17年，我們分享過許多話題：“行政，一個(gè)被低估的崗位”、“不一樣的行政事業(yè)”...

這些并不是為了捧高行政而下的論調(diào)，而是確確實(shí)實(shí)發(fā)生在當(dāng)下的變革。

近年來中國商業(yè)社會(huì)發(fā)展迅速，企業(yè)與企業(yè)之間呈現(xiàn)出完全不同于之前的競(jìng)爭格局：一方面追求更大的市場(chǎng)和利潤，一方面迎接更多的挑戰(zhàn)和更強(qiáng)有力的競(jìng)爭；

同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的管理思維也在深刻的影響著各個(gè)企業(yè)管理者們：要想獲得高速、規(guī)?；某砷L，不僅需要對(duì)外擴(kuò)張的能力，更需要內(nèi)部運(yùn)營的高效與穩(wěn)定。

在這樣的背景下，行政作為公司運(yùn)營管理與員工服務(wù)的重要崗位，其價(jià)值逐漸凸顯出來：提升內(nèi)部效能，降低運(yùn)營成本，提高員工滿意度，打造公司雇主品牌......

這是企業(yè)對(duì)行政提出的新要求，也是行政職能定位上升的方向。

1創(chuàng)新管理模式，利用技術(shù)手段，降低企業(yè)運(yùn)營成本

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，技術(shù)變革的速度比以往更加迅猛，當(dāng)下被廣泛討論的：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等等正在許多領(lǐng)域改造生產(chǎn)力。

同時(shí)，新的技術(shù)也帶來了新的管理思維模式，在行政工作中，運(yùn)用新的模式與技術(shù)大大提高了行政的管理效率，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

在相對(duì)開放、追求效率的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，規(guī)則和制度相對(duì)來說更靈活，行政開始脫去僵硬老舊的管理“外衣”，擁抱智能化、信息化：告別純?nèi)斯ぞ€下操作，把業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移至線上系統(tǒng)；同時(shí)不再靠“經(jīng)驗(yàn)感覺”做事，開始關(guān)注數(shù)據(jù)，用有力的數(shù)據(jù)輔助決策，提高決策水平，降低試錯(cuò)成本。

1.能源消耗：通過新技術(shù)的應(yīng)用能夠有效降低能耗，比如中央空調(diào)及照明的智能控制系統(tǒng)，在大小企業(yè)都已經(jīng)有應(yīng)用，這不僅節(jié)約能源開支，低碳環(huán)保更是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

2.差旅支出：以往行政只需在差旅標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)單純完成機(jī)票預(yù)定，現(xiàn)在更加關(guān)注對(duì)個(gè)人差旅費(fèi)用的管控，通過與供應(yīng)商的談判，延長帳期、制定訂票規(guī)則、設(shè)置訂票小助手、關(guān)注各大平臺(tái)折扣信息等等，能夠在差旅費(fèi)用細(xì)節(jié)上節(jié)約出不少的成本。

3.資產(chǎn)設(shè)備：對(duì)于一些公司，一次性采購大量設(shè)備支出極大，后期運(yùn)營管理的風(fēng)險(xiǎn)較高。采用設(shè)備租賃的形式，能夠節(jié)省開支，并且規(guī)避相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，無形中降低了運(yùn)營成本。

4.福利支出：除了薪資之外，公司在人員上的支出還包括下午茶、餐飲、餐車、加班費(fèi)等多項(xiàng)福利支出。制定良性福利的規(guī)則，同時(shí)依靠產(chǎn)品工具手段落實(shí)福利，不僅能真正達(dá)到激勵(lì)員工的目的，更能節(jié)約大筆不必要的開支。

