文/王長(zhǎng)云

先和大家分享一個(gè)案例：

案例

有位朋友，是一家制造業(yè)的創(chuàng)始人，學(xué)歷很高，博士，為了企業(yè)快速發(fā)展，他把所有高管外派去報(bào)讀EMBA總裁班，花重金送分公司老總和關(guān)鍵人才去參加各種培訓(xùn)班，費(fèi)用高昂，但是在培訓(xùn)后，卻有人看到的都是企業(yè)的問(wèn)題，無(wú)力解決和改變現(xiàn)狀，改換門(mén)庭，不愿再與老板同舟共濟(jì)。作為老板，他真的是后悔又無(wú)奈，只能承受一切。

現(xiàn)在已進(jìn)入為知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，很多人都很注重個(gè)人的學(xué)習(xí)提升，報(bào)讀各種培訓(xùn)班，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上各種課程學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)真的有價(jià)值嗎？

其實(shí)沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，內(nèi)容越多越雜，就會(huì)擾亂員工自身的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)是不利的，這給人力資源部門(mén)帶來(lái)的是人才流失危機(jī)，在外面見(jiàn)識(shí)越多，員工跳槽的可能性就越大，就像案例中提到的那些經(jīng)理人就是參加培訓(xùn)太多，把自己都搞暈了，怎么看都覺(jué)得自己的企業(yè)不行，只想找更好的平臺(tái)去發(fā)展。

而這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題，就是個(gè)人變強(qiáng)了，但是組織并不夠有智慧，當(dāng)關(guān)鍵人才流失后，就會(huì)使企業(yè)遭受重大損失，需要花費(fèi)更高的時(shí)間成本來(lái)填補(bǔ)人才空缺。

現(xiàn)實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題

在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，有很多企業(yè)遇到了另外一些問(wèn)題，比如：

1、培訓(xùn)經(jīng)常做，員工常出錯(cuò)，客戶(hù)常投訴，怎么辦？

2、員工能力強(qiáng)，協(xié)作效果差，團(tuán)隊(duì)效率低，怎么辦？

3、流程很清晰，部門(mén)溝通差，問(wèn)題難解決，怎么辦？

針對(duì)這些問(wèn)題，是否持續(xù)不斷培訓(xùn)、不斷完善制度、強(qiáng)行要求就可能解決呢？

解決組織學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的三招

歸結(jié)到底，是我們太注重個(gè)體的績(jī)效、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，未考慮到如何將個(gè)體學(xué)習(xí)深化到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)改善解決組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，讓組織變得更有智慧。我們必須要從三方面入手：提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員間的學(xué)習(xí)協(xié)作和實(shí)施創(chuàng)新高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

第一招：提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力

個(gè)體學(xué)習(xí)力是組織學(xué)習(xí)力的基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力主要包括員工素質(zhì)培訓(xùn)、個(gè)體自我超越和提升個(gè)體學(xué)習(xí)率三個(gè)方面，這三個(gè)方面相互作用，互為因果，有機(jī)結(jié)合起來(lái)將有效地大幅提升個(gè)體學(xué)習(xí)力，提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)能力，改善組織的運(yùn)營(yíng)效果。

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力之一：?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)

員工素質(zhì)培訓(xùn)就是培訓(xùn)經(jīng)理們天天在做的事情，大家非常熟悉，主要過(guò)程就是要進(jìn)行素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)界定，內(nèi)部培訓(xùn)資源匹配及實(shí)施素質(zhì)培訓(xùn)。我們?cè)谧鏊刭|(zhì)培訓(xùn)的時(shí)候，首先要進(jìn)行工作任務(wù)分析，基于崗位任務(wù)對(duì)能力進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，確定相匹配的培訓(xùn)資源。建立適合企業(yè)發(fā)展的課程體系，進(jìn)行相應(yīng)的課程開(kāi)發(fā)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)員工培訓(xùn)行為進(jìn)行管控，在培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使培訓(xùn)知行合一，符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力之二：個(gè)體自我超越

