在對企業(yè)來說，產(chǎn)品售后的重要性已不言而喻，不少企業(yè)已將優(yōu)質(zhì)的售后服務作為銷售過程中的一大賣點以及留住老顧客的一把利器，既然售后工作如此重要，那么大多企業(yè)是如何管理售后工作的呢？

首先，我們來看下售后主要有哪幾類，一般來說根據(jù)各個企業(yè)業(yè)務、產(chǎn)品的不同主要分為三大類，即現(xiàn)場維修，返廠維修和退換貨處理，其中返廠維修和退換貨處理相對來說成本較低，維修過程較簡單，對于很多以微小型或中型設備為主營產(chǎn)品的企業(yè)主要以這兩種維修類型為主，而對于一些以大型設備為主營產(chǎn)品的企業(yè)來說主要以現(xiàn)場維修為主，返廠維修和退換貨處理為輔。

基于以上幾種售后類型，那么各個企業(yè)是如何處理售后工作的呢？概括起來大致分為三種，第一企業(yè)完全自己做，第二企業(yè)做相對來說比較重要的，偏遠地區(qū)的外包出去，還有第三完全外包出去。

其中，企業(yè)完全自己做這種優(yōu)勢很明顯，業(yè)務流程調(diào)整更方便，維修人員更好管理，售后質(zhì)量更高，但是劣勢也很明顯，那就是成本高，所以這種類型適合一些對售后質(zhì)量要求高，在售后這塊投入較大的企業(yè)。

第二種，即企業(yè)做相對來說比較重要的，偏遠地區(qū)的外包出去這種方式最為常見，控制成本的同時最大限度的保證了售后服務質(zhì)量，適合絕大多數(shù)的企業(yè)。

而對于一些對售后服務質(zhì)量要求不是太高且成本控制較為嚴格的企業(yè)，將售后業(yè)務完全外包出去是最合適的一種方式，而且，隨著市場大環(huán)境對售后的重視，部分第三方售后平臺的售后質(zhì)量也是不錯的，因此這種方式也是一種不錯的選擇。

總而言之，企業(yè)售后管理者要根據(jù)企業(yè)實際情況制定切合實際的，可行的售后模式，確保售后成為提高客戶滿意度，提高企業(yè)品牌形象的一個好的工具。

就目前看，釘釘還是以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，阿里的野心當然也不會只在企業(yè)IM，他的志向在于平臺。而CRM系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)管理、千變?nèi)f化的業(yè)務流和底層邏輯，釘釘不可能將所有的CRM功能都做到極致，還是需要專業(yè)的CRM廠商來一起服務用戶。有人說如果釘釘將所有的應用都極致化，產(chǎn)品化，是否就可以替代CRM系統(tǒng)？從B2B企業(yè)內(nèi)部的需求看，太復雜，太不統(tǒng)一，沒有一種平臺能將需求產(chǎn)品化。

美國salesforce之所以能成為Saas crm的老大，主要是其功能的靈活性，這就很考驗軟件的底層架構。國內(nèi)比較流行的銷售易、紛享銷客都難以模仿salesforce的靈活性，所以其標準產(chǎn)品只能滿足大部分企業(yè)的普遍需求。釘釘作為以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，自身不具備CRM功能，小編私以為釘釘也不會涉足客戶管理方面，但其提供了平臺入口，更多CRM廠商可以加入。

說到底，釘釘可以成長為大平臺，但無法替代CRM系統(tǒng)！以微小企業(yè)為例，如果不考慮數(shù)據(jù)安全性問題，僅僅想要把客戶管理和簡單的業(yè)務邏輯處理，則需要采購釘釘上的第三方CRM應用。而中大型企業(yè)要滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)的實際需求靠標準化的輕CRM來實現(xiàn)就非常困難了，他們可以更多的考慮將私有云CRM接入釘釘，打造內(nèi)部獨立的CRM系統(tǒng)，同時使用者一個入口操作即可！

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財務系統(tǒng)軟件因其對財務各項基礎管理工作的強化作用，以及提高財務運作和企業(yè)整體管理效率的功能而被越來越多的企業(yè)所應用，財務系統(tǒng)軟件定制市場也逐漸成熟。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了非常多的小微企業(yè)，這些企業(yè)在管理軟件的選擇上因為有著非常多的局限條件，因此可選的范圍并不是很多。財務軟件作為現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的軟件，不少人都面臨這這么一個問題——小企業(yè)公司財務系統(tǒng)軟件哪個比較好？

