10月13日消息，今日，參與天貓活動(dòng)的商家可開始進(jìn)行商品申報(bào)了。申報(bào)時(shí)間為2016年10月13日14：00：00～2016年10月27日23:59:59。

　　對此，天貓發(fā)布《備戰(zhàn)之天貓現(xiàn)貨商品申報(bào)全解析》一文，對“付款減庫存”、優(yōu)惠券、店鋪滿減等進(jìn)行詳細(xì)解說。

　　文中提到，雙11期間，商家可根據(jù)自身商品屬性和實(shí)際情況決定使用“付款減庫存”或是“拍下減庫存”，天貓不作要求。但前者的優(yōu)勢是，當(dāng)超過預(yù)扣時(shí)間時(shí)，預(yù)扣庫存會(huì)被回補(bǔ)，其他消費(fèi)者可以繼續(xù)購買。

　　另外，在預(yù)扣庫存方面，超過15分鐘后，顧客點(diǎn)擊付款但在支付頁面最終沒付款，系統(tǒng)會(huì)再產(chǎn)生預(yù)扣庫存，超過15分鐘后庫存會(huì)釋放。另一方面，超過30分鐘后，除聚劃算訂單外，未付款訂單不會(huì)自動(dòng)取消關(guān)閉。

　　因此，有商家擔(dān)心使用“付款減庫存”會(huì)發(fā)生商品超賣，官方回應(yīng)稱不會(huì)發(fā)生這樣的情況。假設(shè)SKU實(shí)際剩余庫存只有2個(gè)，15分鐘后有1個(gè)客戶拍下。付款時(shí)，3個(gè)客戶同時(shí)付款了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)庫存，確認(rèn)庫存充足時(shí)才允許付款成功，否則會(huì)付款失敗。

　　而優(yōu)惠券方面，天貓?zhí)岬?，商品?yōu)惠券計(jì)入最低價(jià)，店鋪優(yōu)惠券則不計(jì)入。

　　若會(huì)員使用商品優(yōu)惠券，一個(gè)39元的商品，使用30元無限制商品優(yōu)惠券后，會(huì)員購買后交易記錄是39元，但實(shí)際只花了9元，這種情況下，最低價(jià)計(jì)算的是9元。

　　若會(huì)員使用店鋪優(yōu)惠券，一個(gè)39元的商品，使用30元無限制店鋪優(yōu)惠券后，會(huì)員購買后交易記錄是39元，但實(shí)際只花了9元，這種情況下，最低價(jià)計(jì)算的是39元，而不是9元。

　　原文如下：

　　1、問：什么叫專柜價(jià)?什么叫活動(dòng)售賣價(jià)?什么叫9.15日起最低價(jià)?它們之間的關(guān)系是什么?與一口價(jià)有什么關(guān)系?

　　答：1)專柜價(jià)是活動(dòng)商品被對比價(jià)格的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)商品的廠家吊牌價(jià)、建議零售價(jià)，或由物價(jià)局等國家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格，上述價(jià)格需經(jīng)活動(dòng)商家以線上或線下的方式產(chǎn)生真實(shí)銷售，如未真實(shí)銷售產(chǎn)生的，不得以上述價(jià)格作為專柜價(jià)填報(bào)，請商家朋友務(wù)必保留相關(guān)銷售憑證。全場五折是指全場活動(dòng)商品由商家以專柜價(jià)半價(jià)的方式與消費(fèi)者進(jìn)行商品結(jié)算。

　　2)“活動(dòng)售賣價(jià)”指商品打算在2016-11-1100:00:00至2016-11-1123:59:59期間執(zhí)行的售賣價(jià)格;由商家朋友自行錄入。

　　3)“9.15日起最低價(jià)”指該申報(bào)商品于9月15日00:00:00至11月10日23:59:59在自家店鋪內(nèi)有成交訂單的拍下價(jià)格的最低價(jià)(有SKU的則指該SKU價(jià)格，若每個(gè)SKU平時(shí)售賣時(shí)價(jià)格就不同，則每個(gè)SKU都有各自的9.15日起最低價(jià))。

　　4)1111活動(dòng)售賣價(jià)<專柜價(jià);1111活動(dòng)售賣價(jià)<當(dāng)前一口價(jià);1111活動(dòng)售賣價(jià)≤9.15日起最低價(jià)×90%。

　　5)專柜價(jià)、1111活動(dòng)售賣價(jià)與一口價(jià)沒有任何直接聯(lián)系，是不同的價(jià)格定義。

　　6)拍下價(jià)格是按照訂單創(chuàng)建當(dāng)時(shí)的價(jià)格計(jì)算的，包含成交未付款的訂單，訂單如果后續(xù)發(fā)生退款，也會(huì)計(jì)算最低價(jià)的。

　　2、問：商家在“商品價(jià)格申報(bào)”中設(shè)定價(jià)格后，還需要到其他優(yōu)惠工具中設(shè)置么?

　　答：不需要，已設(shè)定成功的雙十一全球狂歡節(jié)活動(dòng)商品，以“商品價(jià)格申報(bào)”系統(tǒng)中設(shè)置的價(jià)格作為活動(dòng)當(dāng)天價(jià)格的唯一來源系統(tǒng)，價(jià)格會(huì)自動(dòng)生效，不需要使用特價(jià)寶等優(yōu)惠工具再進(jìn)行優(yōu)惠設(shè)置了。

　　3、問：商家專門為11.11準(zhǔn)備的商品，不想提前上架怎么辦?也能設(shè)定優(yōu)惠么?

　　答：能。商家可將商品發(fā)布到倉庫中，并進(jìn)行優(yōu)惠設(shè)定。

　　4、問：聚劃算價(jià)是否屬于9.15日起最低價(jià)取值范圍?

　　答：屬于。但如果聚劃算價(jià)格低于10元，則不屬于。

　　5、問：搭配寶、搭配套餐是否屬于9.15日起最低價(jià)取值范圍?搭配寶、搭配套餐是怎么計(jì)算最低價(jià)的?

