5G評(píng)論（上海）評(píng)論員：老華、蔣明亮、陳俊、SUKI、JERRY、Helen、竇毅、梁毅，周輝、張冰、yesbat@live.com）聯(lián)系

老華：在話題開(kāi)始之前，我想介紹一下5G的來(lái)歷。中國(guó)媒體最大的IT媒體donews的創(chuàng)始人劉韌，在北京率先開(kāi)辦了5G，去年5G在上海辦活動(dòng)的時(shí)候，他找到了我，明亮和王建碩，在一起商量是希望在上海也辦個(gè)聚會(huì)。這個(gè)名字的確切來(lái)歷是劉韌在北京買的房子的門牌號(hào)碼是5G，于是就冠名了。所以一些很有名氣的名字不必追根溯底，這會(huì)讓你對(duì)這個(gè)名字崇拜的感情減少很多。北京聚會(huì)的人員主要集中在IT媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體，而上海聚會(huì)主成人員就比較多元化。我們聚會(huì)定的主題和方向是：互聯(lián)網(wǎng)，新媒體，新事物。我們的話題很廣泛，形式是希望成為“會(huì)議2.0”模式，不同與1.0的是，我們的組織者扮演的是召集人的覺(jué)色，搭建好舞臺(tái)之后，在臺(tái)上的主角便是在座的各位。在我看來(lái)參加5G有很大的樂(lè)趣，因?yàn)榭梢哉J(rèn)識(shí)不同的人，領(lǐng)略到不同的想法，每周都有一次機(jī)會(huì)能夠產(chǎn)生思想的火花。有一點(diǎn)我很贊同劉韌的是：他希望這個(gè)平臺(tái)上，相互之間成為一個(gè)小群體，達(dá)到最大的價(jià)值，5G也就贏了。大家互相交流，能夠產(chǎn)生無(wú)論是商務(wù)合作還是非商務(wù)合作也好，能夠產(chǎn)生樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，都是成功的。這里是個(gè)很輕松的場(chǎng)合，大家只是閑聊而已。

陳?。?/EM>對(duì)“企業(yè)博客”這個(gè)話題，我也有許多的疑問(wèn)，今天就想圍繞這個(gè)話題大家各抒己見(jiàn)。

JENNY:在過(guò)去幾個(gè)月，我看了許多關(guān)于博客的書籍，也做了一些調(diào)查報(bào)告，今天想和大家分享的有兩塊內(nèi)容，第一：我自己對(duì)中國(guó)公關(guān)業(yè)人士對(duì)公司博客以及博客看法的調(diào)查報(bào)告；第二：全世界最大的公關(guān)公司對(duì)現(xiàn)在72個(gè)擁有公司博客的人做的一份調(diào)查報(bào)告。主要是這方面的數(shù)據(jù)和大家分享。博客作為一個(gè)雙向交流的方式，很多觀察家就覺(jué)得為什么不把這些能夠吸引人眼球的東西用于公司博客呢？這就是我為什么做博客研究的原因。我針對(duì)的是83個(gè)中國(guó)公關(guān)業(yè)人士，包括公關(guān)總監(jiān)，其他的品牌經(jīng)理。83位公關(guān)人士來(lái)自72個(gè)公司，上海一共45家，北京32，剩余的是廣州和杭州。在上海71%公關(guān)人士擁有自己的博客，在北京58%公關(guān)人士擁有自己的博客；27%一周寫3次以上，94%寫的都是個(gè)人的想法，26%一周會(huì)多次反復(fù)瀏覽別人的博客，12%的人會(huì)回帖；19%的公司有公司博客，按照地域來(lái)看，在上海只有12%的公司有公司博客，但是在北京卻有33%；在有公司博客的這些人中，從原因分析，由于為了和客戶有互動(dòng)關(guān)系開(kāi)起公司博客的占64%，為了通過(guò)博客這個(gè)平臺(tái)參與到互聯(lián)網(wǎng)的比例占到了57%，為了利用博客來(lái)檢測(cè)“博客主”對(duì)公司平臺(tái)的滿意度和影響占43%，同時(shí)希望在互聯(lián)網(wǎng)上獲得品牌的認(rèn)知度占14%。在我調(diào)查的72家公司里，只有2家有博客指南，其中一家便是Sohu。在54家不擁有公司博客的公司，被問(wèn)及理由時(shí)：29%認(rèn)為不適合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，22%正在考慮，20%認(rèn)為缺乏人工，14%是由于主管沒(méi)有同意。目標(biāo)群的界定：71%認(rèn)為是潛在的顧客，67%認(rèn)為是員工，49%認(rèn)為是顧客，46%認(rèn)為是媒介。被問(wèn)及誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)公司博客，60%公關(guān)部應(yīng)該負(fù)責(zé)，84%并沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上監(jiān)測(cè)博客給自身帶來(lái)的價(jià)值。
　　接下來(lái)我想說(shuō)一下美國(guó)的公司博客最新的調(diào)查報(bào)告，這些受訪者都是服務(wù)于公司博客或者是幫助公司去監(jiān)測(cè)其他博客，從調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的公司博客都還在探索的階段，現(xiàn)有的狀態(tài)與實(shí)際希望達(dá)到的狀態(tài)還有一定的差距。大部分的公司認(rèn)為公司博客的作用就是希望得到現(xiàn)有顧客對(duì)公司品牌認(rèn)知度的反饋，同時(shí)認(rèn)為公司博客是互動(dòng)的最好的平臺(tái)。關(guān)于早期的公司博客，都有很多的原則：1.不能找槍手，誠(chéng)信很關(guān)鍵。2.在頻率上的把握，公司博客為了能夠吸引別人的注意力，應(yīng)該盡量多發(fā)博客，大部分的公司都是一周發(fā)布5次信息。報(bào)告的結(jié)果是：目前的公司博客對(duì)公司的商業(yè)目的是有積極的影響的。

