苗遜 |7月23日訊

當(dāng)KristinCarnage正在《魔獸世界》的主城中穿梭時(shí)，一個(gè)陌生人忽然出現(xiàn)在她的女性角色面前。此人強(qiáng)行打開(kāi)了交易窗口并送給了姑娘一大把金幣。在接下來(lái)幾天里，這個(gè)操作著男性角色的家伙不僅積極地幫助Carnage在游戲里攻堅(jiān)克難，還時(shí)不時(shí)地通過(guò)游戲內(nèi)郵件給她寄來(lái)各種各樣的小玩具。

“說(shuō)真的這感覺(jué)很奇怪?！?8歲的Carnage描述道，“我后來(lái)把大部分金幣都退了回去。我可不想變成別人嘴里那種‘因?yàn)槲沂桥核运臀叶Y物天經(jīng)地義’的女人?！痹谒拍甑腗MO生涯里，Carnage曾遭遇過(guò)要電話(huà)號(hào)碼、真人照片、甚至是提供網(wǎng)絡(luò)文愛(ài)、線下夫妻交換等等無(wú)禮要求?！胺路鹉切┤硕颊J(rèn)為因?yàn)槲沂桥?，所以提供這些服務(wù)理所當(dāng)然是我的義務(wù)，他們?cè)敢鉃榇嘶ㄥX(qián)，也許他們依然單純到認(rèn)為錢(qián)能買(mǎi)下一切事物?！?/p>在全球網(wǎng)游圈子里有這么一種比喻，或者說(shuō)一種不幸的刻板印象——在MMO的世界里，女玩家能夠輕易地得到一切。無(wú)論是金幣，禮物，刷級(jí)還是下副本，只要你是女人，只要你能略展姿色，向男性玩家發(fā)送自己的裸照、提供虛擬性愛(ài)或者和對(duì)方在游戲內(nèi)組成CP，什么都是唾手可得的。

談到網(wǎng)游里的包養(yǎng)現(xiàn)象，許多玩家至今仍會(huì)提起當(dāng)年在Craigslist（類(lèi)似于國(guó)內(nèi)的58同城）網(wǎng)站上發(fā)生的那件事。早在2007年，一名31歲的女性在該網(wǎng)站的魔獸世界版塊里發(fā)布了以提供性服務(wù)為代價(jià)交換金幣的帖子：“我需要五千金幣來(lái)購(gòu)買(mǎi)史詩(shī)飛行坐騎，作為回報(bào)，你可以‘騎’我?！碑?dāng)這篇在當(dāng)年看來(lái)驚為天人的帖子在魔獸社區(qū)里迅速發(fā)酵時(shí)，該女性重新編輯了自己的帖子并表示在帖子發(fā)出后的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)自己就圓了購(gòu)買(mǎi)飛行坐騎之夢(mèng)?！芭c此同時(shí)，你們這些蠢貨還在為了一點(diǎn)一點(diǎn)地積攢金幣而不停地打本?！彼贸爸S的語(yǔ)氣寫(xiě)道。自此，由這篇帖子與它所造成的社會(huì)影響對(duì)普通女性網(wǎng)游玩家所造成的長(zhǎng)達(dá)多年的困擾與無(wú)奈開(kāi)始了。

當(dāng)然，雖然名為MMO，但是對(duì)于喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往的玩家來(lái)說(shuō)，并不意味著一定要時(shí)刻和別人組隊(duì)共同游戲，幫助那些低級(jí)玩家刷副本也算是積極行善的行為，而節(jié)日禮物一直是魔獸世界各種季節(jié)性活動(dòng)的重要組成部分。有時(shí)公會(huì)成員由于需要從拍賣(mài)行購(gòu)買(mǎi)新裝備，主動(dòng)寄給他們幾千金也不會(huì)讓人傷筋動(dòng)骨。但是根據(jù)受訪者的表述?，F(xiàn)在的網(wǎng)游里“樂(lè)于助人”與“包養(yǎng)”之間的界線已經(jīng)變得越來(lái)越模糊。