華為針對(duì)數(shù)據(jù)中心能源管理推出的系統(tǒng)解決方案

2辦公空間再設(shè)計(jì)，提升空間價(jià)值，打造差異化雇主品牌

辦公環(huán)境是“吸引人才“和“留住人才”的重要影響因素，辦公環(huán)境設(shè)計(jì)已經(jīng)不再追求單純的“高逼格”，而越來越重視個(gè)性化與品牌化?？臻g設(shè)計(jì)直接傳遞出企業(yè)的氣質(zhì)，在“氣質(zhì)相投”的地方辦公，才有“家”的感覺，這也是大多數(shù)員工的追求。

辦公空間往往是企業(yè)在運(yùn)營上投入最大的一塊，在這樣巨大的投入下，如果沒有將其價(jià)值發(fā)揮到極致，本質(zhì)上也是一種浪費(fèi)。

目前行政在空間管理上主要有四項(xiàng)原則：

1.提高空間的利用率：合理安排工位，在有限的面積內(nèi)，容納更多員工，就有了創(chuàng)造更多效益的可能，這是行政對(duì)租賃成本負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)；

2.保障空間的舒適度：挑高的空間、開闊的視野、柔和的視覺、或科技或文藝的軟裝、適量的休息區(qū)和開放區(qū)域等等，這種辦公環(huán)境下員工的精神狀態(tài)更加放松，工作效率自然提高，這是空間的重點(diǎn)考量指標(biāo)；

3.合理的空間規(guī)劃：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效性，包括部門內(nèi)和跨部門的溝通協(xié)作，讓溝通無空間障礙，響應(yīng)更加敏捷，需要行政有更多的想法和創(chuàng)造；

4.讓空間傳遞出企業(yè)的品牌：對(duì)內(nèi)是一種無形的文化影響，對(duì)外也是一張文化名片。

傳統(tǒng)辦公空間往往有著難以改變的客觀條件，行政需要綜合考慮以上四個(gè)原則，打造出完美的辦公空間。

星巴克上海總部

星巴克（中國）行政部連續(xù)在上海、深圳改造辦公室，打破傳統(tǒng)思維，營造年輕的開放式空間，并通過空間設(shè)計(jì)改變員工工作習(xí)慣和思維方式。

星巴克對(duì)空間的改造主要體現(xiàn)在這些方面：

1.減少封閉式會(huì)議室數(shù)量，增加敞開式的空間。減少大家處于封閉空間內(nèi)的時(shí)間，在這些敞開式的休閑區(qū)里放置可移動(dòng)的LCD顯示器，會(huì)議能容納的人數(shù)比以往更多，氛圍更輕松。

2.創(chuàng)新性的新空間能幫助員工高效協(xié)作。為了讓跨部門協(xié)作更高效，星巴克中國團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)“war room”，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心團(tuán)員都從部門里“跳”出來，到這里面來開會(huì)、進(jìn)展項(xiàng)目。

3.利用手繪改造空間，改變了員工的行為習(xí)慣。星巴克在消防樓梯間手繪了星巴克最具代表性的門店，展現(xiàn)企業(yè)文化的同時(shí)，還能鼓勵(lì)員工多走樓梯，運(yùn)動(dòng)上下班。

事實(shí)證明，這些空間設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)是非常有效的，能夠引導(dǎo)改變員工工作習(xí)慣，提高協(xié)同效率。

3 注重“服務(wù)”與“關(guān)懷”，提高員工滿意度

在人才爭奪的戰(zhàn)役中，員工滿意度是留住優(yōu)秀人才的重要條件，可以說行政80%的工作都在和員工滿意度“作斗爭”。

除了留住人才，員工滿意度還在另一個(gè)維度間接影響著公司的價(jià)值。

根據(jù)ASU（亞利桑那州立大學(xué)）的研究：員工滿意度將影響客戶滿意度，而客戶滿意度將影響公司的盈利與股價(jià)。這就是著名的滿意度傳遞理論。

員工滿意度本質(zhì)上不是員工對(duì)行政的滿意度，而是對(duì)公司的滿意度，因?yàn)樾姓谴砉咎峁┓?wù)。

各家企業(yè)的行政為了提升員工滿意度，均將采取各種各樣的措施，其中，提供特色的員工福利、貼心的日常服務(wù)，都是非常行之有效的方式。

“不設(shè)行政工作邊界，圍繞服務(wù)核心”，總體來說應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.員工滿意度不是無節(jié)制滿足員工需求，而更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)文化和價(jià)值觀輸出服務(wù)和福利，“差異化”也許才是的滿意度最有價(jià)值的地方；

