文化表現(xiàn)面

我們了解了環(huán)境會影響甚至改變員工的行為，環(huán)境也會改變員工的 觀念，那我們來看一下，一家公司的文化，在公司的最終表現(xiàn)都有什么 呢？這個表現(xiàn)又是有哪些要素構(gòu)成呢？這個問題拋出來看似有點大，有點 亂，因為文化在一家公司的表現(xiàn)體現(xiàn)在方方面面，比如產(chǎn)品、公 司的規(guī)章制度、績效考核、價值 取向、員工的做事方式、行為邏 輯、企業(yè)VI（視覺識別）等等， 這些內(nèi)容看起來很雜，但其實它 們都跑不出以下四大類關(guān)鍵要 素：觀念、制度、行為和物質(zhì)。

1.觀念

觀念，就是企業(yè)文化在員工的思想觀念中的表現(xiàn)。主要指的是企業(yè) 的文化價值觀、理念最終在員工的行為邏輯、處世哲學(xué)、思維方式、價 值觀、思想觀念、對人對事的態(tài)度中所呈現(xiàn)的最終結(jié)果。這是對企業(yè)文

化表現(xiàn)起到最重要的一個要素，也是最難得到的一個。 這里面我們?yōu)槭裁凑f是“行為邏輯”、“處世哲學(xué)”，因為人的價

值觀、思想觀念等深層次的東西，要想改變，不是不可能，卻是非常有 難度的。但是，通過我們的努力，至少你在我這家公司，你是按我們接 受的“行為邏輯”思考問題并行事的，你是按我們認(rèn)可的與人處事溝通 的處世哲學(xué)，來與同事相處、與客戶交流的，這就夠了，因為這已經(jīng)是 我們在思想觀念上想要的最重要的結(jié)果了。

2.制度

公司里的各種規(guī)章制度，都是有其價值取向的，你有什么文化，就 會定出來什么樣的機(jī)制，所以，你的所有制度都會受其影響。而且只有 有了機(jī)制，才能保障文化更好地落地，而光喊口號式的文化宣貫是靠不 住的。所以一家公司的所有規(guī)章、制度、流程、規(guī)范、手冊等等，所有 這些機(jī)制，都從不同的側(cè)面體現(xiàn)著文化，并保障著文化的更完美表現(xiàn)。

這里為什么叫制度，因為我更想強(qiáng)調(diào)這其實是你公司的“機(jī)制表 現(xiàn)”，為什么？因為你們有很多的機(jī)制，但是，這些機(jī)制是不會被100% 執(zhí)行的，最終執(zhí)行的機(jī)制，才是落地的機(jī)制；那些才是機(jī)制真實的最終 表現(xiàn)，我們叫它制度。

3.行為

最直接的理解就是語言與行為。就是員工在公司環(huán)境的熏陶下，最 終養(yǎng)成并呈現(xiàn)的做事方式、溝通方式、行為習(xí)慣、語言習(xí)慣、職業(yè)化程 度等方面的真實表現(xiàn)。也就是說，我們想到的、想要的很多，但有多少 真的體現(xiàn)到了員工的行為層面，我們的文化有沒有變成員工可見行為上 的具體表現(xiàn)，這是文化落地的一個最直接的結(jié)果，是所有企業(yè)家、管理 者最想看到的結(jié)果。

4.物質(zhì)

是指公司摸得著、看得到的體現(xiàn)公司文化的 所有硬件。比如產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、辦公場所、 器物，包括企業(yè)的品牌形象、在社會上扮演的角 色與榮譽(yù)，企業(yè)形象識別系統(tǒng)等等。這部分大多 是摸得著、看得到的部分。

我們把以上四個關(guān)鍵要素連成一個面，就是 我們一家公司文化落地的表現(xiàn)，在“4E文化模 型”中叫文化表現(xiàn)面，它代表了一家公司，其文 化在企業(yè)當(dāng)中最終呈現(xiàn)出的結(jié)果表現(xiàn)，是企業(yè)文 化在公司的活現(xiàn)。

一家公司企業(yè)文化，最終在這四個方面呈 現(xiàn)出的結(jié)果，向員工與客戶最終展現(xiàn)了一家公 司企業(yè)文化的魅力。其關(guān)系可以用以下方程式 表達(dá)：

文化魅力=∫（觀念，制度，行為，物質(zhì)）

5.表現(xiàn)面要素關(guān)系

表現(xiàn)面的邏輯方向是從觀念開始，員工的思想觀念、價值取向?qū)⒅?接決定著員工的行為；所以他們之間是直接關(guān)系。方向也是由觀念到 行為。

公司所倡導(dǎo)的價值觀念對于公司制度的制定也是起到指導(dǎo)的作用， 甚至是制度的靈魂；所以觀念和制度表現(xiàn)也是直接關(guān)系，方向也是由觀 念出發(fā)到制度表現(xiàn)。

當(dāng)然，這種價值觀念也是公司物質(zhì)的直接影響原因之一，方向從觀 念到物質(zhì)。

觀念直接影響制度，制度表 現(xiàn)會直接影響到員工的行為；觀 念在這里也是通過機(jī)制在間接影 響到員工的語言與行為。同時也 通過制度、物質(zhì)的傳遞間接影響 著行為。

在這個平面上，我們可以 看到，整個邏輯的始點在“觀 念”，終點在“行為”。所以在 表現(xiàn)面上：觀念是因，行為是 果。觀念是直接影響行為，而制 度表現(xiàn)是間接起到作用。物質(zhì)摸

得著，制度表現(xiàn)，行為看得到，而觀念既摸不著更看不到，卻能感受得 到！而自下而上又是一個從實質(zhì)到表象的過程。

本文作者：馬永強(qiáng)