張冰：我是準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)人士，我沒(méi)有建過(guò)公司博客，我對(duì)公司博客的認(rèn)識(shí)只是停留在“認(rèn)知”階段。博客有幾個(gè)特點(diǎn)：1.知識(shí)性2.個(gè)性，是一個(gè)個(gè)體提出來(lái)的3.共享性，博客的中文名；應(yīng)該叫網(wǎng)絡(luò)日志，是希望能夠和大家一同分享的東西。那么問(wèn)題就來(lái)了：公司是一個(gè)以盈利為目的的單位，而博客的起源是源于個(gè)體，這兩點(diǎn)怎么協(xié)調(diào)，這是第一個(gè)問(wèn)題；第二個(gè)問(wèn)題，博客到底由誰(shuí)來(lái)寫，那么就是代表性問(wèn)題，到底是由公關(guān)部寫還是由總裁寫，到底怎么寫才能代表公司；從功能上來(lái)看，公司博客和以前的enterpriseporton到底有什么不同，如果只是換件衣裳，那就沒(méi)什么太大的意義了；從信息的披露角度，以前公司信息的披露，甚至公司的營(yíng)銷都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的，建立BLOG之后，到底是做披露還是營(yíng)銷呢？還是做別的什么？我在感知的基礎(chǔ)上有這么一些問(wèn)題，希望能夠得到解答。

周輝：公司博客是一個(gè)新鮮事物，很多公司并沒(méi)有采用，也是有他自己考慮的，小心使得萬(wàn)年船。許多公司對(duì)新事物也都有一些疑慮。對(duì)公司博客，我也有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：公司博客目前的定位還不是很準(zhǔn)確，到底定位官方還是平民，很難說(shuō)，或者是二者皆有，這個(gè)定位比較的“曖昧”。從功能的角度來(lái)說(shuō)，我想除了上面提到的，還有一個(gè)功能就是能夠提供調(diào)查的作用，在博客上做調(diào)查，可能會(huì)更加準(zhǔn)確一些，我能想到的就這些。

