自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，信息傳遞的速度正不斷加快，全世界里每個(gè)人的信息交流都能通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，不論有什么新的資訊、發(fā)明都能通過互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間了解，甚至全世界所有行業(yè)都因互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而受到?jīng)_擊，從而使其改變，并煥發(fā)新的生機(jī)。

但萬變不離其宗，所有行業(yè)中最重要的始終是銷售，畢竟沒有銷售就沒有盈利，不盈利也就是虧本，而銷售的管理也是其中重要的一環(huán)，上面也說到，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促使了全行業(yè)的改變，銷售的管理也不例外，發(fā)展至今銷售的管理也逐漸變得多樣起來，但其發(fā)展方向主要概括為兩種：客戶管理方向、電子商務(wù)方向，下面就暢享其中的奧妙及未來。

1.客戶管理

客戶管理，在從一開始的銷售管理中就已經(jīng)開始沿著這一方向發(fā)展了，發(fā)展了十幾年至今，客戶的管理模式、方法、流程早已成熟，國內(nèi)的企業(yè)對于這一塊的管理也早就純熟無比，同時(shí)也成了每一家公司必備的管理系統(tǒng)。

2.電子商務(wù)

電子商務(wù)是從2003年開始嶄露頭角，并同時(shí)出現(xiàn)了第一個(gè)電商平臺(tái)——淘寶，之后不斷涌現(xiàn)出越來越多的電商平臺(tái)，如天貓、京東、蘇寧易購、蘑菇街等等，再然后甚至出現(xiàn)了新零售、O2O模式等，使市場延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，為企業(yè)增添更多的商機(jī)，而企業(yè)對于電子商務(wù)這一銷售渠道的管理也越發(fā)看重，并隨之不斷發(fā)展，逐漸衍生出電商ERP、電商CRM等的系統(tǒng)，幫助那些拓展線上銷售的企業(yè)進(jìn)行管理，而銷售管理也在這方面越走越遠(yuǎn)。

銷售管理是隨著市場的發(fā)展而在不斷改變的，但未來的市場是什么樣，這點(diǎn)沒人能知道，而銷售的管理也只能看著市場的發(fā)展方向，順著其方向而改變和發(fā)展，所以星城軟件一直把持的想法就是未來怎么樣還要看人要怎么把握。

你是否為客戶太多難以跟進(jìn)而煩惱？你是否為銷售撞單而煩惱？你是否還為沒有統(tǒng)一的客戶管理方案而煩惱？其實(shí)，你和煩惱之間真的只差一個(gè)CRM系統(tǒng)，今天小編就為大家詳細(xì)推薦一款客戶管理的利器——Rushcrm客戶管理系統(tǒng)。

也許有的讀者會(huì)有所疑惑，對Rushcrm客戶管理系統(tǒng)不是很理解，并且對CRM系統(tǒng)的認(rèn)知也有限，不過不用擔(dān)心，今天小編就為大家來解答疑惑。

CRM系統(tǒng)是一款利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)的部署方式：目前CRM系統(tǒng)的使用方式有兩種，分別是云端模式CRM系統(tǒng)、本地部署CRM系統(tǒng)。云端CRM系統(tǒng)使用的是服務(wù)商提供的服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，企業(yè)本身不需要承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用，適合資金并不充裕的中小型企業(yè)。而另一種CRM系統(tǒng)是本地部署的CRM系統(tǒng)，使用自身的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源以及服務(wù)器資源，企業(yè)自身配備維護(hù)人員，承擔(dān)相應(yīng)的維護(hù)開銷費(fèi)用，這種CRM系統(tǒng)部署方式的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)資源較為自由、安全、穩(wěn)定，由于前期以及后期需要投入的資金成本較大，一般只適合資金較為充裕的大中型企業(yè)。而綜上可知，客戶管理系統(tǒng)無論是在大中型企業(yè)，還是在中小企業(yè)都非常適用。

為什么說Rushcrm客戶管理系統(tǒng)是一款客戶管理的利器呢？首先Rushcrm客戶管理系統(tǒng)是一款以客戶為核心管理的銷售管理系統(tǒng)，銷售人員使用系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行打標(biāo)簽，分類管理，比方說，我們可以在系統(tǒng)中設(shè)置一個(gè)銷售階段的字段，然后在跟進(jìn)客戶的同時(shí)可以跟進(jìn)客戶的跟進(jìn)情況進(jìn)行階段劃分，這樣在后期銷售人員進(jìn)行客戶篩選的時(shí)候便可以一目了然的看到每個(gè)銷售階段分別有哪一些客戶，哪一些客戶又是需要重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶，這樣對完善銷售管理 ，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力都起到了關(guān)鍵性的作用。