員工通過(guò)參加各種素質(zhì)培訓(xùn)，養(yǎng)成了學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們要不斷提升學(xué)習(xí)力，就需要進(jìn)行個(gè)體自我超越，就是團(tuán)隊(duì)成員能敏銳地自我觀察，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)，探索內(nèi)心阻礙自我成長(zhǎng)與成功的因素，運(yùn)用自己的力量來(lái)突破這些障礙，創(chuàng)造職業(yè)成長(zhǎng)中的成就，也就是要進(jìn)行自我超越的修煉。

員工要做到自覺(jué)學(xué)習(xí)，就需要從三個(gè)方面手：克服學(xué)習(xí)障礙、自我修煉和生涯規(guī)劃，使員工在不斷地認(rèn)識(shí)、更新和修正生涯規(guī)劃過(guò)程中明確目標(biāo)，擁有正確的生涯發(fā)展路徑。

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力之三：提升個(gè)體學(xué)習(xí)率

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力，更重要的還和個(gè)體學(xué)習(xí)率密切相關(guān)，個(gè)體學(xué)習(xí)率又與員工的經(jīng)驗(yàn)值和學(xué)習(xí)能力相關(guān)，經(jīng)驗(yàn)值越高，能力越強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)率越低，學(xué)習(xí)力越強(qiáng)。學(xué)習(xí)能力主要包括基本素質(zhì)、閱讀思考能力、邏輯判斷能力和人際理解能力等。

從素質(zhì)培訓(xùn)到個(gè)體自我超越，再到不斷提升個(gè)體學(xué)習(xí)率，三方面相互作用，就會(huì)持續(xù)提高個(gè)體學(xué)習(xí)力，為提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

第二招：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員間的學(xué)習(xí)協(xié)作

個(gè)體學(xué)習(xí)力還不足以支持組織的長(zhǎng)久發(fā)展，而團(tuán)隊(duì)成員間協(xié)作學(xué)習(xí)具有驚人的潛力和無(wú)窮的魅力，通過(guò)不同形式的學(xué)習(xí)協(xié)作，在不同的思想碰撞與爭(zhēng)論中，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的智慧和靈感，使每個(gè)人在與他人的學(xué)習(xí)交往中發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，取人之長(zhǎng)，塑造人格，改善行為。在實(shí)踐中，我總結(jié)了四種團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作學(xué)習(xí)的四種形式：

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式1：實(shí)踐作業(yè)

第一種學(xué)習(xí)協(xié)作方式就是實(shí)踐作業(yè)，以小組為單位，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出需要改善的項(xiàng)目方案或者總結(jié)報(bào)告和運(yùn)營(yíng)報(bào)告，對(duì)小組進(jìn)行評(píng)比，每位小組成員都要參加，評(píng)比結(jié)束后將成果在公開(kāi)看板上進(jìn)行公示，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)優(yōu)秀小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式2：學(xué)習(xí)伙伴

第二種學(xué)習(xí)協(xié)作形式是學(xué)習(xí)伙伴，有時(shí)成立學(xué)習(xí)小組不方便，就會(huì)選擇兩個(gè)或兩以上的員工組成學(xué)習(xí)伙伴，簽訂學(xué)習(xí)契約，彼此承諾確定共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，相互督促提楊亞星，達(dá)成共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式3：社區(qū)交流

第三種學(xué)習(xí)協(xié)作形式是社區(qū)交流，我們可以利用微信在內(nèi)部組織員工組建學(xué)習(xí)交流群，定期進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)案例研討、在線營(yíng)銷(xiāo)論壇和工作困惑交流等，可以邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)家、技術(shù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)專(zhuān)家和營(yíng)銷(xiāo)管理者參與交流，上圖為某企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)案例研討論壇，即時(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，效率很高。

