我們曾經(jīng)討論過，為什么以客戶為中心的管理口號喊了很多年，但卻成效甚微。原因在于沒有轉(zhuǎn)變管理理念或調(diào)整團隊管理模式。如何調(diào)整管理模式才能更適合以客戶為中心？下面和大家分析探討一下。

1.以任務(wù)為中心的管理模式

企業(yè)的目的就是為了滿足客戶的需求。將客戶需求轉(zhuǎn)化成訂單，也就是任務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)也是通過完成一個個任務(wù)來生產(chǎn)和提高的。因此，任務(wù)就是企業(yè)運營的本質(zhì)，是了滿足客戶需求而進行的一切活動的統(tǒng)稱。所以，要實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念，就必須采用以任務(wù)為中心的管理模式。

2.以任務(wù)為中心的管理架構(gòu)

談管理模式比較務(wù)虛，還可以從企業(yè)架構(gòu)方面通覽全貌。

在“以任務(wù)為中心”的管理模式下，其企業(yè)架構(gòu)也必然是將任務(wù)處于中心位置。任務(wù)上承公司戰(zhàn)略，下接客戶需求，由資源提供支持，輸出產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)然，任務(wù)是廣義的，既可以由客戶發(fā)起，也可以由管理層發(fā)起，還可以由一般員工發(fā)起。無論任務(wù)的大小、輕重，都是以達成客戶需求為目標的，并且，處于公司戰(zhàn)略的把控之下。

3.以任務(wù)為中心的管理工具

以任務(wù)為中心的團隊協(xié)同辦公工具應(yīng)具備以下三個基本要素：

打破層級限制的即時溝通功能

任務(wù)為中心的管理，特點是責(zé)任人定位準確，工作目標聚焦，更適合群組協(xié)同工作的方式，能夠方便的點對點溝通和群組溝通，消息傳達的效率最大化。

即時的消息反饋機制

任務(wù)管理的優(yōu)勢是能夠集中優(yōu)勢資源高效解決核心問題，所以要求對問題的反饋就要即時，迅速而且多支持多平臺同步，保證無論是在辦公室還是出差都能第一時間獲得反饋信息。

跨部門的任務(wù)協(xié)作功能

任務(wù)往往是多方協(xié)作，共同處理的，打破部門限制和制約，跨過層層審批和權(quán)限限制，才能更高效的溝通和解決任務(wù)。

以任務(wù)為中心的管理是個大話題，可探討的很多，而且可以很深入，篇幅的關(guān)系這里僅點到為止，了解更多的任務(wù)管理相關(guān)的文章，可以關(guān)注頭條號，相信有你需要的內(nèi)容。