訪簽到，服務合同，報價單等模塊；其中銷售機會模塊是企業(yè)跟進客戶的利器。企業(yè)的銷售人員可以在銷售機會模塊設置客戶跟進計劃，記錄每一次的跟進記錄。在跟進的過程中，通過對跟進記錄的查看分析，了解客戶的需求，挖掘客戶潛在的其他銷售機會，及時提供針對性的跟進服務，提高跟進效率。CRM系統(tǒng)的客戶公海池模塊可以幫助企業(yè)高效分配客戶，當銷售人員超過企業(yè)設定的時間而未對客戶進行跟進回訪，客戶會自動回歸客戶池，企業(yè)可以將回歸客戶進行重新分配，避免了客戶的流失，也提升了銷售管理效率。

但是，隨著企業(yè)對智能化管理的需求，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)為滿足企業(yè)的這一需求，為企業(yè)定制了銷售能力自動化功能，管理人員在CRM系統(tǒng)中，可以根據企業(yè)內統(tǒng)一使用的銷售管理方案進行工作流的設置，在設定好之后便可形成一個SFA（銷售能力自動化）序列。例如，可以根據銷售狀態(tài)進行自動提醒或自動執(zhí)行，當我們在CRM銷售管理系統(tǒng)中建立一條工作流是當客戶的銷售階段發(fā)生了變化時，CRM系統(tǒng)便會自動建立一個銷售機會并且自動提醒銷售人員有一條銷售機會已經建立，也可以根據銷售人員回訪客戶的時間來自動創(chuàng)建事件，這樣，銷售人員可以使用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的視圖篩選功能對客戶進行篩選，可以有效的了解客戶動態(tài)，提高工作效率。