文|帆軟數據應用研究院 李向川

“大數據”這個詞，從2012年開始，成了時髦、高端、創(chuàng)新的代名詞，一直火到2015年初。2015年開始，“大數據”一邊被人耳熟能詳，一邊又成了讓人嗤之以鼻的詞匯。如果業(yè)內人士，關注 Gartner 的技術成熟度報告的朋友，會有清晰的了解，2015年正是“大數據技術”的泡沫破裂期。從2016年到現在的2017年，廠商和相關技術供應商不斷完善自己的產品，加上用戶需求的明確，產品在設計和使用場景上趨于成熟，“大數據技術”正在穩(wěn)步爬升。那么“企業(yè)大數據”和“大數據”到底有什么關系？““企業(yè)大數據”它從哪里來，這里，我們從這兩方面聊聊“企業(yè)大數據”。

1 企業(yè)大數據，你到底是什么

1.1我們先來看看主流的大數據概念。

IBM提出大數據的5V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（低價值密度）、Veracity（真實性）。

麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，具有海量的數據規(guī)模、快速的數據流轉、多樣的數據類型和價值密度低四大特征。

大數據”（Big data）研究機構Gartner給出了這樣的定義。“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現力和流程優(yōu)化能力來適應海量、高增長率和多樣化的信息資產。

由我們帆軟研究院總結來說，大數據一般指數據量級非常大，常規(guī)數據處理、數據存儲和數據分析能力無法滿足要求的數據。同時，“大數據”的“數據處理能力”是相對的，是不斷提高的，隨著大數據處理技術的發(fā)展，今天的大數據會成為明天的小數據。

1.2 我們的企業(yè)大數據，是個什么概念

前面提到的這些大數據，對大多數企業(yè)來說，都是外部大數據。當前大家所說的“利用大數據來做某某事”，一般都指的是利用外部大數據。從帆軟研究院的經驗來看，當前的大數據應用更多在“富數據”行業(yè)：互聯(lián)網企業(yè)、電信企業(yè)、電商、金融服務業(yè)。而廣大非超大型的大中小型企業(yè)，并不一定擁有這樣的“富數據”的業(yè)務機會。但針對企業(yè)外部的大數據，有些開放的數據我們還是可以通過技術手段獲取和使用的。

每個企業(yè)日常經營和管理中都產生數據。比如考勤數據、銷售數據、銷售行為數據、生產數據、財務數據、采購數據人力資源數據等等。企業(yè)大數據是指全面記錄企業(yè)經營和管理活動的數據。

我們這個定義，是從企業(yè)實踐應用角度出發(fā)的，不過分強調數據量，即使數據不多，依然是企業(yè)大數據的一個組織部分。我們主要重視數據設計范圍的全面性。在企業(yè)數據化經營和管理中，只有全面的、相互關聯(lián)的數據才能發(fā)揮作用。

1.3 再談談數據的價值密度概念

在 IBM 對于大數據的定義“5V”中，有個Value（低價值密度）,外部大數據數據量和信息量非常大，但內容不聚焦，對單個企業(yè)來講，價值含量低。而我們的企業(yè)大數據每一條記錄都和企業(yè)高度相關，都可能蘊含巨大信息量，價值密度高，需要企業(yè)更加重視。從另一方面來說，企業(yè)大數據是我們當前能快速挖掘利用，能高效分析，支撐決策管理的數據；而外部讀數據，或許更適合我們發(fā)現商機和商業(yè)模式，對于企業(yè)經營管理，效果不一定可觀，甚至難以支撐經營管理決策。

2 企業(yè)大數據，你從哪來

企業(yè)大數據主要來自日常工作活動。企業(yè)管理信息系統(tǒng)里，各個崗位管理者都有數據清單。下面是常見部門崗位數據清單舉例。我們看到人力資源管理、財務管理、銷售管理等業(yè)務相關的部門，都有這類數據清單。如果企業(yè)不能快速提供這些數據，那就說明這個企業(yè)的數據化管理存在嚴重的數據源管理不足。

2.2 企業(yè)數據源頭管理需要系統(tǒng)化

同行或者潛在市場的相關數據，比如競品信息、競爭對手活動信息、潛在客戶名單、客戶內部決策流程等，需要銷售人員主動去外部采集。數據的質量和數量完全依賴于銷售人員的積極性和主動性。

企業(yè)需要建立管理制度，落實管理流程，來確保相關人員采集數據的積極性和準確性。比如一定程度上關聯(lián)KPI，或者進行獎勵性措施。為什么企業(yè)大數據管理不能僅僅依賴于個人的積極性和主動性呢？因為不同的員工基于不同的資源和個人利益，會帶來不同的結果。企業(yè)要想構建比較完善的企業(yè)大數據，必須要系統(tǒng)化地管理。

