企業(yè)社交媒體成了中國(guó)企業(yè)用來解決項(xiàng)目溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作挑戰(zhàn)的最新選項(xiàng)之一。

隨著社會(huì)化媒體的興盛，企業(yè)內(nèi)部也開始使用email以外的交流工具來進(jìn)行日常項(xiàng)目的溝通，如QQ、微信等，但缺點(diǎn)是這將占據(jù)用戶很多私人空間，也會(huì)使得用戶的社交體驗(yàn)?zāi)：磺?。而許多企業(yè)也意識(shí)到了這一現(xiàn)象，開始追尋更有效的方式以解決項(xiàng)目溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題。因此，企業(yè)社交媒體的崛起可謂水到渠成。

從2008年始，Kantar Media CIC就開始描繪中國(guó)社會(huì)化媒體的格局，其中企業(yè)社交媒體從2012年開始步入中國(guó)社會(huì)化媒體格局，至今為止仍舊是社會(huì)化媒體格局中不可或缺的一部分。

2016年中國(guó)社會(huì)化媒體格局概覽圖

注：Kantar Media CIC將企業(yè)社交媒體與狹義上的商務(wù)社交媒體統(tǒng)稱為面對(duì)商務(wù)人群的廣義上的商務(wù)社交

企業(yè)社交媒體，也可以稱之為協(xié)同OA（Office Automation辦公自動(dòng)化），是把成熟的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)組織中，讓企業(yè)內(nèi)部的員工能夠通過類似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行工作和自我管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。這是軟件即服務(wù)（SaaS，Software-as-a-Service）的典型應(yīng)用。

國(guó)內(nèi)最早的企業(yè)社交平臺(tái)包含明道、Joywok（樂工）等，而國(guó)外企業(yè)社交最具代表性的平臺(tái)即是微軟旗下的Yammer。

不同于其他大眾社會(huì)化媒體平臺(tái)，企業(yè)社交媒體是以項(xiàng)目上的溝通為基礎(chǔ)，以高效協(xié)作為目的，有著很明確的市場(chǎng)定位，即針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工和商務(wù)人士，包括團(tuán)隊(duì)、部門和企業(yè)。我們甚至可以說企業(yè)社交媒體是一個(gè)以工作為“興趣”支點(diǎn)的細(xì)分社交媒體小分類。這些“興趣”通常包含公告通知、通訊查詢（免費(fèi)電話會(huì)議）、郵件往來、日程安排、任務(wù)管理、文件共享、業(yè)務(wù)討論、審批流程、資源預(yù)約等。

目前，中國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)的企業(yè)社交媒體平臺(tái)有很多，多數(shù)是面對(duì)中小企業(yè)，如騰訊的企業(yè)微信，阿里巴巴的釘釘，明道， Teambition，今目標(biāo)，紛享逍客，Worktile，eTeams，tita，Tower，Gleasy，iWork等。

主要中國(guó)企業(yè)社交媒體（軟件）

這些企業(yè)社交媒體（軟件）目前大致被分為辦公OA協(xié)作類和任務(wù)協(xié)作類，但我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)社交媒體（軟件）其實(shí)已經(jīng)都覆蓋了這兩種協(xié)作類型。然而每一個(gè)企業(yè)社交媒體平臺(tái)都有自己獨(dú)特的定位（如釘釘?shù)亩ㄎ皇菧贤ㄍㄓ?；明道的定位是企業(yè)社交；企業(yè)微信的定位是移動(dòng)辦公；Teambition的定位是溝通協(xié)作；今目標(biāo)的定位是目標(biāo)管理），其針對(duì)的人群也有所細(xì)分。

目前最普遍認(rèn)知的兩款企業(yè)社交媒體即為釘釘和明道。這兩者也是企業(yè)社交媒體的兩種典型類型。

釘釘側(cè)重于信息傳遞后的回執(zhí)，也就是說，在每發(fā)布一條信息之后，都可以監(jiān)測(cè)到該信息是否被其他用戶所讀取，甚至還可以通過短信和電話來推送消息給對(duì)方，從而達(dá)到信息的最高傳達(dá)率。因此，釘釘也被戲稱為“連環(huán)奪命DING”。這種協(xié)作方式更多的是偏向于由上及下的協(xié)作環(huán)境，督促員工進(jìn)行項(xiàng)目的回復(fù)及跟進(jìn)。此外，釘釘主要側(cè)重于移動(dòng)辦公，基本上的協(xié)作都是在移動(dòng)端上完成的。所以，對(duì)于經(jīng)常出差的商務(wù)人士來說，旅途上通過手機(jī)便能處理業(yè)務(wù)，釘釘是一個(gè)很好的選擇。

