實(shí)體商家，為什么你的店鋪不受歡迎？如果你也是一名實(shí)體經(jīng)營者，那你是否想過：

為什么我們實(shí)體店的生意越來越難做？

為什么實(shí)體店慢于電商增速？

以及，我們到底要怎樣發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)？

新實(shí)體的結(jié)果是什么呢？消費(fèi)者滿意，效率提高。

很多社區(qū)便利店一個(gè)月的營業(yè)額在15萬到20萬，很多人說新實(shí)體做到30萬好不好？我們的目標(biāo)應(yīng)該是要讓一個(gè)社區(qū)便利店一個(gè)月做200萬到300萬的營業(yè)額。

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了乘法，互聯(lián)網(wǎng)+要做新實(shí)體乘法。

這么一說，很多傳統(tǒng)實(shí)體腿都軟了。一個(gè)社區(qū)服務(wù)店通常服務(wù)一萬人不是問題。如果一個(gè)社區(qū)便利店有一萬名會員，我們來想象一下，一個(gè)月200萬是什么概念？

如果有200個(gè)人，每人在你店里花1萬就是200萬，2000人每個(gè)人花1千，也是200萬呢？我們要問，在這一萬人里面能不能抓住20%的會員或者用戶，使他們能夠消費(fèi)1千塊？

再退一萬步講，爭取1000人，10%的會員，每個(gè)人花2000塊錢，現(xiàn)在在一二線城市一個(gè)家庭一個(gè)月消費(fèi)品2000塊。1000到2000，你也沒有拿下整個(gè)家庭全部消費(fèi)，你也只是拿下部分消費(fèi)，你也只是拿下一萬會員的部分人群，所以這個(gè)目標(biāo)不難。

這就是我們心目中一種類型的新實(shí)體。

一個(gè)便利店兩班4到6個(gè)人，它的人效你算一下，200萬4個(gè)人，一年600萬，這個(gè)人效跟電商比沒有差太多。

文：沈奇、張玉香、李汶玲

藍(lán)海觀點(diǎn)：

企業(yè)家們要試著去擁抱90后、00后這樣有個(gè)性的群體，建立能夠釋放他們能量的工作場景和消費(fèi)場景。

人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣和信息技術(shù)將徹底改變我們的商業(yè)邏輯。

問：沈總，人口結(jié)構(gòu)和收入水平的變化有哪些表現(xiàn)和影響呢？

答：最近和不少朋友聊過90后的管理，今天還聊到有個(gè)公司職員，被老板罵兩句，第二天辭職報(bào)告就直接遞上來了，這在我們70后眼里真的有點(diǎn)不可思議。70后裸辭的并不多，大多數(shù)騎驢找馬，90后的態(tài)度是下家會有的，先不受氣再說。

可是反過來想想，70后找工作的時(shí)候，有人要你就阿彌陀佛了，所以心理上可以忍辱負(fù)重，可90后不一樣，他們眼里公司和個(gè)人天生就是平等的，只是分工不同而已。

現(xiàn)在差不多是90后就業(yè)，50后退休。十年后00后進(jìn)入職場，60后退休，那時(shí)90后都是中堅(jiān)力量了。

以前我們好像只有上班掙錢，現(xiàn)在90后00后打游戲都可以掙錢，更別說直播什么的。

從公司管理來講，不能再用老辦法了，90后們要的不再是簡單的一份工作，他們要的是做件喜歡的事兒。至少覺得有意義的事兒，而且必須是平等的，受人尊重的。

除人口變動以外還有收入，我們現(xiàn)在人均8000美元，這是中等收入國家的門檻，進(jìn)入這個(gè)門檻后，我們絕大多數(shù)行業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入供大于求的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候競爭的是服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和個(gè)性，大路貨的時(shí)代一去不返。

我們在一個(gè)客戶做調(diào)查是時(shí)就發(fā)現(xiàn)，很貴的冰箱，倒是有不少90后直接看上了就買走，經(jīng)常的話是我可以過窮日子，可我得有一樣我喜歡的東西。

