客戶就是上帝，顧客本就是公司最重要的資源，可以說(shuō)，這是任何一個(gè)企業(yè)組織想要存活并獲得成功所必須要牢記的信條。沒(méi)有顧客，何成公司？那么，如何才能貼近客戶？對(duì)于正努力為企業(yè)中的每個(gè)職能單位創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，以下五個(gè)步驟將有助于全方位地留住客戶的心。

1.溝通態(tài)度遠(yuǎn)勝履歷

別總是關(guān)注那些看起來(lái)華而不實(shí)的簡(jiǎn)歷。招聘的時(shí)候，那些漂亮的簡(jiǎn)歷總能脫穎而出?？删退闶歉咧巧獭⒇?fù)責(zé)過(guò)大項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，如果這些大牛完全抓不準(zhǔn)顧客的胃口，那又如何能有大成就呢？他們又是否曾真正讓顧客滿意呢？

招聘時(shí)，請(qǐng)將心中的天平傾向那些「希望了解客戶需求」的應(yīng)聘者。

因此，在招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，可以這么問(wèn)——「如果突然多了一段閑暇時(shí)間，你會(huì)怎么辦？」如果應(yīng)聘者的回答側(cè)重于抓緊時(shí)間趕其他任務(wù)、作任務(wù)梳理等等，基本上就可以不必考慮了。而如果應(yīng)聘者表示會(huì)到銷售部逛一逛，或者出門拜訪客戶，那么，他就值得斟酌是否要納入麾下了。

2.開發(fā)過(guò)程心懷顧客

照著內(nèi)部人員的指標(biāo)來(lái)打造產(chǎn)品必將面臨失敗。要謹(jǐn)記，產(chǎn)品是面向顧客的。

每次與研發(fā)人員討論開發(fā)進(jìn)度的時(shí)候，可以問(wèn)我呢「開發(fā)的這項(xiàng)功能將如何影響顧客？」「這將會(huì)為顧客的生活帶來(lái)哪些改變？」

如果你的開發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)法回答這些問(wèn)題，那么請(qǐng)弄清楚，為什么要開發(fā)這款產(chǎn)品？預(yù)期的用戶使用場(chǎng)景是怎樣的？最受歡迎的特色功能需要多少次點(diǎn)擊才能實(shí)現(xiàn)？

好好思考這些問(wèn)題，并付諸努力，才能讓產(chǎn)品變得更為易用。

3.平等交流聽(tīng)取反饋

以總裁、CEO 的身份呆久了，你會(huì)容易會(huì)忘記顧客的心理與需求，這么一來(lái)顯然很危險(xiǎn)的。而顧客的眼睛卻能長(zhǎng)期保持雪亮，有時(shí)還能提出許多頗具見(jiàn)地的看法。因此，不要在管理層的高位上固步自封，把定期的顧客訪問(wèn)規(guī)劃進(jìn)日程表里，從顧客那兒聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)公司的銷售、客服、產(chǎn)品、以及后勤部門最直接，最完整的反饋。隨后才能有效地進(jìn)行改革與完善。

除此之外，也可以直接從公司的銷售人員口中獲取類似信息。為此，需要建立起良好的反饋氛圍，讓員工能夠勇于反饋真實(shí)信息與問(wèn)題。當(dāng)員工坦誠(chéng)以告，你才能真正傾聽(tīng)到顧客的聲音。

4.讓后勤部門尋獲價(jià)值

讓后勤部門也參與到以顧客為主體的對(duì)話中來(lái)。直面顧客的經(jīng)理們應(yīng)該向后勤部門的員工詳細(xì)闡釋后勤部門起到的關(guān)鍵作用、以及后勤部門的工作將會(huì)如何影響顧客。

不得不說(shuō)，顧客與員工的滿意度是緊密相關(guān)的。當(dāng)后勤部門的專業(yè)人員領(lǐng)悟到，他們對(duì)顧客的舒適度而言是多么的不可或缺時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作更加熱情，更加有興趣。在充分的溝通后，可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴來(lái)提出新的改善建議。

5.積極溝通簡(jiǎn)化產(chǎn)品

如果推出的產(chǎn)品需要大量的培訓(xùn)與服務(wù)支持，那么可以理解為，目前的產(chǎn)品仍然太過(guò)復(fù)雜，甚至有可能影響了公司與顧客彼此資源的利用。