文化表現(xiàn)面

我們了解了環(huán)境會影響甚至改變員工的行為，環(huán)境也會改變員工的 觀念，那我們來看一下，一家公司的文化，在公司的最終表現(xiàn)都有什么 呢？這個表現(xiàn)又是有哪些要素構(gòu)成呢？這個問題拋出來看似有點大，有點 亂，因為文化在一家公司的表現(xiàn)體現(xiàn)在方方面面，比如產(chǎn)品、公 司的規(guī)章制度、績效考核、價值 取向、員工的做事方式、行為邏 輯、企業(yè)VI（視覺識別）等等， 這些內(nèi)容看起來很雜，但其實它 們都跑不出以下四大類關(guān)鍵要 素：觀念、制度、行為和物質(zhì)。

1.觀念

觀念，就是企業(yè)文化在員工的思想觀念中的表現(xiàn)。主要指的是企業(yè) 的文化價值觀、理念最終在員工的行為邏輯、處世哲學(xué)、思維方式、價 值觀、思想觀念、對人對事的態(tài)度中所呈現(xiàn)的最終結(jié)果。這是對企業(yè)文

化表現(xiàn)起到最重要的一個要素，也是最難得到的一個。 這里面我們?yōu)槭裁凑f是“行為邏輯”、“處世哲學(xué)”，因為人的價

值觀、思想觀念等深層次的東西，要想改變，不是不可能，卻是非常有 難度的。但是，通過我們的努力，至少你在我這家公司，你是按我們接 受的“行為邏輯”思考問題并行事的，你是按我們認(rèn)可的與人處事溝通 的處世哲學(xué)，來與同事相處、與客戶交流的，這就夠了，因為這已經(jīng)是 我們在思想觀念上想要的最重要的結(jié)果了。

2.制度

公司里的各種規(guī)章制度，都是有其價值取向的，你有什么文化，就 會定出來什么樣的機(jī)制，所以，你的所有制度都會受其影響。而且只有 有了機(jī)制，才能保障文化更好地落地，而光喊口號式的文化宣貫是靠不 住的。所以一家公司的所有規(guī)章、制度、流程、規(guī)范、手冊等等，所有 這些機(jī)制，都從不同的側(cè)面體現(xiàn)著文化，并保障著文化的更完美表現(xiàn)。

這里為什么叫制度，因為我更想強(qiáng)調(diào)這其實是你公司的“機(jī)制表 現(xiàn)”，為什么？因為你們有很多的機(jī)制，但是，這些機(jī)制是不會被100% 執(zhí)行的，最終執(zhí)行的機(jī)制，才是落地的機(jī)制；那些才是機(jī)制真實的最終 表現(xiàn)，我們叫它制度。

3.行為

最直接的理解就是語言與行為。就是員工在公司環(huán)境的熏陶下，最 終養(yǎng)成并呈現(xiàn)的做事方式、溝通方式、行為習(xí)慣、語言習(xí)慣、職業(yè)化程 度等方面的真實表現(xiàn)。也就是說，我們想到的、想要的很多，但有多少 真的體現(xiàn)到了員工的行為層面，我們的文化有沒有變成員工可見行為上 的具體表現(xiàn)，這是文化落地的一個最直接的結(jié)果，是所有企業(yè)家、管理 者最想看到的結(jié)果。

4.物質(zhì)

是指公司摸得著、看得到的體現(xiàn)公司文化的 所有硬件。比如產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、辦公場所、 器物，包括企業(yè)的品牌形象、在社會上扮演的角 色與榮譽(yù)，企業(yè)形象識別系統(tǒng)等等。這部分大多 是摸得著、看得到的部分。

我們把以上四個關(guān)鍵要素連成一個面，就是 我們一家公司文化落地的表現(xiàn)，在“4E文化模 型”中叫文化表現(xiàn)面，它代表了一家公司，其文 化在企業(yè)當(dāng)中最終呈現(xiàn)出的結(jié)果表現(xiàn)，是企業(yè)文 化在公司的活現(xiàn)。

一家公司企業(yè)文化，最終在這四個方面呈 現(xiàn)出的結(jié)果，向員工與客戶最終展現(xiàn)了一家公 司企業(yè)文化的魅力。其關(guān)系可以用以下方程式 表達(dá)：

文化魅力=∫（觀念，制度，行為，物質(zhì)）

5.表現(xiàn)面要素關(guān)系

表現(xiàn)面的邏輯方向是從觀念開始，員工的思想觀念、價值取向?qū)⒅?接決定著員工的行為；所以他們之間是直接關(guān)系。方向也是由觀念到 行為。

公司所倡導(dǎo)的價值觀念對于公司制度的制定也是起到指導(dǎo)的作用， 甚至是制度的靈魂；所以觀念和制度表現(xiàn)也是直接關(guān)系，方向也是由觀 念出發(fā)到制度表現(xiàn)。

當(dāng)然，這種價值觀念也是公司物質(zhì)的直接影響原因之一，方向從觀 念到物質(zhì)。

觀念直接影響制度，制度表 現(xiàn)會直接影響到員工的行為；觀 念在這里也是通過機(jī)制在間接影 響到員工的語言與行為。同時也 通過制度、物質(zhì)的傳遞間接影響 著行為。

在這個平面上，我們可以 看到，整個邏輯的始點在“觀 念”，終點在“行為”。所以在 表現(xiàn)面上：觀念是因，行為是 果。觀念是直接影響行為，而制 度表現(xiàn)是間接起到作用。物質(zhì)摸

得著，制度表現(xiàn)，行為看得到，而觀念既摸不著更看不到，卻能感受得 到！而自下而上又是一個從實質(zhì)到表象的過程。

本文作者：馬永強(qiáng)