隨著數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、智能手機(jī)改變了傳統(tǒng)行業(yè)格局、也深深影響了大眾的生活方式，燃?xì)庥脩魧?duì)燃?xì)夤究蛻舴?wù)的數(shù)字化也提出了與時(shí)俱進(jìn)的要求。對(duì)習(xí)慣了一個(gè)手機(jī)解決衣食住行問題的人來(lái)說(shuō)，很難忍受必須穿越半個(gè)城市到燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，高峰期還得排隊(duì)，有的地方甚至還不能使用微信和支付寶。在電費(fèi)繳納普遍實(shí)現(xiàn)手機(jī)微信網(wǎng)上支付的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)的燃?xì)庥脩舨欢?，燃?xì)馄髽I(yè)相對(duì)落后的信息化水平、低效的用戶體驗(yàn)自然廣受詬病。目前來(lái)說(shuō)，燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)主要矛盾是燃?xì)庥脩羧找嬖鲩L(zhǎng)的數(shù)字化服務(wù)需求與燃?xì)夤鞠鄬?duì)落后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)度之間的矛盾。作為城市燃?xì)夤径裕脩舨粩嘣鲩L(zhǎng)，依靠傳統(tǒng)服務(wù)模式需要投入更多的人力物力，而政府、用戶、媒體的反饋也深感壓力，燃?xì)夤镜臄?shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

著名咨詢公司埃森哲指出：“數(shù)字化顛覆將重塑其所在行業(yè)，無(wú)論企業(yè)身處哪個(gè)行業(yè)，都將迎來(lái)迅猛且顛覆性的變革”。埃森哲對(duì)中國(guó)公用事業(yè)企業(yè)的研究報(bào)告提出：“公用事業(yè)企業(yè)未來(lái)40%至60%的核心“計(jì)量到收款”流程都需要重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，引入一整套全新的家居智能技術(shù)和消費(fèi)者輔助型方案與服務(wù)”。一些燃?xì)獗韽S家和燃?xì)馄髽I(yè)敏銳地注意到了技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，開始研制使用物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚剿鳌拔锫?lián)網(wǎng)+智慧燃?xì)狻钡牡缆?。物?lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是“信息化”時(shí)代的重要發(fā)展階段。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，也因此被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

優(yōu)勢(shì)：看多方共贏，得數(shù)據(jù)利器

物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗硎窃诂F(xiàn)有智能燃?xì)獗淼幕A(chǔ)上，通過加入內(nèi)置通訊模塊以達(dá)到遠(yuǎn)程燃?xì)鈹?shù)據(jù)傳輸及管理的功能，包含燃?xì)獗砑案綄傩畔⑾到y(tǒng)。用戶可以通過移動(dòng)APP線上繳費(fèi)，燃?xì)夤究梢员O(jiān)控表的工作狀態(tài)，遠(yuǎn)程開關(guān)閥，既方便用戶，也方便燃?xì)夤竟芾?，代表未?lái)的發(fā)展方向。相對(duì)其他類型的燃?xì)獗矶?，物?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗碛腥缦聝?yōu)勢(shì)：

1、網(wǎng)上繳費(fèi)

支持多種購(gòu)氣付費(fèi)方式：營(yíng)業(yè)廳付費(fèi)，移動(dòng)APP付費(fèi)（微信、支付寶、銀聯(lián)等）。用戶足不出戶即可繳費(fèi)，節(jié)省大量時(shí)間成本、交通成本，燃?xì)夤竟?jié)省人力物力，節(jié)省網(wǎng)點(diǎn)投入，改善用戶體驗(yàn)。

2、表具監(jiān)控

能夠?qū)θ細(xì)獗磉M(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌控表具的計(jì)量信息與運(yùn)行狀態(tài)?？蛇h(yuǎn)程開關(guān)閥，自動(dòng)抄表，降低燃?xì)夤镜倪\(yùn)營(yíng)成本。非物聯(lián)網(wǎng)表的一個(gè)重要缺陷是：表非在線狀態(tài)，裝后不可控，用戶用氣與否和用了多少氣不可在線得知，偷盜氣與異常情況難以發(fā)現(xiàn)，而且面臨入戶難問題。居民用戶每月實(shí)際用氣數(shù)量基本靠估，輸差計(jì)算“算不準(zhǔn)”是燃?xì)夤境B(tài)，隨著用戶基數(shù)增大，依靠傳統(tǒng)人力模式進(jìn)行管理難上加難，而粗放的輸差管理很容易成為吞噬燃?xì)馄髽I(yè)利潤(rùn)的黑洞，這往往是很多燃?xì)夤舅鲆暤摹?/p>