《魔獸世界》里確實(shí)不乏一些外觀誘人的裝備他希望我在他的角色前跪下，就好像我倆正在同房一樣。

Chia今年27歲，是網(wǎng)游《最終幻想14》的忠實(shí)玩家，曾被要求在游戲里擺出各種特定姿勢(shì)以滿(mǎn)足對(duì)方猥瑣的幻想。在本作里，女性角色有一些獨(dú)有的表情動(dòng)作，其中有幾個(gè)確實(shí)頗具性感韻味兒。比如在做“飛吻動(dòng)作”（游戲內(nèi)指令/blowkiss）時(shí)，女性角色會(huì)把腰部前傾，臀部翹起，著實(shí)誘惑。最近開(kāi)發(fā)商SquareEnix還加入了新動(dòng)作“打瞌睡”以滿(mǎn)足那些想讓角色躺下來(lái)的玩家需求。

按照Chia的話(huà)說(shuō)，自從十八個(gè)月前在主城里偶然相遇后，一個(gè)操作著精靈角色的陌生人一直對(duì)自己進(jìn)行著持續(xù)的性騷擾行為，對(duì)方希望付錢(qián)以交換雙方在游戲里模擬做出各種過(guò)激的姿勢(shì)，而且相當(dāng)堅(jiān)持不懈?！八Ｍ蚁蛩I(xiàn)上飛吻，然后在他的角色面前跪下，就好像我倆正在同房一樣?！盋hia在電話(huà)里忿忿地說(shuō)道。

作為“誠(chéng)意”的表現(xiàn)，那個(gè)陌生人愿意向Chia支付一大筆錢(qián)，同時(shí)表示可以陪她一起下極蠻神副本，出了什么好東西都是她的。有時(shí)陌生人會(huì)問(wèn)她今天穿的什么衣服，她通常都會(huì)以將要趕赴現(xiàn)實(shí)中的約會(huì)為由將話(huà)題支開(kāi)，但是當(dāng)那只掉落概率奇低無(wú)比、渾身被火焰所包圍的酷炫蠻神坐騎真的擺在自己面前時(shí)，巨大的誘惑下，Chia有那么一瞬間差點(diǎn)就答應(yīng)對(duì)方的要求了，但好在最終還是守住了底線。

Chia在《最終幻想14》里的角色我告訴自己以后一定會(huì)建立屬于自己的基金，這樣就能回報(bào)他的恩情了。

當(dāng)然，不是所有的“糖爸爸們”都表現(xiàn)的像前面幾位那么急不可耐。23歲的Malkeria是韓國(guó)經(jīng)典網(wǎng)游《洛奇》的多年粉絲，在與某位偶然相會(huì)的陌生男性共度幾小時(shí)后，她意識(shí)到對(duì)方顯然不是只想聊聊天那么簡(jiǎn)單。他打開(kāi)了女孩的交易窗口，送給了她一件繡有小貓的連衣裙，并且告訴女孩兒這衣服一定和她非常相襯。

“作為回報(bào)，他問(wèn)我能否為他穿上看看?！盡alkeria說(shuō)道，由于那件連衣裙著實(shí)可愛(ài)，她就將其欣然收下，穿在身上到處?kù)乓?。幾天過(guò)去，公會(huì)里的一個(gè)朋友看見(jiàn)女孩兒后大吃一驚，告訴她這件連衣裙是一件極為珍稀昂貴的時(shí)裝，感到不妥的Malkeria馬上打開(kāi)了自己的電子錢(qián)包準(zhǔn)備給陌生人轉(zhuǎn)賬，但是無(wú)奈自己的賬戶(hù)余額差的太遠(yuǎn)了。自此之后，Malkeria和對(duì)方在游戲里相處時(shí)感覺(jué)就不那么自然了，盡管陌生人還在不斷地送給她各種禮物，但她還是覺(jué)得通過(guò)自己的努力獲得這些道具才是最理想的——自己不喜歡欠債的感覺(jué)。

