北京網(wǎng)站建設(shè)公司聯(lián)合易網(wǎng)創(chuàng)辦11年以來,雖然網(wǎng)站各種應(yīng)用技術(shù)一直在不斷更新?lián)Q代,可是以”客戶為第一位”的宗旨,恒久不變.在網(wǎng)站客戶服務(wù)管理方面,北京網(wǎng)站建設(shè)公司也有自己的一些經(jīng)驗.下面就和大家一起來分享:

一.什么是客戶服務(wù)?

客戶服務(wù)是指為滿足客戶的需求，提供的包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的一系列服務(wù)?？蛻舴?wù)的目的是滿足客戶的服務(wù)需求，客戶是否滿意是評價網(wǎng)站客戶服務(wù)成敗的唯一指標(biāo)。只有客戶滿意才能引發(fā)客戶對網(wǎng)站的忠誠，才能長期保留客戶。

二.客戶服務(wù)需求層次

①了解產(chǎn)品和服務(wù)信息。網(wǎng)站應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)資料，利用網(wǎng)絡(luò)信息量大、查詢方便、不受時空限制的優(yōu)勢，滿足客戶的個性化需求

②遇到問題需要在線幫助。客戶在進(jìn)一步研究產(chǎn)品或服務(wù)時，可能還會遇到一些問題例如產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、試用和故障排除等，需要網(wǎng)站的幫助

③進(jìn)一步接觸企業(yè)人員。對于難度更大或網(wǎng)站未能提供答案的問題，客戶希望能與企業(yè)人員直接接觸，尋求更深入的服務(wù)，解決更復(fù)雜的問題。

④了解產(chǎn)品的全過程信息?？蛻魹榱俗非蟾臃蟼€性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，還有可能愿意積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、配送和服務(wù)的整個過程中客戶服務(wù)需求的

4個層次之間相互促進(jìn)，低層次的需求滿足得越好，越能促進(jìn)高一層次的服務(wù)需求?？蛻舻玫綕M足的層次越高，滿意度就越高，與網(wǎng)站的關(guān)系就越密切?？蛻粜枨髮哟蔚奶岣哌^程，正是網(wǎng)站對客戶需求層次的理解逐步提高的過程，也是客戶對企業(yè)關(guān)心支持程度逐步提高的過程。

北京網(wǎng)站建設(shè)公司-聯(lián)合易網(wǎng)

三.網(wǎng)站客戶服務(wù)相關(guān)指標(biāo)

①客戶滿意度，是指客戶對網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。同時，客戶滿意度也是客戶對網(wǎng)站的一種感受狀態(tài)。統(tǒng)計表明，一個滿意的客戶，要 6倍于一個普通客戶更愿意繼續(xù)在網(wǎng)站上購買產(chǎn)品或服務(wù)。

②客戶忠誠度，是指客戶忠誠于網(wǎng)站的程度，是客戶在得到滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或企業(yè)的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向，是一種客戶行為的持續(xù)性?？蛻糁艺\度表現(xiàn)為兩種形式:一種是客戶忠誠于企業(yè)的意愿；另一種是客戶忠誠于企業(yè)的行為。前者對企業(yè)來說本身并不產(chǎn)生直接的價值，后者對企業(yè)來說有價值。推動客戶從意愿到行為的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可通過交叉銷售和追加銷售等途徑進(jìn)一步提升客戶與企業(yè)的交易頻度

③客戶保留度，是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品的程度，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的 1/5，幾乎所有的銷售人員都會知道向一個原有的客戶銷售產(chǎn)品要比不斷尋求新客戶容易得多。對客戶保留價值的認(rèn)可起源于對忠誠效應(yīng)的認(rèn)可，客戶保留至今已成為北京網(wǎng)站建設(shè)公司生存與發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。

今天關(guān)于北京網(wǎng)站建設(shè)公司聯(lián)合易網(wǎng)客戶服務(wù)管理如何著手的介紹就到這里,希望能給大家一點(diǎn)幫助.關(guān)注聯(lián)合易網(wǎng),關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計,網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站優(yōu)化最新資訊.