當(dāng)然，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)除了在銷售管理上占有優(yōu)勢之外，在CRM系統(tǒng)自身的應(yīng)用上也具備了強(qiáng)大的自定義功能，正如順應(yīng)潮流所說的，不從企業(yè)自身流程出發(fā)定制的客戶管理系統(tǒng)，就是耍流氓，大家也都知道，即使是同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，管理運(yùn)營的方式都會(huì)不同，因此，一款能夠高度自定義的銷售管理系統(tǒng)在各大企業(yè)中是非常受歡迎的，正如企業(yè)A與企業(yè)B，若是他們同屬于一個(gè)行業(yè)，但是銷售的跟進(jìn)流程又有所區(qū)別，企業(yè)A需要CRM系統(tǒng)三天提醒一次銷售對客戶進(jìn)行回訪，而企業(yè)B則是要五天進(jìn)行一次提醒，這樣來看要是使用一款流程已經(jīng)固定好的CRM系統(tǒng)，那么就滿足不了兩個(gè)企業(yè)的需求，因此，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，CRM系統(tǒng)的靈活性也是企業(yè)首要考慮的標(biāo)準(zhǔn)。

本期CRM學(xué)院帶來新資訊，在企業(yè)實(shí)施客戶管理的過程中，CRM系統(tǒng)扮演著非常重要的角色，其中的銷售管理更是了覆蓋企業(yè)對銷售過程的控制而設(shè)計(jì)的一個(gè)實(shí)施方案,其目的不僅是提高銷售業(yè)務(wù)的效率和業(yè)績，同時(shí)也是為了保證客戶銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、紀(jì)實(shí)性和完整性，對客戶銷售進(jìn)行有效地管理，提供決策所需的數(shù)據(jù)。

在上期我們就有提到，CRM系統(tǒng)是一款集合了售前，售中到售后的一體化管理流程，同時(shí)還以Rushcrm客戶管理系統(tǒng)為例，為大家介紹了CRM系統(tǒng)的售前管理流程，那么，本期接著為大家介紹CRM系統(tǒng)在銷售中期時(shí)是如何進(jìn)行管理的。

完成了售前的客戶挖掘，接下便是跟進(jìn)客戶的階段，這一階段也就是大家常說的銷售中期，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了完整的銷售管理流程，其中包含了聯(lián)系記錄，銷售機(jī)會(huì)，拜訪簽到，服務(wù)合同，報(bào)價(jià)單等模塊；其中銷售機(jī)會(huì)模塊是企業(yè)跟進(jìn)客戶的利器。企業(yè)的銷售人員可以在銷售機(jī)會(huì)模塊設(shè)置客戶跟進(jìn)計(jì)劃，記錄每一次的跟進(jìn)記錄。在跟進(jìn)的過程中，通過對跟進(jìn)記錄的查看分析，了解客戶的需求，挖掘客戶潛在的其他銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)提供針對性的跟進(jìn)服務(wù)，提高跟進(jìn)效率。CRM系統(tǒng)的客戶公海池模塊可以幫助企業(yè)高效分配客戶，當(dāng)銷售人員超過企業(yè)設(shè)定的時(shí)間而未對客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪，客戶會(huì)自動(dòng)回歸客戶池，企業(yè)可以將回歸客戶進(jìn)行重新分配，避免了客戶的流失，也提升了銷售管理效率。

但是，隨著企業(yè)對智能化管理的需求，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)為滿足企業(yè)的這一需求，為企業(yè)定制了銷售能力自動(dòng)化功能，管理人員在CRM系統(tǒng)中，可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一使用的銷售管理方案進(jìn)行工作流的設(shè)置，在設(shè)定好之后便可形成一個(gè)SFA（銷售能力自動(dòng)化）序列。例如，可以根據(jù)銷售狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)提醒或自動(dòng)執(zhí)行，當(dāng)我們在CRM銷售管理系統(tǒng)中建立一條工作流是當(dāng)客戶的銷售階段發(fā)生了變化時(shí)，CRM系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)建立一個(gè)銷售機(jī)會(huì)并且自動(dòng)提醒銷售人員有一條銷售機(jī)會(huì)已經(jīng)建立，也可以根據(jù)銷售人員回訪客戶的時(shí)間來自動(dòng)創(chuàng)建事件，這樣，銷售人員可以使用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的視圖篩選功能對客戶進(jìn)行篩選，可以有效的了解客戶動(dòng)態(tài)，提高工作效率。

