2018年7月3日，由交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、上海啟巢企業(yè)管理咨詢中心、城市智行信息技術(shù)研究院共同起草的《2018年二手車市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告》正式對(duì)外發(fā)布。

本報(bào)告采取抽樣調(diào)查的方式，對(duì)北京、上海、深圳、西安、武漢、沈陽(yáng)、成都、鄭州八個(gè)國(guó)內(nèi)主要城市的二手車交易用戶開展調(diào)查，從購(gòu)車交易渠道的認(rèn)知水平、渠道選擇、購(gòu)車特征、用戶特征等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)2018年二手車市場(chǎng)主要特征和發(fā)展水平進(jìn)行全面評(píng)估。結(jié)果顯示，2018年通過(guò)二手車電商買賣二手車(非B2B)滲透率為8.2%，與2017年7.8%的滲透率相比略有提升；90后成為二手車消費(fèi)的新生力量；國(guó)五排放二手車銷量占比大幅提升，由2017年的14.5%上升到2018年的23.9%；上海、重慶、成都連續(xù)兩年蟬聯(lián)低碳車城市交易量TOP3；新能源二手車供給量大幅提升，供需矛盾突出。

《2018年二手車市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告》以客觀公正的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者買賣二手車、二手車企業(yè)經(jīng)營(yíng)及政府相關(guān)部門決策提供參考依據(jù)。

2018年二手車市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

一、我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理解

產(chǎn)品——對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，能看到但是摸不著，很虛的東西；但又能幫助你解決場(chǎng)景問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屬性是能解決用戶需求，綜合了價(jià)值屬性和商品屬性。

二、了解自己的產(chǎn)品

1、從心理學(xué)角度去洞察產(chǎn)品

相由心生——從洞察到產(chǎn)品，從不同角度去觀察產(chǎn)品，也就是從用戶使用場(chǎng)景角度去看問(wèn)題，觀察用戶在場(chǎng)景中使用問(wèn)題，找到隱藏的產(chǎn)品痛點(diǎn)。

我們的慣性思維方式就是，找到問(wèn)題≠解決問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)有差異性，找到問(wèn)題有時(shí)候不一定就能解決問(wèn)題，這都是有一定的社會(huì)屬性和人性決定的:

例如——在私家車上打電話這個(gè)場(chǎng)景——本身這個(gè)場(chǎng)景是屬于違法的，不能在開著的私家車上接電話，但是看這個(gè)電話是誰(shuí)打來(lái)的，如果是重要客戶呢？也許是領(lǐng)導(dǎo)呢？也許是你的愛人呢？——接還是不接？由于社會(huì)壓力及情感屬性，我們又不得不去接那些電話……但我們總能在場(chǎng)景中，能找到一定的解決方案。

我們就會(huì)想到現(xiàn)在的車載電話——利用藍(lán)牙連接手機(jī)，當(dāng)電話來(lái)時(shí)可以方便接通，又不影響開車，但這是第一駕駛?cè)藛为?dú)存在時(shí)所有的功能，但夫妻倆個(gè)人呢？藍(lán)牙怎么連接？連接的又是誰(shuí)？當(dāng)電話來(lái)時(shí)才可能知道。當(dāng)有私人電話來(lái)了呢，是接還是不接？這又是很尷尬的……

我們認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，并不是在場(chǎng)景中找到問(wèn)題就結(jié)束了，產(chǎn)品除了能解決用戶需求之外還具有社會(huì)屬性。

2、從產(chǎn)品層次來(lái)剖析

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品主要從產(chǎn)品戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、架構(gòu)層、表現(xiàn)層來(lái)分層次解剖。

三、產(chǎn)品的屬性

用戶研究才是產(chǎn)品需求的關(guān)鍵。產(chǎn)品屬性應(yīng)該具有人性化，有感情在里面，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的:情懷。

需求不同，產(chǎn)生的結(jié)果也就不同。從心理學(xué)角度看，產(chǎn)品熟屬性具有控制感、自豪感、貪婪等。

以用戶為中心，就是以用戶的場(chǎng)景行為為中心進(jìn)行突破，行為來(lái)反饋產(chǎn)品需求，根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后就是產(chǎn)品功能的提升，用戶就會(huì)使用產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品行為培養(yǎng)用戶習(xí)慣，一但用戶行為習(xí)慣培養(yǎng)就會(huì)依賴產(chǎn)品。