其實針對于“小企業(yè)公司財務系統(tǒng)軟件哪個比較好”這個問題來講，一般對于小企業(yè)公司來說沒有請專業(yè)的會計/財務，同時財務做帳并不是特別復雜的情況下，我們就要選擇一些通用性強，使用方便，界面簡單的財務軟件。而用友財務軟件剛好可以滿足以上的條件，性價比也非常的高，目前已有超60%的中大型企業(yè)在使用用友財務軟件；同時，用友財務軟件更是國內(nèi)知名品牌軟件之一。

用友t3軟件功能模塊詳細介紹：

介紹了這么多，筆者還是認為只要能滿足自己公司需求的財務系統(tǒng)軟件，就是一款好用的財務軟件。

人們對中大型企業(yè)的發(fā)展和管理都非常稱道，尤其是對一些合資和外資企業(yè)有時達到了盲目崇拜的地步。而對小微型企業(yè)的管理都認為比較簡單，不值一提。這話說得有一定的道理，畢竟小微型企業(yè)的人比較少，業(yè)務上相對比較簡單，有些就是一個老板，幾個員工，老板一聲令下，一般也就把事情搞定了。相對來說，小企業(yè)的管理的幅度和層級比較小一些，能比較有效地執(zhí)行和監(jiān)管。但是，如果簡單地認為小型企業(yè)的管理比較容易，不需要講管理科學，更不需要講管理的藝術，那就不是負責和嚴謹?shù)难芯繎B(tài)度。相對于中大型企業(yè)的高素質(zhì)的員工、健全的管理制度、系統(tǒng)的工作流程來說，小型企業(yè)的員工素質(zhì)相對沒有那么高、制度不多而且難以執(zhí)行、職責也分不清等等來說，小型企業(yè)的管理難度實際上要比大型企業(yè)難很多。比如說，大型企業(yè)的老板可以出差休假幾個月，因為有完善的制度來保障，分權和授權機制比較明確，所以企業(yè)可以照常運轉(zhuǎn)。而小型企業(yè)的老板不用說出差休假十天半個月，有時候一天不到企業(yè)，就會亂做一團，因為大家已經(jīng)習慣了任何事情都需要老板去決定，大家都有依賴的心理，能力上的提高也就顯得很有限度。

那么如何進行小微型企業(yè)的管理，我認為要做好以下幾個方面：

1、制定適合企業(yè)的基本管理制度

基本的管理制度包括行政人事制度、薪酬制度、考核體系、財務制度、日常工作流程等等。這些制度之所以稱為基本管理制度，是因為這是保證企業(yè)正常運營的基本保障，是必須的。比如說：招聘一個什么樣的人擔任什么樣的崗位，需要制定怎樣的薪酬制度，怎樣的考核體系，還有，不同的部門要根據(jù)實際情況做一個部門管理規(guī)定等等。這些制度對于很多小型企業(yè)來說，有的形成了文字，有的是老板口頭通知員工，并在員工心中形成了習慣。但是，如果企業(yè)要作大作強，從一開始就應該形成企業(yè)的文字制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷變化和完善。為以后企業(yè)發(fā)展成大企業(yè)了，進行制度管理的“法治”階段打下基礎。

2、人性化管理和制度建設

“百年企業(yè)靠文化管人，大企業(yè)靠制度管人，小企業(yè)靠老板管人”。所以，小微型企業(yè)的人性化管理就非常重要，“人性化”主要表現(xiàn)為老板的人格魅力、領導魅力、處事能力、管控能力等等。我見過很多小型企業(yè)，員工和老板稱兄道弟，關系非常融洽，這是我們經(jīng)常說的通俗意義上的“人治”?！叭诵曰迸c“人治”是不一樣的，“人治”沒有規(guī)章制度或說制度存在于員工的“心中”，“人性化”是有制度的，但是不僅僅依賴制度，還有老板的為人處事的作風起很重要的作用?？梢哉f，一個企業(yè)從小到大，從“人治”到“人性化”，但就管理上而言，要經(jīng)歷從習慣性到規(guī)范化、規(guī)范化到制度化、從制度化到人性化的轉(zhuǎn)變，最終才能到達管理的“法治”階段。