3、報(bào)警聯(lián)動(dòng)

支持多種報(bào)警方式：表具聲音及液晶顯示報(bào)警提示，手機(jī)短信報(bào)警功能等；能夠與燃?xì)庑孤﹫?bào)警器進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，短信平臺(tái)及時(shí)提醒用戶，保障燃?xì)庥脷獍踩?/p>

4、信息互動(dòng)

通過物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砑捌湫畔⑾到y(tǒng)，建立了用戶、設(shè)備、燃?xì)夤镜男畔⒒?dòng)平臺(tái)，燃?xì)夤究梢哉莆毡砭郀顩r，向用戶推送信息，通過APP平臺(tái)開展燃具、保險(xiǎn)、金屬軟管、智能家居產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)，打開另一片“藍(lán)海”，用戶通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī) APP能夠及時(shí)了解用氣信息，發(fā)送報(bào)裝、維修、增值產(chǎn)品等請(qǐng)求，抄表、繳費(fèi)、報(bào)裝、安檢、維修等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、無(wú)紙化管理，節(jié)省成本，提高效率。物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼囊饬x在于，通過信息技術(shù)，真正構(gòu)建“公司+設(shè)備+用戶”的數(shù)字時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，增加用戶粘度，挖掘用戶價(jià)值。

5、大數(shù)據(jù)分析

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量即價(jià)值，數(shù)據(jù)即資產(chǎn)。互聯(lián)網(wǎng)公司花錢買流量以做大做強(qiáng)，而燃?xì)夤竞Ａ康臄?shù)據(jù)沒有被收集和利用，浪費(fèi)了流量。啟用物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砗螅笈_(tái)系統(tǒng)能夠隨時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)， 可以按照不同的篩選條件（地段、時(shí)間段、用氣類型等），獲取相應(yīng)的用氣數(shù)據(jù)報(bào)表，可以進(jìn)行消費(fèi)水平、消費(fèi)頻次、消費(fèi)偏好等相關(guān)性分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)的深度挖掘，幫助調(diào)壓保供、設(shè)備巡檢，幫助增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供第三方流量入口等等，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。

問題來(lái)了：既然物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗磉@么好，為什么現(xiàn)階段用量不多呢？

原因有三：

一是物聯(lián)網(wǎng)表較IC卡表貴100元左右/只，顯性成本，燃?xì)夤緲I(yè)績(jī)考核以利潤(rùn)為核心，老板與職業(yè)經(jīng)理人都會(huì)選擇便宜的IC卡燃?xì)獗?，賬面利潤(rùn)有保障，而人力成本、輸差成本、機(jī)會(huì)成本等多為長(zhǎng)期成本和隱性成本，較難量化。

二是物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗硗茝V使用較IC卡表晚，早期技術(shù)還不夠成熟。

三是城市燃?xì)馄髽I(yè)屬特許經(jīng)營(yíng)權(quán)保護(hù)下的壟斷企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)壓力小，對(duì)顛覆性的物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)緊迫感和危機(jī)感不足。

隨著“放開兩頭，管住中間”的天然氣行業(yè)市場(chǎng)化改革進(jìn)程加快，配套安裝費(fèi)有可能逐步取締，燃?xì)庑袠I(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)將走向薄利時(shí)代，歐美國(guó)家天然氣行業(yè)變革的歷史可以為鑒，未來(lái)城市燃?xì)馄髽I(yè)壟斷格局很可能被打破，拼服務(wù)、拼管理將成為常態(tài)，誰(shuí)在數(shù)字化變革中領(lǐng)先一步，誰(shuí)將在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局中占得先機(jī)，拼服務(wù)者得客戶，得客戶者得市場(chǎng)，得市場(chǎng)者得天下。從改善客戶體驗(yàn)、降低人工成本、提高工作效率、開發(fā)用戶價(jià)值等多方面出發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼氖褂檬谴髣?shì)所趨，是開啟燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，隨著LORA技術(shù)成熟和窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IOT）技術(shù)的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗碛瓉?lái)爆發(fā)的春天。