企業(yè)建立相關管理制度，一方面落實到人，讓數據負責人對自己所負責的數據有質量意識；另一方面，在內部管理上，要建立不斷完善的活動與數據更新的聯(lián)動機制。這些需要在內部管理制度、崗位要求、任務說明、流程要求等方面作數據管理的規(guī)范性要求。

一般來說，企業(yè)可以先自行建立簡略的數據管理的的相關管理制度，也可以咨詢帆軟數據應用研究院等專業(yè)的數據化管理研究機構，提供方法支持和可借鑒的標準化模板，以及借鑒其他成功的數據化管理項目實施案例。

2.3 企業(yè)大數據的分類

企業(yè)大數據更多關注的是企業(yè)內部的數據，是指企業(yè)自主擁有的，具有“自主產權”的數據，包括企業(yè)主動合法采集的、外部采購的、第三方合作的，以及政府等機構公開的、無償使用的。

我們從數據所描述的“主體”上，把企業(yè)大數據分成兩大類。

第一類，是資源信息數據。資源信息數據是“靜態(tài)數據”，記錄企業(yè)相關內外部資源主體的相關信息。企業(yè)的資源包括人、財、物和信息四大類資源。舉2個資源信息數據的例子。

第二類，是資源活動記錄數據，指得是公司經營管理活動所必然牽動的數據。比如，考勤數據、銷售交易數據，這些都是資源活動，具有極強的時效性，我們稱之為“動態(tài)數據”。舉2個資源活動記錄數據的例子。

2.4 企業(yè)大數據的六大主要來源

為了企業(yè)構筑更加完整、全面的數據源頭，我們從數據描述對象與企業(yè)的關系角度，以及動態(tài)和靜態(tài)信息來進行分類，企業(yè)大數據的來源主要有六大類。

企業(yè)資源的信息數據（靜態(tài)數據）；

企業(yè)資源活動的記錄數據（動態(tài)數據）；

企業(yè)經營活動所接觸外部資源的信息數據（靜態(tài)數據）；

企業(yè)觀測到相關資源活動的記錄數據（動態(tài)數據）；

企業(yè)主動采集或者采購的外部數據（靜態(tài)+動態(tài)數據 ）；

外部開放數據和公共數據資源（靜態(tài)+動態(tài)數據）。

如果企業(yè)能夠堅持3~5年持續(xù)收集、處理數據，甚至主動采集市場上的調研數據，那么企業(yè)就能不斷感知公司內部和外部市場的變化，隨時調整公司內部管理，以及產品線、銷售策略，品牌策略，讓大企業(yè)有具有敏銳的感知力和高效的行動力，做到“春江水暖鴨先知”。

有一類重要的企業(yè)大數據來源，不是來自企業(yè)經營管理活動，帆軟研究院稱之為“外部公共開放數據資源”。外部公共開放數據資源，包括政府公布的人口數據、經濟數據以及權威機構發(fā)布的研究數據等。

企業(yè)制定戰(zhàn)略、研究投資等方面是，需要考慮深度分析這些數據。這些數據一般都有固定的開放平臺，包括國家統(tǒng)計局網站、權威數據機構網站、官方媒體等。尤其是貴陽大數據中心，有眾多公共開放數據資源，同時也有不少可交易的企業(yè)數據。其中，人口數據對于大多數公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、確定年度目標有重要參考意義。

外部公共開放數據雖然在逐年增加，大基本保持平穩(wěn)，統(tǒng)計方法基本不變。企業(yè)如果需要，應該積極主動的去利用這些數據。

3 我們該怎么做：立即開始積累企業(yè)大數據

從帆軟研究院過去3年多的調研來看，企業(yè)不舍得投資管理信息系統(tǒng)和數據積累，主因是沒有充分認識到這些業(yè)務生產、經營、管理的數據的價值，不知道數據有什么用。當前，企業(yè)中還是實用主義至上，企業(yè)管理者當前看不到數據的價值，就不注重數據的收集和管理?？梢哉f，這是企業(yè)管理者“短視”導致的必然結果，同時也為未來企業(yè)競爭動力不足留下隱患。

其實，我們企業(yè)不是沒有數據，而是沒有對數據進行有效管理。我們不可能分析和挖掘沒有的數據。現在不積累數據，會陷入“先有雞還是先有蛋”的怪圈。未來的市場競爭環(huán)境完全不同以往，靠經驗做決策風險非常高，企業(yè)需要積累數據，“以史為鑒”，避免“重蹈覆轍”，做到“心中有數”。

