感謝大家，應(yīng)各位朋友要求，花了點(diǎn)時(shí)間做了運(yùn)營主管崗位職責(zé)說明書和考核指標(biāo)

希望大家關(guān)注，并敬請(qǐng)指正~~~~~~~~~

淘寶天貓-運(yùn)營主管-崗位職責(zé)說明書和考核指標(biāo)（原創(chuàng)）

職責(zé)內(nèi)容：

1、總體負(fù)責(zé)天貓旗艦店的營銷推廣工作、制定店鋪活動(dòng)策略、推廣策略，配合運(yùn)營助理與推廣專員有效提升店鋪排名；

2、日常平臺(tái)活動(dòng)（如聚劃算，淘搶購等）的、活動(dòng)提報(bào)、活動(dòng)準(zhǔn)備及效果跟蹤.（報(bào)名活動(dòng)加入官方活動(dòng)資源群并與小二建立良好關(guān)系，增加免費(fèi)活動(dòng)資源的成功率與最新活動(dòng)申報(bào)入口。）

3、年度大促活動(dòng)、店鋪活動(dòng)、主題活動(dòng)的方案策劃及執(zhí)行，包括活動(dòng)文案撰寫及活動(dòng)素材準(zhǔn)備等

4、負(fù)責(zé)直通車、鉆展等競價(jià)工具的投放，實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析流量數(shù)據(jù)并不斷優(yōu)化，提高瀏覽量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率（比如直通車 鉆展 費(fèi)用過高 點(diǎn)擊少 圖片問題 推廣投入高 產(chǎn)出少 人群 時(shí)間 千人千面 等系列問題)

5、非競價(jià)渠道的優(yōu)質(zhì)流量獲取，能進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣，如淘內(nèi)免費(fèi)活動(dòng)、淘外付費(fèi)廣告投放等

6、淘寶直播與第三方活動(dòng)渠道的合作對(duì)接(比如聯(lián)系淘寶客做合適的推廣.參加返利網(wǎng)等之類平臺(tái) 與找合適達(dá)人進(jìn)行直播)

7、店鋪新品的上新推廣方式分析與詳情與主圖的策劃.（分析競店與競品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)突出加強(qiáng)自身商品的競爭力。制作推廣計(jì)劃投入合適的渠道為爆款做準(zhǔn)備)

8、跟蹤分析同行與競爭對(duì)手戰(zhàn)略計(jì)劃所做出合適的運(yùn)營調(diào)整.

9、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方向的規(guī)劃，制定運(yùn)營部總體發(fā)展規(guī)劃，組織并有效實(shí)施.

10、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門銷售需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績效考核；

11、根據(jù)業(yè)績、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

12、協(xié)調(diào)運(yùn)營部與上級(jí)之間，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)關(guān)系，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。

13、研究各種新型電商銷售推廣模式，做出有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)推廣策劃方案，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成；

14、整理推廣專員與助理做好的數(shù)據(jù)表格，并從后臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，優(yōu)化處理.

15、進(jìn)店鋪后臺(tái)查看各類數(shù)據(jù)看是否對(duì)店鋪正常運(yùn)營帶來影響。（如客戶之聲的不浪評(píng)價(jià)，退款率，客戶投拆，違規(guī)等系列數(shù)據(jù))

16、關(guān)注行業(yè)波動(dòng)與大盤行業(yè)類目走向，對(duì)比近二年波動(dòng)做出更合適的推廣建議.