我只是做大的比較，例子也是白領(lǐng)居多，具體到個(gè)人并不一定全是這樣。

拿數(shù)據(jù)說話，50后也是一億多人，90后進(jìn)入職場時(shí)差不多減少了一億勞動力供應(yīng)，確實(shí)應(yīng)該出現(xiàn)變化才對，到00后進(jìn)入職場就更明顯了。

往后差不多每十年減少一億勞動力，未來20年我們會減少30-40%的勞動力供應(yīng)，直到80后退出職場，我們的勞動力供應(yīng)差不多從8億到8億五，減少到5億。

問：面對勞動力銳減的情況，哪些行業(yè)比較有前途呢？

答：做點(diǎn)和信息化有關(guān)的事兒吧，在就業(yè)后，多看與信息化、智能化相關(guān)的職位，這樣容易進(jìn)步。只是在選擇職業(yè)的時(shí)候多看看大勢，比如環(huán)保就比制造有前途，至少十年之內(nèi)沒問題。我覺得18年應(yīng)該說5G是倒計(jì)時(shí)了，后面企業(yè)信息化方面工作會非常多。

現(xiàn)在差不多有20個(gè)省在建5G網(wǎng)絡(luò)，估計(jì)19年會出現(xiàn)第一個(gè)省級的5G實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，希望就在北京。

舉個(gè)例子，前幾天一幫鐵通的人“鬼鬼祟祟”在發(fā)傳單，說小區(qū)可以裝寬帶，100兆入戶，免費(fèi)兩年，我們小區(qū)是聯(lián)通的地盤，不能宣傳，我本著有便宜就占的原則裝了，裝完就下載了幾部劇實(shí)驗(yàn)，結(jié)論是我以前裝的根本不是寬帶，現(xiàn)在這個(gè)基本你一點(diǎn)進(jìn)度條就開始暴漲，一會兒一部劇，以前下兩部劇得一個(gè)鐘頭，我看5G和4G就這個(gè)差別。

5G之后，大量行業(yè)其實(shí)都會消亡，比如我們幾個(gè)月前寫過一個(gè)系列叫不進(jìn)化就消亡，專門寫過銀行，當(dāng)時(shí)大家還說我危言聳聽，現(xiàn)在4大行年報(bào)的裁人數(shù)據(jù)出來了，大家就相信了。

順著這個(gè)路子想，比如4S店，會不會消亡，比如貿(mào)易公司，會不會消亡，比如哪些每天要員工做幾小時(shí)車按點(diǎn)上班的企業(yè)會不會實(shí)行彈性工作制。

我們今天經(jīng)濟(jì)觀察討論人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和信息化就是為了讓大家思考，未來5-10年我們的公司應(yīng)當(dāng)是什么樣的組織形式，我們的消費(fèi)場景是什么樣的，我們線下各種生意如何變化。

如果你電腦丟了，我想你一定會焦急的報(bào)警，希望把它找回，找到以后也會去總結(jié)是怎么丟的，預(yù)防下次再丟。 但是，你的老客戶丟了，你卻很少有關(guān)心，也很少去總結(jié)她們是怎么丟的。

有多少老板會去找已經(jīng)離開的客戶溝通，他們?yōu)槭裁磿x開？是產(chǎn)品不好？服務(wù)不好？還是有更好的選擇？對我們有什么好的建議？ 又有多少老板當(dāng)過一次自己產(chǎn)品的客戶，設(shè)身處地的現(xiàn)在客戶的角度，認(rèn)認(rèn)真真的體驗(yàn)一次自己的產(chǎn)品和服務(wù)，看看你自己會不會滿意？

我們總是專注新客戶的開發(fā)，卻忽略了，老客戶的價(jià)值是新客戶的七倍。老板一個(gè)重要工作就是，跟客戶的深度溝通，為什么他們會選擇我們？為什么他們又會離開我們？找到選擇的原因進(jìn)行放大，復(fù)制，找到離開的原因進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化，你的生意才會越做越好。