　　答：都屬于。搭配寶計(jì)算最低價(jià)是按照商家自行設(shè)置的搭配價(jià)各自計(jì)算到單品上的。搭配套餐的計(jì)算最低價(jià)是把折扣平攤到每個(gè)商品上的，例如：A單賣100元，B單賣10元，A+B一起作為套餐賣如果是101元，則A的拍下價(jià)格就是100×(101/(100+10));B的拍下價(jià)格就是10×(101/(100+10))。

　　6、問：店鋪滿減是否屬于9.15日起最低價(jià)取值范圍?店鋪滿減是怎么計(jì)算最低價(jià)的?

　　答：屬于。店鋪滿減的計(jì)算最低價(jià)是把折扣平攤到每個(gè)商品上的，例如：A單賣200元，B單賣120元，A+B一起購買如果是滿300減30元，實(shí)際只需290元，則A的拍下價(jià)格就是200×(290/(200+120));B的拍下價(jià)格就是120×(290/(200+120))。

　　7、問：優(yōu)惠券是否屬于9.15日起最低價(jià)取值范圍?優(yōu)惠券是怎么計(jì)算最低價(jià)的?

　　答：商品優(yōu)惠券是是計(jì)入最低價(jià)的，店鋪優(yōu)惠券不計(jì)入最低價(jià);優(yōu)惠券使用后的最低價(jià)計(jì)算舉例：一個(gè)39元的商品，賦予會(huì)員30元無限制商品優(yōu)惠券，會(huì)員購買后交易記錄仍然是39元，但實(shí)際只花了9元，這種情況下，最低價(jià)計(jì)算的是9元。

　　一個(gè)39元的商品，賦予會(huì)員30元無限制店鋪優(yōu)惠券，會(huì)員購買后交易記錄仍然是39元，但實(shí)際只花了9元，這種情況下，最低價(jià)計(jì)算的是39元，而不是9元。

　　8、問：優(yōu)惠設(shè)定后，商品又搞了促銷活動(dòng)，是否會(huì)影響?

　　答：雙十一全球狂歡節(jié)活動(dòng)時(shí)，官方活動(dòng)商品要求1111活動(dòng)售賣價(jià)必須是該商品9.15日起最低價(jià)，所以當(dāng)申報(bào)后又搞了促銷活動(dòng)，只要促銷活動(dòng)的成交訂單的拍下價(jià)格的九折后價(jià)格不低于1111活動(dòng)售賣價(jià)就不會(huì)有影響，否則，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該商品審核狀態(tài)置為：異常(出現(xiàn)更低價(jià))，可參照商品導(dǎo)入及優(yōu)惠設(shè)定的操作說明進(jìn)行修改。

　　9、計(jì)劃作為官方活動(dòng)的商品但最終申報(bào)未通過，商品如何處理?

　　答：對非全店五折商家，計(jì)劃作為官方活動(dòng)的商品申報(bào)未通過的可以作為非官方活動(dòng)商品繼續(xù)正常上架銷售;對全店五折商家，未通過的商品將在2016-11-1010:00:00開始由系統(tǒng)自動(dòng)下架;如果是圖書類目的全店五折商家，未通過的商品將在2016-11-0910:00:00開始由系統(tǒng)自動(dòng)下架;有做預(yù)售的商家，預(yù)售商品延遲到2016-11-1022:00:00開始由系統(tǒng)自動(dòng)下架。

　　10、問：活動(dòng)結(jié)束后商品優(yōu)惠狀態(tài)如何處理?

　　答：由系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)到活動(dòng)前的優(yōu)惠售賣狀態(tài)。

　　11、問：全店五折商家，原來未設(shè)定成功的商品被系統(tǒng)自動(dòng)下架后，活動(dòng)結(jié)束時(shí)也會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)上架嗎?

　　答：不會(huì);需要商家在活動(dòng)結(jié)束后自行上架。

　　12、商家在申報(bào)商品時(shí)，可以只選擇該商品下的一部分SKU參加活動(dòng)，另一部分SKU不參加活動(dòng)嗎?

　　答：不可以。官方活動(dòng)商品必須要求該商品下的所有SKU都參加活動(dòng)。

　　13、問：關(guān)于去年申報(bào)上來的專柜價(jià)，是錯(cuò)誤的，還能修改嗎?

　　答：這個(gè)商品如果今年申報(bào)為1111官方活動(dòng)商品，則會(huì)用今年的專柜價(jià)覆蓋掉去年的專柜價(jià);去年有專柜價(jià)，但今年未申報(bào)為1111官方活動(dòng)的商品，則會(huì)在11月1日，把去年的專柜價(jià)都清除掉，不再展示。

　　14、問：商品導(dǎo)入是否可以用子旺旺進(jìn)行導(dǎo)入?

　　答：可以。

　　15、問：我是否可以批量導(dǎo)入?

　　答：可以。

　　16、問：“雙十一”商品庫存的說明，請問針對“全量修改”具體是什么意思?

　　答：全量修改的定義是商家編輯庫存是可直接輸入最終的庫存量，把原來的庫存覆蓋掉。

　　17、問：我已經(jīng)錄入了活動(dòng)商品，想將活動(dòng)商品刪除是否可以?

　　答：除了商品狀態(tài)為“小二清退”的商品，其他狀態(tài)商品在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，可以進(jìn)行操作。

　　18、問：為什么我進(jìn)行商品導(dǎo)入的時(shí)候，導(dǎo)入反饋信息里面會(huì)報(bào)錯(cuò)?

　　答：請商家按照導(dǎo)入模板填寫，不要修改添加任何字段，根據(jù)報(bào)錯(cuò)提示進(jìn)行修改即可。

　　19、問：報(bào)名成功后價(jià)格當(dāng)天會(huì)自動(dòng)更新么?

　　答：是的?；顒?dòng)當(dāng)天會(huì)自動(dòng)展示“雙十一”活動(dòng)價(jià)格。

　　20、問：“雙十一”導(dǎo)入商品是否需要審核?