基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實(shí)際上，大部分顧客都渴望簡(jiǎn)潔。請(qǐng)通過(guò)培訓(xùn)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通來(lái)了解顧客是如何使用產(chǎn)品的，他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。

如果能在產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)候心存顧客，那么該產(chǎn)品將更易于使用，顧客們也將為更少的學(xué)習(xí)成本而點(diǎn)贊。

北京凡度網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本比留住一個(gè)老顧客高4倍。可見(jiàn)，老顧客的的數(shù)量決定了生意的好壞，同時(shí)也決定了生意的穩(wěn)定性。所以要多搞溫馨活動(dòng)，留住老顧客。要成為優(yōu)秀的企業(yè)，必須從顧客的角度來(lái)考慮方方面面，甚至有些事情會(huì)是你認(rèn)為與顧客無(wú)關(guān)的。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，你將驚訝于你從中能學(xué)到的。將獲得的知識(shí)付諸實(shí)踐，那么你的企業(yè)將能夠從根本上重視客戶，而不必費(fèi)神去讓顧客「知悉」他們的重要性了。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程并不容易，不管你是專業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)站制作人員還是網(wǎng)站制作的新手，在整個(gè)制作過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題。有些問(wèn)題可以不解決，因?yàn)椴⒉恢匾?，但是有些?wèn)題必須要解決，因?yàn)檫@些問(wèn)題是網(wǎng)站的核心問(wèn)題。那么哪些問(wèn)題屬于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的核心問(wèn)題或者說(shuō)核心要素呢?下面小編為你詳解。

第一、完成企業(yè)的目標(biāo)

不管做什么事情我們肯定會(huì)有一個(gè)確定的目標(biāo)，比如我們學(xué)習(xí)是為了考一個(gè)好大學(xué)，我們認(rèn)真工作是為了過(guò)上更好的生活或者實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。建設(shè)網(wǎng)站也一樣，不同的網(wǎng)站有不同的目標(biāo)，企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)就是為了銷售產(chǎn)品。所以我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站的過(guò)程中一定要時(shí)時(shí)刻刻想著這個(gè)主題，確定好這個(gè)網(wǎng)站是向客戶宣傳自己的產(chǎn)品還是向客戶銷售自己的產(chǎn)品，然后根據(jù)不同的要求建設(shè)不同類型的網(wǎng)站。

第二、搜索引擎優(yōu)化

在網(wǎng)絡(luò)上查找資料的時(shí)候我們會(huì)在搜索欄輸入我們想要查找的東西，然后網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)與你輸入的關(guān)鍵字有關(guān)聯(lián)的資料信息。所以為了讓大眾可以快速的查找到你建設(shè)的網(wǎng)站，需要優(yōu)化搜索引擎，這個(gè)優(yōu)化方法有很多。

1、關(guān)鍵字盡量短

一般來(lái)說(shuō)我們?cè)诓檎屹Y料的時(shí)候會(huì)輸入關(guān)鍵字而不是輸入整個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟菢犹^(guò)麻煩。所以網(wǎng)站的關(guān)鍵字盡量短小，這樣可以在別人輸入關(guān)鍵字的時(shí)候迅速的出現(xiàn)你的網(wǎng)站。另外網(wǎng)站的關(guān)鍵字可以多設(shè)置一些，這樣被查找到的可能性會(huì)大一些。

2、清理網(wǎng)站中的垃圾

一般來(lái)說(shuō)通過(guò)搜索引擎查找資料先出現(xiàn)的網(wǎng)站是一些優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，所以如果想要你的網(wǎng)站排名靠前，要定期的清理網(wǎng)站的內(nèi)容。減少網(wǎng)站中垃圾廣告，并且提高網(wǎng)站的整體質(zhì)量。

第三、以客戶為中心

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是面對(duì)客戶的，所以這個(gè)網(wǎng)站一定要以客戶為中心。首先要提前調(diào)查一下客戶的偏好和客戶的要求，在設(shè)計(jì)制作網(wǎng)站的時(shí)候把客戶的這些要求盡量糅合進(jìn)入。另外可以專門制作一個(gè)模塊供客戶體驗(yàn)，可以讓他們提前感受商品。最后就是服務(wù)了，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)服務(wù)比商品重要，所以網(wǎng)站的服務(wù)一定要到位，尤其是售后服務(wù)，不能在顧客購(gòu)買完?yáng)|西就不搭理客戶了。