眾所周知，銷售是企業(yè)的根本，如果獨(dú)有高效的銷售團(tuán)隊(duì)，卻沒有系統(tǒng)化的管理流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樵阡N售管理過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，比如：銷售撞單、客戶分配不均勻、項(xiàng)目跟進(jìn)不及時(shí)、績效考評不合理等等，那么，面對這些問題企業(yè)該如何解決呢？下面就以智邦國際ERP系統(tǒng)為例，給大家說說ERP系統(tǒng)對企業(yè)銷售管理的作用吧！

在智邦國際ERP系統(tǒng)中，銷售管理模塊可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、產(chǎn)品、售后以及團(tuán)隊(duì)的所有管理，能更深度的解決企業(yè)銷售過程中所遇到的一系列問題。那么，由客戶生成項(xiàng)目再到報(bào)價(jià)，最后到簽完合同后的售后服務(wù)，這些在ERP系統(tǒng)里是如何實(shí)現(xiàn)的呢？具體的實(shí)施步驟又是什么呢？

實(shí)施一、客戶管理

客戶是銷售訂單產(chǎn)生的源頭，所以首先是要對客戶進(jìn)行管理，在ERP系統(tǒng)中可以手動(dòng)將客戶錄入系統(tǒng)，具體的錄入方式有銷售人員自己錄入、專人錄入、批量導(dǎo)入、微信粉絲自動(dòng)/手動(dòng)轉(zhuǎn)成客戶四種錄入方式，在客戶設(shè)置里面可以對客戶的資質(zhì)、區(qū)域、行業(yè)、來源、價(jià)值以及跟進(jìn)方式等等做詳細(xì)設(shè)置?？蛻翡浫牒?，如何進(jìn)行分配客戶，這就用到了客戶分配功能了，分配的方式有三種：（1）銷售人員在客戶領(lǐng)用中點(diǎn)擊申請，待管理人員審批，審批完成以后，即領(lǐng)用成功；（2）由管理人員批量指派和收回；（3）銷售人員自己批量隨機(jī)領(lǐng)用。這樣可以避免客戶分配不均等問題的發(fā)生，以便于企業(yè)管理。

客戶領(lǐng)用成功以后，銷售人員開始跟進(jìn)自己的客戶，跟進(jìn)的具體情況可以在洽談進(jìn)展中錄入，使用洽談進(jìn)展模板既節(jié)省時(shí)間又提高工作效率，如果銷售人員在跟進(jìn)過程中覺得困難需要其他銷售人員一起協(xié)助的時(shí)候，可以進(jìn)行客戶共享設(shè)置，把客戶共享給其他人，這樣就避免了銷售人員跟進(jìn)不到位而造成客戶資源浪費(fèi)的問題出現(xiàn)。有的銷售人員在跟進(jìn)的過程中不希望其他人員看到自己的客戶，就可以對客戶進(jìn)行保護(hù)設(shè)置，其他人員就看不到被保護(hù)的客戶了。

在客戶管理中還可以實(shí)現(xiàn)快速檢索，根據(jù)客戶名稱、編號、地址、行業(yè)、聯(lián)系人手機(jī)、微信、電話等查看客戶信息，在客戶視圖中可以查看自定義設(shè)置的內(nèi)容，而在客戶詳情界面可以查看到客戶所有的歷史信息等等。如果銷售人員跟進(jìn)客戶時(shí)擔(dān)心重要事情會(huì)忘記，可以在要事提醒分類里面設(shè)置待查、待郵、待聯(lián)等等，既可以提醒自己，又能避免重要事務(wù)被耽誤。

實(shí)施二、項(xiàng)目管理

客戶生成項(xiàng)目以后，可在項(xiàng)目管理里面錄入項(xiàng)目，可以通過項(xiàng)目錄入策略設(shè)置項(xiàng)目重名提示、重名禁止錄入以及錄入必填項(xiàng)，添加完成后，管理人員可批量指派給銷售人員或銷售人員自己申請項(xiàng)目領(lǐng)用，待管理人員審批通過以后即可跟進(jìn)項(xiàng)目，跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)可多人跟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目，對于項(xiàng)目的跟進(jìn)效果如何，跟進(jìn)到哪個(gè)階段了，都可以在項(xiàng)目洽談進(jìn)展中體現(xiàn)出來，管理人員可以在項(xiàng)目流程模板里面掌控項(xiàng)目執(zhí)行全過程。

