從2010年O2O的異軍突起，到之后的瘋狂生長(zhǎng)，已經(jīng)經(jīng)歷了雨后春筍到大浪淘沙的幾起幾落，如今的O2O已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展期，相比于過(guò)去的炒概念，現(xiàn)在的O2O更加注重的是實(shí)實(shí)在在做事，用創(chuàng)意去爭(zhēng)奪市場(chǎng)；相比于眾多小企業(yè)在O2O領(lǐng)域的前赴后繼，一些品牌大咖和互聯(lián)網(wǎng)巨頭則更加緊鑼密鼓的展開(kāi)布局，并且各顯神通。O2O于眼下的營(yíng)銷而言，更多的像是舊瓶裝新酒，讓用戶嘗到新味道，打開(kāi)新銷路。

與過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷單向傳播銷售不同的是，O2O營(yíng)銷是多元發(fā)展。并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其概念越來(lái)越廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，目前來(lái)看是可以分為四種模式：online tooffline、offline to online、offline to online to offline、online toofflineto online。對(duì)應(yīng)可以理解成常見(jiàn)的團(tuán)購(gòu)、淘寶、中介、消費(fèi)體驗(yàn)。而市場(chǎng)的發(fā)展下，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)不再僅僅只是低價(jià)聚集地，淘寶也玩起了線下體驗(yàn)店，而且就O2O的發(fā)展趨勢(shì)而言，更多的企業(yè)巨頭入局，越來(lái)越傾向線上與線下的交融發(fā)展。

以阿里巴巴和京東帶頭的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在O2O布局上，不得不提的就是盒馬生鮮和7Fresh。兩者類似的地方在于，用戶可以線上下單，下線門(mén)店提貨；也可以直接到店購(gòu)買(mǎi)。而且都借助自身的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)化匹配，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，都有自己的完整物流體系，實(shí)現(xiàn)了線上線下相融合的購(gòu)物體驗(yàn)。雖說(shuō)京東號(hào)稱是“無(wú)界零售”，阿里主打“新零售”，但是二者都是殊途同歸，線上線下渠道的融合將會(huì)改變零售幾乎已經(jīng)成行業(yè)的共識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)上的電商們正在尋求線下的機(jī)會(huì)，找尋新的流量；而線下傳統(tǒng)超市也在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加高自己的“護(hù)城河”。O2O可謂以全新的姿態(tài)，融合線上線下優(yōu)勢(shì)資源，并且勢(shì)不可擋。

充分運(yùn)用O2O來(lái)營(yíng)銷，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，豐富了宣傳方式，能更好地推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的新老顧客到店消費(fèi)；通過(guò)線上訂單的方式，節(jié)約成本、合理安排經(jīng)營(yíng)；使線下商家對(duì)店面地理位置的依賴度降低，減少經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，獲取到的企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的信息更加豐富、全面；咨詢方式更加便捷；消費(fèi)成本更加低廉。另外對(duì)于一些專門(mén)服務(wù)于商家和消費(fèi)者的O2O中間平臺(tái)，也能獲取大量的高質(zhì)量用戶，在發(fā)展延伸增值服務(wù)時(shí)，將會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，為自身平臺(tái)做到提高身價(jià)。

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的發(fā)展帶來(lái)了電商的興起，企業(yè)邁入了電子商務(wù)的時(shí)代。而O2O將成為電子商務(wù)時(shí)代各企業(yè)一個(gè)很重要的發(fā)展契機(jī)。加強(qiáng)O2O軟硬件資源的建設(shè)、有效地整合線上線下的資源、創(chuàng)新服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量，將是各企業(yè)在O2O競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。就未來(lái)趨勢(shì)而言，線下實(shí)體店的客流量也會(huì)因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)、豐富的產(chǎn)品、創(chuàng)意的展示而得到回暖，從幾年前的“線下線上冰火兩重天”，逐步趨于“線上線下比翼齊飛”。

映盛中國(guó)（INSUN CHINA），作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的專業(yè)服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)整合營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有強(qiáng)大實(shí)力和卓越口碑，立足于多套自主開(kāi)發(fā)專利技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)執(zhí)行分析系統(tǒng)矩陣，為客戶提供：互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)整合營(yíng)銷規(guī)劃與執(zhí)行，互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系（EPR），社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略制定與實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行，互聯(lián)網(wǎng)輿情定制化解決方案＆分析報(bào)告，以及快速實(shí)現(xiàn)銷售線索或品牌效應(yīng)增長(zhǎng)的各類整合營(yíng)銷服務(wù)組合。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)體店轉(zhuǎn)型O2O模式，實(shí)行全渠道營(yíng)銷已經(jīng)成為了發(fā)展的必然趨勢(shì)；在這樣的情況下，如何開(kāi)辟O2O新道路對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

對(duì)于O2O模式而言，需要構(gòu)建一個(gè)能夠兼容實(shí)體渠道分銷和線上渠道直銷的商業(yè)模式，能夠?qū)⒉煌赖臉I(yè)務(wù)模式徹底打通，否則O2O模式難以成功。

決定O2O能否落地有3大要素：“五流”要素融合、雙向開(kāi)放、品牌融合。

要素融合

O2O首先要解決的是線上線下各要素融合的問(wèn)題，不能融合就無(wú)法成為O2O。

（1）產(chǎn)品流的融合

所謂產(chǎn)品流的融合，就是指企業(yè)要做到產(chǎn)品的概念、品種、包裝、形象、價(jià)格等都要一樣，但在規(guī)格上可以依據(jù)不同渠道的消費(fèi)特性加以區(qū)隔。