根據管理學大師彼得·德魯克的經驗，企業(yè)最大的經營風險來自于外部和內部環(huán)境的不確定性，越是復雜多變的市場環(huán)境下，企業(yè)要想持續(xù)經營就越加需要注重確定性，而提高企業(yè)經營和管理確定性的基礎就是數據。

企業(yè)數據化管理做不成，是有方法診斷“病因”的，我們主要從“不會”和“不為”兩個方面診斷。

一是：不會。確實，大數據概念太新，相關知識、書籍 、培訓課程不足，問題客觀存在。同時，我們也應該看到，帆軟等大數據分析解決方案服務商，探索在前，有成功經驗可以借鑒。

二是：不為。我們需要繞過最大阻力：“你不可能叫醒一個裝睡的人”，很難教會一家不愿意推數據化管理的企業(yè)。企業(yè)的大數據積累和沉淀需要企業(yè)全員的數據思維和數據意識。如果中層管理者和基層員工缺乏數據思維和意識，企業(yè)高層難以推動。

最后，筆者整理總結了一張圖，方便大家系統(tǒng)了解“企業(yè)大數據”。

參考資料：[1] 趙興峰. 企業(yè)數據化管理變革[M]. 電子工業(yè)出版社, 2016.

伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮洶涌，組織流程的固化、改進、知識的積累、應用、技術的創(chuàng)新、提升，企業(yè)管理軟件也在不斷求新求變，最終企業(yè)管理軟件將會脫胎換骨，全新的以統(tǒng)一辦公、移動辦公為特征的平臺化大協(xié)同將成為大勢所趨，企業(yè)管理軟件作為企業(yè)日常辦公的管理支撐平臺價值將得到最大限度的釋放。那么，未來企業(yè)管理軟件將如何演繹？宏燦認為，未來企業(yè)管理軟件發(fā)展必然順應6大趨勢：

趨勢一：移動化。

當前隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，從終端用戶的立場上來講，移動互聯(lián)已經變?yōu)橐环N生活方式，而移動互聯(lián)化亦成為全行業(yè)的課題；與此同時，所有的報告數據亦顯示移動互聯(lián)市場正在成為協(xié)同辦公行業(yè)全新的增長點。在這樣的形勢下，無論從市場、客戶的角度還是行業(yè)競爭的角度，移動化必將成為協(xié)同辦公軟件發(fā)展史上的戰(zhàn)略性舉措之一。目前宏燦已積極部署移動辦公，幫助企業(yè)更好地適應移動互聯(lián)下的組織變革。

趨勢二：簡單化。

不論時代如何變遷，用戶體驗始終是管理軟件系統(tǒng)逃不開的話題，而移動互聯(lián)用戶對使用體驗的要求更為苛刻，界面簡潔美觀可能還遠遠不夠，如何在有限的屏幕上，通過最少的操作步驟幫助用戶完成辦公事務，將成為對協(xié)同辦公移動化發(fā)展過程中的核心考驗。當然，這個過程中，協(xié)同辦公軟件還需要幫助企業(yè)完成由“人找事”到“事找人”的全面轉變，即：通過門戶的分類、聚合效應讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識和信息，進而幫助企業(yè)充分發(fā)掘和釋放人的潛能，讓企業(yè)的數據、信息轉變?yōu)橐环N能夠指導人行為的意念、能力。

趨勢三：共享化。

當前多數企業(yè)的業(yè)務發(fā)展都依賴于產業(yè)鏈上的伙伴，包括供應商、經銷商等，隨著企業(yè)業(yè)務的日趨發(fā)展、企業(yè)內部信息化建設不斷推進，這些外部對象與企業(yè)內部存在的信息孤島亦正在凸顯。因此，未來企業(yè)信息化需要思考如何有效、安全地釋放企業(yè)現有的資源給到這些伙伴，縮短相互之間的溝通半徑、減少溝通成本，即：未來協(xié)同辦公軟件將需要充分發(fā)揮門戶、知識、流程三大核心價值，整合企業(yè)業(yè)務數據，服務于內部的員工、外部的客戶、伙伴，這亦是未來協(xié)同辦公釋放價值的一個重要方向。

趨勢四：協(xié)同化。

不只有一套IT系統(tǒng)，多套系統(tǒng)各自為政，是很多企業(yè)目前信息化的現狀，而在移動互聯(lián)時代，系統(tǒng)割裂帶來的信息孤島現象更甚；而能整合各個系統(tǒng)、協(xié)同這些系統(tǒng)共同運作的集成軟件將愈來愈受企業(yè)的歡迎。所以，未來企業(yè)管理軟件將向協(xié)同統(tǒng)一辦公平臺轉型，即：通過辦公軟件的門戶、流程、知識三大核心，整合企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等存儲的企業(yè)經營管理業(yè)務數據，業(yè)務間通過流程進行緊密集成，各個系統(tǒng)的知識信息有序聚合，并通過門戶推送、展現給最終用戶。