Helen:我想做社會(huì)調(diào)查的最終目的都是希望通過(guò)調(diào)查了解這個(gè)新事物到底能帶給我們什么。我想對(duì)于博客，可以從多角度來(lái)看，可以把他看成媒體，也能將他當(dāng)作營(yíng)銷的手段，當(dāng)然也可以當(dāng)作搜集信息的平臺(tái)，關(guān)鍵是要看你的需求，和你使用的方式。我是做市場(chǎng)調(diào)查的，我自己比較感興趣的是怎樣來(lái)搜集有用的信息，從歷史的現(xiàn)在的信息中預(yù)知一些未來(lái)的信息，無(wú)論是數(shù)據(jù)性還是語(yǔ)言性的都行。統(tǒng)計(jì)學(xué)上的理論我還是比較信任的，包括一些關(guān)鍵詞的搜索，某種意義上會(huì)說(shuō)明一些問(wèn)題。
博客本身注重的是個(gè)性化，如果公司博客也只是注重在信息的披露上，也就和原來(lái)的沒(méi)什么區(qū)別。博客重要的一點(diǎn)是，不僅是發(fā)布者和閱讀者之間的交流，同時(shí)也是閱讀者之間的交流；企業(yè)博客我認(rèn)為可以由任何人一個(gè)人來(lái)寫，同時(shí)我認(rèn)為可以建立多個(gè)博客，因?yàn)椴煌瑢用娴娜藢懗鰜?lái)的博客風(fēng)格是不同的，如果硬性的歸類在一個(gè)博客上，會(huì)導(dǎo)致一定局面的混亂，而建立多個(gè)博客，可以為營(yíng)造公司的文化分為起到多元化的作用，Google的黑板報(bào)不知道算不算是一個(gè)企業(yè)博客，在我看來(lái)里面的主題就比較混亂，應(yīng)該進(jìn)行分類歸整。
　　我也是調(diào)查出身的，第一：我覺(jué)得這個(gè)調(diào)查的樣本量的確是少了一些，我建議就是可以做一些細(xì)節(jié)性的深訪工作來(lái)彌補(bǔ)這點(diǎn)的不足，一個(gè)人如果比較難展開(kāi)也可以找一些人組成團(tuán)隊(duì)來(lái)分擔(dān)一些工作，做一些細(xì)節(jié)的研究，會(huì)更有說(shuō)服力。第二：博客的一大特點(diǎn)是：知識(shí)性，不僅僅是個(gè)性化的知識(shí)，而是說(shuō)從官方的途徑是找不到的，帶著一個(gè)獵奇的心態(tài)。這種溝通方式是很人性化，很具有吸引力的事物，同時(shí)這種溝通也是很互動(dòng)的，有留言，有反饋，很有價(jià)值。第三：博客代表的是最新的2.0的發(fā)展方向，不僅老總可以寫，員工也可嘗試。第四：細(xì)分的博客對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，比如對(duì)保護(hù)環(huán)境這塊內(nèi)容的討論博客圈。
我來(lái)提個(gè)問(wèn)題，就是有什么辦法通過(guò)博客把我的產(chǎn)品更好的銷售給客戶，就是說(shuō)，通過(guò)博客，客戶對(duì)你的產(chǎn)品，對(duì)你公司的了解之后，毫不猶豫的心甘情愿的買下你的東西，有什么好的主義可以給大家出出。

Suki：Jenny的數(shù)字正好印證了我的一個(gè)看法，北京和上海的企業(yè)的地域分別非常的明顯，同樣做一個(gè)推廣項(xiàng)目，就是我們和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)各出50%的廣告費(fèi)，北京的企業(yè)反應(yīng)很強(qiáng)烈，愿意與你合作，當(dāng)時(shí)在北京的office是最忙的，但是在上海，他首先要算賬，在出了50%的成本基礎(chǔ)上的利潤(rùn)回報(bào)率是多少。在合作的企業(yè)里，也分為兩種，第一種是知道自己要什么的，上海的企業(yè)，第二種就是不知道自己想要什么的人。對(duì)博客我也有同樣的看法，一個(gè)新事物出來(lái)了，有的人就不管后果如何，先沖進(jìn)這個(gè)圈子，先鋒也好先烈也罷；但是上海的企業(yè)，會(huì)做一些的研究做一些分析，有了一些鋪墊之后，再考慮是否要接受。
　　企業(yè)博客在我看來(lái)就是商人建立的，控制很重要，如果控制的好的話，能夠節(jié)省公關(guān)成本，帶來(lái)市場(chǎng)效益，但是如果控制的不好，例如在一個(gè)企業(yè)，真正忙碌的人是沒(méi)有時(shí)間寫博客的，一些比較清閑的員工往往是對(duì)企業(yè)有些偏激想法的人，把一些偏激的看法寫入博客，于是企業(yè)的形象就會(huì)慢慢的變形；另外一個(gè)問(wèn)題便是誠(chéng)信的問(wèn)題，企業(yè)博客很容易受到對(duì)手的攻擊，有了博客就不需要木馬程序了，而只要短短一篇文章就足夠。我是這么看，每個(gè)公司都有自己的網(wǎng)站，例如我們攜程，也有自己的BBS，我們很少去刪除網(wǎng)友的帖子，除非是觸犯了多條原則性的文章，這樣來(lái)實(shí)現(xiàn)言論自由，面對(duì)投訴，再具體做一些應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的工作。一個(gè)成熟的企業(yè)和一個(gè)成熟的人一樣，有應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的能力，他知道自己想要的是什么，也知道如何應(yīng)對(duì)意外情況。在企業(yè)博客這個(gè)新事物上，我還是持有一個(gè)比較保守的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該做好應(yīng)該做的事，已經(jīng)有了公司網(wǎng)站，與其重復(fù)浪費(fèi)精力制作博客，不如就在網(wǎng)站的基礎(chǔ)上開(kāi)一個(gè)BBS。順帶提一下，我是一個(gè)博客迷，在新浪上很早就有自己的博客了，平均每天都有更新，我覺(jué)得美中不足的一點(diǎn)是新浪博客不能將日志分類，我覺(jué)得人的情感有很多種，將日志分類，看的人也會(huì)有的放矢。