　　答：導(dǎo)入后截止活動(dòng)開始前，系統(tǒng)每天都會(huì)對商品進(jìn)行審核，建議商家每天關(guān)注導(dǎo)入商品狀態(tài)。如出現(xiàn)“異常”或者是“待設(shè)定”請根據(jù)商品報(bào)名規(guī)則鏈接中說明的操作權(quán)限時(shí)間進(jìn)行修改

　　21、問：商品什么時(shí)間段可以按照正常價(jià)格出售?

　　答：活動(dòng)當(dāng)天會(huì)顯示活動(dòng)價(jià)格，除此之外的時(shí)間都可按照正常價(jià)格出售。

　　22、問：“雙十一”商品報(bào)名時(shí)間是?

　　答：活動(dòng)商品須在2016/10/1314:00:00至2016/10/2723:59:59進(jìn)入“商品價(jià)格申報(bào)”系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。

　　23、問：“雙十一”和聚劃算活動(dòng)是否能同時(shí)參加?同時(shí)生效?

　　答：可同時(shí)參與，但”雙十一”當(dāng)天兩個(gè)平臺(tái)都會(huì)同步一個(gè)價(jià)格，僅生效最低價(jià)格。

　　24、問：第三方工具優(yōu)惠券是否計(jì)入最低成交價(jià)?

　　答：第三方優(yōu)惠劵將會(huì)計(jì)入最低成交價(jià);而店鋪優(yōu)惠劵則不會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)。

　　25、問：“雙十一”的價(jià)格計(jì)入歷史最低銷售價(jià)嗎?

　　答：是否計(jì)入歷史最低銷售價(jià)，需要根據(jù)您”雙十一”結(jié)束后參與其它活動(dòng)的活動(dòng)要求來定。如：聚劃算是不會(huì)有影響的。

　　26、問：我已錄入的活動(dòng)商品，但是商品被處罰了，對我上“雙十一”活動(dòng)是否有影響?

　　答：請關(guān)注后續(xù)狀態(tài)是否會(huì)顯示“異常”，“異常”狀態(tài)商品，不會(huì)在“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天展示。

　　27、問：我已錄入的活動(dòng)商品，但是商品被降權(quán)了，對我上“雙十一”活動(dòng)是否有影響?

　　答：請關(guān)注后續(xù)狀態(tài)是否會(huì)顯示“異常”，“異常”狀態(tài)商品，不會(huì)在”雙十一”活動(dòng)當(dāng)天展示。

　　28、問：我是否能正常發(fā)布新商品?

　　答：可以正常發(fā)布新商品。

　　29、主圖、標(biāo)題、寶貝詳情頁、店鋪裝修能否修改?

　　答：主圖、標(biāo)題、寶貝詳情頁在11月10日23:30:00～11月11日00:29:59不可以，其他時(shí)間都可以。店鋪裝修在11月10日23:00:00～11月11日01:00:00可以裝修但不能發(fā)布，其他時(shí)間都可以。

　　30、問：能否設(shè)置定時(shí)上架?

　　答：“雙十一”正式活動(dòng)商品未對設(shè)置定時(shí)上架做特殊限制。

　　31、買家拍下之后申請退款的訂單價(jià)格，交易關(guān)閉的訂單算不算入成交最低價(jià)?

　　答：計(jì)算的。我們的成交最低價(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格。

　　32、問：商家活動(dòng)后“雙十一”價(jià)格保護(hù)期內(nèi)使用，滿就減、店鋪優(yōu)惠劵等打折工具，消費(fèi)者實(shí)際支付金額是比”雙十一”價(jià)格低，是否也會(huì)被扣分?

　　答：會(huì)被扣分。目前判斷標(biāo)準(zhǔn)，已在天貓營銷活動(dòng)報(bào)名基準(zhǔn)處公示。

　　33、問：參與”雙十一”與參與淘搶購活動(dòng)是否會(huì)沖突，商品最后打哪個(gè)活動(dòng)標(biāo)?

　　答：不沖突，從淘搶購入口進(jìn)入展示雙十一加淘搶購標(biāo)簽，在淘搶購之外展示雙十一標(biāo)簽。

　　庫存管控FAQ:

　　1、問：超過30分鐘之后，未付款訂單會(huì)不會(huì)取消?

　　答：超過30分鐘后，除聚劃算訂單外，未付款訂單不會(huì)自動(dòng)取消關(guān)閉;

　　2、問：若顧客點(diǎn)擊付款但在支付頁面中沒實(shí)際付款，會(huì)再產(chǎn)生預(yù)扣庫存嗎?

　　答：超過15分鐘后，顧客點(diǎn)擊付款但在支付頁面最終沒付款，系統(tǒng)會(huì)再產(chǎn)生預(yù)扣庫存，超過15分鐘后庫存會(huì)釋放。

　　3、問：初始庫存為100個(gè)，A客戶買了90個(gè)，15分鐘內(nèi)未付款，這時(shí)B客戶在頁面上看到的庫存數(shù)是100個(gè)還是10個(gè)?B客戶的可下單庫存是100個(gè)還是10個(gè)?

　　答：B客戶在商品detail頁面看到的庫存數(shù)是：100-90=10個(gè)，B客戶最多可購買10個(gè)。

　　4、問：如果在雙十一期間設(shè)置“付款減庫存”方式，例：這個(gè)SKU實(shí)際剩余庫存只有2個(gè)，因?yàn)樵O(shè)置了“付款減庫存”方式，在15分鐘后又有1個(gè)客戶拍下。付款時(shí)，3個(gè)客戶同時(shí)付款了，那會(huì)不會(huì)產(chǎn)生超賣?

　　答：這種情況下不會(huì)發(fā)生超賣，3個(gè)客戶同時(shí)付款，消費(fèi)者確認(rèn)付款時(shí)，系統(tǒng)校驗(yàn)庫存，確認(rèn)庫存充足時(shí)才允許付款成功，否則會(huì)付款失敗。

　　5、問：商品設(shè)置時(shí)，“拍下減庫存”與“付款減庫存”，哪種比較好?

