在手機維修后市場領域，打造人性化服務、產(chǎn)品提升消費體驗成為企業(yè)關注的重點。近日，支付寶碎屏險進行產(chǎn)品升級，上線了398元保費即可享受iPhoneX官方換修產(chǎn)品，與此同時，在已有保險產(chǎn)品中，支付寶也將iPhone8/8P優(yōu)化，從此前的149元降至79元。

支付寶碎屏險最新的產(chǎn)品列表顯示，除了原有的79元標準版碎屏險和189元全面屏碎屏險外，新增加了保費398元的iPhoneX的官方換修、同時，還將原價149元的iPhone8/8P碎屏險劃至標準版。

據(jù)了解，新推出的官修或換新機方案398元的保費保障金額為5000元，僅承保蘋果iPhoneX機型。具體服務方案為購買碎屏險的消費者在理賠時要將手機寄送至Patica手機維修中心檢測手機是否符合維修標準，審核通過后統(tǒng)一由Patica安排更換新機（更換的新機為官換新機或全新未激活新機），或送往蘋果授權維修機構(gòu)天音科技安排官方屏幕維修。

值得注意的是，換機服務需滿足手機僅屏幕碎裂，無屏幕以外的故障，以及外觀（邊框及后殼）無明顯劃痕及磕碰兩個條件。而如手機存在屏幕以外的故障，則需支付相應的蘋果官方維修費，否則只能更換屏幕無法更換新機。相對于189元全面屏版的iPhoneX原廠品質(zhì)的維修方案，389元官方換修方案的維修方式更為高端極致。

對于支付寶碎屏險的此次產(chǎn)品及保費的調(diào)整，支付寶碎屏險承保方華安保險相關負責人表示，此次新產(chǎn)品的推出以及保費的調(diào)整主要是基于碎屏險市場保險，以及理賠過程中，消費者存在的主要反饋所決定的，主要目的是為了更好迎合消費者的實際需求。

而作為支付寶碎屏險唯一指定維修服務提供商深圳意時Patica則成為了解客戶實際訴求的平臺。Patica相關負責人表示，在購買碎屏險產(chǎn)品消費者理賠過程中，更多的消費者能夠傾向于得到更大的優(yōu)惠力度；部分消費者對于非官方換屏會不會有零部件被動手腳表示疑慮，另外，非官方維修在質(zhì)保期內(nèi)的手機也將失去官方質(zhì)保也是客戶比較擔心的地方，尤其是iPhoneX類的高端用戶對此擔憂更為急切。

“基于上述訴求，很多理賠的消費者對支付寶碎屏險在去年圣誕節(jié)和今年1月底推出的以換代修活動更加感興趣。這也讓我們跟華安保險考慮是否要推出常規(guī)的以換代修的新保險產(chǎn)品，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務以滿足高端人群的需求”。上述負責人坦言。

此外，記者了解到，蘋果官方推出的AppleCare+售價高達1688元，支持官方換屏換機，但官方也表示“對于屏幕損壞，收取 RMB188 的服務費；對于其他任何損壞，收取 RMB628 的服務費”，相比之下，支付寶389元的iPhoneX官方換修方案還可能免補差價即可換機可謂是性價比超高了。

數(shù)據(jù)顯示，截至2月7日，支付寶碎屏險銷售量已超82000份，尤其是去年圣誕節(jié)和1月份推出的以換代修服務期間，銷量出現(xiàn)了成倍增長。

“在了解消費者心中真正訴求的同時，進一步提升銷量，也是我們此次優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品的目的?！比A安保險上述負責人坦言，“這將是雙贏的局面，消費者對我們提供保險產(chǎn)品的理賠結(jié)果更加滿意，我們推出的碎屏險影響力也會更大”。

家住武昌水果湖的王女士，因電熱水器不升溫，發(fā)現(xiàn)了一個山寨維修點。

她的熱水器購置于2003年，按照當時送貨單上的電話打過去，對方稱，正是這一熱水器品牌售后。售后師傅上門維修，換了一個線，當時熱水器顯示正常，收費80元。當日晚間，熱水器還是不能升溫。次日，王女士再次找該售后，經(jīng)檢查后，換一線路板，收費116元。但過幾天，升溫問題再次出現(xiàn)。王女士與該售后聯(lián)系，卻叫不來師傅了。

感覺不對，聯(lián)系到熱水器品牌商以后，王女士才得知，該品牌多年前不再與這家售后中心合作。

8月初，王女士投訴至省家電維修行業(yè)管理辦公室。

該辦公室介紹，王女士的情況比較普遍。

目前，他們接到投訴最多的是，假冒知名廠家的維修服務，有時還能以假亂真。一種情況是，知名廠家售后服務電話更新，但原來的電話號碼被假冒維修點注冊。這樣，消費者撥打保修卡提供的售后電話，正中假冒的維修點的下懷。另一種情況是，消費者通過網(wǎng)絡搜索到某品牌售后服務電話，其實這個電話和品牌之間并無合約關系。

“這些山寨維修師傅屬于沒有廟宇的和尚，不太好管理?！蔽錆h市家電行業(yè)管理處負責人表示，他們撥打上當消費者提供的電話，提出到維護點看一看，一般都遭遇拒絕。

該負責人說，消費者應該提高自我保護意識，不規(guī)范的維修點為了獲取利潤，經(jīng)常搞“小病大修”、“偷梁換柱”、“反復維修，細水長流”等貓膩。本來是空調(diào)電容壞損，但維修人員可能說是壓縮機故障，原本只需幾十元的維修費就要增加到幾百元，而且消費者還不一定知情。

省家電維修行業(yè)管理辦公室建議，在家電維修前，消費者應該到品牌官網(wǎng)查詢售后電話；對于不方便上網(wǎng)的老年朋友，可以到附近電器商詢問相關品牌的售后電話。這樣找來的售后，比較靠譜。

據(jù)介紹，如果消費者遇到維修陷阱，有“新辦法”可依。8月1日，商務部公布的《家電維修服務業(yè)管理辦法》正式施行。根據(jù)《辦法》，凡虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產(chǎn)品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識的，情節(jié)嚴重的，可處3萬元以下罰款。（記者方珞實習生劉羽）