DoNews 7月14日消息 與藝龍的“貼身緋聞”還未完全消散，國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游巨頭攜程再次卷入一場(chǎng)風(fēng)波之中。 

7月13日，據(jù)央視新聞?lì)l道報(bào)道，攜程旅行套餐被曝退改簽費(fèi)高得驚人：全價(jià)1000元左右的機(jī)票，退票之后還拿不到600元。 

盡管攜程旅行網(wǎng)公關(guān)部表示，這是公司剛剛推出的一種全新的優(yōu)惠產(chǎn)品形式，但這一說(shuō)法似乎并沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)同和接受。 

隨后，DoNews記者在對(duì)國(guó)內(nèi)多家機(jī)票代理平臺(tái)相同產(chǎn)品進(jìn)行查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，這并非攜程一家個(gè)例，而是行業(yè)存在的普遍現(xiàn)象，有一定的合理性，但確實(shí)也存在服務(wù)不完善的環(huán)節(jié)。 

攜程官方稱(chēng)是“新產(chǎn)品”

據(jù)央視新聞報(bào)道，網(wǎng)友反映攜程旅行套餐退改簽費(fèi)高達(dá)40%，而按航空公司規(guī)定，起飛前退票僅收取5%，起飛后收取10%。

對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)公關(guān)部在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，為了應(yīng)對(duì)休閑旅游發(fā)展的熱潮，攜程網(wǎng)為那些出行計(jì)劃性強(qiáng)、較少變更行程的休閑旅游客人開(kāi)發(fā)了一種更為優(yōu)惠、在市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅行產(chǎn)品，稱(chēng)之為"旅行套餐"的產(chǎn)品。

據(jù)官方介紹，這種“旅行套餐”組合了機(jī)票與其他攜程的優(yōu)惠項(xiàng)目，包括航空意外傷害保險(xiǎn)、旅游優(yōu)惠券、禮品卡等，與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的普通機(jī)票產(chǎn)品價(jià)格相比，這些套餐產(chǎn)品通常要更為便宜一些。

攜程方面還稱(chēng)，“這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格方面更有優(yōu)勢(shì)；另外，如果消費(fèi)者是商務(wù)客人，行程變化比較多，那么建議客人購(gòu)買(mǎi)‘商務(wù)優(yōu)選’或者更多其他價(jià)格的機(jī)票?！?

個(gè)案還是普遍現(xiàn)象？

在央視此次的報(bào)道中，攜程旅游套餐質(zhì)疑聲最大的部分是它的退改簽政策。那么，機(jī)票特惠產(chǎn)品的退改簽規(guī)律是怎樣的？其他網(wǎng)站平臺(tái)是否也有類(lèi)似的產(chǎn)品存在？為此，記者登錄旅游搜索平臺(tái)去哪兒網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)。

在登陸去哪兒網(wǎng)后，記者查詢(xún)了與攜程相同的機(jī)票產(chǎn)品："北京至青島"，時(shí)間為7月20日。查詢(xún)結(jié)果顯示，一張標(biāo)價(jià)為874元的機(jī)票，需要加20元保險(xiǎn)，規(guī)定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后是不允許改期，不允許簽轉(zhuǎn)；這張折扣為9.36折的機(jī)票若要退票，只能退回燃油和機(jī)建費(fèi)。

不過(guò)，與攜程的"旅行套餐"形式不同，去哪兒采用的是機(jī)票直接售賣(mài)和"甩賣(mài)"等形式。隨后，在對(duì)其他幾家主流機(jī)票代理平臺(tái)進(jìn)行登陸搜索后也發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)收取高額機(jī)票退改簽費(fèi)用的情況十分普遍。

在咨詢(xún)業(yè)內(nèi)人士后得知，之所以這類(lèi)機(jī)票產(chǎn)品的退改簽費(fèi)用如此之高，是因?yàn)闄C(jī)票的退改簽政策與折扣掛鉤，特惠機(jī)票當(dāng)然退改簽政策會(huì)更加苛刻。

該人士還補(bǔ)充，除了上述情況，也不排除是一些代理商拿到了一些特殊渠道的特惠機(jī)票，這類(lèi)特惠機(jī)票原則上不能裸賣(mài)，只能以旅游產(chǎn)品的形式出售，它們的退改簽政策可能會(huì)特別嚴(yán)格?！斑@類(lèi)機(jī)票非常受歡迎，只要客人行程確定，買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品非常劃算?！?

業(yè)內(nèi)建議加強(qiáng)監(jiān)管

對(duì)于這類(lèi)現(xiàn)象，該業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，這是一種普遍存在的行業(yè)現(xiàn)象，但只要機(jī)票銷(xiāo)售方在消費(fèi)者的預(yù)訂過(guò)程中盡到了告知業(yè)務(wù)，那么就形成了一種契約行為。

不過(guò)，該人士也表示，不排除有一些無(wú)良機(jī)票代理商沒(méi)有盡到告知義務(wù)，這就需要監(jiān)管部門(mén)更加嚴(yán)厲的監(jiān)管，來(lái)維持市場(chǎng)公平。

該人士還建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，有必要挑選可靠的、大型的服務(wù)商預(yù)訂機(jī)票；同時(shí)，在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，務(wù)必詳細(xì)閱讀機(jī)票說(shuō)明或規(guī)定，以免日后產(chǎn)生問(wèn)題，可以有效保障消費(fèi)者自身的利益。（完）