“我告訴自己以后一定會(huì)建立屬于自己的基金，這樣就能回報(bào)他的恩情了。”她說(shuō)道。

《洛奇》一直是許多二次元玩家的最?lèi)?ài)30歲的Drea從來(lái)也不知道怎么才能讓游戲里的男玩家送禮物給自己，對(duì)于這方面可謂是很不擅長(zhǎng)?！拔易疃鄷?huì)告訴他們‘嘿，我覺(jué)得你的角色很帥’，然后他們就會(huì)隨機(jī)送給我食物什么的，我還得回復(fù)‘好的，謝謝！’真是太尷尬了?！痹?jīng)有一個(gè)男性角色一直緊緊跟著Drea到處行動(dòng)，最初他對(duì)于女士的問(wèn)題一概沉默不答，直到最后才告訴她自己是個(gè)高級(jí)玩家，愿意帶她去下頂級(jí)副本。“那一瞬間我渾身雞皮疙瘩都起來(lái)了?！盌rea說(shuō)道，“就好像我在現(xiàn)實(shí)生活中被罪犯長(zhǎng)期尾行了一樣?！?/p>《廣播與電子媒體雜志》曾在2015年進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)針對(duì)“有吸引力的女性角色”是否真的能夠在MMO里獲得更多優(yōu)待的玩家調(diào)查。通過(guò)對(duì)2300份實(shí)例的分析，研究者確認(rèn)符合“傳統(tǒng)審美”的女性角色更容易在游戲里獲得來(lái)自男性玩家的主動(dòng)幫助——現(xiàn)實(shí)中也是如此。唯一的區(qū)別在于，就受訪的女性玩家而言，接受這些不請(qǐng)自來(lái)的幫助最后可能導(dǎo)致對(duì)方的言語(yǔ)侮辱，尤其是在女方心里希冀能夠有進(jìn)一步的浪漫發(fā)展時(shí)。

有趣的是，許多男扮女號(hào)的人妖玩家表示在游戲里接受別人的幫助時(shí)內(nèi)心往往更加矛盾。

全球網(wǎng)游玩家中有40%是女性，她們?cè)趧?chuàng)建游戲角色時(shí)通常與自身的性別一致。而男性玩家則似乎更喜歡選擇扮演人妖，這往往導(dǎo)致了許多網(wǎng)游里貌似女玩家很多的錯(cuò)覺(jué)。大部分受訪男性玩家坦誠(chéng)，他們決定扮演女號(hào)的目的之一，確實(shí)就是有可能獲得來(lái)自其他那些荷爾蒙過(guò)剩的男性玩家的幫助，有趣的是，與女性玩家相比，許多人妖玩家表示在游戲里接受別人的幫助時(shí)內(nèi)心往往更加矛盾。

AgentRood今年已經(jīng)38歲了，表示自己雖然玩兒女號(hào)，但是從來(lái)也沒(méi)有在游戲里假裝過(guò)自己是女人?！拔抑烙泻芏嗄行砸源双@益，但我選擇獨(dú)善其身?！彼f(shuō)道。

Rood在《魔獸世界》里的角色是一名女性暗夜精靈德魯伊。當(dāng)他還是低級(jí)菜鳥(niǎo)時(shí)，有位老玩家陪著他整整升了十級(jí)，各種金幣道具的支援就沒(méi)斷過(guò)?！拔胰桃谎晕窗l(fā)?！盧ood堅(jiān)定地描述道，“后來(lái)他還運(yùn)用自己的裁縫技能給我打造了整整兩套皮甲裝備。不過(guò)我發(fā)誓，我從來(lái)沒(méi)有模仿過(guò)任何女性的行為誘惑他。”