實(shí)施三、報(bào)價(jià)管理

在報(bào)價(jià)管理里面，由客戶、項(xiàng)目都可以直接生成報(bào)價(jià)，在報(bào)價(jià)管理里可以對老客戶、新客戶、優(yōu)等客戶進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)價(jià)優(yōu)惠方式和折扣設(shè)置，可選擇報(bào)價(jià)的次數(shù)，添加產(chǎn)品報(bào)價(jià)明細(xì)，報(bào)價(jià)詳情模板支持execl和word導(dǎo)出。

實(shí)施四、合同管理

合同生產(chǎn)方式更加便捷，在客戶、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、微信等管理模塊均可以直接生成合同，或在合同管理里添加合同，添加完以后待上級完成審批，即可銷售開單，一步完成收款、出庫、發(fā)貨，同時(shí)在合同管理里面可以計(jì)算出合同毛利，如果出現(xiàn)部門退貨，可以在退貨管理里面添加退貨單，審批通過后，即可完成銷售退款和退貨入庫等操作。

實(shí)施五、售后管理

完成銷售以后經(jīng)常會(huì)涉及到售后服務(wù)，在ERP系統(tǒng)的售后管理里面可以直接設(shè)置客戶回訪的方式、流程、模板等，回訪流程可以自動(dòng)觸發(fā)，當(dāng)前環(huán)節(jié)售后處理完畢，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下個(gè)環(huán)節(jié)。像客戶建議、客戶投訴、客戶關(guān)懷等等都可以在售后管理里面實(shí)現(xiàn)。

除此之外，在智邦國際ERP系統(tǒng)（//zbintel/?from=1）中還可以實(shí)現(xiàn)對銷售人員的日程點(diǎn)評、對銷售團(tuán)隊(duì)的績效提成一鍵考核、對競爭對手的深度分析等操作?？傊?，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不僅解決了企業(yè)銷售管理的難題，還幫助企業(yè)提升了管理水平，為企業(yè)在市場競爭中占取了有利位置，ERP系統(tǒng)順應(yīng)了信息化管理的市場需求，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必備工具。

眾所周知，銷售是企業(yè)的根本，如果獨(dú)有高效的銷售團(tuán)隊(duì)，卻沒有系統(tǒng)化的管理流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樵阡N售管理過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，比如：銷售撞單、客戶分配不均勻、項(xiàng)目跟進(jìn)不及時(shí)、績效考評不合理等等，那么，面對這些問題企業(yè)該如何解決呢？下面就以智邦國際ERP系統(tǒng)為例，給大家說說ERP系統(tǒng)對企業(yè)銷售管理的作用吧！

在智邦國際ERP系統(tǒng)中，銷售管理模塊可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、產(chǎn)品、售后以及團(tuán)隊(duì)的所有管理，能更深度的解決企業(yè)銷售過程中所遇到的一系列問題。那么，由客戶生成項(xiàng)目再到報(bào)價(jià)，最后到簽完合同后的售后服務(wù)，這些在ERP系統(tǒng)里是如何實(shí)現(xiàn)的呢？具體的實(shí)施步驟又是什么呢？

實(shí)施一、客戶管理

客戶是銷售訂單產(chǎn)生的源頭，所以首先是要對客戶進(jìn)行管理，在ERP系統(tǒng)中可以手動(dòng)將客戶錄入系統(tǒng)，具體的錄入方式有銷售人員自己錄入、專人錄入、批量導(dǎo)入、微信粉絲自動(dòng)/手動(dòng)轉(zhuǎn)成客戶四種錄入方式，在客戶設(shè)置里面可以對客戶的資質(zhì)、區(qū)域、行業(yè)、來源、價(jià)值以及跟進(jìn)方式等等做詳細(xì)設(shè)置。客戶錄入后，如何進(jìn)行分配客戶，這就用到了客戶分配功能了，分配的方式有三種：（1）銷售人員在客戶領(lǐng)用中點(diǎn)擊申請，待管理人員審批，審批完成以后，即領(lǐng)用成功；（2）由管理人員批量指派和收回；（3）銷售人員自己批量隨機(jī)領(lǐng)用。這樣可以避免客戶分配不均等問題的發(fā)生，以便于企業(yè)管理。