2.細(xì)節(jié)展現(xiàn)用心：再芳香的空氣大家習(xí)慣后也會(huì)感受不到，服務(wù)也是如此。因此在細(xì)節(jié)上做出亮點(diǎn)，往往能讓你的工作凸顯出來；

3.保持費(fèi)用的合理性：我們追求的不是高預(yù)算，而是合理的預(yù)算，在預(yù)算范圍內(nèi)盡可能通過創(chuàng)意手段滿足更多需求，這也是行政價(jià)值的體現(xiàn)。

4.適當(dāng)忽略投訴：有些投訴是干擾項(xiàng)，如果因?yàn)楦蓴_項(xiàng)而懷疑原本正確的服務(wù)政策就是撿了芝麻丟了西瓜。

例：

騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品思維基因以及出眾的跨界思考能力，他們用心理需求模型做員工調(diào)研，基于員工數(shù)據(jù)的分析，繪制員工畫像圖譜，更針對(duì)性的服務(wù)員工。

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騰訊行政的產(chǎn)品化創(chuàng)新，深受與生俱來互聯(lián)網(wǎng)基因的影響，但是其中的員工需求調(diào)研、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、通過技術(shù)工具提高效率，這些是每一位行政人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的方向。

提高員工滿意度絕不是無限制無根據(jù)的滿足每一位員工提出的需求，對(duì)企業(yè)行政運(yùn)營來說不僅成本無法支持，而且在執(zhí)行中也是不切實(shí)際的。還是要根據(jù)投入產(chǎn)出的模型計(jì)算出最適合自己公司的方案，把握滿意度與成本之間的平衡。

4 完善生產(chǎn)力系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率

企業(yè)生產(chǎn)力系統(tǒng)會(huì)直接影響企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展效率，行政在完善企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力系統(tǒng)上，通常都能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

1.升級(jí)職能定位，成為核心業(yè)務(wù)部門的伙伴，以BP視角助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.建立企業(yè)內(nèi)部協(xié)作體系，通過自主開發(fā)或使用成熟的產(chǎn)品工具，簡化企業(yè)內(nèi)部協(xié)作流程。

3.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)行政思維，主動(dòng)參與到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，匹配與公司發(fā)展需求相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，甚至牽引企業(yè)發(fā)展。

“公司是我們的產(chǎn)品，員工就是我們的用戶”，每個(gè)行政都是“產(chǎn)品經(jīng)理”。

今日頭條改變了大家對(duì)傳統(tǒng)行政管理模式的觀念，效率工程部以產(chǎn)品為導(dǎo)向，利用技術(shù)提高內(nèi)部效率，從辦公硬件、軟件和日常服務(wù)層面提高辦公效率，優(yōu)化員工工作體驗(yàn)。

a.改變傳統(tǒng)前臺(tái)訪客接待-半自助式的訪客系統(tǒng)，訪客自助填寫到訪信息并推送給內(nèi)部接待人，節(jié)省了前臺(tái)接待客人和聯(lián)系員工的時(shí)間。

b.改變效率低下的快遞收發(fā)-在新的快遞系統(tǒng)下，員工無需為每一個(gè)快遞跑一趟，系統(tǒng)能夠提供信息推送、快遞收發(fā)、管理、配送等一系列服務(wù)，為員工節(jié)省時(shí)間。

c.解決會(huì)議室預(yù)定、使用難題-把所有的會(huì)議室資源都放在云端，設(shè)置免預(yù)定會(huì)議室、安裝紅外動(dòng)靜感應(yīng)器，從而提高實(shí)時(shí)效率。