17、每周至少開一次會(huì) 說明本周各種工作情況與所遇到的問題并解決優(yōu)化。

18、由運(yùn)營助理與推廣專員做成每日銷售表格并及時(shí)發(fā)現(xiàn)較大波動(dòng)的原因分析與改進(jìn)。

19、定制每月銷售目標(biāo)與推廣費(fèi)用占比，改進(jìn)與優(yōu)化不足之處，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。

20、調(diào)整好部門的心態(tài)，增加人員的士氣.并處理不好的情況。(比如客戶投拆、差評(píng)、參加活動(dòng)退款高都會(huì)影響 到人員的工作士氣）

基礎(chǔ)的設(shè)置相信大家都會(huì)了，前期如果沒有流量的話可以通過開直通車給店鋪增加流量，當(dāng)然拉著也是比較燒錢的方法，下面給大家介紹幾個(gè)引流的方法

淘寶客是一定要設(shè)置的，雖然傭金高，但可以給店鋪帶來流量與銷量

如果大家的店鋪可以達(dá)到了一個(gè)鉆的話可以報(bào)活動(dòng)來增加流量，相應(yīng)的活動(dòng)有很多，這邊先給大家介紹幾個(gè)一般報(bào)了就容易過的活動(dòng)——淘寶試用，流量會(huì)帶來很多

天天特價(jià)，也是很多淘寶對(duì)中小賣家的扶持活動(dòng)

淘金幣，這也是小賣家引流的重點(diǎn)方式之一

當(dāng)然這些活動(dòng)都是沒有利潤的，所有一定要做好關(guān)聯(lián)營銷，不要白白浪費(fèi)了流量

等到銷量上來了之后就要報(bào)更大的活動(dòng)啦——淘搶購，如果是天天特價(jià)、淘寶試用比喻成嬰兒期成長的話，淘搶購就是青春期，可以讓店鋪的銷量大大增加，要做好店鋪達(dá)到穩(wěn)定的銷量到有利潤，這個(gè)淘搶購是很重要的，而且要讓店鋪銷量不斷，就要輪著上活動(dòng)

另外還有一個(gè)大型的活動(dòng)——聚劃算，要想上聚劃算可要是品牌商家，而且要求也是很多的，這個(gè)我就不多說了

最后提醒各位，報(bào)活動(dòng)對(duì)庫存一定要控制，不然被淘寶罰了的話之后店鋪就很難上活動(dòng)了

感謝大家，應(yīng)各位朋友要求，花了點(diǎn)時(shí)間做了運(yùn)營主管崗位職責(zé)說明書和考核指標(biāo)

希望大家關(guān)注，并敬請(qǐng)指正~~~~~~~~~

淘寶天貓-運(yùn)營主管-崗位職責(zé)說明書和考核指標(biāo)（原創(chuàng)）

職責(zé)內(nèi)容：

1、總體負(fù)責(zé)天貓旗艦店的營銷推廣工作、制定店鋪活動(dòng)策略、推廣策略，配合運(yùn)營助理與推廣專員有效提升店鋪排名；

2、日常平臺(tái)活動(dòng)（如聚劃算，淘搶購等）的、活動(dòng)提報(bào)、活動(dòng)準(zhǔn)備及效果跟蹤.（報(bào)名活動(dòng)加入官方活動(dòng)資源群并與小二建立良好關(guān)系，增加免費(fèi)活動(dòng)資源的成功率與最新活動(dòng)申報(bào)入口。）

3、年度大促活動(dòng)、店鋪活動(dòng)、主題活動(dòng)的方案策劃及執(zhí)行，包括活動(dòng)文案撰寫及活動(dòng)素材準(zhǔn)備等

4、負(fù)責(zé)直通車、鉆展等競價(jià)工具的投放，實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析流量數(shù)據(jù)并不斷優(yōu)化，提高瀏覽量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率（比如直通車 鉆展 費(fèi)用過高 點(diǎn)擊少 圖片問題 推廣投入高 產(chǎn)出少 人群 時(shí)間 千人千面 等系列問題)

5、非競價(jià)渠道的優(yōu)質(zhì)流量獲取，能進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣，如淘內(nèi)免費(fèi)活動(dòng)、淘外付費(fèi)廣告投放等

6、淘寶直播與第三方活動(dòng)渠道的合作對(duì)接(比如聯(lián)系淘寶客做合適的推廣.參加返利網(wǎng)等之類平臺(tái) 與找合適達(dá)人進(jìn)行直播)

7、店鋪新品的上新推廣方式分析與詳情與主圖的策劃.（分析競店與競品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)突出加強(qiáng)自身商品的競爭力。制作推廣計(jì)劃投入合適的渠道為爆款做準(zhǔn)備)

8、跟蹤分析同行與競爭對(duì)手戰(zhàn)略計(jì)劃所做出合適的運(yùn)營調(diào)整.