　　答：在雙十一期間，除特殊活動(dòng)要求外(聚劃算要求拍下減)，商品具體采用哪種減庫存方式，請商家根據(jù)自身商品屬性和實(shí)際情況決定，天貓不做要求。“付款減庫存”比“拍下減庫存”的優(yōu)點(diǎn)是：當(dāng)超過預(yù)扣時(shí)間時(shí)，預(yù)扣庫存會(huì)被回補(bǔ)，其他消費(fèi)者可以繼續(xù)購買。

　　6、問：同一個(gè)商品，旗艦店與供銷平臺(tái)下的分銷商都報(bào)名參加雙十一，庫存如何設(shè)置?

　　答：商品庫存需要在旗艦店與供銷平臺(tái)分開。比如一共150件庫存，旗艦店分100件，供銷平臺(tái)分50件。分配供銷平臺(tái)的50件庫存在所有分銷商間共享，其中一個(gè)分銷商銷售一件后，供銷后臺(tái)的庫存就自動(dòng)減少1件，所有分銷商看到庫存為49件。

　　7、問：我有旗艦店、專賣店、專營店，我能共享所有庫存嗎?

　　答：供銷平臺(tái)渠道共享庫存方案只適合于供銷渠道內(nèi)部的店鋪。如果旗艦店不屬于分銷商，那么旗艦店就無法與其他分銷商共享庫存。這時(shí)需要將供銷庫存與旗艦店庫存按照數(shù)量分開。

　　8、問：我是供應(yīng)商，沒有參加雙11，我分銷商的商品報(bào)名參加了雙11，我作為供應(yīng)商產(chǎn)品的庫存會(huì)被鎖定嗎?

　　答：也會(huì)。只要有其中一個(gè)分銷商的商品報(bào)名了雙11，供應(yīng)商的產(chǎn)品就需要按照雙11活動(dòng)商品的庫存規(guī)則進(jìn)行管控。

　　附：雙11活動(dòng)商品申報(bào)權(quán)限表：

　　針對雙十一全球狂歡節(jié)官方活動(dòng)商品：全店五折商家、非全店五折商家和歡樂總動(dòng)員商家是一樣的

　　一、雙11正式活動(dòng)商品優(yōu)惠設(shè)定時(shí)間說明

　　

 

　　注：

　　1.黃金、鉑金、筆記本、平板電腦、手機(jī)商品因?yàn)槭袌鰞r(jià)格波動(dòng)較大，同時(shí)活動(dòng)利益點(diǎn)不是做5折，所以做特殊的操作處理。黃色底色的是有特殊的地方。

　　2.其他事項(xiàng)參照正常類目的說明。

　　名詞解釋：

　　1.單個(gè)/批量刪除已設(shè)定的商品：指從官方活動(dòng)商品池中刪除，刪除后該商品不參加官方活動(dòng)。

　　2.已設(shè)定商品調(diào)整專柜價(jià)：指商品申報(bào)成功后，狀態(tài)為“已設(shè)定”，這樣的商品是否可以修改專柜價(jià)價(jià)格。

　　3.已設(shè)定商品向上調(diào)整活動(dòng)價(jià)：指商品申報(bào)成功后，狀態(tài)為“已設(shè)定”，這樣的商品是否可以把活動(dòng)價(jià)提高。

　　4.已設(shè)定商品向下調(diào)整活動(dòng)價(jià)：指商品申報(bào)成功后，狀態(tài)為“已設(shè)定”，這樣的商品是否可以把活動(dòng)價(jià)降低。

　　5.批量導(dǎo)入官方商品：指通過批量導(dǎo)入自家店鋪內(nèi)需要參加官方活動(dòng)的商品，進(jìn)行新增活動(dòng)商品的申報(bào)。

　　6.新導(dǎo)入商品sku價(jià)格優(yōu)惠設(shè)定：指批量導(dǎo)入官方活動(dòng)商品時(shí)，是按照商品粒度設(shè)置的專柜價(jià)、活動(dòng)售賣價(jià)，如果商品下存在sku，需要對不同的sku設(shè)置不同的價(jià)格時(shí)，通過此功能設(shè)置。

　　二、雙11正式活動(dòng)商品編輯操作時(shí)間說明：

　　

 

　　三、雙11正式活動(dòng)商品庫存編輯操作時(shí)間說明：

　　

 

　　名詞解釋

　　1.全量修改：本次輸入的庫存數(shù)覆蓋更新當(dāng)前庫存數(shù)。舉例：當(dāng)前庫存10件，當(dāng)商家把庫存從10更改為100，提交成功后，100會(huì)覆蓋更新10，這樣的更新方式為全量修改。不要在商品編輯頁面操作修改，請?jiān)?ldquo;出售中的寶貝”點(diǎn)商品右側(cè)“小畫筆”操作修改庫存。

　　2.補(bǔ)貨：指在當(dāng)前庫存基礎(chǔ)上增加庫存數(shù)。舉例：當(dāng)前庫存10件，當(dāng)商家補(bǔ)庫存100，提交成功后，在當(dāng)前庫存數(shù)基礎(chǔ)上增加了100件。

　　3.改?。褐冈诋?dāng)前庫存基礎(chǔ)上減少庫存數(shù)。

　　狂歡依舊，但也有人選擇冷靜下來，思考自己真正的利益訴求。

　　

 

　　零點(diǎn)已過，天貓狂歡節(jié)的交易數(shù)字不出意外地沖上了一個(gè)新高點(diǎn)，1207億。

　　在11月11日下午4點(diǎn)，在深圳龍崗體育館媒體中心，阿里巴巴例行向媒體發(fā)起了一場猜交易總額的活動(dòng)，“喊價(jià)”甚至一路飆漲到1580億。按照雙十一歷年增速測算，每個(gè)人心里都有個(gè)結(jié)果。

　　在阿里巴巴創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)輝煌交易日的同時(shí)，背后的商家們被裹挾前行。他們一方面希望增加曝光量、沖上類目Top排行榜;另一方面又不想積壓庫存、低利潤、最后甚至“賠本”。

　　熬夜、激動(dòng)、備貨、買流量、清庫存、些許混亂…商家百態(tài)在雙十一被放大。2016年雙十一，界面新聞?dòng)浾呙黠@感覺到的是，狂歡依舊。但也有人選擇冷靜下來，思考自己真正的利益訴求。

　　一、阿彬們在忙什么?

