總則：

1、管理部負責組織網(wǎng)絡異常的處理和工作協(xié)調(diào)。

2、網(wǎng)絡支持電話"7665554",發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡異常者應立即撥打"7665554"，說明異常的地點、現(xiàn)象以及影響的程度。

3、管理部立即組織人員進行處理。

4、管理部根據(jù)網(wǎng)絡異常的影響程度，決定啟用何種應急方案，并通知有關單位。

5、缺失數(shù)據(jù)的恢復,網(wǎng)絡正常后，管理部負責缺失數(shù)據(jù)的恢復

5.1網(wǎng)絡短期停運造成的少量數(shù)據(jù)缺失

a)采購或銷售部門補做"到貨登記"和"提貨單"，由管理部組織各有關部門完成網(wǎng)上數(shù)據(jù)的恢復。

b)緊急情況下啟用的手工單據(jù)及老程序磅單是管理部恢復缺失數(shù)據(jù)的依據(jù)，由單據(jù)的出具部門復印一份交管理部存檔。

5.2網(wǎng)絡長期停運造成大量的數(shù)據(jù)缺失，由管理部信息中心研究確定處理辦法。

5.3計算機硬件故障、線路故障、網(wǎng)絡設備故障等，由管理部人員研究確定處理辦法。

5.4機房空調(diào)故障、消防設備維保等方面的，由管理部人員研究確定處理辦法。

6、啟用手工單據(jù)及老程序磅單需要請示部門領導及公司領導同意后方可執(zhí)行。

應急方案一

故障現(xiàn)象：無法登錄中心服務器(全廠停電、服務器故障、線路故障等原因)

故障性質： ERP全部停運

應急措施:請示部門及公司領導同意后，采用手工單據(jù)辦理業(yè)務，具體如下：

1、采購部

1.1需過磅的物資

1.1.1采購部開具手工"到貨驗收申請單"，格式及份數(shù)同ERP單據(jù)。司機持供方的"隨貨同行單"及"到貨驗收申請單"送貨，司磅員使用老地磅程序稱重，除皮后出具磅單(份數(shù)及送交部門同ERP單據(jù))，磅單有司磅員、庫管員、儲運部負責人簽字方為有效。驗貨、取樣、卸貨依據(jù)手工"到貨驗收申請單"。除皮后打印磅單按規(guī)定交有關部門，與手工"到貨驗收申請單"對應存檔。

1.1.2審價、取樣檢驗、卸貨等按規(guī)定進行

1.2不需過磅的物資(輔材等)

采購部開具手工"到貨驗收申請單"，格式及份數(shù)同ERP單據(jù)。憑該單據(jù)審價、檢定(或驗收)。該單據(jù)由庫管員、儲運部負責人簽字齊全方為有效。

2、銷售

2.1銷售部開具手工"提貨單"，格式及份數(shù)同ERP單據(jù)。

2.2憑該單據(jù)審價、提貨，辦理財務手續(xù)等。該手工單據(jù)由庫管員、儲運部負責人、銷售業(yè)務員、銷售部負責人等簽字齊全方為有效。

3、網(wǎng)絡正常后，管理部負責恢復數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)恢復后，需重新打印有關單據(jù)。

應急方案二

故障現(xiàn)象：地磅均無法登錄ERP(局部停電、線路故障等)

故障性質：無法使用ERP程序稱重

應急措施：

1、司磅員憑供方的"隨貨同行單"使用老地磅程序稱重，出具磅單，份數(shù)同ERP單據(jù)，至少由司磅員、儲運部負責人等簽字方為有效。

2、地磅班長負責每日將當天的老磅單復印一份交管理部。

3、管理部按總則第5、1條的規(guī)定進行數(shù)據(jù)恢復。

4、數(shù)據(jù)恢復后，司磅員需重新打印"到貨驗收申請單"。管理部、采購部、質檢部、儲運部等部門按老磅單對應辦理網(wǎng)上業(yè)務。

應急方案三

故障現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)中斷(局部停電、線路故障等)

故障性質：無法使用互聯(lián)網(wǎng)

應急措施：

1、網(wǎng)絡管理員首先檢查網(wǎng)絡設備異常，排查設備故障原因。

2、網(wǎng)絡管理員通過ping外網(wǎng)DNS、公司內(nèi)部路由器的外網(wǎng)網(wǎng)關和內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)關地址判斷大體的故障原因。

3、管理部啟動應急處理預案，聯(lián)系網(wǎng)絡商確定搶修互聯(lián)網(wǎng)故障。

4、確?；ヂ?lián)網(wǎng)備用線路良好，緊急情況啟動備用互聯(lián)網(wǎng)線路。

5、網(wǎng)絡恢復后，做好故障原因和處理記錄。

應急方案四

故障現(xiàn)象：空調(diào)溫度不穩(wěn)定

故障性質：空調(diào)不啟動，無法恒溫運行

應急措施：

1、測量機房溫度，如果不能達到服務器運行的環(huán)境，通知相關單位暫停ERP和OA業(yè)務，須關閉服務器，防止服務器受損，如果停機時間較長按照應急方案二的規(guī)定進行。

2、管理部人員負責空調(diào)設備，消防設備異常檢查，排除初級故障。

3、管理部啟動應急處理預案，聯(lián)系設備廠家維保機構排除故障。

4、搶修期間現(xiàn)場積極配合維修人員，及時溝通。

5、故障消除后，做好故障原因和處理記錄。

應急方案五

故障現(xiàn)象：消防系統(tǒng)不能正常工作

故障性質：消防系統(tǒng)失效

應急措施：

1、機房管理員負責消防設備設備異常檢查，排除初級故障，聯(lián)系設備廠家維保機構檢查排除故障。

2、搶修期間現(xiàn)場積極配合維修人員，及時溝通。

3、故障消除后，做好故障原因和處理記錄。