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式4：?jiǎn)栴}貼吧

學(xué)習(xí)協(xié)作的第四種形式是問(wèn)題貼吧，在企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)設(shè)看板，鼓勵(lì)員工自主地將工作中的問(wèn)題寫(xiě)在即時(shí)貼上，粘貼在看板上，由協(xié)作伙伴針對(duì)問(wèn)題貼上自己的建議，在這個(gè)過(guò)程中，管理者和HR要定期關(guān)注看板上的問(wèn)題，分類(lèi)管理，積極針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出改善措施。

在實(shí)際工作中，還有更多的團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作方式有待發(fā)掘，您還有哪些更多的協(xié)作形式，歡迎與我交流。

第三招：實(shí)施創(chuàng)新高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是個(gè)復(fù)雜的轉(zhuǎn)變過(guò)程，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展成員互相配合、整體搭配以及實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過(guò)程。團(tuán)隊(duì)是組織中最關(guān)鍵、也是最佳的學(xué)習(xí)單位，組織成員通過(guò)成員彼此間真誠(chéng)交流，形成互幫互助、同甘共苦、共同學(xué)習(xí)的良好氛圍，以提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成果和智慧。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的提升可以通過(guò)很多不同形式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行落地，產(chǎn)生意想不到的效果。從以往管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)踐中，我總結(jié)出了提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的五個(gè)途徑。

提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的五個(gè)途徑

途徑一： 內(nèi)部知識(shí)智庫(kù)

途徑一：內(nèi)部知識(shí)智庫(kù)

以取之于民，用之于民的方式，在員工內(nèi)部收集業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題、客戶(hù)經(jīng)常提出的問(wèn)題、流程不暢的問(wèn)題，組織骨干員工形成智庫(kù)小組，大家集思廣議，確定問(wèn)題的答案，編成知識(shí)庫(kù)，再向內(nèi)部員工推廣，在日常工作中隨時(shí)更新應(yīng)用知識(shí)庫(kù)，當(dāng)然要找內(nèi)部資深的業(yè)務(wù)專(zhuān)家來(lái)對(duì)答案把關(guān)。

途徑二：案例聚焦會(huì)話

在工作中員工出現(xiàn)工作失誤，很多企業(yè)都會(huì)處罰員工，罰款扣績(jī)效是家常飯，但如果換種方式也許會(huì)更有效，就是在遵守公司制度原則的前提下，讓員工將工作失誤編寫(xiě)成案例，并在內(nèi)部進(jìn)行聚焦會(huì)話，深入挖掘失誤原因和對(duì)策，員工會(huì)印象深刻，遠(yuǎn)離失誤。

途徑三：流程項(xiàng)目共創(chuàng)

在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中，有些員工不能有效地執(zhí)行流程，是因?yàn)樗惶斫饬鞒?，或者未掌握流程的操作步驟，在內(nèi)部流程優(yōu)化時(shí)，可以選擇骨干員工和流程操作經(jīng)常出錯(cuò)的員工一起參與共創(chuàng)，給員工理解流程編制過(guò)程的機(jī)會(huì)，并激發(fā)員工智慧碰撞，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，促進(jìn)員工在共同的目標(biāo)下實(shí)施團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展。

途徑四：標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)參觀

標(biāo)桿參觀是很流行的作法，我就不詳細(xì)說(shuō)明了，但重要的是參觀之后的動(dòng)作很重要，就是要對(duì)參觀過(guò)程進(jìn)行反思總結(jié)，深入?yún)R談，結(jié)合工作實(shí)際，描述具體收獲，找出本團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃，并在一定時(shí)期內(nèi)追蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施狀況，進(jìn)行再計(jì)劃。亦可在自己所在企業(yè)將優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿，組織其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，更具有實(shí)際的參考價(jià)值。