選型：布局長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，表與系統(tǒng)并重

物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)傳輸采集的特點(diǎn)是：設(shè)備量大，設(shè)備靜止不動(dòng)，傳輸距離遠(yuǎn)、頻次低、數(shù)據(jù)量小，與人的連接不同，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)以上行為主，要求功耗低。根據(jù)燃?xì)獗頂?shù)據(jù)傳輸特點(diǎn)，陸續(xù)誕生了三類物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗恚?G類：GSM/GPRS/CDMA智能燃?xì)獗?LORA類：LORA擴(kuò)頻物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗恚籒B-IOT類：NB-IOT窄帶物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?。下面分析以上三類表的?yōu)缺點(diǎn)。

1、2G物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?/p>

優(yōu)點(diǎn)：起步早，性能穩(wěn)定，基于蜂窩網(wǎng)絡(luò)，安裝簡(jiǎn)單，定時(shí)傳輸。

缺點(diǎn)：廣域物聯(lián)，中速率高帶寬技術(shù)做低速率業(yè)務(wù)，通訊成本高；定時(shí)上傳或被動(dòng)喚醒，設(shè)備絕大部分時(shí)間在睡覺，功耗大，電池1年左右；2G網(wǎng)絡(luò)存在退市的風(fēng)險(xiǎn)。

2、LORA擴(kuò)頻物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?/p>

優(yōu)點(diǎn)：商用早，穩(wěn)定，容量大，自由組網(wǎng)，私有網(wǎng)絡(luò)（數(shù)據(jù)可不通過通訊運(yùn)營(yíng)商），實(shí)時(shí)傳輸，通訊費(fèi)用低，低功耗，內(nèi)置鋰電池可用10年。

缺點(diǎn)：非授權(quán)頻段；需自建局域網(wǎng)，安裝數(shù)據(jù)集中器，需協(xié)調(diào)接電防水。

3、NB-IOT窄帶物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?/p>

優(yōu)點(diǎn)：廣覆蓋、高穿透，鏈路較2G提升百倍，地下室無(wú)死角；低功耗，配鋰電池可用10年；容量大，較2G容量提升50-100倍；低成本，規(guī)?；逃煤竽＝M成本可降至1-5美元/個(gè)；授權(quán)頻段；安全性高。

缺點(diǎn)：商用剛起步，通訊運(yùn)營(yíng)商正布點(diǎn)；數(shù)據(jù)通過通訊運(yùn)營(yíng)商；

選型分析：從燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略角度和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)大力推廣物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼氖褂?，少裝或不裝IC卡燃?xì)獗?。而且，就價(jià)格上來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)表較IC卡燃?xì)獗碓黾恿送ㄓ嵞＝M和通訊費(fèi)，目前貴100元/只左右，隨著應(yīng)用推廣加快價(jià)格呈下降趨勢(shì)，綜合利弊，新增的成本是可以接受的。如何選型呢？從上述三類表的優(yōu)缺點(diǎn)分析來(lái)看，2G物聯(lián)網(wǎng)表在技術(shù)、成本、持續(xù)使用上有明顯劣勢(shì)，如燃?xì)夤鹃_展物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼囊?guī)模化使用，2G物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砜梢蕴蕴ORA和NB-IOT都是很有前景的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，兩者各有優(yōu)勢(shì)，LORA技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì)是可自建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)可以不通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，但缺點(diǎn)是非授權(quán)頻段，政府相關(guān)部門和通訊商沒有明顯的支持力度。另外，實(shí)際工作中，集中器的安裝協(xié)調(diào)較難。NB-IOT由通訊運(yùn)營(yíng)商推廣使用，得到政府的大力支持，2017年是NB-IOT技術(shù)商用元年，可以展望在不久的將來(lái)，NB-IOT技術(shù)應(yīng)用將遍地開花，我個(gè)人更看好NB-IOT技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼那熬啊Ｐ枰⒁獾氖?，燃?xì)夤具x用物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗硪匾暺浜笈_(tái)系統(tǒng)和APP，不能“就表選表”，更重要的是基于該物聯(lián)網(wǎng)表的信息系統(tǒng)開發(fā)的廣度和深度。如果只是實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)上交費(fèi)和遠(yuǎn)程開關(guān)閥功能，那不免“買櫝還珠”，表加系統(tǒng)，方為利器。作為大型燃?xì)饧瘓F(tuán)而言，一般不樂意使用供應(yīng)商開發(fā)的信息系統(tǒng)，那也可以自己開發(fā)、委托第三方開發(fā)或與燃?xì)獗砉?yīng)商合作開發(fā)，打造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“智慧燃?xì)狻毕到y(tǒng)。

物聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，是信息資源和技術(shù)匯聚后產(chǎn)生的質(zhì)變（實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的智慧）。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之下，是一張信息技術(shù)和資源互相交織網(wǎng)絡(luò)。平臺(tái)將物聯(lián)網(wǎng)各層技術(shù)和資源都“折疊”成了應(yīng)用之下的底層技術(shù)，對(duì)于應(yīng)用開發(fā)者而言，只需要參照平臺(tái)的技術(shù)文檔規(guī)范進(jìn)行指令調(diào)用，他的應(yīng)用就可以隨時(shí)隨地地搭建在這些復(fù)雜技術(shù)和海量資源之上。

從整體上來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過使能服務(wù)，將物聯(lián)網(wǎng)這張技術(shù)和資源交織的龐大網(wǎng)絡(luò)集中并管理起來(lái)。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身，以及其下的信息系統(tǒng)，本質(zhì)上都是由基礎(chǔ)的信息技術(shù)元素系統(tǒng)化地構(gòu)造而成的。

“網(wǎng)絡(luò)”、“計(jì)算”、“存儲(chǔ)”，由此三類基礎(chǔ)的信息技術(shù)元素相互結(jié)合，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（效驗(yàn)、開銷字節(jié)、路由等）、存儲(chǔ)方式（數(shù)據(jù)庫(kù)、緩存方式、文本等）、信息處理系統(tǒng)和功能（操作系統(tǒng)、語(yǔ)音視頻、安全認(rèn)證、搜索引擎、HTTP等），以及搭建出更高層級(jí)的技術(shù)（中間件）、服務(wù)和應(yīng)用，以此不斷向上構(gòu)造并擴(kuò)大信息交互的范圍、計(jì)算的復(fù)雜度和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量，最終形成開放的萬(wàn)物互聯(lián)的平臺(tái)---信息技術(shù)和資源“盛況空前”地匯集于平臺(tái)。

參照物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)架，回顧物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的四大基礎(chǔ)服務(wù)，及其所基于的信息技術(shù)：

大型軟件或互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的“云計(jì)算（基礎(chǔ)設(shè)施）”，就是由（分布于不同地區(qū)的）計(jì)算服務(wù)器集群和（高可靠性、大帶寬的）骨干IP網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，提供高容量的計(jì)算能力。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的四大類基本服務(wù)都是建立在“云計(jì)算”之上的；同樣，大量存儲(chǔ)設(shè)備分布式地部署在骨干網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點(diǎn)上，結(jié)合云計(jì)算平臺(tái)上部署的管理軟件，以實(shí)現(xiàn)“云存儲(chǔ)”的功能。IAAS層的基礎(chǔ)，就是“骨干網(wǎng)絡(luò)”+“數(shù)字化能力”的結(jié)合，向上層應(yīng)用提供大容量的計(jì)算和存儲(chǔ)能力。

在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，連接服務(wù)的應(yīng)用軟件（協(xié)議轉(zhuǎn)換、連接管理、規(guī)則引擎等）搭建于云計(jì)算之上，通過連接到廣域的電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，將物聯(lián)網(wǎng)中各類數(shù)據(jù)接口和信息匯聚起來(lái)，并推送到更高一層交互和運(yùn)算。

計(jì)算服務(wù)同樣搭建于云計(jì)算之上，對(duì)連接服務(wù)提供的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的信息處理，同樣再通過連接服務(wù)對(duì)遠(yuǎn)端的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行管理和部署。