客戶領(lǐng)用成功以后，銷售人員開始跟進(jìn)自己的客戶，跟進(jìn)的具體情況可以在洽談進(jìn)展中錄入，使用洽談進(jìn)展模板既節(jié)省時(shí)間又提高工作效率，如果銷售人員在跟進(jìn)過程中覺得困難需要其他銷售人員一起協(xié)助的時(shí)候，可以進(jìn)行客戶共享設(shè)置，把客戶共享給其他人，這樣就避免了銷售人員跟進(jìn)不到位而造成客戶資源浪費(fèi)的問題出現(xiàn)。有的銷售人員在跟進(jìn)的過程中不希望其他人員看到自己的客戶，就可以對客戶進(jìn)行保護(hù)設(shè)置，其他人員就看不到被保護(hù)的客戶了。

在客戶管理中還可以實(shí)現(xiàn)快速檢索，根據(jù)客戶名稱、編號、地址、行業(yè)、聯(lián)系人手機(jī)、微信、電話等查看客戶信息，在客戶視圖中可以查看自定義設(shè)置的內(nèi)容，而在客戶詳情界面可以查看到客戶所有的歷史信息等等。如果銷售人員跟進(jìn)客戶時(shí)擔(dān)心重要事情會(huì)忘記，可以在要事提醒分類里面設(shè)置待查、待郵、待聯(lián)等等，既可以提醒自己，又能避免重要事務(wù)被耽誤。

實(shí)施二、項(xiàng)目管理

客戶生成項(xiàng)目以后，可在項(xiàng)目管理里面錄入項(xiàng)目，可以通過項(xiàng)目錄入策略設(shè)置項(xiàng)目重名提示、重名禁止錄入以及錄入必填項(xiàng)，添加完成后，管理人員可批量指派給銷售人員或銷售人員自己申請項(xiàng)目領(lǐng)用，待管理人員審批通過以后即可跟進(jìn)項(xiàng)目，跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)可多人跟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目，對于項(xiàng)目的跟進(jìn)效果如何，跟進(jìn)到哪個(gè)階段了，都可以在項(xiàng)目洽談進(jìn)展中體現(xiàn)出來，管理人員可以在項(xiàng)目流程模板里面掌控項(xiàng)目執(zhí)行全過程。

實(shí)施三、報(bào)價(jià)管理

在報(bào)價(jià)管理里面，由客戶、項(xiàng)目都可以直接生成報(bào)價(jià)，在報(bào)價(jià)管理里可以對老客戶、新客戶、優(yōu)等客戶進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)價(jià)優(yōu)惠方式和折扣設(shè)置，可選擇報(bào)價(jià)的次數(shù)，添加產(chǎn)品報(bào)價(jià)明細(xì)，報(bào)價(jià)詳情模板支持execl和word導(dǎo)出。

實(shí)施四、合同管理

合同生產(chǎn)方式更加便捷，在客戶、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、微信等管理模塊均可以直接生成合同，或在合同管理里添加合同，添加完以后待上級完成審批，即可銷售開單，一步完成收款、出庫、發(fā)貨，同時(shí)在合同管理里面可以計(jì)算出合同毛利，如果出現(xiàn)部門退貨，可以在退貨管理里面添加退貨單，審批通過后，即可完成銷售退款和退貨入庫等操作。

實(shí)施五、售后管理

完成銷售以后經(jīng)常會(huì)涉及到售后服務(wù)，在ERP系統(tǒng)的售后管理里面可以直接設(shè)置客戶回訪的方式、流程、模板等，回訪流程可以自動(dòng)觸發(fā)，當(dāng)前環(huán)節(jié)售后處理完畢，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下個(gè)環(huán)節(jié)。像客戶建議、客戶投訴、客戶關(guān)懷等等都可以在售后管理里面實(shí)現(xiàn)。

除此之外，在智邦國際ERP系統(tǒng)（//zbintel/?from=1）中還可以實(shí)現(xiàn)對銷售人員的日程點(diǎn)評、對銷售團(tuán)隊(duì)的績效提成一鍵考核、對競爭對手的深度分析等操作?？傊?，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不僅解決了企業(yè)銷售管理的難題，還幫助企業(yè)提升了管理水平，為企業(yè)在市場競爭中占取了有利位置，ERP系統(tǒng)順應(yīng)了信息化管理的市場需求，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必備工具。