途徑五：業(yè)務(wù)能手大賽

通過(guò)活躍的競(jìng)賽游戲方式，讓員工在參與比賽的過(guò)程中，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，將企業(yè)文化理念融入競(jìng)賽中，一舉N得，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不是枯燥的培訓(xùn)，而是與實(shí)操相結(jié)合的有料、有趣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，比單純的戶(hù)外拓展更有價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)整體技能提升，團(tuán)隊(duì)效率提高。不僅局限于知識(shí)競(jìng)賽，亦包括各種技能大賽，諸如普通話大賽、業(yè)務(wù)受理速度大賽、收銀比拼、簡(jiǎn)報(bào)大賽等。我們就曾經(jīng)把業(yè)務(wù)知識(shí)、技能點(diǎn)和健行活動(dòng)相結(jié)合，以游戲關(guān)卡的形式，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行闖關(guān)比拼，有趣又刺激，雖然全程很辛苦，但人人都樂(lè)在其中，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

有序分工密切協(xié)作才會(huì)有高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)絕不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單加總，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源總量由個(gè)人貢獻(xiàn)構(gòu)成，通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，可形成和諧的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，帶來(lái)1+1>2的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果。

文/王長(zhǎng)云_Maggie

　　任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始都不是完美和高效的，需要不斷的調(diào)整才能夠不斷的成長(zhǎng)。怎樣管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢?管理好團(tuán)隊(duì)不是對(duì)管理者有遠(yuǎn)大的意義，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)都有著重要的意義。怎樣管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)不妨先來(lái)看看以下建議吧。

　　以身作則，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，員工很多時(shí)候是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的，管理好團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶動(dòng)。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)有其個(gè)人魅力可以影響員工，要可以裝著員工的利益，幫助員工成長(zhǎng)成就員工，要能夠承擔(dān)責(zé)任，身教大于言教，把有自身優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中去影響團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員更團(tuán)隊(duì)、更主動(dòng)的去投入工作。

　　多溝通消除隔閡。團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和摩擦的時(shí)候，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)的、主動(dòng)的、理性的和他們溝通，有誤解的要及時(shí)理清楚，消除各種誤會(huì)和隔閡，免得積累不滿(mǎn)產(chǎn)生大沖突而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。溝通做得好能夠協(xié)調(diào)好上下級(jí)的關(guān)系，通過(guò)更好的溝通來(lái)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，提高管理效率。

　　做好團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督指揮官。當(dāng)團(tuán)隊(duì)方向、員工工作出現(xiàn)了偏差，偏離了軌道就需要管理者保持理智的指出問(wèn)題，做好引導(dǎo)指揮工作。在工作當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)遇到自己無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，那么這個(gè)排憂(yōu)解難的重要責(zé)任就落到了管理者身上，要培養(yǎng)員工有工作的能力和獨(dú)立的思考，還要養(yǎng)成員工在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題之時(shí)及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，這樣才可以更好的把控工作的開(kāi)展，坐鎮(zhèn)指揮提高工作效率。

　　怎樣管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)以上分享三個(gè)建議，以后還會(huì)繼續(xù)分享更多辦法。關(guān)注更多的管理方法才能促使團(tuán)隊(duì)網(wǎng)更好的方向發(fā)展。

　　本文來(lái)源于中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)--企業(yè)培訓(xùn)管理，歡迎關(guān)注~~

企業(yè)不缺基層和高層，就缺中層，因?yàn)榛鶎訒?huì)有很多，高層不需要太多，那么大多數(shù)的管理者都處在中層，中層管理者最難做了，既需要照顧基層的情緒，又要落實(shí)高層的指示，難??！江湖哥給大家?guī)讉€(gè)建議吧，這也是江湖哥總結(jié)出來(lái)的。

第一：歷史貢獻(xiàn)

自己一定要在公司有歷史貢獻(xiàn)，而且是可圈可點(diǎn)的歷史貢獻(xiàn)，這是證明你實(shí)力的資本，不是用作吹牛，而是你要在你的團(tuán)隊(duì)里樹(shù)立你該有的威嚴(yán)，這也就是為什么公司的中層管理者都是從基層逐級(jí)晉升，再眾多基層中脫穎而出的一定不是等閑之輩，有經(jīng)歷才有話語(yǔ)權(quán)，因?yàn)槟愠晒^(guò)，所以你知道如何能成功，你可以把方法教給每一個(gè)人。跟著你的人都能感受到成功，那你自然而然就把團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)出來(lái)了。