趨勢五：普適化。

90年代初出現的"項目式開發(fā)辦公軟件"以及之后的"完全產品化辦公軟件"，但其滿足用戶"個性需求"和"適應性需求"、"低成本普及"方面則實在讓人難以樂觀，而"產品型辦公軟件"是辦公軟件技術不斷進步的結果，正如Windows最終替代了DOS系統(tǒng)，其更強通用性、適應性以及適中的價格，更符合用戶的廣泛需求，創(chuàng)造了大規(guī)模普及的充分條件，顯然能夠最大化推進辦公普及的軟件才是未來所需！因此，未來辦公軟件要想做到具有極強的普適性又不落于"通用等于無用"的怪圈，必然需要具有極強的后端支持。

趨勢六：網絡化。

網絡和信息時代的日新月異，如何能將現有的辦公系統(tǒng)與互聯(lián)網應用入口進行銜接是協(xié)同辦公未來之勢。如：GOOGLE推出了網上在線的文檔處理軟件和電子表格軟件，實現了網上辦公的無縫銜接；微軟Office 讓用戶可在Office軟件中直接撰寫自己的BLOG，并將其發(fā)送到網上的BLOG空間，實現移動辦公；宏燦推出微信企業(yè)號辦公方案，實現微信移動辦公，讓用戶能夠在系統(tǒng)中發(fā)送微信消息等。如何將現有的辦公系統(tǒng)與互聯(lián)網有效地銜接互動，亦成為未來企業(yè)管理軟件發(fā)展的一個重要方向。

通常，當一個項目成立之后，企業(yè)的各個部門就要配合項目運轉起來，在項目運作溝通過程中，產生摩擦是不可避免的，同時，企業(yè)的項目通常又不止一個，這就對企業(yè)管理項目、協(xié)調辦公的能力提出了較高的要求，也正是這時候，項目管理軟件出現了；今天我們就一起來看一下項目管理軟件，到底對企業(yè)有哪些好處。

1、幫助企業(yè)優(yōu)化項目流程

一個項目通常需要市場部、技術部、財務部、人力資源部、行政部等多個部門的配合來完成，那么，這時候工作流程的制定至關重要，并且，不同的項目，又面臨著不同的工作流程，很是復雜，但是在軟件內，就簡單多了；比如，在項目管理軟件中，企業(yè)可以根據項目的性質，自定義項目流程模板，設置不同的項目流程，盡可能的滿足每個項目的需求，從根本上，幫助企業(yè)解決項目流程優(yōu)化的問題。

2、便于各部門快捷溝通

對于企業(yè)來說，項目的進行，需要多個部門協(xié)同完成，這就必然面臨著大量的溝通，無疑會增加企業(yè)的成本，對于企業(yè)來說，是一大難題，那怎樣來減少溝通，提高企業(yè)工作效率呢；像在智邦國際項目管理軟件內，項目執(zhí)行中，每個環(huán)節(jié)的工作信息和內容能夠在系統(tǒng)內自動化流轉，每個部門都能夠清晰看到部門權限內的工作內容，各項目聯(lián)通部門能夠實現無障礙辦公，大大節(jié)省了項目內部的溝通時間，進而提高了幫助項目提升了實施效率。

3、方便管理者合理把控各環(huán)節(jié)

項目執(zhí)行中，管理者既要注意內部的協(xié)調溝通，還要隨時注意工期，著眼于最終效果，所以整個項目的管理把控很有難度；而在項目管理系統(tǒng)內，就輕松多了，比如項目管理軟件內，就可以做到無縫集成市場、技術、財務、人力等各環(huán)節(jié)內容，幫助管理者實時的監(jiān)控項目進度，并且可以查看流程細節(jié)，進而幫助管理者做到對項目的人力、資源配備、資金、時間、管理等成本的把控，幫助企業(yè)高效率高質量的完成項目，提高企業(yè)效益。

4、方便辦公

對于項目型企業(yè)來說，出差屬于家常便飯，那么項目組內部要怎樣協(xié)調辦公呢，這些，在項目軟件內也能夠得到輕松解決，比如，在智邦國際項目管理軟件內，各項目環(huán)節(jié)的信息數據都能夠實現快速更新，同時，項目人員只要登錄系統(tǒng)，就可以查詢和記錄相關的工作內容，同時，系統(tǒng)只要有網就能夠登錄，無論是電腦、手機，都可以隨時隨地24小時無障礙的辦公，以及方便隨時監(jiān)控項目環(huán)節(jié)，對企業(yè)幫助非常大。