提起招生這是咱們每個(gè)教育行業(yè)從業(yè)者最關(guān)注的話題！

我?guī)袌?chǎng)團(tuán)隊(duì)以來(lái)給團(tuán)隊(duì)從始至終都灌輸這樣的理念：

招生是錢，教學(xué)是命，續(xù)班是口碑，服務(wù)是根！

大家看看我用ps畫的下面這張導(dǎo)圖

后期咱們逐一分解，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都分析一遍！今天重點(diǎn)分析招生人員的素質(zhì)化要求！

招生工作是一項(xiàng)專業(yè)化工作，是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的延伸，招生、教學(xué)、課后服務(wù)是一個(gè)完整不可分割的工作鏈，一所好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必然把招生工作也視為工作的重要組成部分并加以研究。那么，招生人員就必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)――招生人員具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平是實(shí)施招生工作十分重要的前提條件，咨詢水平的好壞直接影響到招生的效果。要求每個(gè)招生人員達(dá)到 專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化 ，并加以理解和運(yùn)用，是對(duì)招生人員應(yīng)具備的素質(zhì)較為全面的概括。

一、專業(yè)化

專業(yè)化不僅指我們對(duì)招生業(yè)務(wù)專業(yè)化，也是指咨詢水平的專業(yè)化。一個(gè)好的招生人員不僅要對(duì)培訓(xùn)學(xué)校情況十分了解，還要把學(xué)校的教育品牌，以“專家”的身份展示給咨詢者，要通過(guò)我們對(duì)各種的專業(yè)化的解答水準(zhǔn)，向咨詢者提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾，虛無(wú)縹緲，或漏洞百出的問題。要能夠回答所有的提問，消除咨詢者的種種顧慮，促使對(duì)方產(chǎn)生信任和好感。所以我從來(lái)不找外包公司地推團(tuán)隊(duì)，我的地推團(tuán)隊(duì)每天工作前必須接受我至少2個(gè)小時(shí)培訓(xùn)，工作結(jié)束后花一個(gè)小時(shí)逐一討論工作問題。

地推并不low ，很多學(xué)校外包給兼職公司，他們最多只是在完成任務(wù)。 地推有一點(diǎn)重要的是宣傳品牌， 廣而告之！

二、顧問化

顧問化是咨詢中應(yīng)把握的一項(xiàng)重要技巧。作為招生人員，也可以站在學(xué)生家長(zhǎng)的角度，設(shè)身處地的為學(xué)生及家長(zhǎng)考慮，根據(jù)學(xué)生的興趣、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)等提出可行性的建議，幫助他們選擇求學(xué)途徑，或選定專業(yè)，以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)長(zhǎng)進(jìn)行抉擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)或建議，達(dá)到我們招收學(xué)生的目的。

上面我寫的有點(diǎn)官方，通俗一點(diǎn)就是你要深入了解工作相關(guān)知識(shí)，幫助客戶解決問題！做到客戶問你什么你會(huì)什么，還能給出讓人耳目一新、眼前一亮的答案！

我讓我的地推團(tuán)隊(duì)每天必須給我背誦一段育兒幼教知識(shí)，推薦他們看《賞識(shí)教育》《好媽媽勝過(guò)好老師》《撲捉兒童敏感期》...... 每個(gè)月團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享，必須打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，這樣你的團(tuán)隊(duì)對(duì)于創(chuàng)新才有源源不斷的動(dòng)力！

三、服務(wù)化

服務(wù)化是我們招生工作最重要的服務(wù)宗旨。每個(gè)招生人員應(yīng)始終不忘“招生就是服務(wù)，服務(wù)就是招生”的思想，學(xué)習(xí)和借鑒“海爾”以星級(jí)服務(wù)的理念，要讓學(xué)生及家長(zhǎng)感到，我們不是為了單純的招生而招生，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念。即“教育就是服務(wù)”。

我經(jīng)常通俗的對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)， 我們必須把客戶當(dāng)戀愛對(duì)象一樣去維護(hù)和服務(wù)！

每天去幼兒園和小學(xué)門口地推， 和家長(zhǎng)每天見面， 一回生 二回熟 ， 三回 四回 我們基本都能搭上話！嘴甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)。

四、人性化

人性化是以情感人的一種招生技巧，是對(duì)前三者的一個(gè)總括。通過(guò)在咨詢的專業(yè)化、顧問化的服務(wù)，締造出和諧的人際關(guān)系氛圍。通過(guò)我們細(xì)心的、耐心的咨詢服務(wù)；通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生及家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)我們培訓(xùn)學(xué)校人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

今天的分享暫且到此為止，下期 go on !

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