第二：培訓(xùn)

不管公司的培訓(xùn)制度或者培訓(xùn)周期是怎么安排，你一定要有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是你帶，你不做好自己團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)幫你帶團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)快慢完全跟團(tuán)隊(duì)主管的培訓(xùn)掛鉤，所以一定要做好培訓(xùn)計(jì)劃。

第三：目標(biāo)

基層管理者收到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后會(huì)立即進(jìn)行目標(biāo)分解，分解到每個(gè)人，但是每個(gè)人的能力不同，如果指標(biāo)分的一樣那只是看起來(lái)表面的公平，背后邏輯其實(shí)是錯(cuò)誤的，能力不同對(duì)指標(biāo)的兌現(xiàn)就不同，能力強(qiáng)的你均分的指標(biāo)不用費(fèi)多大力氣就完成了，能力弱的拼了命也許完成一半。江湖哥給團(tuán)隊(duì)定指標(biāo)是采取個(gè)人認(rèn)領(lǐng)的方式，單獨(dú)向我匯報(bào)指標(biāo)。因?yàn)槲伊私鈭F(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，指標(biāo)不合適我會(huì)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，這樣每個(gè)人都能完成指標(biāo)，總指標(biāo)也能完成。如果公開(kāi)攤派指標(biāo)那大家都覺(jué)得自己認(rèn)領(lǐng)的太多，沒(méi)有什么動(dòng)力。所以定指標(biāo)也得結(jié)合實(shí)際情況安排。

第四：管理方式

我們作為管理者也是被管理者，每一個(gè)人的管理方式都不相同，一個(gè)公司的管理方式也是員工議論最多的，管理方式就是公司制度的執(zhí)行方式，在同一個(gè)公司，落實(shí)同樣的制度，為什么有的團(tuán)隊(duì)能接受，有的團(tuán)隊(duì)就排斥，這和直接管理者的踐行以及理解有關(guān)系，所以每個(gè)人都有自己的舒適區(qū)，管理者也一樣，不要強(qiáng)迫占領(lǐng)所有員工的舒適區(qū)，有些地方也是要替小組成員向上反映的，而不是一昧的去落實(shí)。

以上幾點(diǎn)就是江湖哥帶團(tuán)隊(duì)所總結(jié)出來(lái)的，大家還是要結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)情況進(jìn)行調(diào)整，但是這幾點(diǎn)是要注意的，因?yàn)檫@幾點(diǎn)最能影響成員的心理，管人就是抓心的一個(gè)過(guò)程，只要大家心順了就什么事都沒(méi)有了。

文/王長(zhǎng)云

先和大家分享一個(gè)案例：

案例

有位朋友，是一家制造業(yè)的創(chuàng)始人，學(xué)歷很高，博士，為了企業(yè)快速發(fā)展，他把所有高管外派去報(bào)讀EMBA總裁班，花重金送分公司老總和關(guān)鍵人才去參加各種培訓(xùn)班，費(fèi)用高昂，但是在培訓(xùn)后，卻有人看到的都是企業(yè)的問(wèn)題，無(wú)力解決和改變現(xiàn)狀，改換門(mén)庭，不愿再與老板同舟共濟(jì)。作為老板，他真的是后悔又無(wú)奈，只能承受一切。

現(xiàn)在已進(jìn)入為知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，很多人都很注重個(gè)人的學(xué)習(xí)提升，報(bào)讀各種培訓(xùn)班，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上各種課程學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)真的有價(jià)值嗎？