泰蘭德是Rood選擇女性暗夜精靈的根本原因Brendan浸淫MMO的時(shí)間已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)十?dāng)?shù)年，不管什么游戲只玩女號(hào)。他是薩姆斯（《銀河戰(zhàn)士》系列主角），女超人與神奇女俠的狂熱粉絲，對(duì)他而言，只是單純的覺(jué)得女性角色要比男性角色更為順眼。這樣做的結(jié)果就是，Brendan在游戲里不斷地收到各種禮物與幫助?！捌鋵?shí)我覺(jué)得這事兒是不太正常的，尤其是他們管我要裸照時(shí)?！边@位中年大叔笑道，“最令我獲得滿(mǎn)足感的時(shí)刻，是當(dāng)我告訴他們‘伙計(jì)，我可是個(gè)爺們兒，你怎么就不信呢’的時(shí)候，盡管緊隨而來(lái)的可能就是對(duì)方各種不雅的言語(yǔ)?！盉rendan的女兒對(duì)游戲似乎也很感興趣，有一次當(dāng)小家伙陪著父親打游戲時(shí)，Brendan猛然意識(shí)到或許女兒有一天也會(huì)面對(duì)類(lèi)似的情況，不由得沉思良久。

對(duì)于KristinCarnage來(lái)說(shuō)，網(wǎng)游“干爹”之風(fēng)的橫行可謂是作為女性在她九年的MMO生涯中最大的困擾，為了證明自己不倚靠男性玩家也能變得很強(qiáng)，她在游戲世界里投入了加倍的努力。雖然男玩家們?cè)谛詣e上的刻板觀念讓這位姑娘在游戲體驗(yàn)的道路上步履維艱，但是Carnage依然拒絕隨波逐流：“如果我不夠強(qiáng)，男人們就會(huì)瞧不起我?！彼D了頓，補(bǔ)充道，“我不想被他們小看，也絕不會(huì)讓他們稱(chēng)心如意?！?/p>

聊聊天就月薪10萬(wàn)的電商客服誕生了！沒(méi)這個(gè)本事，你的網(wǎng)店要被時(shí)代拋棄_中華網(wǎng)uaredirect（“http://m.tech.china.com/tech/article/20180508/kejiyuan0326133985.html”）；

“親，稍等！你的快遞單號(hào)是……”

“親，你好！這款商品的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，只有2天時(shí)間了，喜歡的話(huà)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦！”

“親，這兩種產(chǎn)品可搭配購(gòu)買(mǎi)，我們還有另外一款產(chǎn)品的試用裝贈(zèng)送！”

……

這就是工作在傳統(tǒng)電商時(shí)代網(wǎng)店的客服，他們每天都會(huì)跟各種各樣的消費(fèi)者打交道，經(jīng)常掛在嘴邊的就是“親”，說(shuō)辭都是公司統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)。

當(dāng)人們提起網(wǎng)店客服，可能會(huì)覺(jué)得他們是團(tuán)隊(duì)里最不起眼的人。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，有一天，客服這個(gè)崗位也能風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)——據(jù)說(shuō)最近，已經(jīng)有幾家電商公司，打算10萬(wàn)月薪求客服！

幾句話(huà)、十幾句話(huà)完成一個(gè)到店客戶(hù)的下單，靠“聊天”就能月入10萬(wàn)？恐怕很多網(wǎng)店的客服翻了翻工資條，已經(jīng)坐不住了——

且慢，且慢！

在社交電商蒸蒸日上的今日，只需聊天就能月入10萬(wàn)，是真的。但絕不是除了說(shuō)“親”就是背服務(wù)用語(yǔ)的網(wǎng)店客服。相反，照這個(gè)趨勢(shì)下去，當(dāng)今人數(shù)幾百萬(wàn)的網(wǎng)店客服，恐怕95%都要下崗了！

同樣，如果還覺(jué)得自己團(tuán)隊(duì)里招幾個(gè)月薪5000的客服就足夠?qū)Ω队脩?hù)了，這樣的電商人估計(jì)很快也要被時(shí)代給拋棄了。

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我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)，這個(gè)客服憑什么能夠月入10萬(wàn)吧。