明道強(qiáng)調(diào)的是另一種去中心化的協(xié)作方式。企業(yè)組織平行化的“協(xié)同”是他們的主要目的，而并不是以信息的即時(shí)傳達(dá)率為主。另一方面，比起釘釘移動(dòng)辦公的便攜性，明道更加側(cè)重于辦公的功能性。明道的主要使用場(chǎng)景依舊是網(wǎng)頁(yè)端，從而用戶可以放心地使用各種辦公軟件來豐富項(xiàng)目的內(nèi)容及呈現(xiàn)模式。當(dāng)然明道也擁有移動(dòng)端，而相比較于釘釘，明道將移動(dòng)端定位于一個(gè)簡(jiǎn)單交互的工具，例如獲得通知、快速回復(fù)、查找文件、安排日程等。基于目前大多數(shù)市面上的公司依舊大部分是使用臺(tái)式電腦或筆記本辦公，明道能夠解決更多的協(xié)作問題（也不用擔(dān)心手機(jī)沒電）。

通過Kantar Media CIC對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)，很多使用企業(yè)社交媒體的用戶對(duì)于這兩種不同的類型有褒貶不一的看法：

正面：用戶認(rèn)同釘釘?shù)谋銛y性與明道的功能性。

負(fù)面：用戶認(rèn)為釘釘?shù)南⑼扑瓦^于頻繁而造成壓力，而明道的桌面端和移動(dòng)端雖然也方便，但功能性不如網(wǎng)頁(yè)端。

我們可以看出，用戶感覺到使用企業(yè)社交媒體最大的痛點(diǎn)在于如何平衡工作和生活，以及如何平衡移動(dòng)端的便攜性與網(wǎng)頁(yè)端的強(qiáng)大功能性，雖然這兩者其實(shí)可以同時(shí)存在。對(duì)于中國(guó)企業(yè)社交媒體提供方來說，便攜性、社交性和功能性的平衡點(diǎn)一直都難以掌握。我們認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)社交媒體必須明確自身定位，面向細(xì)分市場(chǎng)，與其他企業(yè)社交媒體保持個(gè)體差異性，才能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為了更直觀地了解該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，Kantar Media CIC特地采訪了明道的創(chuàng)始人兼CEO任向暉來描述其對(duì)“企業(yè)社交媒體”發(fā)展前景的看法。任向暉說：“多年來，我們對(duì)企業(yè)社交媒體一直有一個(gè)誤解，容易把它和商務(wù)社交媒體混淆在一起。實(shí)際上，這個(gè)領(lǐng)域更關(guān)注的是如何用社交媒體的模式來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通透明度、協(xié)作扁平度和知識(shí)共享度。這幾個(gè)方向?qū)嶋H上并非企業(yè)社交媒體主觀選擇的目標(biāo)，而是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)的必然選擇。在中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)社交媒體發(fā)展的速度其實(shí)非常快，越來越多的行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)開始了有意識(shí)的主動(dòng)選擇?！?/p>

我們認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)社交媒體行業(yè)的發(fā)展，正體現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)對(duì)自身管理溝通的反思。企業(yè)使用企業(yè)社交媒體，不僅是為了追尋更簡(jiǎn)便的項(xiàng)目管理能力，也迫切想提高內(nèi)部溝通與社交的效率。在尋找適合的企業(yè)社交媒體之前，企業(yè)應(yīng)該了解各平臺(tái)的企業(yè)管理方式（如前文所提及的由上及下、去中心化等），明確自身企業(yè)的需求（如辦公OA、任務(wù)協(xié)作、社交、便攜等），在保證員工私生活的同時(shí)，更高效、透明、便捷地來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，從而為企業(yè)節(jié)省溝通協(xié)作成本。

來源: Kantar Media CIC

原標(biāo)題：企業(yè)社交媒體在中國(guó)崛起