電子商務(wù)也稱(chēng)之為電商，也就是指線上商務(wù)工作。網(wǎng)絡(luò)客服是電商中的一個(gè)職位或是從事的工種，它是做電商企業(yè)必備的職位之一。

電子商務(wù)現(xiàn)在是普通企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、以及中大上市企業(yè)開(kāi)始進(jìn)攻的一個(gè)領(lǐng)域，很多企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越注重電子商務(wù)上的商務(wù)模式，也是對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的增加更大的市場(chǎng)份額。不管在哪里工作電子商務(wù)，都是非常有前途的。

前途只是針對(duì)于有能力、有想法、有創(chuàng)意的工作人群，再好的企業(yè)或是再好的電子商務(wù)平臺(tái)，若是沒(méi)有個(gè)人的努力、個(gè)人積極進(jìn)取的成長(zhǎng)，前途對(duì)于個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)來(lái)說(shuō)都是空談。

具體的說(shuō)到發(fā)展前景，可以從以下進(jìn)行分析：一、需求電子商務(wù)會(huì)有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會(huì)有管理層、指導(dǎo)層職位。若是一直處在一般的職位。

如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個(gè)工作思維模式，更好的讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

二、技能電子商務(wù)除了客服以外，還會(huì)有不同的技能的崗位?？梢栽趶氖戮W(wǎng)絡(luò)的同事，多與別的部門(mén)同事學(xué)習(xí)不同的技能或是了解與個(gè)人實(shí)踐去自學(xué)此類(lèi)技能，提升自己。

在公司有崗位調(diào)到或是需求時(shí)，可以自薦；當(dāng)然如果在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有更多更廣的發(fā)展前途，可以更換企業(yè)尋找更適合自己的職位。

三、價(jià)值很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)說(shuō)要做好本職工作，要負(fù)責(zé)好自己的職位事項(xiàng)。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價(jià)值與個(gè)人價(jià)值也不可忽略。

從事著簡(jiǎn)單的工作，讓工作不再簡(jiǎn)單才是企業(yè)開(kāi)始重用一個(gè)員工的開(kāi)始，也是給予一個(gè)員工機(jī)會(huì)的開(kāi)始。

若是只堅(jiān)守在一線崗位，未有任何變化，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是新人或是老員工都是一樣的待遇，別無(wú)他想。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，建議在網(wǎng)絡(luò)上多尋找適合自己的職位，同時(shí)也要及時(shí)在線充實(shí)自己的技能、工作能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)特色，多為自己謀前程也要為企業(yè)謀發(fā)展。

有人說(shuō)自己專(zhuān)注做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有人說(shuō)自己是做電子商務(wù)的。在很多場(chǎng)景下好像兩者并沒(méi)有什么區(qū)別，不管是行內(nèi)人還是行外人都有疑問(wèn)，兩者到底有什么區(qū)別？

守護(hù)袁昆活躍互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有10年時(shí)間，一開(kāi)始做網(wǎng)站就研究用戶(hù)，研究流量，研究營(yíng)銷(xiāo)推廣，研究怎么盈利，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)還是有些自己的看法。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更多的趨向于曝光，比如品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)，趨向于讓更多的人看到，了解，記住，喜歡到愛(ài)上我們的企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)。

電子商務(wù)更多的趨向于銷(xiāo)售，為了把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給消費(fèi)者得到利潤(rùn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更多的是過(guò)程，而電子商務(wù)表現(xiàn)的是結(jié)果。這也是兩者最本質(zhì)的區(qū)別了。知道這樣的區(qū)別，我們就知道企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上到底該做什么了。

大多中小企業(yè)為什么要做互聯(lián)網(wǎng)？他們不是想做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不是想做品牌宣傳，目的很簡(jiǎn)單：我要銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。守護(hù)袁昆發(fā)現(xiàn)不少同行卻給這些企業(yè)做了太多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，做了太多的品牌營(yíng)銷(xiāo)。

我們知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上可以銷(xiāo)售產(chǎn)品，然而絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為卻無(wú)法直接銷(xiāo)售，這也導(dǎo)致了企業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)者的矛盾：營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)效果。

大中型企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要目的還是品牌宣傳，賣(mài)產(chǎn)品只是水到渠成的事。所以他們會(huì)砸大量的錢(qián)，投入大量的資源去做品牌曝光。即使短時(shí)間內(nèi)可能沒(méi)有太多的銷(xiāo)售，但在節(jié)點(diǎn)卻有大量的成交。比如雙十一。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)的兩個(gè)名詞，大多企業(yè)主對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有些疑惑：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底做些啥，為啥沒(méi)效果？原因是他們做互聯(lián)網(wǎng)只有一個(gè)目的：銷(xiāo)售。

相信通過(guò)今天的介紹，大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)有基本的了解了。守護(hù)袁昆建議：

作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)者，你應(yīng)該明確企業(yè)想要達(dá)到的目的，如果不能清楚這一點(diǎn)，那么做再多的工作最后也可能是無(wú)用功。

作為企業(yè)主，應(yīng)該很直白的告知：是為了品牌營(yíng)銷(xiāo)還是銷(xiāo)售，因?yàn)榻Y(jié)果不同會(huì)有不同的玩法。

現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貌似營(yíng)銷(xiāo)和電商已經(jīng)趨向于同一個(gè)概念了，名詞不重要。守護(hù)袁昆認(rèn)為重要的是：你想做成什么樣，怎么做，愿意有怎樣的投入？?jī)H此而已！

文/守護(hù)袁昆，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、SEO優(yōu)化、微電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)！