在O2O模式中，線上線下的產(chǎn)品是融合的，而不能是分離的，這就需要企業(yè)在規(guī)劃產(chǎn)品體系時(shí)，必須基于統(tǒng)一的品牌定位來(lái)規(guī)劃，針對(duì)不同渠道銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，既有適合在商超渠道的銷售產(chǎn)品，也適合在分銷渠道和電商渠道銷售的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在一開(kāi)始就必須進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，而不是碰到問(wèn)題后來(lái)想辦法。

（2）資金流的融合

作為資金流的融合，主要是指消費(fèi)者的支付必須線上線下都應(yīng)該通行，既可以線下支付，比如通過(guò)第三方零售商或者專賣(mài)店，也可以線上支付，比如官方旗艦店或者網(wǎng)絡(luò)分銷商，作為O2O模式的一個(gè)核心就在于，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)線上支付，否則線上線下是無(wú)法真正打通的。

（3）物流的融合

在O2O模式下，企業(yè)既可以通過(guò)第三方物流企業(yè)直接將產(chǎn)品配送到消費(fèi)者，同時(shí)，還可以通過(guò)整合自己的線下渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高效配送，比如擁有專賣(mài)店的企業(yè)可以通過(guò)遍布各地的專賣(mài)店來(lái)給網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)嘏渌?，或者由消費(fèi)者到當(dāng)?shù)氐拈T(mén)店自行提貨，而沒(méi)有專賣(mài)店的企業(yè)則可以通過(guò)各地的零售商平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的配送，當(dāng)然這種方式操作難度較大，需要零售商自身向O2O商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

（4） 信息流的融合

O2O模式的另一個(gè)核心就在于大數(shù)據(jù)體系的構(gòu)建，而這必須依賴線上線下渠道信息流的融合，這需要企業(yè)構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的IT支持體系。

消費(fèi)者通過(guò)線上購(gòu)物自然會(huì)留下相關(guān)信息，而消費(fèi)者在線下購(gòu)物時(shí)也會(huì)留下相關(guān)信息，尤其是在專賣(mài)店中，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該被整合到一起。

線上線下數(shù)據(jù)的性質(zhì)還是有區(qū)別的，線上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)更對(duì)的是購(gòu)物行為的數(shù)據(jù)，比如購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)品種、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)周期等，而線下消費(fèi)者的數(shù)據(jù)可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)獲取更多購(gòu)物心理的數(shù)據(jù)，比如購(gòu)買(mǎi)原因、購(gòu)買(mǎi)意愿、潛在需求等，這相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的單方面點(diǎn)評(píng)而言，更具有消費(fèi)洞察力。

（5） 商流的融合

商流包括服務(wù)和宣傳，這對(duì)于線上線下而言更需要融合。在當(dāng)今這個(gè)信息碎片化的時(shí)代，企業(yè)必須構(gòu)建多元化的推廣和服務(wù)體系，無(wú)論線上線下渠道都必須一致體現(xiàn)品牌核心價(jià)值。

從宣傳引流的角度來(lái)看，線上線下都可以充分發(fā)揮各自渠道的作用，線上推廣具有爆發(fā)性、廣泛性和聯(lián)動(dòng)性，而線下推廣則具有體驗(yàn)性和互動(dòng)性；而從服務(wù)方面來(lái)看，無(wú)論是線上還是線下，客服在態(tài)度和速度商都需要重點(diǎn)強(qiáng)化，而線下渠道更可發(fā)揮良好的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效應(yīng)。

雙向融合

O2O一定是雙向的，僅僅單向無(wú)法成為O2O。

O2O模式的本質(zhì)是開(kāi)放的，其不僅僅是從線下到線上，也需要從線上到線下，無(wú)論線上還是線下，本質(zhì)都是滿足顧客需求。O2O模式要實(shí)現(xiàn)的，就是品牌價(jià)值在線上和線下渠道之間進(jìn)行順暢地流轉(zhuǎn)。

品牌融合

O2O重點(diǎn)解決的是同一品牌線上線下融合的問(wèn)題，而不是不同品牌的問(wèn)題。

O2O模式關(guān)注的核心是解決同一品牌的價(jià)值如何最大化的問(wèn)題，如果面臨的是不同的品牌，那么就是每個(gè)品牌如何通過(guò)O2O來(lái)實(shí)現(xiàn)各自品牌價(jià)值最大化的問(wèn)題。

目前不少企業(yè)專門(mén)針對(duì)線上渠道推出獨(dú)自品牌，從本質(zhì)上講，這并不是O2O,也不能解決品牌如何線上線下有機(jī)整合的問(wèn)題。

作為一個(gè)商業(yè)模式，O2O其實(shí)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，還包含了不同的子商業(yè)模式。比如對(duì)于線下渠道的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)往往采取的是通過(guò)渠道商進(jìn)行分銷的商業(yè)模式；而在線上，企業(yè)則需要采取建立自有品牌官方旗艦店進(jìn)行直銷的商業(yè)模式，這兩種商業(yè)模式之間有著本質(zhì)的不同。對(duì)于O2O模式而言，至少需要構(gòu)建一個(gè)能夠兼容實(shí)體渠道分銷和線上渠道直銷的商業(yè)模式，能夠?qū)⒉煌赖臉I(yè)務(wù)模式徹底打通，否則O2O模式內(nèi)部矛盾重重，必將導(dǎo)致O2O模式的失敗。