“家里的冰箱還是非典那年（2003年）買的，早就壞得快不成樣子了，想著換臺(tái)新的。結(jié)果您猜怎么著，收破爛的上樓來(lái)看了下，人家不但不給錢，居然還要我付他錢才肯把舊冰箱從五樓搬下去！”近日，家住北京西羅園社區(qū)的李大爺（化名）遇到了這樣的煩惱：舊家電回收人員給他的舊冰箱判了“死刑”。

“他家的冰箱我們收回來(lái)也處理不了，只能送去拆解。”廢品回收人員在接受記者采訪時(shí)表示，“他家這種老式六層樓房，樓道窄不說(shuō)還沒有電梯，從五樓背著冰箱搬下來(lái)太費(fèi)勁了，又沒什么利潤(rùn)，還不如不收?！?/p>京東力推家電回收服務(wù)

確實(shí)，像李大爺這樣的例子舉不勝舉。很多消費(fèi)者在購(gòu)買冰箱、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電的時(shí)候，如何處理家里的老舊家電，就成了非常令人頭疼的問(wèn)題：拿出來(lái)賣廢品，回收人員往往挑三揀四，不一定賣得掉。可就這樣堆在家里占用空間不說(shuō)，也容易造成安全隱患。

消費(fèi)者可以在產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)約家電回收業(yè)務(wù)，或直接在頁(yè)面搜索“家電回收”進(jìn)入回收專題頁(yè)面

針對(duì)這樣的消費(fèi)痛點(diǎn)，中國(guó)最大的家電零售商京東家電推出了的家電回收服務(wù)，承諾百分百按時(shí)上門接單！消費(fèi)者只需要在京東頁(yè)面（www.jd.com）通過(guò)搜索回收或者直接進(jìn)入支持回收的類目產(chǎn)品下，點(diǎn)擊“以舊換新，閑置回收”進(jìn)入回收頁(yè)，按照提示操作可完成回收單的提交。訂單提交完成后，京東的回收工程師就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，確定訂單信息和履約時(shí)間并按時(shí)履約。

四大優(yōu)勢(shì)雙重監(jiān)管

相對(duì)于傳統(tǒng)的廢品回收人員，京東家電回收服務(wù)具有以下四大優(yōu)勢(shì)：

1、覆蓋范圍廣：京東家電在全國(guó)300家城市實(shí)現(xiàn)了家電上門回收服務(wù)，回收的家電產(chǎn)品涵蓋電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)以及按摩椅、電磁爐等十幾個(gè)品類。

2、響應(yīng)速度快：消費(fèi)者下單后有短信提醒，2小時(shí)內(nèi)當(dāng)?shù)鼗厥展こ處熤鲃?dòng)聯(lián)系用戶核實(shí)信息，家電回收服務(wù)覆蓋范圍的城市中，全部可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約成功后48小時(shí)內(nèi)上門回收，核心城市更可達(dá)到24小時(shí)內(nèi)上門回收?；厥胀瓿珊?小時(shí)內(nèi)款項(xiàng)即通過(guò)京東賬戶發(fā)放到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以使用回收款項(xiàng)繼續(xù)在京東購(gòu)買新的家電產(chǎn)品。

3、無(wú)額外收費(fèi)：回收過(guò)程中涉及拆機(jī)、搬運(yùn)等工作均免費(fèi)，不向消費(fèi)者收取任何額外費(fèi)用。如果出現(xiàn)回收描述不一致的情況，京東的回收工程師會(huì)根據(jù)回收產(chǎn)品實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)議價(jià)，消費(fèi)者同意新報(bào)價(jià)之后方可繼續(xù)交易，如果消費(fèi)者對(duì)新報(bào)價(jià)有疑問(wèn)或不滿意，可以現(xiàn)場(chǎng)取消回收，京東家電不收取任何上門費(fèi)用。

4、服務(wù)雙重監(jiān)管：京東和回收服務(wù)商共同對(duì)回收人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，確保全程按照承諾履約。消費(fèi)者若有服務(wù)投訴可聯(lián)系京東和回收商解決。

目前，回收的家電產(chǎn)品涵蓋電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、按摩椅等十幾個(gè)品類

無(wú)論電商平臺(tái)還是實(shí)體連鎖店，對(duì)于絕大多數(shù)家電銷售商來(lái)說(shuō)，只要能把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者就是硬道理。可是，對(duì)于已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大家電零售商的京東家電而言，卻不只關(guān)注家電銷售，更致力于解決消費(fèi)者在家電購(gòu)買和使用過(guò)程中的所有問(wèn)題。家電回收服務(wù)正是在這樣的基礎(chǔ)上誕生的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，其目的就是解決消費(fèi)者老舊閑置家電難處理的問(wèn)題。

事實(shí)上，多年來(lái)，京東家電一直都執(zhí)行著遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的服務(wù)。早在2013年10月就推出了“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”這樣遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。其后，又陸續(xù)推出了空氣凈化器誠(chéng)信聯(lián)盟、京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則、熱水器安裝費(fèi)封頂、空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家電安裝“0收費(fèi)”等一系列行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)舉措，持續(xù)努力升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，以推動(dòng)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)來(lái)打破行業(yè)潛規(guī)則的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。

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