第四、重視細(xì)節(jié)

“細(xì)節(jié)決定成敗”，在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中要重視各個(gè)小細(xì)節(jié)，因?yàn)樵谑袌?chǎng)上同類型的網(wǎng)站有很多，所以要想在這些網(wǎng)站中成為佼佼者就必須有過(guò)人之處。一些小細(xì)節(jié)的處理很容易得到別人的好感。

第五、網(wǎng)站的監(jiān)督管理

對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)管一定要到位，不要讓網(wǎng)站向不好的方向發(fā)展，然后盡量運(yùn)用多種管理模式，這樣有利于更好的管理網(wǎng)站。這些問(wèn)題在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中都是需要特別注意的，因?yàn)樗麄冴P(guān)系到一個(gè)網(wǎng)站的成敗，所以絲毫馬虎不得。

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2017.7.27 中商創(chuàng)服　雪鵬網(wǎng)絡(luò)

一、網(wǎng)站具有可訪問(wèn)性原則

網(wǎng)頁(yè)制作完成后，一定可以打開，這是最基本的前提，如果是一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站，這一點(diǎn)就更加重要了。可訪問(wèn)性是一個(gè)網(wǎng)站給用戶體驗(yàn)其中的一個(gè)指標(biāo)。網(wǎng)站可以正常打開，網(wǎng)站的內(nèi)容以及產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容就可以展現(xiàn)在用戶的面前，能夠被用戶訪問(wèn)。這樣建設(shè)的網(wǎng)站，不但可以使得用戶可以更加順暢地、舒服地訪問(wèn)網(wǎng)站的頁(yè)面，還可以增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的友好感以及對(duì)網(wǎng)站的信任程度。而提升網(wǎng)站的打開速度就是給網(wǎng)站配置一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)器，網(wǎng)站的代碼也要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)站的可訪問(wèn)性還要考慮瀏覽器的兼容性以及搜索引擎的友好程度。

第二、網(wǎng)站的可用性原則

用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候，下單就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化過(guò)程。但是這個(gè)過(guò)程并不簡(jiǎn)單。網(wǎng)站的產(chǎn)品質(zhì)量不管有多好，很多用戶都不會(huì)立即下單的。用戶會(huì)進(jìn)行貨比三家，綜合考慮。部分用戶要詳細(xì)了解產(chǎn)品各方面的信息。用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站的目的就是想要得到他們得到的信息，可以解決對(duì)產(chǎn)品的一些疑慮。所以網(wǎng)站的可用性對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常重要的。

第三、網(wǎng)站的易用性原則

這對(duì)用戶的體驗(yàn)非常關(guān)鍵。營(yíng)銷類型網(wǎng)站制作就是滿足用戶的需求。用戶消除了對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品就會(huì)增加信任度。所以網(wǎng)站的內(nèi)容不僅要對(duì)用戶有價(jià)值，而且可以高效地顯示在用戶的眼前。能夠讓用戶很快就找到想要的內(nèi)容。如果用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)混亂，指示也不清晰，首頁(yè)的內(nèi)容太多，而且網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置網(wǎng)站地圖。用戶就不知道下一步要做什么。這些網(wǎng)站在易用性就比較欠缺了，嚴(yán)重影響用戶對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)。

第四、網(wǎng)站的可靠性原則

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度會(huì)影響用戶的購(gòu)買欲望。所以網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的時(shí)候，要將企業(yè)的文化，以及核心價(jià)值體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容中，增強(qiáng)網(wǎng)站的權(quán)威性以及原創(chuàng)性。網(wǎng)站的內(nèi)容一定要正確可靠。網(wǎng)站要將企業(yè)的聯(lián)系方式、電話，資質(zhì)等等展示出來(lái)，提高用戶的信任度。

第五、網(wǎng)站的適用性原則

這個(gè)比網(wǎng)站的可用性的要求更加高，這個(gè)性質(zhì)不僅說(shuō)明了網(wǎng)站的內(nèi)容是可用的，而且要體現(xiàn)出內(nèi)容是最新的。例如，網(wǎng)站提供的下載內(nèi)容要是最新的一個(gè)版本。假如網(wǎng)站的內(nèi)容是一些失去時(shí)效性的內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站的收錄不好，搜索引擎對(duì)網(wǎng)站也沒(méi)有好感，而且會(huì)降低用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。營(yíng)銷類型網(wǎng)站建設(shè)要隨時(shí)更新好網(wǎng)站的內(nèi)容，產(chǎn)品要及時(shí)上線，行業(yè)的分析報(bào)告以及產(chǎn)品使用手冊(cè)都要及時(shí)上傳到網(wǎng)站上，這樣可以保證用戶能夠最快獲得對(duì)自己有價(jià)值的內(nèi)容。

