一、一個(gè)過程，即企業(yè)管理是一個(gè)過程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)對(duì)著不同的工作目標(biāo)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程。

企業(yè)管理，主要指運(yùn)用各類策略與方法，對(duì)企業(yè)中的各個(gè)“角落”進(jìn)行科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。

按照管理對(duì)象劃分包括：人力資源、項(xiàng)目、資金、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、設(shè)備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機(jī)制、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等。

按照成長(zhǎng)過程和流程劃分包括：項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目設(shè)計(jì)--項(xiàng)目建設(shè)--項(xiàng)目投產(chǎn)--項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)--項(xiàng)目更新--項(xiàng)目二次運(yùn)營(yíng)--三次更新等周而復(fù)始的多個(gè)循環(huán)。

按照職能或者業(yè)務(wù)功能劃分包括：計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)管理、信息管理等。

按照層次上下劃分為：經(jīng)營(yíng)層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。

按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場(chǎng)與客戶、政策與政府資源等。

二、 四個(gè)階段，PDCA是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Water A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明（EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。

PDCA管理學(xué)理論總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式：

P (計(jì)劃 PLAN) :明確問題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。

D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。

C (檢查 CHECK) :評(píng)估結(jié)果，即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。

A (處理 ACT) :如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

三、八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目︰強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)掘題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。

步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因︰找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法。

步驟三：要因確認(rèn)︰區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

步驟四：擬定措施、制定計(jì)劃（5W1H）即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（when）？如何完成（How）？措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。

步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

步驟六：檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果︰"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語道破。

步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)︰標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。

步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。

總而言之，ISO9001質(zhì)量管理體系是適用于大部分企業(yè)內(nèi)部的管理體系，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。

·“人們服務(wù)于系統(tǒng)，管理產(chǎn)生系統(tǒng) ” 質(zhì)量管理大師戴明是這么說的。你，感受到了嗎。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們的日常生活質(zhì)量得到了極大的提升，尤其是各種投資更是成為我們?nèi)粘Ｉ钪嘘P(guān)注的重點(diǎn)所在。而對(duì)于投資者來說，如何最為關(guān)鍵的投資依據(jù)就是企業(yè)的年度財(cái)報(bào)了。而內(nèi)部控制管理情況，無疑是我們判斷一家企業(yè)價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，今天小編就為大家介紹下，內(nèi)部控制對(duì)于一家企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值具有怎樣的影響能力。、

第一，什么是內(nèi)部控制

ASB在1972 年公布的《審計(jì)準(zhǔn)則公告》中，將內(nèi)部控制給出了如下定義：“企業(yè)為了有效強(qiáng)化自身經(jīng)營(yíng)水平、優(yōu)化資源的利用效率、提升管理水平而采取的一系列計(jì)劃、方法和組織?！?/p>

第二，內(nèi)部控制有什么用

內(nèi)部控制不僅可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平的提升提供必要的幫助和支持，同時(shí)對(duì)于企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)也有一定的積極。同時(shí)在我國(guó)當(dāng)前金融市場(chǎng)監(jiān)管制度之下，必要的內(nèi)部控制同樣是監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)的客觀要求，如果沒有相關(guān)內(nèi)部控制的資料提供給監(jiān)管機(jī)構(gòu)，那么上市企業(yè)可就要受苦啦！

第三，我國(guó)上市公司內(nèi)部控制的基本情況

當(dāng)前（2018年2月）我國(guó)國(guó)內(nèi)絕大部分企業(yè)，無論是滬市上市的企業(yè)還是深市上市的企業(yè)，基本上都已經(jīng)初步建立了基本的內(nèi)部控制管理體系。但是令人遺憾的是，基本上都是為了應(yīng)付政府相關(guān)職能部門的監(jiān)督和管理，真正能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)和發(fā)展提供支持的內(nèi)部控制非常罕見。

第四，內(nèi)部控制對(duì)于投資者的作用

通過以上介紹之后，相信各位大佬已經(jīng)對(duì)內(nèi)部控制管理工作有了基本的認(rèn)知，但是我們?nèi)绾卫盟麃頌樽约旱耐顿Y決策提供支持呢？

首先，內(nèi)部控制是保證公司財(cái)報(bào)有效性的基礎(chǔ)和前提，如果一家公司沒有建立健全一套行之有效的內(nèi)部控制體系，那么該公司的財(cái)報(bào)可信性顯然值得我們質(zhì)疑。

其次，內(nèi)部控制也同樣是保證企業(yè)信息披露有效性的重要途徑。如果您所想投資的企業(yè)當(dāng)前已經(jīng)構(gòu)建了相對(duì)完善的內(nèi)部控制體系，那么在信息披露方面的質(zhì)量還是值得您相信的。

最后，良好的內(nèi)部控制可以限制企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和董事會(huì)的行為，也就是說，有一套比較好的內(nèi)部控制體系的企業(yè)，道德風(fēng)險(xiǎn)較低，即公司的管理者和所有者所做的行為不會(huì)過于出格。

以上，相信大家對(duì)上市公司的內(nèi)部控制能有一個(gè)基本的概念了吧？