9、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方向的規(guī)劃，制定運(yùn)營部總體發(fā)展規(guī)劃，組織并有效實(shí)施.

10、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門銷售需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績效考核；

11、根據(jù)業(yè)績、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

12、協(xié)調(diào)運(yùn)營部與上級(jí)之間，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)關(guān)系，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。

13、研究各種新型電商銷售推廣模式，做出有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)推廣策劃方案，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成；

14、整理推廣專員與助理做好的數(shù)據(jù)表格，并從后臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，優(yōu)化處理.

15、進(jìn)店鋪后臺(tái)查看各類數(shù)據(jù)看是否對(duì)店鋪正常運(yùn)營帶來影響。（如客戶之聲的不浪評(píng)價(jià)，退款率，客戶投拆，違規(guī)等系列數(shù)據(jù))

16、關(guān)注行業(yè)波動(dòng)與大盤行業(yè)類目走向，對(duì)比近二年波動(dòng)做出更合適的推廣建議.

17、每周至少開一次會(huì) 說明本周各種工作情況與所遇到的問題并解決優(yōu)化。

18、由運(yùn)營助理與推廣專員做成每日銷售表格并及時(shí)發(fā)現(xiàn)較大波動(dòng)的原因分析與改進(jìn)。

19、定制每月銷售目標(biāo)與推廣費(fèi)用占比，改進(jìn)與優(yōu)化不足之處，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。

20、調(diào)整好部門的心態(tài)，增加人員的士氣.并處理不好的情況。(比如客戶投拆、差評(píng)、參加活動(dòng)退款高都會(huì)影響 到人員的工作士氣）

基礎(chǔ)的設(shè)置相信大家都會(huì)了，前期如果沒有流量的話可以通過開直通車給店鋪增加流量，當(dāng)然拉著也是比較燒錢的方法，下面給大家介紹幾個(gè)引流的方法

淘寶客是一定要設(shè)置的，雖然傭金高，但可以給店鋪帶來流量與銷量

如果大家的店鋪可以達(dá)到了一個(gè)鉆的話可以報(bào)活動(dòng)來增加流量，相應(yīng)的活動(dòng)有很多，這邊先給大家介紹幾個(gè)一般報(bào)了就容易過的活動(dòng)——淘寶試用，流量會(huì)帶來很多

天天特價(jià)，也是很多淘寶對(duì)中小賣家的扶持活動(dòng)

淘金幣，這也是小賣家引流的重點(diǎn)方式之一

當(dāng)然這些活動(dòng)都是沒有利潤的，所有一定要做好關(guān)聯(lián)營銷，不要白白浪費(fèi)了流量

等到銷量上來了之后就要報(bào)更大的活動(dòng)啦——淘搶購，如果是天天特價(jià)、淘寶試用比喻成嬰兒期成長的話，淘搶購就是青春期，可以讓店鋪的銷量大大增加，要做好店鋪達(dá)到穩(wěn)定的銷量到有利潤，這個(gè)淘搶購是很重要的，而且要讓店鋪銷量不斷，就要輪著上活動(dòng)

另外還有一個(gè)大型的活動(dòng)——聚劃算，要想上聚劃算可要是品牌商家，而且要求也是很多的，這個(gè)我就不多說了

最后提醒各位，報(bào)活動(dòng)對(duì)庫存一定要控制，不然被淘寶罰了的話之后店鋪就很難上活動(dòng)了