　　11月10日晚9點(diǎn)，一組舞獅的舞隊(duì)出現(xiàn)在廣州匯美3樓的辦公室門口。

　　鑼鼓喧天，作為公司高管，高飛聽到后趕緊沖了出去，他必須在第一時(shí)間接過獅子嘴里吐出的生菜，并遞上事先準(zhǔn)備的紅包。在廣東話里，生菜諧音“生財(cái)”，意欲討個(gè)好彩頭。

　　

 

　　這是廣州海珠創(chuàng)業(yè)園特意為雙十一當(dāng)夜做的安排。雙十一已經(jīng)享受了廣州當(dāng)?shù)剡^年才有的待遇。對于電商品牌來說，過雙十一的意義甚至高于過年。他們要在這一天集中練兵，迎接年度大考。

　　但出乎意外地，匯美集團(tuán)在今年雙十一降低了自己的銷售目標(biāo)：去年還報(bào)了3個(gè)億的銷售預(yù)期，今年的預(yù)期直接降到1個(gè)億。

　　這在駐場的阿里小二看來不可思議。“別忘了，在2013年，匯美旗下的品牌茵曼可是女裝類目第一呢。”他提醒記者。

　　只是辦公室忙碌依舊。

　　

 

　　每個(gè)人身上都套上了公司定制的紅衣服、紅頭繩，每個(gè)人背上寫著“我們就是冠軍”。各種條幅懸掛在辦公室墻上、樓梯道上。“食指飛揚(yáng)、過關(guān)斬將”;“世界在你腳下，必須拿下”;“珠海創(chuàng)意園、決戰(zhàn)雙十一”。你能想象到的所有“雞血”都在這里。

　　

 

　　匯美的客服阿彬從11月10號(hào)下午開始工作到11號(hào)的凌晨。有感于雙十一的號(hào)召力，他是自愿加班的。

　　“忙不過來，我明天早上7點(diǎn)還來上早班”。已經(jīng)連軸工作超過12個(gè)小時(shí)，但整個(gè)人神采飛揚(yáng)，趁著回復(fù)間隙和記者說話。

　　熬到凌晨2點(diǎn)，客服部排班主管催他趕緊回家睡覺。阿彬處理完最后兩個(gè)用戶，淘寶旺旺左邊的一排小人全部消掉后，他才合上電腦、吃完最后一口牛雜，起身回宿舍。

　　11月10日晚上10點(diǎn)前，阿彬還優(yōu)哉游哉。因?yàn)槭羌影?，他旺旺上待處理的客戶也只有兩三個(gè)，與旁邊的朋友打趣、喝水、上個(gè)廁所，像玩一樣工作著。11點(diǎn)，隔壁桌的同事給他系上了紅色“奮斗”的頭繩，共同守候董事長兼CEO方建華的演講，隨即是激動(dòng)人心的宣誓儀式。

　　

 

　　每個(gè)人都高聲大喊，“真心對待國內(nèi)外客戶;全力完成業(yè)績利潤雙目標(biāo)”。稱自己是“匯美人”，然后投入接下來的戰(zhàn)斗中。

　　阿里小二也要駐守在前線。

　　一般守夜的時(shí)間是到凌晨3-4點(diǎn)。小二既要保證商家這個(gè)商家系統(tǒng)的穩(wěn)定性，在事前督促做好壓力測試和峰值模擬。類似茵曼這種重點(diǎn)商家，阿里派了兩名駐場小二。

　　“遇到自己不能解決的情況都可以找到杭州做技術(shù)處理。杭州24小時(shí)都有人在。”負(fù)責(zé)茵曼的小二告訴界面記者，駐場一般從8號(hào)開始，12號(hào)結(jié)束，是一個(gè)走訪和詢問的過程，保證雙十一當(dāng)天不出亂子。

　　到了晚上12點(diǎn)半，交易峰值出現(xiàn)。左邊待處理的頭像一直閃啊閃，阿彬忙得一個(gè)字也說不出來，根本顧不上回答記者的提問。手指在鍵盤上飛快地操作。他打出最多的一個(gè)句話是“親愛的sorry噢，我們今天客服爆滿，回復(fù)慢了不好意思噢。”再配上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的sorry淘寶表情，穿插著安穩(wěn)用戶情緒。

　　

 

　　考核是嚴(yán)格的，轉(zhuǎn)化率、滿意度、平均反應(yīng)時(shí)間、回復(fù)時(shí)間，都精確到秒。一旦反應(yīng)慢一點(diǎn)、或者出現(xiàn)失誤，都會(huì)反應(yīng)在最后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。

　　匯美學(xué)習(xí)阿里巴巴，也在員工面前掛了盡可能多的交易屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放交易數(shù)字。

　　在凌晨1點(diǎn)半，阿彬忙得飛起時(shí)，匯美集團(tuán)交易額數(shù)字跳到6000萬。阿里巴巴的交易總量在同一時(shí)間已經(jīng)接近400億。

　　你可以想象，1點(diǎn)半時(shí)的這400億背后，除了“剁手黨”的貢獻(xiàn)，還有無數(shù)像阿彬一樣忙碌在屏幕后面的人，有時(shí)你甚至無法分辨那是否是機(jī)器自動(dòng)回復(fù)，400億后是他們的睡眠和時(shí)間。

　　二、“帶血的流量”