社交電商，這個(gè)詞不陌生吧。說(shuō)起這個(gè)詞，電商人都會(huì)比較焦慮，焦慮點(diǎn)主要在于兩個(gè)方面：

①傳統(tǒng)平臺(tái)已有流量瓶頸，生存和成長(zhǎng)成為困擾，很想進(jìn)入社交電商藍(lán)海；

②社交電商時(shí)代來(lái)臨，看別人玩得6，自己卻一臉茫然，根本不知道該如何發(fā)力。

傳統(tǒng)電商朋友們，先別著急買(mǎi)書(shū)、報(bào)培訓(xùn)班，先把目光回歸到你自己的團(tuán)隊(duì)里，聚焦在客服身上，尋找答案。

社交電商時(shí)代，重在社交和維護(hù)，客服自然就是你的殺手锏！因?yàn)樗麄冸x消費(fèi)者最近！美工會(huì)了解消費(fèi)者的需求嗎？文案會(huì)知道消費(fèi)者的情緒嗎？但是客服都知道。

在傳統(tǒng)電商時(shí)代，我們就聽(tīng)說(shuō)過(guò)三只松鼠的客服因?yàn)闀?huì)賣(mài)萌，所以受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，相比起來(lái)，你們家的客服就差很多——只能做到在消費(fèi)者甩過(guò)來(lái)一句“不滿(mǎn)意”的時(shí)候，壓抑自己的情緒，把一大段售后處理方式粘貼給對(duì)方。很長(zhǎng)時(shí)間，你沒(méi)明白消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率為什么這么低，總把關(guān)注點(diǎn)聚焦在產(chǎn)品上，一直沒(méi)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是客服這里有很大的問(wèn)題。

他們只做問(wèn)答式溝通，解答一些購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)，簡(jiǎn)單解決售后問(wèn)題，習(xí)慣“直線思維”并在收貨之后就終結(jié)了與消費(fèi)者之間的關(guān)系，這種客服在傳統(tǒng)電商時(shí)代就沒(méi)有做到百分百，也注定進(jìn)入不了社交電商的世界。

而月入10萬(wàn)的客服，是可以與你的消費(fèi)者“談戀愛(ài)”的！

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今年年初上線的電商新平臺(tái)微選，很多電商人都知道，前不久還剛剛舉辦了首屆商家大會(huì)。在會(huì)上，全國(guó)最大電商圈子老高電商俱樂(lè)部創(chuàng)始人、國(guó)內(nèi)首個(gè)頂級(jí)電商圈子金冠俱樂(lè)部創(chuàng)始人老高就說(shuō)：“真正的粉絲運(yùn)營(yíng)是一個(gè)月30天用28天在談戀愛(ài)，交易只放在兩天時(shí)間完成。如果要做好微選，做好粉絲運(yùn)營(yíng)我個(gè)人覺(jué)得暫時(shí)忘記賣(mài)貨，是一個(gè)非常好的思路?！庇谩皯賽?ài)關(guān)系”來(lái)比喻客服和消費(fèi)者之間的關(guān)系，淋漓盡致、深入人心。

其實(shí)，你們并不是不懂社交電商。沉浸在社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中這么久，習(xí)慣了在微信中下單購(gòu)物，把微信當(dāng)做最常用的錢(qián)包……但是，傳統(tǒng)電商人對(duì)行業(yè)的發(fā)展和客服的定位上依舊固化，思想沒(méi)跟上行動(dòng)的步伐。

而一位10萬(wàn)月薪的客服，可以幫你大步快跑，趕上社交電商的風(fēng)口，深度運(yùn)營(yíng)客戶(hù)。

舉個(gè)最真實(shí)的例子：

原來(lái)的傳統(tǒng)電商，不太適合“賣(mài)服務(wù)”的商家，比如海外置業(yè)。置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售能力，在傳統(tǒng)電商中很難發(fā)揮作用。但是在社交電商時(shí)代，他們各個(gè)都成功“轉(zhuǎn)型”成為月薪10萬(wàn)的客服，反轉(zhuǎn)了原來(lái)的劇情。

