1

曾經(jīng)有個(gè)小伙子早年因家貧讀不起書，只好去做買賣，他借錢創(chuàng)業(yè)，開了一家小小的米店，當(dāng)時(shí)他們小鎮(zhèn)上有近30家米店，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。因?yàn)閱?dòng)資金極少，他只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢(shì)。這個(gè)小伙子背著米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅累得夠嗆，效果也不太好。生意冷冷清清，門可羅雀。

怎樣才能打開銷路呢？

當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。他每次賣米前都將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再賣。

當(dāng)時(shí)還沒有"送貨上門"這種說法，基本都是顧客上門買米，他無論刮風(fēng)下雨，主動(dòng)送米上門。這一方便顧客的服務(wù)措施大受歡迎。

他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買他的米。

如果給新顧客送米，他會(huì)在一個(gè)本子上記下這戶人家米缸的容量，并且問明家里有幾個(gè)大人、幾個(gè)小孩，每人飯量如何、何時(shí)發(fā)薪等。據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。

這個(gè)小伙子就是后來的臺(tái)灣首富王永慶。

從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的"龍頭老大"。后來，他談到開米店的經(jīng)歷時(shí)，不無感慨地說："雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯。"

為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予顧客。

2

沒有平時(shí)對(duì)顧客上心的必然，就不會(huì)有成為首富的偶然。

讓顧客，讓員工覺得老板心里有“我”，真的那么重要嗎？

這讓我想到了京東老總劉強(qiáng)東。之前，京東一直在燒投資人的錢，一直在虧損，劉強(qiáng)東說了這么一句話：“如果把快遞業(yè)務(wù)外包出去，如果不給京東的快遞員上五險(xiǎn)一金，京東馬上可以盈利。”

但最后，劉強(qiáng)東加了一句：

“但我做不到”

今年，他回老家宿遷請(qǐng)快遞員們吃飯，在席間，他發(fā)話：

“我們員工宿舍最差兩個(gè)人一間，工作三年以上的一人一間房，工作三年以上的都25、26歲了，平時(shí)誰還沒個(gè)朋友來玩?！?/p>

說完，全體快遞員都站起來鼓掌。

一個(gè)身價(jià)400多億的老總，竟然會(huì)替員工想到“下班后，你們都需要私人空間”這種層面，怎能不讓員工心頭一暖

本來是簡(jiǎn)單、冰冷的勞資關(guān)系，瞬間給人一種“老板好為我們著想”的既視感。劉強(qiáng)東沒有說漲工資，但是員工卻很開心，原因很簡(jiǎn)單：他們感覺劉強(qiáng)東心里有自己。

劉強(qiáng)東很明白，京東的快遞員是最直接接觸消費(fèi)者的人，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量將直接影響到京東的品牌形象。

品牌形象沒有了，在資本市場(chǎng)，劉強(qiáng)東還怎么玩？

勞資關(guān)系只能談錢，“心里有我”就可以談情。為錢工作，員工只是完成任務(wù)，帶情工作，才會(huì)舍身賣命。

今天，你的員工可能明天就不是你的員工，你的客戶明天也可能成為你的員工。某種程度上說，心里有員工就是心里有客戶。

所以，首富王永慶也好，老板劉強(qiáng)東也好，對(duì)他們來說，做到讓客戶和員工“心里有我”非常重要。有時(shí)候，成功就是偶然中帶著必然。

-END-

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曾經(jīng)有個(gè)小伙子早年因家貧讀不起書，只好去做買賣，他借錢創(chuàng)業(yè)，開了一家小小的米店，當(dāng)時(shí)他們小鎮(zhèn)上有近30家米店，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。因?yàn)閱?dòng)資金極少，他只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢(shì)。這個(gè)小伙子背著米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅累得夠嗆，效果也不太好。生意冷冷清清，門可羅雀。

怎樣才能打開銷路呢？

當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。他每次賣米前都將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再賣。

當(dāng)時(shí)還沒有"送貨上門"這種說法，基本都是顧客上門買米，他無論刮風(fēng)下雨，主動(dòng)送米上門。這一方便顧客的服務(wù)措施大受歡迎。

他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買他的米。

如果給新顧客送米，他會(huì)在一個(gè)本子上記下這戶人家米缸的容量，并且問明家里有幾個(gè)大人、幾個(gè)小孩，每人飯量如何、何時(shí)發(fā)薪等。據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。

這個(gè)小伙子就是后來的臺(tái)灣首富王永慶。

從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的"龍頭老大"。后來，他談到開米店的經(jīng)歷時(shí)，不無感慨地說："雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯。"

為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予顧客。

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沒有平時(shí)對(duì)顧客上心的必然，就不會(huì)有成為首富的偶然。

讓顧客，讓員工覺得老板心里有“我”，真的那么重要嗎？

這讓我想到了京東老總劉強(qiáng)東。之前，京東一直在燒投資人的錢，一直在虧損，劉強(qiáng)東說了這么一句話：“如果把快遞業(yè)務(wù)外包出去，如果不給京東的快遞員上五險(xiǎn)一金，京東馬上可以盈利?！?/p>

但最后，劉強(qiáng)東加了一句：

“但我做不到”

今年，他回老家宿遷請(qǐng)快遞員們吃飯，在席間，他發(fā)話：

“我們員工宿舍最差兩個(gè)人一間，工作三年以上的一人一間房，工作三年以上的都25、26歲了，平時(shí)誰還沒個(gè)朋友來玩?！?/p>

說完，全體快遞員都站起來鼓掌。

一個(gè)身價(jià)400多億的老總，竟然會(huì)替員工想到“下班后，你們都需要私人空間”這種層面，怎能不讓員工心頭一暖

本來是簡(jiǎn)單、冰冷的勞資關(guān)系，瞬間給人一種“老板好為我們著想”的既視感。劉強(qiáng)東沒有說漲工資，但是員工卻很開心，原因很簡(jiǎn)單：他們感覺劉強(qiáng)東心里有自己。

劉強(qiáng)東很明白，京東的快遞員是最直接接觸消費(fèi)者的人，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量將直接影響到京東的品牌形象。

品牌形象沒有了，在資本市場(chǎng)，劉強(qiáng)東還怎么玩？

勞資關(guān)系只能談錢，“心里有我”就可以談情。為錢工作，員工只是完成任務(wù)，帶情工作，才會(huì)舍身賣命。

今天，你的員工可能明天就不是你的員工，你的客戶明天也可能成為你的員工。某種程度上說，心里有員工就是心里有客戶。

所以，首富王永慶也好，老板劉強(qiáng)東也好，對(duì)他們來說，做到讓客戶和員工“心里有我”非常重要。有時(shí)候，成功就是偶然中帶著必然。

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