企業(yè)在運(yùn)營效率上的追求是無止盡的，這也是行政應(yīng)該持續(xù)探索下去的價(jià)值，關(guān)注前沿科技與新的管理思維，擁抱變化。

最后

行政職能定位是當(dāng)下企業(yè)管理思維的一個(gè)縮影，同時(shí)從一家企業(yè)的行政管理可以看到這家企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。行政的價(jià)值將不再模糊不可估計(jì)，將越來越明確而清晰。

對(duì)于企業(yè)來說，行政為企業(yè)帶來降本增效及助推活力，能有效的增強(qiáng)企業(yè)文化品牌軟實(shí)力；

對(duì)于行政團(tuán)隊(duì)來說，為工作謀求效能，不再做無價(jià)值的低效工作，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力及工作熱情；

對(duì)于行政個(gè)人來說，能夠拓展自己的職能邊界，增加更多的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有更加清晰正面的行政職業(yè)規(guī)劃；

持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，圍繞員工滿意度，拓展服務(wù)邊界，站在這個(gè)時(shí)代的風(fēng)口，你我有幸見證這樣一場(chǎng)變革，未來可期。

第一條 為加強(qiáng)對(duì)嚴(yán)重違法失信企業(yè)的管理，促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營和誠信自律，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱嚴(yán)重違法失信企業(yè)，是指違反工商行政管理法律、行政法規(guī)且情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)。

第三條 本辦法所稱嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理，是指對(duì)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)實(shí)施信用約束、部門聯(lián)合懲戒，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示。

第四條 國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織全國的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理工作。

縣級(jí)以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理工作。

本辦法所稱工商行政管理部門，包括履行工商行政管理職能的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。

第五條 企業(yè)有下列情形之一的，由縣級(jí)以上工商行政管理部門列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理：

（一）被列入經(jīng)營異常名錄屆滿3年仍未履行相關(guān)義務(wù)的；

（二）提交虛假材料或者采取其他欺詐手段隱瞞重要事實(shí)，取得公司變更或者注銷登記，被撤銷登記的；

（三）組織策劃傳銷的，或者因?yàn)閭麂N行為提供便利條件兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（四）因直銷違法行為兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（五）因不正當(dāng)競(jìng)爭行為兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（六）因提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，造成人身傷害等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（七）因發(fā)布虛假廣告兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的，或者發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成人身傷害的或者其他嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；

（八）因商標(biāo)侵權(quán)行為五年內(nèi)受到兩次以上行政處罰的；

（九）被決定停止受理商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的；

（十）國家工商行政管理總局規(guī)定的其他違反工商行政管理法律、行政法規(guī)且情節(jié)嚴(yán)重的。

企業(yè)違反工商行政管理法律、行政法規(guī)，有前款第（三）項(xiàng)至第（八）項(xiàng)規(guī)定行為之一，兩年內(nèi)累計(jì)受到三次以上行政處罰的，列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理。

第六條 國家工商行政管理總局或者省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門負(fù)責(zé)有本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定情形的企業(yè)的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的列入、移出工作。

縣級(jí)以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)其登記的有本辦法第五條第一款第（二）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)和第二款規(guī)定情形的企業(yè)的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的列入、移出工作。

第七條 工商行政管理部門將企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，應(yīng)當(dāng)作出列入決定。列入決定應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)、列入日期、列入事由、權(quán)利救濟(jì)的期限和途徑、作出決定機(jī)關(guān)。

第八條 企業(yè)有本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定情形的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄滿3年前60日內(nèi)，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)以公告方式提示其履行相關(guān)義務(wù)；滿3年仍未履行相關(guān)義務(wù)的，自屆滿之日起10個(gè)工作日內(nèi)將其列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

企業(yè)有本辦法第五條第一款第（二）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)和第二款規(guī)定情形的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自相關(guān)信息在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示之日起10個(gè)工作日內(nèi)將其列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

第九條 企業(yè)自被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單之日起滿5年未再發(fā)生第五條規(guī)定情形的，由有管轄權(quán)的工商行政管理部門移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