　　講解今年雙十一的主要變化，匯美集團(tuán)董事長兼CEO方建華反復(fù)提到的關(guān)鍵詞是“淡化銷量”和“新零售轉(zhuǎn)型”。

　　今年雙十一，方建華當(dāng)場宣布了他的兩個(gè)決定：一個(gè)是把雙十一作為匯美的節(jié)日，讓員工都有過年的感覺;另一個(gè)，是茵曼作為標(biāo)準(zhǔn)的“淘品牌”，要加快線下開店的速度，從互聯(lián)網(wǎng)品牌升級(jí)成新零售品牌。

　　往年，匯美的方式是“沖沖沖”。沖榜單、沖銷量、刷存在感。達(dá)成這種目標(biāo)的方式往往要付出極大的代價(jià)：一個(gè)是投廣告，秒殺、店鋪降價(jià)、買多少送多少的活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)參加。殺個(gè)片甲不留。促銷做得足夠好，總能看到水花。

　　這種促銷的方式，帶來的可能是“虧本”的后果。

　　有多年雙十一經(jīng)驗(yàn)的匯美運(yùn)營總監(jiān)何健偉告訴界面新聞?dòng)浾撸?ldquo;在女裝品類，平日里吸引1個(gè)流量的成本是1塊錢，到雙十一這天，長到10塊，是平日的十倍。而且越往后流量越貴。”

　　如果還沒有概念的話，可以這么計(jì)算：比如你想在雙十一當(dāng)天達(dá)到10萬次的頁面訪問量，就要付出至少100萬元的營銷成本。這是電商發(fā)展到現(xiàn)在，品牌競爭加劇的必然結(jié)果。業(yè)內(nèi)俗稱“帶血的流量”。

　　少花錢也可以。另一種方式是多抓一些前期的用戶。根據(jù)匯美的數(shù)據(jù)，如果能多抓住8、9、10這三個(gè)月的用戶，就能給雙十一當(dāng)天帶來40%左右的老用戶。

　　10月份有購買行為的客戶，有40%的可能會(huì)在雙十一當(dāng)天回購;9月份的轉(zhuǎn)化率是30%，幾乎呈現(xiàn)依次遞減的規(guī)律，8月份到雙十一的轉(zhuǎn)化率就跌到了20%。做一些前期客戶雖然也需要成本，但也遠(yuǎn)比雙十一當(dāng)天便宜。這是“運(yùn)營老手”何健偉的秘訣。

　　在杭州的華碩PC旗艦店也有類似的處境。

　　PC市場遇冷，競爭沒有女裝激烈。據(jù)華碩方面稱，11月11日到11月17日，華碩旗艦店購買付費(fèi)流量的費(fèi)用是日常一星期的3到4倍。

　　參加雙十一能否掙錢?負(fù)責(zé)華碩天貓旗艦店的運(yùn)營總監(jiān)表示：“盡量做到不虧本。”

　　雙十一當(dāng)天完全成了運(yùn)營的對決。在天貓的競爭機(jī)制里，有一套名為“賽馬”的運(yùn)營規(guī)則。從11月1號(hào)預(yù)熱開始，各家運(yùn)營們要開始比拼，誰讓打動(dòng)更多消費(fèi)者把商品裝進(jìn)購物車。天貓會(huì)根據(jù)商家們“賽馬”的結(jié)果，調(diào)整版面位置。

　　位置每天都在變，位置意味著流量，流量就是錢。每天都是一個(gè)新的開始，一直持續(xù)到11日。

　　“其實(shí)從三個(gè)月前，我們就在準(zhǔn)備雙十一，期間一直都有壓力。這一天一直沒來，很多事情都是說不準(zhǔn)的。”何健偉說。

　　賽馬在11日當(dāng)天達(dá)到高潮。

　　整個(gè)0-2點(diǎn)，店鋪的頁面、產(chǎn)品是鎖死的，不能動(dòng)。11號(hào)的2點(diǎn)、4點(diǎn)、10點(diǎn)、16點(diǎn)、22點(diǎn)，一共5個(gè)時(shí)間段運(yùn)營可以通過產(chǎn)品銷量調(diào)整界面布局和營銷手段，保證得到最優(yōu)結(jié)果。

　　凌晨2點(diǎn)，何健偉在指揮團(tuán)隊(duì)改頁面。客單價(jià)為490的羽絨服賣得火爆，推首頁。等會(huì)兒他還要核算一下毛利率現(xiàn)在能達(dá)到多少了，用來預(yù)判4點(diǎn)的產(chǎn)品位調(diào)整。

　　不同平臺(tái)上有不同的運(yùn)營策略：在天貓上，更多靠新品，天貓的經(jīng)營非常關(guān)注搜索的流量。它的搜索流量是非常大的，打造爆款;唯品會(huì)，就不需要有爆款，更多側(cè)重你在配貨上品類的平衡，更側(cè)重你應(yīng)季的程度;在京東平臺(tái)，在京東平臺(tái)上，更多會(huì)有官方組織的活動(dòng)，需要積極配合營銷活動(dòng)。

　　在今年雙十一中，何建偉感受的明顯變化是，稍微冷卻一點(diǎn)了。“整個(gè)平臺(tái)比往年更簡單了，不會(huì)有那么多的KPI、變相的促銷。往年為了沖排名，會(huì)用各種不同的方法。”

　　從集團(tuán)人員配比來看，今年整個(gè)人員配比比去年少，讓人工操作更細(xì)致。優(yōu)化商品管理系統(tǒng)，讓運(yùn)營人員清楚商品銷量、庫存和備貨情況。僅以客服為例，就縮減了100人，減少比例在10%左右。

　　凌晨4點(diǎn)過完，何建偉開始催促同事趕緊回去休息。整個(gè)辦公室也變得空空的，除了一些需要通宵加班的客服、技術(shù)和運(yùn)營外，很多人都在往外走。當(dāng)然，在結(jié)束了一天的工作后，也有姑娘開始在淘寶上下單，也想趕上搶購的最后一筆。畢竟，明天新的工作周期又要開始了。