其實(shí)沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，內(nèi)容越多越雜，就會(huì)擾亂員工自身的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)是不利的，這給人力資源部門(mén)帶來(lái)的是人才流失危機(jī)，在外面見(jiàn)識(shí)越多，員工跳槽的可能性就越大，就像案例中提到的那些經(jīng)理人就是參加培訓(xùn)太多，把自己都搞暈了，怎么看都覺(jué)得自己的企業(yè)不行，只想找更好的平臺(tái)去發(fā)展。

而這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題，就是個(gè)人變強(qiáng)了，但是組織并不夠有智慧，當(dāng)關(guān)鍵人才流失后，就會(huì)使企業(yè)遭受重大損失，需要花費(fèi)更高的時(shí)間成本來(lái)填補(bǔ)人才空缺。

現(xiàn)實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題

在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，有很多企業(yè)遇到了另外一些問(wèn)題，比如：

1、培訓(xùn)經(jīng)常做，員工常出錯(cuò)，客戶(hù)常投訴，怎么辦？

2、員工能力強(qiáng)，協(xié)作效果差，團(tuán)隊(duì)效率低，怎么辦？

3、流程很清晰，部門(mén)溝通差，問(wèn)題難解決，怎么辦？

針對(duì)這些問(wèn)題，是否持續(xù)不斷培訓(xùn)、不斷完善制度、強(qiáng)行要求就可能解決呢？

解決組織學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的三招

歸結(jié)到底，是我們太注重個(gè)體的績(jī)效、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，未考慮到如何將個(gè)體學(xué)習(xí)深化到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)改善解決組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，讓組織變得更有智慧。我們必須要從三方面入手：提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員間的學(xué)習(xí)協(xié)作和實(shí)施創(chuàng)新高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

第一招：提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力

個(gè)體學(xué)習(xí)力是組織學(xué)習(xí)力的基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力主要包括員工素質(zhì)培訓(xùn)、個(gè)體自我超越和提升個(gè)體學(xué)習(xí)率三個(gè)方面，這三個(gè)方面相互作用，互為因果，有機(jī)結(jié)合起來(lái)將有效地大幅提升個(gè)體學(xué)習(xí)力，提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)能力，改善組織的運(yùn)營(yíng)效果。

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力之一：?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)

員工素質(zhì)培訓(xùn)就是培訓(xùn)經(jīng)理們天天在做的事情，大家非常熟悉，主要過(guò)程就是要進(jìn)行素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)界定，內(nèi)部培訓(xùn)資源匹配及實(shí)施素質(zhì)培訓(xùn)。我們?cè)谧鏊刭|(zhì)培訓(xùn)的時(shí)候，首先要進(jìn)行工作任務(wù)分析，基于崗位任務(wù)對(duì)能力進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，確定相匹配的培訓(xùn)資源。建立適合企業(yè)發(fā)展的課程體系，進(jìn)行相應(yīng)的課程開(kāi)發(fā)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)員工培訓(xùn)行為進(jìn)行管控，在培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使培訓(xùn)知行合一，符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力之二：個(gè)體自我超越

員工通過(guò)參加各種素質(zhì)培訓(xùn)，養(yǎng)成了學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們要不斷提升學(xué)習(xí)力，就需要進(jìn)行個(gè)體自我超越，就是團(tuán)隊(duì)成員能敏銳地自我觀察，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)，探索內(nèi)心阻礙自我成長(zhǎng)與成功的因素，運(yùn)用自己的力量來(lái)突破這些障礙，創(chuàng)造職業(yè)成長(zhǎng)中的成就，也就是要進(jìn)行自我超越的修煉。

員工要做到自覺(jué)學(xué)習(xí)，就需要從三個(gè)方面手：克服學(xué)習(xí)障礙、自我修煉和生涯規(guī)劃，使員工在不斷地認(rèn)識(shí)、更新和修正生涯規(guī)劃過(guò)程中明確目標(biāo)，擁有正確的生涯發(fā)展路徑。