工商行政管理部門依照前款規(guī)定將企業(yè)移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，應(yīng)當(dāng)作出移出決定，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示。移出決定應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)、移出日期、移出事由、作出決定機(jī)關(guān)。

第十條 依照本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自企業(yè)申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定。

依照本辦法第五條第一款第（二）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)和第二款規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單屆滿之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定。

第十一條 企業(yè)對(duì)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單有異議的，可以自公示之日起30日內(nèi)向作出決定的工商行政管理部門提出書面申請(qǐng)并提交相關(guān)證明材料，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。予以受理的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果書面告知申請(qǐng)人；不予受理的，將不予受理的理由書面告知申請(qǐng)人。

工商行政管理部門通過核實(shí)發(fā)現(xiàn)將企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單存在錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)自查實(shí)之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以更正。

第十二條 列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定被撤銷之日起30個(gè)工作日內(nèi)將企業(yè)移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

第十三條 各級(jí)工商行政管理部門對(duì)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)實(shí)施下列管理：

（一）列為重點(diǎn)監(jiān)督管理對(duì)象；

（二）依照本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人，3年內(nèi)不得擔(dān)任其他企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人；

（三）不予通過“守合同重信用”企業(yè)公示活動(dòng)申報(bào)資格審核；

（四）不予授予相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。

第十四條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的信息記錄在該企業(yè)的公示信息中，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)統(tǒng)一公示。

工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息與其他政府部門互聯(lián)共享，實(shí)施聯(lián)合懲戒。

第十五條 依照本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人，已經(jīng)擔(dān)任其他企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人的，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理法定代表人、負(fù)責(zé)人變更登記。通過登記的住所（經(jīng)營場(chǎng)所）無法取得聯(lián)系的，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理住所（經(jīng)營場(chǎng)所）變更登記。有關(guān)企業(yè)未辦理法定代表人、負(fù)責(zé)人變更登記或者住所（經(jīng)營場(chǎng)所）變更登記的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處。

第十六條 對(duì)企業(yè)被列入、移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的決定，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第十七條 工商行政管理部門未依照本辦法的有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)的，由上一級(jí)工商行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照有關(guān)規(guī)定予以處理。

第十八條 嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理相關(guān)文書樣式由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。

第十九條 網(wǎng)絡(luò)交易違法失信行為的管理辦法，由國家工商行政管理總局另行制定。

第二十條 本辦法由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法自2016年4月1日起施行。

第一條 為加強(qiáng)對(duì)嚴(yán)重違法失信企業(yè)的管理，促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營和誠信自律，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱嚴(yán)重違法失信企業(yè)，是指違反工商行政管理法律、行政法規(guī)且情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)。

第三條 本辦法所稱嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理，是指對(duì)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)實(shí)施信用約束、部門聯(lián)合懲戒，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示。

第四條 國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織全國的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理工作。

縣級(jí)以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理工作。

本辦法所稱工商行政管理部門，包括履行工商行政管理職能的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。

第五條 企業(yè)有下列情形之一的，由縣級(jí)以上工商行政管理部門列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理：

（一）被列入經(jīng)營異常名錄屆滿3年仍未履行相關(guān)義務(wù)的；

（二）提交虛假材料或者采取其他欺詐手段隱瞞重要事實(shí)，取得公司變更或者注銷登記，被撤銷登記的；

（三）組織策劃傳銷的，或者因?yàn)閭麂N行為提供便利條件兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（四）因直銷違法行為兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（五）因不正當(dāng)競(jìng)爭行為兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（六）因提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，造成人身傷害等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的；

（七）因發(fā)布虛假廣告兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的，或者發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成人身傷害的或者其他嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；