　　三、庫存物流之累

　　今年，杭州華碩官方旗艦店的備貨比往年提早了半個(gè)月。

　　與聯(lián)想、戴爾不同，華碩的旗艦店沒有用直營的方式，而是讓經(jīng)銷商代運(yùn)營。華碩品牌方的渠道經(jīng)理姜浩鵬說，“線下越來越難做，我們希望渠道里的老客戶跟著我們一起轉(zhuǎn)線上。”華碩在天貓上的旗艦店和專賣店，都是華碩以前老的經(jīng)銷商。

　　從今年6.18開始，天貓電器城的物流體系全部導(dǎo)入菜鳥，要參加雙十一的互動(dòng)必須使用菜鳥物流。

　　當(dāng)然也有特例。“小米可以繼續(xù)用自己的物流。”姜浩鵬說。

　　華碩官方旗艦店原本只有一個(gè)上海的倉庫，所有的入倉和發(fā)貨環(huán)節(jié)可以自己控制。而菜鳥物流規(guī)定必須提前入倉，同時(shí)要5地分倉。“我現(xiàn)在必須預(yù)估北區(qū)、東區(qū)、南區(qū)各個(gè)區(qū)的銷售量，哪個(gè)區(qū)少備一點(diǎn)，哪個(gè)區(qū)多備一點(diǎn)，對商家的考驗(yàn)更大了。”

　　11月5日是菜鳥規(guī)定的截止入倉時(shí)間，下次開倉要到11月17日，入倉一般需要4到5天的時(shí)間，這意味著雙十一之后中間有十多天的空檔期，沒辦法及時(shí)補(bǔ)足貨源。“整體備貨預(yù)估比以往要大一點(diǎn)。”這一次，華碩官方旗艦店備了1億的貨值。

　　“提前入倉的情況下，商家的資金盤子必須更大，對貨品的管控還有供應(yīng)鏈的要求特別高，增加了商家的成本。”華碩品牌方的運(yùn)營人員表示。

　　備貨預(yù)估總是會(huì)有偏差。11月11日上午10點(diǎn)，華碩旗艦店在積極向天貓的行業(yè)小二申請“負(fù)賣”。

　　“負(fù)賣”的意思是菜鳥倉內(nèi)某個(gè)單品的庫存已經(jīng)賣完下架，天貓同意讓商家繼續(xù)銷售一定數(shù)量，商家可以趕在天貓規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)完成補(bǔ)倉的動(dòng)作。

　　店鋪運(yùn)營人員告訴界面記者，6.18大促時(shí)，菜鳥物流的體驗(yàn)并不好，商品沒有及時(shí)送出、包裝問題導(dǎo)致產(chǎn)品破損，這些后果都由商家承擔(dān)。

　　“我們的生死都交給菜鳥了。”旗艦店的運(yùn)營人員說。

　　這兩年電商格局已經(jīng)相對穩(wěn)定，阿里、京東、蘇寧不再打價(jià)格戰(zhàn)。這對品牌旗艦店來說是個(gè)喘息的機(jī)會(huì)。華碩旗艦店運(yùn)營總監(jiān)馬超說：“前幾年，京東打價(jià)格戰(zhàn)，商品降價(jià)很多，天貓也會(huì)希望品牌方能支持到，沒辦法只得硬著頭皮跟下去。”

　　一位電商代運(yùn)營的從業(yè)人員告訴界面新聞?dòng)浾撸c華碩類似，備貨量、庫存和物流是很多商家雙十一成敗的決勝所在。行業(yè)內(nèi)一般的比例是，1：2或1：3。預(yù)計(jì)銷量如果是1個(gè)億，就必須要備2億的貨、甚至3億的貨，以應(yīng)對雙十一的流量洪峰。

　　庫存意味著資金占用。銷不掉的庫存商家得用后續(xù)很長時(shí)間來消化。

　　“很多品牌做大了之后，也有倒掉的。不是說死在沒有訂單上，而是這種特大型的活動(dòng)，死在庫存。”該從業(yè)人員這樣表示。

　　四、擁抱變化

　　“擁抱變化”是阿里巴巴集團(tuán)的口號(hào)，放在亟待轉(zhuǎn)型的淘品牌身上再合適不過。

　　茵曼本是一家純電商品牌。2015年7月，茵曼開始在線下開設(shè)體驗(yàn)店。與線下結(jié)合是茵曼下一步發(fā)展的重點(diǎn)。這也就是董事長方建華提到的新零售轉(zhuǎn)型。

　　2016年10月，在阿里巴巴云棲大會(huì)上，馬云發(fā)表了新零售的演講。當(dāng)時(shí)他的原話是：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

　　這段話在隨后的這一月內(nèi)被反復(fù)解讀，最終變成傳統(tǒng)商家和淘品牌的共同圣經(jīng)。

　　就在雙十一當(dāng)天，據(jù)新華社消息，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》(以下簡稱《意見》)，對實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署。

　　《意見》的精髓是，國家將重點(diǎn)支持實(shí)體店通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者建立全渠道、全天候聯(lián)系;鼓勵(lì)實(shí)體企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，借助電子商務(wù)引客聚客;鼓勵(lì)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，不斷展開商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　這表明，新零售的理念已經(jīng)得到了國家政策認(rèn)可。

　　在截至雙十一當(dāng)天下午2點(diǎn)的行業(yè)品牌排名中，女裝銷售額排名前五的品牌分別是：優(yōu)衣庫、ONLY、波司登、樂町和韓都衣舍。除韓都衣舍外，其他都是線下傳統(tǒng)品牌出身。

　　匯美集團(tuán)CMO高飛承認(rèn)，這是必然的。在競爭火爆的女裝類目中，線下品牌的口碑和消費(fèi)者號(hào)召力依然是淘品牌無法比擬的。一旦遷移到線上，他們依然勢不可擋。

　　這也暴露出淘品牌轉(zhuǎn)型的原因和必然性。踩著電商紅利發(fā)展起來的茵曼們必須找到新的發(fā)展路徑。這也是為什么茵曼為什么一定要做線下的原因，有了傳統(tǒng)品牌的夾擊，茵曼不可能再創(chuàng)造出2013年電商紅利時(shí)期女裝品類Top1的輝煌戰(zhàn)績。

　　線下怎么做?