鄒嶺：我算是Jenny的調(diào)查對(duì)象之一，我從一個(gè)被調(diào)者的角度來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。先回答一下大家的一個(gè)疑問(wèn)，從技術(shù)層面來(lái)講，博客不同與以往的？？和BBS。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們這有兩個(gè)后到的朋友，在之前我們已經(jīng)做了多對(duì)多的自我介紹，后來(lái)的朋友雖然也做了自我介紹，但是錯(cuò)過(guò)了之前的多對(duì)多的介紹，這種線性訪談的成本比較高。博客的一個(gè)特點(diǎn)是，任何人可以在任何時(shí)候說(shuō)話，任何人說(shuō)的話可以在以后任何時(shí)候被別人看到，博客在把溝通效果達(dá)到最大化的時(shí)候也把溝通成本降到了最低。博客同BBS的區(qū)別是，博客上發(fā)言的人代表的是自己，別人只是在作為聽(tīng)眾，同樣的，企業(yè)博客上的主體肯定是企業(yè)，主角永遠(yuǎn)是企業(yè)，用戶反饋的東西只是花絮而已。由于這個(gè)特點(diǎn)，我們這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就希望能夠擁有自己的博客，成為自己公關(guān)的工具，企業(yè)考慮的出發(fā)點(diǎn)一定是盈利。
　　還有一點(diǎn)很同意前面的朋友的發(fā)言，對(duì)企業(yè)博客的控制那是一定要的，因?yàn)槠髽I(yè)知道自己要的是什么，企業(yè)希望通過(guò)博客與客戶溝通，來(lái)提升客戶滿意度。如果不可控，就有風(fēng)險(xiǎn)。這就導(dǎo)致了博客指南誕生的必要性，什么人能寫，寫的時(shí)候尊崇什么樣的規(guī)則，就是博客指南的只要內(nèi)容了。每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的不同特點(diǎn)都有不同的策略，因?yàn)榉止げ煌?，文化不同。例如google，他的工程師也能夠在上面寫博客，因?yàn)間oogle的博客不僅僅作為一個(gè)溝通的工具，同時(shí)，google還希望通過(guò)博客展現(xiàn)給大家多元化的文化和一群有創(chuàng)意的員工，希望客戶能夠通過(guò)這個(gè)博客喜歡上這些人，從而了解google,喜愛(ài)google,從而愿意嘗試產(chǎn)品。就是如何在投入產(chǎn)出和控制上達(dá)到一個(gè)Balance我覺(jué)得是極為重要的。

竇毅：我對(duì)博客的理解是這樣的，第一，博客可以作為品牌的宣傳，例如美國(guó)的IBM,微軟。第二，博客是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，以前許多500強(qiáng)的企業(yè)會(huì)請(qǐng)一些調(diào)查公司來(lái)做些調(diào)研，那么現(xiàn)在的企業(yè)博客擁有更好的直接與用戶面對(duì)面溝通的平臺(tái)，可以聽(tīng)到非常真實(shí)的聲音，這里蘊(yùn)含的價(jià)值也是相當(dāng)大的。第三，博客能夠展示企業(yè)的文化，像Google的黑板報(bào)就有這樣的作用。第四，信息的歸檔。三年前我也找了各種資料學(xué)習(xí)博客，在美國(guó)洲的信息官在交接工作的時(shí)候，只是把博客相互交接了一下，就能把工作移交完成。
說(shuō)到控制，我相信，在網(wǎng)絡(luò)上寫博客和在生活中說(shuō)話是一樣的，有些話你并不是對(duì)每個(gè)人都說(shuō)的，該說(shuō)什么話也是有個(gè)尺寸把握的，當(dāng)然你說(shuō)的話能夠代表你真實(shí)的一部分，你不會(huì)無(wú)保留的把所有的話都說(shuō)出來(lái)。
　　我也看到很多人用自己的博客來(lái)展示產(chǎn)品，這個(gè)與淘寶易趣有什么不一樣呢？淘寶易趣只是把商品進(jìn)行堆砌，但是在博客上，除了對(duì)商品的介紹，還能夠?qū)懸恍┳约簩?duì)商品的想法，這樣商家就更真實(shí)，更有人情味，就更容易被潛在的購(gòu)買者接受。
　　博客的真實(shí)性很重要，現(xiàn)在的很多人都“狡兔三窟”，在新浪搜狐等等地方各有一個(gè)博客，喜歡從這里復(fù)制到那里，在我看來(lái)，只有那些和?...