（八）因商標(biāo)侵權(quán)行為五年內(nèi)受到兩次以上行政處罰的；

（九）被決定停止受理商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的；

（十）國家工商行政管理總局規(guī)定的其他違反工商行政管理法律、行政法規(guī)且情節(jié)嚴(yán)重的。

企業(yè)違反工商行政管理法律、行政法規(guī)，有前款第（三）項(xiàng)至第（八）項(xiàng)規(guī)定行為之一，兩年內(nèi)累計(jì)受到三次以上行政處罰的，列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理。

第六條 國家工商行政管理總局或者省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門負(fù)責(zé)有本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定情形的企業(yè)的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的列入、移出工作。

縣級(jí)以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)其登記的有本辦法第五條第一款第（二）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)和第二款規(guī)定情形的企業(yè)的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的列入、移出工作。

第七條 工商行政管理部門將企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，應(yīng)當(dāng)作出列入決定。列入決定應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)、列入日期、列入事由、權(quán)利救濟(jì)的期限和途徑、作出決定機(jī)關(guān)。

第八條 企業(yè)有本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定情形的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄滿3年前60日內(nèi)，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)以公告方式提示其履行相關(guān)義務(wù)；滿3年仍未履行相關(guān)義務(wù)的，自屆滿之日起10個(gè)工作日內(nèi)將其列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

企業(yè)有本辦法第五條第一款第（二）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)和第二款規(guī)定情形的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自相關(guān)信息在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示之日起10個(gè)工作日內(nèi)將其列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

第九條 企業(yè)自被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單之日起滿5年未再發(fā)生第五條規(guī)定情形的，由有管轄權(quán)的工商行政管理部門移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

工商行政管理部門依照前款規(guī)定將企業(yè)移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，應(yīng)當(dāng)作出移出決定，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示。移出決定應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)、移出日期、移出事由、作出決定機(jī)關(guān)。

第十條 依照本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自企業(yè)申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定。

依照本辦法第五條第一款第（二）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)和第二款規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單屆滿之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出移出決定。

第十一條 企業(yè)對(duì)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單有異議的，可以自公示之日起30日內(nèi)向作出決定的工商行政管理部門提出書面申請(qǐng)并提交相關(guān)證明材料，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。予以受理的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果書面告知申請(qǐng)人；不予受理的，將不予受理的理由書面告知申請(qǐng)人。

工商行政管理部門通過核實(shí)發(fā)現(xiàn)將企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單存在錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)自查實(shí)之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以更正。

第十二條 列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定被撤銷之日起30個(gè)工作日內(nèi)將企業(yè)移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

第十三條 各級(jí)工商行政管理部門對(duì)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)實(shí)施下列管理：

（一）列為重點(diǎn)監(jiān)督管理對(duì)象；

（二）依照本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人，3年內(nèi)不得擔(dān)任其他企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人；

（三）不予通過“守合同重信用”企業(yè)公示活動(dòng)申報(bào)資格審核；

（四）不予授予相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。

第十四條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的信息記錄在該企業(yè)的公示信息中，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)統(tǒng)一公示。

工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息與其他政府部門互聯(lián)共享，實(shí)施聯(lián)合懲戒。

第十五條 依照本辦法第五條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人，已經(jīng)擔(dān)任其他企業(yè)的法定代表人、負(fù)責(zé)人的，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理法定代表人、負(fù)責(zé)人變更登記。通過登記的住所（經(jīng)營場(chǎng)所）無法取得聯(lián)系的，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理住所（經(jīng)營場(chǎng)所）變更登記。有關(guān)企業(yè)未辦理法定代表人、負(fù)責(zé)人變更登記或者住所（經(jīng)營場(chǎng)所）變更登記的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處。

第十六條 對(duì)企業(yè)被列入、移出嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的決定，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第十七條 工商行政管理部門未依照本辦法的有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)的，由上一級(jí)工商行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照有關(guān)規(guī)定予以處理。

第十八條 嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理相關(guān)文書樣式由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。

第十九條 網(wǎng)絡(luò)交易違法失信行為的管理辦法，由國家工商行政管理總局另行制定。

第二十條 本辦法由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法自2016年4月1日起施行。