互聯(lián)網(wǎng)時代，給企業(yè)裝備企業(yè)管理系統(tǒng)幾乎成了企業(yè)信息化管理的標(biāo)配。一般的大型公司以及連鎖餐飲企業(yè)都會擁有內(nèi)部的管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)十分強(qiáng)大，統(tǒng)籌了上千上萬家實體店的數(shù)據(jù)。一家網(wǎng)紅店可以迅速發(fā)展到上百家，蔓延到每個城市中心，這離不開他們擁有一套定制的個性化企業(yè)管理系統(tǒng)。

作為企業(yè)的管理者，您是否存在以下煩惱?

1、能否記得每個銷售每次聯(lián)系客戶的時間及內(nèi)容?

2、每個客戶的流失，您是否清楚具體原因?

3、如何了解客戶的需求變化?

4、因業(yè)務(wù)員離職或變動工作的交接不清，而造成人為丟單現(xiàn)象。

5、銷售費(fèi)用節(jié)節(jié)提升，如何合理有效的控制?

6、如何將最新的產(chǎn)品或最新的活動及時性，針對性的發(fā)送給客戶?

7、銷售頻繁外出，不知去向，如何實時得知銷售的動態(tài)?

您是否想解決以上幾點(diǎn)問題?

不少企業(yè)管理者會被上述問題所煩惱，但如果用客戶管理系統(tǒng)，就能有效的解決上述問題。客戶管理系統(tǒng)可以提高業(yè)務(wù)效率，對于銷售人員：銷售管理系統(tǒng)能夠幫助每一位銷售管理自己的客戶情況，規(guī)范客戶信息。對于經(jīng)理人員：可以查看每位銷售人員目前所有的客戶情況，可以及時查看所有的預(yù)期以及歷史情況。對于企業(yè)管理層：可以通過系統(tǒng)了解整個公司目前的運(yùn)營狀況，需要什么資源補(bǔ)充和調(diào)節(jié)，隨時隨地查看最新的數(shù)據(jù)，達(dá)到任何形式的遠(yuǎn)程管理和控制。

一個跟得上時代變化的企業(yè)管理系統(tǒng)必定是環(huán)環(huán)相扣的，從銷售到項目交接完成，從人員入職到離職，企業(yè)管理者能清清楚楚看到變化。這樣子的系統(tǒng)才能真切有效給企業(yè)帶來效率。

有野心的企業(yè)都想擁有分公司，連鎖門店，把自己的公司做大做穩(wěn)。當(dāng)你想做品牌連鎖時，不要忘記開發(fā)個性定制的網(wǎng)站系統(tǒng)。

網(wǎng)站管理其實是一個很專業(yè)的領(lǐng)域。 無論網(wǎng)站大小，無論是大型平臺，還是普通企業(yè)網(wǎng)站。都需要網(wǎng)站管理員需要有基本的代碼編寫能力和運(yùn)營管理能力。

一個好的網(wǎng)站管理員，需要全面的了解公司的各方面資料。無論企業(yè)文化，運(yùn)營理念，還是產(chǎn)品與服務(wù)，都應(yīng)該做到爛熟于心。然后將之熟練的發(fā)布到網(wǎng)站上。網(wǎng)頁的排版對用戶的感觀最為重要，好的排版可以為企業(yè)帶來非常正面的反饋，而糟糕的排版則將給企業(yè)帶來的則是負(fù)責(zé)影響。所以熟悉各類圖片處理軟件，和HTML,CSS，以及javascript是作為一個網(wǎng)站管理員的基本要求。

除了這些基本的技能外，網(wǎng)站管理員還得懂得基本的網(wǎng)站安全知識。sql防注入，防DDOS等等。 當(dāng)然，除了這些，還得知道如何推廣自己的網(wǎng)站。畢竟現(xiàn)在不是酒香不怕巷子深的年代了。推廣是一門很重要的學(xué)問。如何發(fā)帖子？如何交換鏈接？如何優(yōu)化網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞等等。

那么問題來了。普通的企業(yè)，尤其是生產(chǎn)型企業(yè)，大都缺乏相關(guān)崗位人員配置。而企業(yè)網(wǎng)站確又確實存在這樣的管理需求。如何解決呢？

辦法有二：

1，配置相關(guān)崗位，招聘專業(yè)人員。在網(wǎng)站規(guī)模較小的情況下，該方案成本相對較高。

2. 委托專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司進(jìn)行網(wǎng)站托管，成本較低。需找到靠譜的網(wǎng)站建設(shè)公司。

美之柚作為擁有專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，托管服務(wù)團(tuán)隊。團(tuán)隊成員擁有超過10年的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營經(jīng)歷。是您可信任的合作伙伴。。