在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的蓬勃興起的今天，企業(yè)對新IT運維服務提出了更高的要求，即在尋求創(chuàng)新求變的基礎上，不止能夠提供標準化、自動化、智能化的維護服務體驗，更能直接幫助企業(yè)、客戶提升運維效率，降低運維成本等。

　　企業(yè)不得不面對IT運維困局。IT部門，給人的第一反應就是“高深、冷漠”的感覺；大多企業(yè)應該都有過這樣的場景吧，一邊是業(yè)務在跳腳“問題反映了這么久，IT的人究竟在干什么”，一邊是IT淡定的解釋“這個要實現(xiàn)起來很復雜，你不懂技術”，長此以往，矛盾逐步升級，IT部門逐漸被孤立。

　　企業(yè)IT部門一直在尋求改變，管理的改變，提升交付的效率和質(zhì)量。大多數(shù)IT管理部門或多或少的引進了服務管理標準，構建了人員、流程、工具體系，但矛盾似乎仍未完全解決，為什么呢？IT部門始終是服務部門，亟待從“技術型組織”轉化為“服務型組織”，再加上IT行業(yè)服務名詞術語還晦澀難懂，交付過程還高深莫測，從根本未解決問題，困惑仍存在。

　　很多時候，IT運維服務帶給人的印象似乎只是停留在“救火隊員”的角色之上，從傳統(tǒng)概念上看，IT運維服務即是對IT基礎設施以及軟件應用、安全、數(shù)據(jù)平臺進行監(jiān)視、日常維護和維修保障，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)+快速前行，能不能做到更加便捷，更加智能呢？答案是肯定的，事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)+IT運維服務新模式的提出，以及大數(shù)據(jù)、IT技術服務的發(fā)展，運維服務需求在全生命周期服務中所扮演的角色正愈發(fā)凸顯，似乎要涵蓋整體IT項目方案的全過程。

　　新IT運維服務需要做的就是，以解決企業(yè)、客戶需求為第一準則；以IT運維行業(yè)比較火的E客為例，創(chuàng)新提出互聯(lián)網(wǎng)+IT運維服務模式，采用“A+B”（遠程工程師+現(xiàn)場工程師）新模式，提供電腦安裝維護、服務器安裝維護、網(wǎng)絡設備安裝維護、監(jiān)控系統(tǒng)安裝維護、無線網(wǎng)絡安裝維護、POS系統(tǒng)安裝維護、辦公設備安裝維護等7大標準化、及網(wǎng)絡工程（定制化）服務等，通過E客IT服務平臺化的服務工具，提出了全方面，立體化的解決方案，在大幅度的降低了企業(yè)IT運維成本的同時，又更好的支撐企業(yè)業(yè)務快速的發(fā)展。

　　客觀的說，IT運維服務，特別是維護服務的交付，是由一個或一系列無形的活動所構成的解決方案的過程，為確保服務交付的質(zhì)量和效率，IT行業(yè)需要通過管理流程加以平臺化和標準化，隨著市場經(jīng)濟的細分，用最低的成本做更專業(yè)的業(yè)務，得到高效率的結果，簡單說，就是用互聯(lián)網(wǎng)+IT服務新模式，提升IT運維服務高度，這是新型運維服務帶給企業(yè)的切實利益。

在現(xiàn)代社會中，IT已經(jīng)深入到了每個企業(yè)的日常管理和運轉中，為了保障整個系統(tǒng)的正常運行，IT維護就顯得異常重要。以前的企業(yè)的管理模式是招聘網(wǎng)絡管理人員，而今資源整合，越來越多的企業(yè)選擇IT外包運維管理，這種專業(yè)的管理模式更加專業(yè)全面，讓企業(yè)受益匪淺。那到底IT維護都要做些什么工作呢？

1.設備的管理。這個設備包括所有計算機系統(tǒng)的硬件以及輔助設備，包括服務器、個人終端、網(wǎng)絡以及操作系統(tǒng)等全面監(jiān)控和維護。若設備出現(xiàn)故障必須第一時間進行處理。這種處理問題的效率對于IT外包服務商來說尤為重要。

2.應用服務的管理。上面所說的是硬件管理，而現(xiàn)在說的就是軟件管理，對各種應用軟件以及支持系統(tǒng)進行綜合管理，及時發(fā)現(xiàn)故障并維護。對于需要更換更新的軟件及時進行維護。

3.數(shù)據(jù)的管理。包括存儲和安全。一方面要對整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行存儲，另一方面還要防止數(shù)據(jù)泄露，若數(shù)據(jù)丟失還要進行數(shù)據(jù)恢復。對于企業(yè)內(nèi)部的信息要嚴格按照信息管理安全辦法執(zhí)行，并制定相應的規(guī)程。