專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)主要是人與人的溝通，海外置業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)“有路網(wǎng)”，今年3月在微選上就“孵化”出了一個(gè)“客服”新IP——有路網(wǎng)“聰哥”。西裝+笑容是“聰哥”的親切魅力，更有為廣大用戶(hù)砍價(jià)10萬(wàn)泰銖的設(shè)定，讓消費(fèi)者心生好感，實(shí)力圈粉，有效傳達(dá)訊息：“聰哥”既是軍師，又是朋友。增強(qiáng)品牌印象，讓品牌在服務(wù)專(zhuān)業(yè)度上更權(quán)威的同時(shí)，還拉近了與消費(fèi)者之間的距離。最快用2小時(shí)就引導(dǎo)用戶(hù)下單海外房產(chǎn)，成了社交電商時(shí)代的經(jīng)典案例。2小時(shí)賣(mài)一套房的“客服”，給10萬(wàn)月薪老板你覺(jué)得多嗎？

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連海外置業(yè)這么特殊的商品，都可以通過(guò)社交聊天完成，更何況那些跟消費(fèi)者的生活息息相關(guān)的產(chǎn)品呢！那么，讓我們把過(guò)去的概念扔掉吧，下面這種招聘啟事中的客服，已經(jīng)是過(guò)去式了！

月入10萬(wàn)的客服，需要具備哪些能力和素質(zhì)呢？

1、熱愛(ài)社交，熟悉當(dāng)下流行的社交用詞和話(huà)題，樂(lè)于分享生活和知識(shí)。

娛樂(lè)圈熱點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)大事，他們一件都不放過(guò)。明星結(jié)婚、生孩子、并購(gòu)和股票漲跌，所有讓人們格外興奮的事情，也是客服最拿手的話(huà)題，產(chǎn)生更接地氣的交流。比如：“小仙女最喜歡的明星公布戀情了？！沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系，你難過(guò)的時(shí)候，我都在！”，“最近加班比較多呀，辛苦寶貝！真希望能幫你做點(diǎn)什么，我送你幾片蒸汽眼罩吧，助眠而且不長(zhǎng)黑眼圈哦！”

社交電商做推廣或賣(mài)貨，本質(zhì)上是賣(mài)“人的欲望”，如何“讓別人相信你”的欲望。真實(shí)的生活場(chǎng)景、社交話(huà)題、知識(shí)分享都非常重要，它可以讓你賣(mài)的“欲望”具備公信力和真實(shí)性，讓客戶(hù)信任你。

2、“社交文案”一流，既能輸出走心內(nèi)容、又懂精準(zhǔn)觸達(dá)需求點(diǎn)促成訂單。

社交電商是從“賣(mài)貨”到“經(jīng)營(yíng)人”，了解和掌握人性才能寫(xiě)出或者說(shuō)出更符合消費(fèi)者心理的話(huà)。原來(lái)的文案是平鋪直敘，或者浮夸炫技，現(xiàn)在只為打動(dòng)消費(fèi)者，制造共鳴。原來(lái)是“姜太公釣魚(yú)愿者上鉤”，現(xiàn)在則要真正地讓每一個(gè)詞、每一句話(huà)都是扣響用戶(hù)真實(shí)的內(nèi)心，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)的需求點(diǎn)，成為促成下單的關(guān)鍵！

老高電商俱樂(lè)部創(chuàng)始人、金冠俱樂(lè)部創(chuàng)始人老高在微選首屆商家大會(huì)上分享說(shuō)，這個(gè)時(shí)代怎么做電商？首先要搞清楚一個(gè)邏輯，這個(gè)世界上根本沒(méi)有人需要貨，需要的只是貨背后的價(jià)值。比如說(shuō)你需要的是一張面膜嗎？你需要的是變美。今天9.9塊包郵，打8折、7折，沒(méi)有用的，你賣(mài)面膜的，應(yīng)該教會(huì)你的粉絲如何變美，深度運(yùn)營(yíng)你的粉絲。

