近些年來，在社會上一個新的行業(yè)悄然興起，它就是it運維服務(wù)管理，它的出現(xiàn)與發(fā)展就是在21世紀互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天。而它的內(nèi)容正如它的名稱所描述的那樣，計算機的運行和維護服務(wù)。而今在這里我們不去談?wù)摯诵袠I(yè)的具體操作內(nèi)容，而是反其道而行之，看看在競爭如此激烈的今天，外包公司如何做好這一服務(wù)。

首先是理念。與所有的公司一樣，做IT運維服務(wù)管理就是要為客戶解決問題，因此將客戶的需求放在第一位永遠是最重要的，圍繞這個理念我們就必須有完美的服務(wù)和技術(shù)支持。

其次是技術(shù)。做這個行業(yè)技術(shù)水平是非常重要的，不管是硬件還是軟件，也不管是局域網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)，哪里出了問題就必須解決哪里?，F(xiàn)代企業(yè)的運營和發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，你技術(shù)水平的高低就決定了企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的時間。

再次是響應時間。當客戶出現(xiàn)問題需求你的服務(wù)時，你多長時間能夠到達現(xiàn)場，多長時間能夠解決問題就很關(guān)鍵了。永遠記住一句話，客戶請你去是解決問題的。響應時間越短，說明你對客戶越傷心，客戶自然就更愿意與你合作。

最后是如何幫助客戶規(guī)避風險。在給客戶進行日常IT運維服務(wù)管理時，要時刻監(jiān)控客戶的計算機狀態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)情況，這包括軟硬件的運行和網(wǎng)絡(luò)的響應速度，也包括系統(tǒng)的反應時間和數(shù)據(jù)的安全等等，在遇到需要處理的問題時有，應和客戶及時溝通，將問題徹底解決。

IT基礎(chǔ)服務(wù)是風暴智創(chuàng)讓客戶低成本使用最優(yōu)秀的IT人員、資源的IT外包服務(wù)，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應變能力的一種服務(wù)模式。 通過診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT運維現(xiàn)狀，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提出企業(yè)信息化建設(shè)的愿景目標和IT運維解決方案。

復雜的 IT 系統(tǒng)給企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，只有實施IT系統(tǒng)管理，才能在隨需應變時代中從容面對重重挑戰(zhàn)，創(chuàng)建和運作一個成功的企業(yè)：關(guān)注重點（Focused）、實時響應 （Responsive）、隨機應變（Variable）、彈性運營（Resilient）。

與傳統(tǒng)的IT管理不同，IT服務(wù)管理是一種以服務(wù)為中心的IT管理。IT服務(wù)提供者（企業(yè)內(nèi)部或外部的IT組織）的主要工作是為客戶提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。而IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從IT服務(wù)的客戶（購買IT服務(wù)的）和用戶（使用IT服務(wù)的）方加以判斷。

從具體IT運營層面上來看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，從復雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、問題管理、變更管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運營步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標、有關(guān)人員的責權(quán)利，以及各個流程之間的關(guān)系。

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