4.業(yè)務管理。計算機系統(tǒng)的運行管理就是為了保證企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務的運作，對核心業(yè)務運轉情況進行監(jiān)控和管理，確保業(yè)務的順利進行。

5.企業(yè)計算機資源的管理。包括企業(yè)IT系統(tǒng)的資產(chǎn)情況，企業(yè)需要進行的更換與維修等的費用管理。另外還有就是企業(yè)統(tǒng)一發(fā)布的信息和內(nèi)容以及對某一部分人進行發(fā)布內(nèi)容的管理。

6.對于計算機的日常管理。這是作為IT維護的基本工作，包括管理人員的工作職責和規(guī)章制度，以及對管理人員的績效考核等。

當然，隨著計算機的發(fā)展，未來的IT維護除了上述這幾點外，還會出現(xiàn)新的內(nèi)容，特別是現(xiàn)在一些IT運維管理平臺的出現(xiàn)，讓這項工作更加專業(yè)和全面，從而可以為企業(yè)提供更好的服務。

IT基礎服務是風暴智創(chuàng)讓客戶低成本使用最優(yōu)秀的IT人員、資源的IT外包服務，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應變能力的一種服務模式。 通過診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT運維現(xiàn)狀，優(yōu)化網(wǎng)絡設施，提出企業(yè)信息化建設的愿景目標和IT運維解決方案。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的蓬勃興起的今天，企業(yè)對新IT運維服務提出了更高的要求，即在尋求創(chuàng)新求變的基礎上，不止能夠提供標準化、自動化、智能化的維護服務體驗，更能直接幫助企業(yè)、客戶提升運維效率，降低運維成本等。

　　企業(yè)不得不面對IT運維困局。IT部門，給人的第一反應就是“高深、冷漠”的感覺；大多企業(yè)應該都有過這樣的場景吧，一邊是業(yè)務在跳腳“問題反映了這么久，IT的人究竟在干什么”，一邊是IT淡定的解釋“這個要實現(xiàn)起來很復雜，你不懂技術”，長此以往，矛盾逐步升級，IT部門逐漸被孤立。

　　企業(yè)IT部門一直在尋求改變，管理的改變，提升交付的效率和質(zhì)量。大多數(shù)IT管理部門或多或少的引進了服務管理標準，構建了人員、流程、工具體系，但矛盾似乎仍未完全解決，為什么呢？IT部門始終是服務部門，亟待從“技術型組織”轉化為“服務型組織”，再加上IT行業(yè)服務名詞術語還晦澀難懂，交付過程還高深莫測，從根本未解決問題，困惑仍存在。

　　很多時候，IT運維服務帶給人的印象似乎只是停留在“救火隊員”的角色之上，從傳統(tǒng)概念上看，IT運維服務即是對IT基礎設施以及軟件應用、安全、數(shù)據(jù)平臺進行監(jiān)視、日常維護和維修保障，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)+快速前行，能不能做到更加便捷，更加智能呢？答案是肯定的，事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)+IT運維服務新模式的提出，以及大數(shù)據(jù)、IT技術服務的發(fā)展，運維服務需求在全生命周期服務中所扮演的角色正愈發(fā)凸顯，似乎要涵蓋整體IT項目方案的全過程。

　　新IT運維服務需要做的就是，以解決企業(yè)、客戶需求為第一準則；以IT運維行業(yè)比較火的E客為例，創(chuàng)新提出互聯(lián)網(wǎng)+IT運維服務模式，采用“A+B”（遠程工程師+現(xiàn)場工程師）新模式，提供電腦安裝維護、服務器安裝維護、網(wǎng)絡設備安裝維護、監(jiān)控系統(tǒng)安裝維護、無線網(wǎng)絡安裝維護、POS系統(tǒng)安裝維護、辦公設備安裝維護等7大標準化、及網(wǎng)絡工程（定制化）服務等，通過E客IT服務平臺化的服務工具，提出了全方面，立體化的解決方案，在大幅度的降低了企業(yè)IT運維成本的同時，又更好的支撐企業(yè)業(yè)務快速的發(fā)展。

　　客觀的說，IT運維服務，特別是維護服務的交付，是由一個或一系列無形的活動所構成的解決方案的過程，為確保服務交付的質(zhì)量和效率，IT行業(yè)需要通過管理流程加以平臺化和標準化，隨著市場經(jīng)濟的細分，用最低的成本做更專業(yè)的業(yè)務，得到高效率的結果，簡單說，就是用互聯(lián)網(wǎng)+IT服務新模式，提升IT運維服務高度，這是新型運維服務帶給企業(yè)的切實利益。