3、“細(xì)節(jié)是魔鬼”。細(xì)節(jié)是魔鬼，有可能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽而得到100個(gè)差評(píng)，也有可能因?yàn)橐稽c(diǎn)細(xì)節(jié)的到位得到交口稱(chēng)贊。

在社交網(wǎng)絡(luò)里，溝通都是實(shí)時(shí)的，這就更需要注重和用戶(hù)溝通時(shí)的細(xì)節(jié)。做了十多年電商的Artka阿卡女裝，有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和穩(wěn)定輸出的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，入駐社交電商新平臺(tái)微選以后，為了貼合社交電商的風(fēng)格，首先把自己的微選店鋪定義為“阿卡私選”，營(yíng)造一種更加私密和貼近的關(guān)系；把“客服”定義為“掌柜”，避免了傳統(tǒng)品牌給人高高在上的感覺(jué)。溝通過(guò)程中，客服會(huì)適時(shí)使用語(yǔ)音回復(fù)，讓顧客感受到對(duì)面是個(gè)小姑娘在聊天，而不是機(jī)械化的機(jī)器人，為顧客提供親切的朋友式咨詢(xún)服務(wù)。

4、知道“慢慢來(lái)，比較快”的道理，懂得“長(zhǎng)線思維”，用“有溫度”挖掘粉絲的價(jià)值。

韓后COO鄧桂英描述韓后品牌在微選上的獨(dú)特玩法時(shí)，做了一個(gè)鮮明的對(duì)比：“過(guò)去，消費(fèi)者去韓后的旗艦店，實(shí)際上就是跟冰冷的手機(jī)發(fā)生互動(dòng)。然而我們現(xiàn)在的客服把品牌的人設(shè)做出來(lái)了，每個(gè)活動(dòng)、每個(gè)朋友圈都會(huì)有一系列的人設(shè)不斷的豐滿(mǎn)我們的品牌形象，消費(fèi)者明顯感覺(jué)到韓后的品牌是不一樣的。以后我們的每個(gè)客服都會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)自己的人設(shè)，來(lái)搭建品牌的人設(shè)，來(lái)吸引粉絲，得到粉絲的喜愛(ài)?！笨偨Y(jié)成一個(gè)詞，鄧桂英認(rèn)為，那就是“有溫度”。

5、了解社群運(yùn)營(yíng)和社交玩法，增加品牌和粉絲、粉絲與粉絲之間的粘性，形成圈層傳播。

客服表面上看起來(lái)是談了一單生意，實(shí)際上是與消費(fèi)者建立了感情，成為了他們的朋友，也把他們轉(zhuǎn)化成了品牌的粉絲。這些消費(fèi)者一旦接收到情感的信息，會(huì)不斷增加粘性和復(fù)購(gòu)，更會(huì)通過(guò)社交圈影響背后無(wú)數(shù)的人，客服的價(jià)值由此不斷被放大！

Shopex商派聯(lián)合創(chuàng)始人兼云起總裁計(jì)三勇在微選商家大會(huì)上說(shuō)：“我們和消費(fèi)者之間的關(guān)系是“永不關(guān)機(jī)、永不斷電”的。我們認(rèn)為要把個(gè)人作為經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，然后逐步疊加很多運(yùn)營(yíng)手法，實(shí)現(xiàn)商家的社群營(yíng)銷(xiāo)。”

綜上所述，又簡(jiǎn)而言之，就是3個(gè)關(guān)鍵詞：

會(huì)撩（新客）

能養(yǎng)（老客）

搞裂變（社群）

這樣的人，還是你原來(lái)認(rèn)識(shí)的那種客服嗎？社交電商新平臺(tái)微選上，確實(shí)發(fā)生了太多新奇的事，10萬(wàn)月薪的客服在社交電商時(shí)代“一戰(zhàn)成名”也不是夢(mèng)?！翱头边@個(gè)過(guò)去的“小透明”，會(huì)變得越來(lái)越重要，越來(lái)越值錢(qián)，你能不能在社交電商賺到錢(qián)，真的要取決于你的客服了！