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2017.7.27 中商創(chuàng)服　雪鵬網(wǎng)絡(luò)

一、網(wǎng)站具有可訪問(wèn)性原則

網(wǎng)頁(yè)制作完成后，一定可以打開，這是最基本的前提，如果是一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站，這一點(diǎn)就更加重要了?？稍L問(wèn)性是一個(gè)網(wǎng)站給用戶體驗(yàn)其中的一個(gè)指標(biāo)。網(wǎng)站可以正常打開，網(wǎng)站的內(nèi)容以及產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容就可以展現(xiàn)在用戶的面前，能夠被用戶訪問(wèn)。這樣建設(shè)的網(wǎng)站，不但可以使得用戶可以更加順暢地、舒服地訪問(wèn)網(wǎng)站的頁(yè)面，還可以增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的友好感以及對(duì)網(wǎng)站的信任程度。而提升網(wǎng)站的打開速度就是給網(wǎng)站配置一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)器，網(wǎng)站的代碼也要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)站的可訪問(wèn)性還要考慮瀏覽器的兼容性以及搜索引擎的友好程度。

第二、網(wǎng)站的可用性原則

用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候，下單就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化過(guò)程。但是這個(gè)過(guò)程并不簡(jiǎn)單。網(wǎng)站的產(chǎn)品質(zhì)量不管有多好，很多用戶都不會(huì)立即下單的。用戶會(huì)進(jìn)行貨比三家，綜合考慮。部分用戶要詳細(xì)了解產(chǎn)品各方面的信息。用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站的目的就是想要得到他們得到的信息，可以解決對(duì)產(chǎn)品的一些疑慮。所以網(wǎng)站的可用性對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常重要的。

第三、網(wǎng)站的易用性原則

這對(duì)用戶的體驗(yàn)非常關(guān)鍵。營(yíng)銷類型網(wǎng)站制作就是滿足用戶的需求。用戶消除了對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品就會(huì)增加信任度。所以網(wǎng)站的內(nèi)容不僅要對(duì)用戶有價(jià)值，而且可以高效地顯示在用戶的眼前。能夠讓用戶很快就找到想要的內(nèi)容。如果用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)混亂，指示也不清晰，首頁(yè)的內(nèi)容太多，而且網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置網(wǎng)站地圖。用戶就不知道下一步要做什么。這些網(wǎng)站在易用性就比較欠缺了，嚴(yán)重影響用戶對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)。

第四、網(wǎng)站的可靠性原則

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度會(huì)影響用戶的購(gòu)買欲望。所以網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的時(shí)候，要將企業(yè)的文化，以及核心價(jià)值體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容中，增強(qiáng)網(wǎng)站的權(quán)威性以及原創(chuàng)性。網(wǎng)站的內(nèi)容一定要正確可靠。網(wǎng)站要將企業(yè)的聯(lián)系方式、電話，資質(zhì)等等展示出來(lái)，提高用戶的信任度。

第五、網(wǎng)站的適用性原則

這個(gè)比網(wǎng)站的可用性的要求更加高，這個(gè)性質(zhì)不僅說(shuō)明了網(wǎng)站的內(nèi)容是可用的，而且要體現(xiàn)出內(nèi)容是最新的。例如，網(wǎng)站提供的下載內(nèi)容要是最新的一個(gè)版本。假如網(wǎng)站的內(nèi)容是一些失去時(shí)效性的內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站的收錄不好，搜索引擎對(duì)網(wǎng)站也沒(méi)有好感，而且會(huì)降低用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。營(yíng)銷類型網(wǎng)站建設(shè)要隨時(shí)更新好網(wǎng)站的內(nèi)容，產(chǎn)品要及時(shí)上線，行業(yè)的分析報(bào)告以及產(chǎn)品使用手冊(cè)都要及時(shí)上傳到網(wǎng)站上，這樣可以保證用戶能夠最快獲得對(duì)自己有價(jià)值的內(nèi)容。

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