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力之三：提升個(gè)體學(xué)習(xí)率

提升個(gè)體學(xué)習(xí)力，更重要的還和個(gè)體學(xué)習(xí)率密切相關(guān)，個(gè)體學(xué)習(xí)率又與員工的經(jīng)驗(yàn)值和學(xué)習(xí)能力相關(guān)，經(jīng)驗(yàn)值越高，能力越強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)率越低，學(xué)習(xí)力越強(qiáng)。學(xué)習(xí)能力主要包括基本素質(zhì)、閱讀思考能力、邏輯判斷能力和人際理解能力等。

從素質(zhì)培訓(xùn)到個(gè)體自我超越，再到不斷提升個(gè)體學(xué)習(xí)率，三方面相互作用，就會(huì)持續(xù)提高個(gè)體學(xué)習(xí)力，為提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

第二招：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員間的學(xué)習(xí)協(xié)作

個(gè)體學(xué)習(xí)力還不足以支持組織的長(zhǎng)久發(fā)展，而團(tuán)隊(duì)成員間協(xié)作學(xué)習(xí)具有驚人的潛力和無(wú)窮的魅力，通過(guò)不同形式的學(xué)習(xí)協(xié)作，在不同的思想碰撞與爭(zhēng)論中，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的智慧和靈感，使每個(gè)人在與他人的學(xué)習(xí)交往中發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，取人之長(zhǎng)，塑造人格，改善行為。在實(shí)踐中，我總結(jié)了四種團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作學(xué)習(xí)的四種形式：

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式1：實(shí)踐作業(yè)

第一種學(xué)習(xí)協(xié)作方式就是實(shí)踐作業(yè)，以小組為單位，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出需要改善的項(xiàng)目方案或者總結(jié)報(bào)告和運(yùn)營(yíng)報(bào)告，對(duì)小組進(jìn)行評(píng)比，每位小組成員都要參加，評(píng)比結(jié)束后將成果在公開(kāi)看板上進(jìn)行公示，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)優(yōu)秀小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式2：學(xué)習(xí)伙伴

第二種學(xué)習(xí)協(xié)作形式是學(xué)習(xí)伙伴，有時(shí)成立學(xué)習(xí)小組不方便，就會(huì)選擇兩個(gè)或兩以上的員工組成學(xué)習(xí)伙伴，簽訂學(xué)習(xí)契約，彼此承諾確定共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，相互督促提楊亞星，達(dá)成共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式3：社區(qū)交流

第三種學(xué)習(xí)協(xié)作形式是社區(qū)交流，我們可以利用微信在內(nèi)部組織員工組建學(xué)習(xí)交流群，定期進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)案例研討、在線營(yíng)銷(xiāo)論壇和工作困惑交流等，可以邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)家、技術(shù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)專(zhuān)家和營(yíng)銷(xiāo)管理者參與交流，上圖為某企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)案例研討論壇，即時(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，效率很高。

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作形式4：?jiǎn)栴}貼吧

學(xué)習(xí)協(xié)作的第四種形式是問(wèn)題貼吧，在企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)設(shè)看板，鼓勵(lì)員工自主地將工作中的問(wèn)題寫(xiě)在即時(shí)貼上，粘貼在看板上，由協(xié)作伙伴針對(duì)問(wèn)題貼上自己的建議，在這個(gè)過(guò)程中，管理者和HR要定期關(guān)注看板上的問(wèn)題，分類(lèi)管理，積極針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出改善措施。

在實(shí)際工作中，還有更多的團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)協(xié)作方式有待發(fā)掘，您還有哪些更多的協(xié)作形式，歡迎與我交流。

第三招：實(shí)施創(chuàng)新高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是個(gè)復(fù)雜的轉(zhuǎn)變過(guò)程，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展成員互相配合、整體搭配以及實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過(guò)程。團(tuán)隊(duì)是組織中最關(guān)鍵、也是最佳的學(xué)習(xí)單位，組織成員通過(guò)成員彼此間真誠(chéng)交流，形成互幫互助、同甘共苦、共同學(xué)習(xí)的良好氛圍，以提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成果和智慧。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的提升可以通過(guò)很多不同形式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行落地，產(chǎn)生意想不到的效果。從以往管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)踐中，我總結(jié)出了提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的五個(gè)途徑。