四、帶著答案找答案

我們已經(jīng)知道產(chǎn)品答案，但不要認(rèn)為你就是用戶，畢竟你不是真正的是使用的產(chǎn)品用戶。產(chǎn)品的不同層次，表現(xiàn)出來(lái)的也不一樣；產(chǎn)品的差異性≠優(yōu)越性，產(chǎn)品層次的差異化并不等于其中產(chǎn)品的優(yōu)越性。例如:蘋果手表——主要的功能就是看時(shí)間。但是衍生出來(lái)的計(jì)步功能、電話功能、支付功能等這就算是一種與同類型產(chǎn)品的差異性，但又不是產(chǎn)品的優(yōu)越性。

當(dāng)用戶在外進(jìn)行跑步時(shí)，帶著手機(jī)又不方便，但又不想錯(cuò)過(guò)電話，這個(gè)強(qiáng)迫感的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就顯現(xiàn)出產(chǎn)品創(chuàng)新功能，帶著手表既能計(jì)步又能不錯(cuò)過(guò)電話。也許，這就算產(chǎn)品在行為上的一次改變吧！從心理學(xué)角度去挖掘需求，做好用戶研究。

五、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的手段——市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是為了了解用戶需求、了解用戶行為、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)容量，其最終的目的就是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)。

調(diào)研方法如下:

1、與用戶和潛在用戶進(jìn)行面談交流

2、與直接面對(duì)客戶的一線同事如:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等交流

3、互聯(lián)網(wǎng)資訊——市場(chǎng)研究報(bào)告、文章、資訊數(shù)據(jù)

4、使用競(jìng)品

5、仔細(xì)觀察用戶行為

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查一樣，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，主要是探索以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1·市場(chǎng)可行性研究

2·分析不同地區(qū)的銷售機(jī)會(huì)和潛力、影響銷售的各種因素

3·競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品研究、包裝測(cè)試、價(jià)格研究

4·廣告監(jiān)測(cè)和效果研究、企業(yè)形象研究

5·消費(fèi)者研究

6·市場(chǎng)性質(zhì)動(dòng)態(tài)變化分析

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查可以充分利用Internet的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性等特點(diǎn)，開展調(diào)查工作。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)調(diào)研具有如下特點(diǎn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性：網(wǎng)絡(luò)信息能迅速傳遞給上網(wǎng)的用戶，任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)和共享性。

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的便捷性和低費(fèi)用：節(jié)省傳統(tǒng)調(diào)查中所耗費(fèi)的大量人力和物力。

（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的交互性能和充分性：在調(diào)查時(shí)，被調(diào)查對(duì)象可以及時(shí)就問(wèn)卷相關(guān)的問(wèn)題提出自己更多的看法和建議，可減少因問(wèn)卷設(shè)計(jì)的不合理而導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論偏差等問(wèn)題。

（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性：被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對(duì)性更強(qiáng)；問(wèn)卷的填寫是自愿的，填寫者一般都會(huì)對(duì)調(diào)查內(nèi)容有一定的興趣，回答問(wèn)題相對(duì)認(rèn)真；可以避免傳統(tǒng)調(diào)查中人為錯(cuò)誤所導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論的偏差。

（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域的限制：可以24小時(shí)全天候進(jìn)行，這與區(qū)域制約和時(shí)間制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。

（6）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性：網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷可以附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差

（7）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的局限性：不可述信息（信息是未加碼的、不能用語(yǔ)言表達(dá)的。）與人的有限理性（生理上的局限和語(yǔ)言的局限）。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要手段

（1）誘導(dǎo)訪問(wèn)者訪問(wèn)

（2）利用電子郵件或來(lái)客登記薄詢問(wèn)訪問(wèn)者

（3）在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查

（4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查法

（5）利用企業(yè)站點(diǎn)搜集市場(chǎng)信息

（6）選擇搜索引擎

（7）利用數(shù)據(jù)庫(kù)

（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研沒有空間和地域的限制，一切都是隨機(jī)的，調(diào)查人員無(wú)法預(yù)期誰(shuí)將是企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者，也無(wú)法確定調(diào)查對(duì)象的樣本。即使那些在網(wǎng)上購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，要準(zhǔn)確了解其身份、職業(yè)、性別、年齡等也是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題。

因此，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵之一是如何識(shí)別并吸引更多的訪問(wèn)者，使他們有興趣在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行雙向的網(wǎng)上交流。解決這一問(wèn)題，可采取以下一些手段和策略。

懶者，止于此，勿怪勿念！