　　匯美集團(tuán)CMO高飛說，不同于傳統(tǒng)的線下店鋪。匯美的線下店只是一個(gè)展示窗口，可以為消費(fèi)者和“粉絲們”實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。線下看中的商品，可以在線上完成購買行為、快遞到家。起到一個(gè)“櫥窗效果”。

　　反映到今年雙十一上，在茵曼的銷售預(yù)估中，有75%來自線上，25%來自線下。折扣同步、銷量同計(jì)入雙十一的戰(zhàn)績中。

　　和茵曼一樣，線上線下聯(lián)動(dòng)是今年雙十一的最大特色之一。

　　優(yōu)衣庫被認(rèn)為是最成功的案例之一。不僅每年都能上女裝top榜，因?yàn)殇N量火爆、線上線下同價(jià)，在2016年雙十一已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了線上為線下導(dǎo)流。

　　選擇“門店提貨”商品的消費(fèi)者在優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店下單并付款后，將在24小時(shí)內(nèi)收到優(yōu)衣庫已經(jīng)完成備貨的通知，消費(fèi)者可至其所選擇的門店提貨。優(yōu)衣庫充分利用遍布全國100多個(gè)城市的門店網(wǎng)絡(luò)，賺足了人氣。

　　與阿里關(guān)系緊密的蘇寧更是抓緊了機(jī)會(huì)。11日當(dāng)天，上海蘇寧易購五角場店開業(yè)。界面記者在洗碗機(jī)旁邊遇到大學(xué)生小寧和媽媽在聽銷售員講解洗碗機(jī)的性能。

　　小寧表示，“場景化體驗(yàn)，會(huì)更容易做選擇”。他們本來是過來買洗衣機(jī)的，豐富的場景會(huì)帶動(dòng)其他品類的銷量。從現(xiàn)場體驗(yàn)來看，幾乎每家店都會(huì)設(shè)置座椅休息區(qū)，很多還會(huì)提供食物和飲品，吸引客流。

　　根據(jù)蘇寧提供的品類消費(fèi)數(shù)據(jù)：OLED電視，是去年同期的5倍多，激光電視產(chǎn)品是去年同期的四倍多，干洗機(jī)、洗碗機(jī)比去年同期增長超過100%;嵌入式微蒸烤產(chǎn)品，和去年同期增長也超過四成。

　　“這次雙十一，我們希望把產(chǎn)業(yè)問題、線上線下問題、物流問題、顧客體驗(yàn)問題，把所有品質(zhì)消費(fèi)的關(guān)鍵因素融合起來，改良雙十一”。上海蘇寧總經(jīng)理范志軍認(rèn)為，雙十一走到今天，已不再是單調(diào)的打折促銷活動(dòng)，而是一場用戶躁動(dòng)期待、渠道創(chuàng)造驚喜、品牌全線參與的全民狂歡節(jié)。

　　對于渠道端來說，競爭早已超出了純價(jià)格的范疇，擴(kuò)展到話題產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、娛樂眼球經(jīng)濟(jì);對于品牌端來說，既有庫存清倉的壓力，也有新款走量、謀求榜單地位、占領(lǐng)品牌傳播高地等諸多方面的訴求。

　　截至下午5點(diǎn)，五角場蘇寧易購云店的銷售額超過6000萬，接待人數(shù)超過7萬人。預(yù)計(jì)當(dāng)天銷量破億，打破單點(diǎn)銷售記錄。

　　除此之外，線下的王府井、銀泰等也都通過各種形式趕上了今年雙十一的熱度。

　　11月11日，15點(diǎn)19分，阿里巴巴雙十一銷售額破912億，超過2015年全天;18點(diǎn)55分，銷售額破千億。交易額不斷被推上新峰值，打破記錄已經(jīng)成為每年雙十一的慣例。

　　在這些數(shù)字背后，是每一個(gè)茵曼、華碩等各家品牌的不斷沖刺。不久之后，阿里又要帶著這些商家們沖向下一個(gè)雙十一了。

　　網(wǎng)易科技訊10月15日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，還在想著預(yù)訂微軟的SurfaceBook嗎?至少現(xiàn)在在官網(wǎng)不可能了。點(diǎn)擊該公司官網(wǎng)的SurfaceBook預(yù)訂按鈕，你就會(huì)得到“有貨電郵通知”的反饋。微軟表示這是因?yàn)闇?zhǔn)備的庫存都已經(jīng)告罄。

　　SurfaceBook作為最新的Windows10設(shè)備，可以通過一個(gè)可分離式的鍵盤完成從筆記本電腦到平板電腦的轉(zhuǎn)換。預(yù)計(jì)10月26日正式上市，但10月7日已經(jīng)可以預(yù)購。一位微軟的發(fā)言人表示，“SurfaceBook需求強(qiáng)勁，庫存供應(yīng)10月26日已銷售一空。10月26日我們實(shí)體店對于SurfaceBook的供應(yīng)也很有限，我們將盡快更新在線銷售情況并發(fā)布產(chǎn)品的新發(fā)貨日期。”

　　微軟試圖利用SurfaceBook為暗淡的PC市場帶來一絲曙光。微軟的目標(biāo)不僅僅是銷售SurfaceBook，而是向其他PC廠商展示如何讓一臺(tái)筆記本電腦充分適配Windows10的功能，從而贏得消費(fèi)者。10月6日該設(shè)備發(fā)布時(shí)，微軟把SurfaceBook稱為“終極筆記本電腦”，并稱這是“有史以來最薄、最強(qiáng)大的PC。”

　　SurfaceBook定價(jià)不低，根據(jù)配置不同從1499美元至2699美元不等。配備13.5英寸3000x2000像素顯示屏，使用最新一代的英特爾酷睿處理器，并提供長達(dá)12小時(shí)的續(xù)航。利用前置攝像頭，可以使用面部識(shí)別功能驗(yàn)證用戶登錄，充分利用Windows10的最新安全應(yīng)用。(持文)