提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的五個(gè)途徑

途徑一： 內(nèi)部知識(shí)智庫(kù)

途徑一：內(nèi)部知識(shí)智庫(kù)

以取之于民，用之于民的方式，在員工內(nèi)部收集業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題、客戶(hù)經(jīng)常提出的問(wèn)題、流程不暢的問(wèn)題，組織骨干員工形成智庫(kù)小組，大家集思廣議，確定問(wèn)題的答案，編成知識(shí)庫(kù)，再向內(nèi)部員工推廣，在日常工作中隨時(shí)更新應(yīng)用知識(shí)庫(kù)，當(dāng)然要找內(nèi)部資深的業(yè)務(wù)專(zhuān)家來(lái)對(duì)答案把關(guān)。

途徑二：案例聚焦會(huì)話

在工作中員工出現(xiàn)工作失誤，很多企業(yè)都會(huì)處罰員工，罰款扣績(jī)效是家常飯，但如果換種方式也許會(huì)更有效，就是在遵守公司制度原則的前提下，讓員工將工作失誤編寫(xiě)成案例，并在內(nèi)部進(jìn)行聚焦會(huì)話，深入挖掘失誤原因和對(duì)策，員工會(huì)印象深刻，遠(yuǎn)離失誤。

途徑三：流程項(xiàng)目共創(chuàng)

在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中，有些員工不能有效地執(zhí)行流程，是因?yàn)樗惶斫饬鞒?，或者未掌握流程的操作步驟，在內(nèi)部流程優(yōu)化時(shí)，可以選擇骨干員工和流程操作經(jīng)常出錯(cuò)的員工一起參與共創(chuàng)，給員工理解流程編制過(guò)程的機(jī)會(huì)，并激發(fā)員工智慧碰撞，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，促進(jìn)員工在共同的目標(biāo)下實(shí)施團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展。

途徑四：標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)參觀

標(biāo)桿參觀是很流行的作法，我就不詳細(xì)說(shuō)明了，但重要的是參觀之后的動(dòng)作很重要，就是要對(duì)參觀過(guò)程進(jìn)行反思總結(jié)，深入?yún)R談，結(jié)合工作實(shí)際，描述具體收獲，找出本團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃，并在一定時(shí)期內(nèi)追蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施狀況，進(jìn)行再計(jì)劃。亦可在自己所在企業(yè)將優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿，組織其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，更具有實(shí)際的參考價(jià)值。

途徑五：業(yè)務(wù)能手大賽

通過(guò)活躍的競(jìng)賽游戲方式，讓員工在參與比賽的過(guò)程中，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，將企業(yè)文化理念融入競(jìng)賽中，一舉N得，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不是枯燥的培訓(xùn)，而是與實(shí)操相結(jié)合的有料、有趣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，比單純的戶(hù)外拓展更有價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)整體技能提升，團(tuán)隊(duì)效率提高。不僅局限于知識(shí)競(jìng)賽，亦包括各種技能大賽，諸如普通話大賽、業(yè)務(wù)受理速度大賽、收銀比拼、簡(jiǎn)報(bào)大賽等。我們就曾經(jīng)把業(yè)務(wù)知識(shí)、技能點(diǎn)和健行活動(dòng)相結(jié)合，以游戲關(guān)卡的形式，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行闖關(guān)比拼，有趣又刺激，雖然全程很辛苦，但人人都樂(lè)在其中，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

有序分工密切協(xié)作才會(huì)有高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)絕不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單加總，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源總量由個(gè)人貢獻(xiàn)構(gòu)成，通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，可形成和諧的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，帶來(lái)1+1>2的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果。

文/王長(zhǎng)云_Maggie