3、正確對人才進行分類、千方百計留住人才

人們常說企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，這話乍聽起來好像沒錯，而且企業(yè)的“企”從字面上看也是“人”和“止”組成的，意味著“人”沒了，企業(yè)也就“止”了。實際上以我?guī)啄甑墓芾斫?jīng)驗，我認為基本上可以把企業(yè)的人分為4大類，第一類是“人裁”，就是能力很差、態(tài)度很差的人，他的職業(yè)命運基本是經(jīng)常被裁掉的人；第二類是“人材”，這種人能力很差，但是態(tài)度很好，能夠有效執(zhí)行企業(yè)和領導的目標和指示，雖然效率和結果不讓人滿意，但是如果使用得當，仍然是企業(yè)需要的，事實上，每個企業(yè)都有這樣的“人材”存在。這不僅僅是因為他態(tài)度良好，對企業(yè)有較高忠誠度，有一定的可塑性，起碼我會考慮給他機會去慢慢提高。作為企業(yè)的管理者，留用這樣的“人材”在企業(yè)，還有其他的作用，我會專門就這個問題進行論述，實際上這里涉及到了用人策略和管理藝術的問題；第三類是“人才”，這種人能力很強，但是態(tài)度不是很積極，有個別甚至比較差，很難領導和管理，即使服從，也往往口是心非，陰奉陽違，工作績效上比較難保證。對于企業(yè)來說，這種人用得好就有很大的價值，用得不好就有很大的破壞性。第四類是“人財”，這種人能力很強，態(tài)度很好，這是任何一個企業(yè)都想要的人，這種人才能為企業(yè)帶來極大的利益以及潛在的發(fā)展動力，就象一個不斷改進的“發(fā)動機”，動力越來越強勁。對于“人財”的招募和有效使用，對于企業(yè)來講，已經(jīng)不僅僅是用人的戰(zhàn)術問題，實際上這里已經(jīng)發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略問題，因為往往有時候，你不知道“人財”會帶給你多少驚奇與驚喜。那么我們?nèi)绾尾拍芰糇?yōu)秀的“人財”，除了完善制度和人性化管理，用強大的情感使“人財”對企業(yè)有歸屬感和主人翁意識，更重要的是，要用事業(yè)留人，企業(yè)的快速發(fā)展讓“人財”看到希望和前景，才是留人的關鍵。同時，留住了優(yōu)秀的“人財”，企業(yè)也才能快速發(fā)展。二者相輔相成，相得益彰，有一個雙贏的效果。

4、培養(yǎng)員工的職場危機意識

對于一個人的職業(yè)生涯來說，無非是兩種方式：一是自己當老板，二是給老板打工。對于打工的人來說，主要需求有兩個方面：一是“前途”，二是“錢途”，或者簡單地說，是為了名利。想要“錢途”，主要是努力工作，業(yè)績優(yōu)秀，收入不斷增長；而想要“前途”，除了努力讓企業(yè)，事業(yè)上有一個更大的成就之外，更要注重參加培訓，堅持學習，不斷提高自己。如果用學無止境來論證這個觀點的話，也許會讓人覺得過于學術，不夠時髦，但是在這個競爭異常激烈，就業(yè)非常困難的社會現(xiàn)實里，職場的殘酷不亞于戰(zhàn)場，“生存還是毀滅，這是個問題”。作為一個負責任的企業(yè)，不但要鼓勵員工積極的參加各種培訓和學習，企業(yè)也要加強員工的職業(yè)、專業(yè)培訓，全面提升人員素質(zhì)，給員工一個美好的“前程”。

5、確定企業(yè)美好的愿景

在小微型企業(yè)，企業(yè)理念、企業(yè)文化以及企業(yè)的價值觀都沒有有效地形成，但是，這些是企業(yè)的靈魂，所以，在企業(yè)理念和企業(yè)文化還沒有形成的時候，為企業(yè)確定一個美好的愿景就顯得非常重要，它起著和企業(yè)文化一樣的作用，能夠團結、激勵企業(yè)全體人員為實現(xiàn)這個愿景而努力拼搏?！?/p>

其實，任何一個大企業(yè)都是由小企業(yè)構成的或者很多小部門、事業(yè)部構成的。對這些部門、企業(yè)、事業(yè)部進行管理才是關鍵，只要各個部門、小企業(yè)、事業(yè)部做好了，整個大企業(yè)肯定蒸蒸日上。