這個(gè)中秋節(jié)，黃岡市江岸名都小區(qū)的居民過得可比以前從容多了。以前每年過節(jié)，都要全家上陣到各大超市進(jìn)行瘋狂的采購，月餅、酒水等應(yīng)節(jié)禮品貴且不說，光是拖回家也夠一家老小忙得不可開交的。今年可就不一樣了，居民們只要在網(wǎng)上下個(gè)單子，送給誰往哪兒送什么時(shí)間送到，都由一家電商企業(yè)給解決了，甚至連祝福的賀卡也有人代勞，省去了不少居民奔波之苦，贏得贊聲一片。

這家名為“青藤電商”的企業(yè)的兩位負(fù)責(zé)人都是這家小區(qū)的居民，這家電商企業(yè)“媒體+電商”模式的許多發(fā)起者和參與者也都住在一起，大家平時(shí)都在一個(gè)社區(qū)微信群里交流，這家小區(qū)也儼然成為了這家本地電商企業(yè)在黃州城區(qū)的一個(gè)重要的客戶聚集地。青藤電商與鄰居們最初的緣份，僅僅是受委托從各定制基地帶一些水果和蔬菜回來，伴隨著口碑的提升，逐漸發(fā)展到米、油、肉等生活必需品。經(jīng)過反復(fù)的試驗(yàn)和總結(jié)，青藤電商最終決定將江岸名都小區(qū)做為生鮮直配到社區(qū)的重點(diǎn)試點(diǎn)，希望通過對這個(gè)小區(qū)運(yùn)營模式的總結(jié)和提煉，打造一個(gè)普遍適用于黃州城區(qū)同類居民小區(qū)的社區(qū)電商樣板出來。

管焱是小區(qū)內(nèi)一家小超市的負(fù)責(zé)人，她被小區(qū)的鄰居們親切的稱為“市長”，她經(jīng)營的小超市現(xiàn)在成了青藤電商在小區(qū)內(nèi)的商品分發(fā)中心。頭一天晚上或當(dāng)天早上，鄰居們都會在青藤電商的電商平臺上下單，一般當(dāng)天晚上或第二天中午，由青藤直配的各種有機(jī)蔬菜、時(shí)令水果、米油等生活必需品就到了小區(qū)，“市長”管焱就會在小區(qū)群里喊一聲，看到消息的業(yè)主們就會自己來小超市領(lǐng)走，先到的還會給同樓棟的鄰居們捎帶一程。青藤電商專門為小區(qū)開辟了綠色通道，原本交由第三方物流配送的商品改為直接配送，從田間地頭到小區(qū)全程直達(dá)不走彎路。售后服務(wù)也開通了直通車，經(jīng)?！耙谎圆缓稀本徒邮芡丝钔素洠钡阶尵用駛儩M意為止。青藤電商還創(chuàng)造性的針對小區(qū)用戶開發(fā)了“鄉(xiāng)味團(tuán)”系統(tǒng)，同樣的一件商品，拉幾個(gè)鄰居一起買跟自己單獨(dú)買，價(jià)格上有很大的讓利，這也讓小區(qū)的客戶們養(yǎng)成了抱團(tuán)采購的習(xí)慣，大大提高了青藤電商的用戶基數(shù)和銷量。

同住在小區(qū)的青藤電商的負(fù)責(zé)人吳秋華特別注意與小區(qū)業(yè)主們的互動。由于大家都是低頭不見抬頭見的鄰居，為了提升鄰居們的信任度和體驗(yàn)滿意度，吳秋華經(jīng)常與大家進(jìn)行交流。江岸名都屬于高檔社區(qū)，居民素質(zhì)普遍較高，入住業(yè)主大部分屬于中產(chǎn)階層，均有一定的社會地位和經(jīng)歷，有較強(qiáng)的購買能力，對商品有較高的辨識能力?；谶@些因素，吳秋華專門召集團(tuán)隊(duì)商量，為小區(qū)業(yè)主們定制了一套“社區(qū)+直配”的服務(wù)體系，以有機(jī)類生鮮食品為切入點(diǎn)，輔以時(shí)令水果，漸漸形成了一個(gè)以城市居民住宅小區(qū)為圓心的高端生活朋友圈?，F(xiàn)在小區(qū)許多居民都是青藤的用戶，大家已經(jīng)習(xí)慣了在打開手機(jī)或電腦，網(wǎng)上下單小超市拿貨的生活節(jié)奏。有的居民直接在青藤平臺訂購了全年的套餐，由青藤電商定期配送；也有許多不擅網(wǎng)上購物的居民，經(jīng)常委托青藤電商代為采購，小超市也順勢開通了快遞代收代發(fā)、網(wǎng)貨代購的業(yè)務(wù)，一個(gè)連接小區(qū)各個(gè)家庭的電商小氣候正在形成。

為了保障直配產(chǎn)品的質(zhì)量和食品安全，吳秋華和她的團(tuán)隊(duì)們會主動邀請小區(qū)的鄰居們利用周末的時(shí)間一起去基地采風(fēng)、體驗(yàn)，近距離與農(nóng)場和農(nóng)作物進(jìn)行接觸。小區(qū)居民蔣燕就曾經(jīng)多次跟著青藤電商的工作人員一起到各基地去抽檢，親身體驗(yàn)農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖的全過程。每次從基地回來，或者是有新產(chǎn)品出來的時(shí)候，吳秋華就會專門給小區(qū)單獨(dú)留一份，通過管焱所在的小超市進(jìn)行分發(fā)，讓居民們免費(fèi)體驗(yàn)，聽取意見。小區(qū)居民陳華就是青藤有機(jī)蔬菜的鐵桿粉絲，在他看來，青藤電商的社區(qū)直配模式，除了解決了配送時(shí)效、用戶體驗(yàn)等問題，最關(guān)鍵是通過開放和定制基地，能真正讓人買得放心，吃得放心。這個(gè)月，青藤電商還專門在團(tuán)風(fēng)縣王家山定制了一個(gè)基地，為小區(qū)的鄰居們開辟了一塊專區(qū)，居民們?nèi)暌缘那?、蛋、肉、菜都由專人種養(yǎng)管理，菜地全部劃成小塊供大家眾籌，現(xiàn)在大家喜歡吃什么就種什么，雙休日小長假大家還有了新去處了。

黃岡市電商協(xié)會秘書長、青藤電商創(chuàng)始人郝詩光一直致力于同城電商研究，在他看來區(qū)域性電商幾乎所有的消費(fèi)終端都集中在城市社區(qū)，得社區(qū)者能得天下。他曾經(jīng)風(fēng)趣地告誡自己的團(tuán)隊(duì)，連自己所在的小區(qū)都搞不定的話，再在其他社區(qū)搞電商就是耍流氓。本地優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品既要有走出去闖世界的胸懷，也應(yīng)該有就地銷售的底氣。安居社區(qū)黨總支書記陳波也非常認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為江岸名都小區(qū)完全有條件打造成一個(gè)電子商務(wù)示范社區(qū)，青藤電商的社區(qū)電商模式具有強(qiáng)大的生命力和成長空間，這套植根于城市居民的模式有人氣、接地氣，非常適合在黃州城區(qū)同類小區(qū)復(fù)制和推廣。