邊緣計(jì)算：從云計(jì)算中獲得“瘦身”的智能

在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的計(jì)算服務(wù)中，開發(fā)人員先通過大量數(shù)據(jù)運(yùn)算獲得人工智能算法，再通過連接服務(wù)，將精簡(jiǎn)版的算法加載（Update）到邊緣智能設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)(IoT網(wǎng)關(guān))上，使得應(yīng)用生態(tài)在網(wǎng)絡(luò)邊緣也能夠獨(dú)立、健碩地運(yùn)行。和云計(jì)算上的人工智能一樣，邊緣智能也依賴于計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)，這三種基礎(chǔ)技術(shù)要素的部署，并且運(yùn)行于IoT中間件之上。

在應(yīng)用使能服務(wù)中，開發(fā)人員可以從連接服務(wù)中配置、管理通向終端的連接，從存儲(chǔ)服務(wù)中獲取合適的存儲(chǔ)模式和空間，在計(jì)算服務(wù)中調(diào)用算法工具和部署工具，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)分析、人工智能的學(xué)習(xí)、以及形成運(yùn)行策略和（對(duì)終端）控制指令；

在信息技術(shù)和軟件工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)的融合和迭代，形成了一系列“云”化的技術(shù)服務(wù)，而在“云”的基礎(chǔ)之上，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)更高次的“云”：更廣泛的、系統(tǒng)化的資源匯聚和技術(shù)匯聚，為萬(wàn)物互聯(lián)和各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的融合提供了便利，為廣泛的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)創(chuàng)造可能。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就像一個(gè)信息技術(shù)的“租賃電商平臺(tái)”，提供面向開發(fā)者的自助式的服務(wù)。雖然對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，必然還需要熟知物聯(lián)網(wǎng)中各方面的技術(shù)特性和局限，掌握物聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)應(yīng)用相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)細(xì)節(jié)，但在平臺(tái)的服務(wù)（咨詢、技術(shù)支持、優(yōu)化建議等）下，能夠更專注應(yīng)用邏輯的“編織”、提高應(yīng)用開發(fā)的效率，并利用平臺(tái)的數(shù)字化資源實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)地運(yùn)營(yíng)。

筆者曾經(jīng)在物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值中提到物聯(lián)網(wǎng)的最終價(jià)值體現(xiàn)在“未來(lái)的洞見”和“現(xiàn)場(chǎng)的決策”，或者說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值是在于信息價(jià)值的粹取上（參考《物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，是因?yàn)樾畔⒊伞碍h(huán)”》一文）。而在計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)（三元素）之中，和這兩者關(guān)系最為密切的是“計(jì)算”。從發(fā)展的眼光看，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)形成以計(jì)算為核心，網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)為“左右手”的信息價(jià)值體系。

而物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，就是將各類智能（計(jì)算），“有機(jī)地”（系統(tǒng)化）注入到應(yīng)用的各層次中，形成一張智能化的信息網(wǎng)（請(qǐng)?jiān)试S我稱之為“群智網(wǎng)”），流動(dòng)的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的同時(shí)，亦會(huì)根據(jù)需要被粹取出具有價(jià)值的信息。

在物聯(lián)網(wǎng)中，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為應(yīng)用提供泛在的智能部署能力，使得應(yīng)用系統(tǒng)通過恰當(dāng)?shù)闹悄芑畔⑾到y(tǒng)組合，對(duì)真實(shí)世界變得“敏感”而具有“預(yù)見”和“策略”。即使是在信息不全面、有數(shù)據(jù)丟失的情況下，也能通過群“智”實(shí)現(xiàn)“慧（洞見）”的境界。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值，不僅僅是因?yàn)樗沟谩拔铩钡臄?shù)據(jù)形成一個(gè)信息的環(huán)，還是因?yàn)槟軌颉氨葎潯背鲆粋€(gè)充滿“智能”的環(huán)！

文：王一鳴

本文來(lái)源：物聯(lián)江湖

新媒傳信科技有限公司是首批創(chuàng)業(yè)板上市公司北京神州泰岳軟件股份有限公司旗下的全資子公司，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等提供技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、支撐維護(hù)、整合營(yíng)銷等全方位的解決方案。系國(guó)內(nèi)詮釋“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)”理念的典范企業(yè)之一。

新媒說(shuō)（xinmeishuo）

8月5/20號(hào)刊

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傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的窒息點(diǎn)

“計(jì)算機(jī)稱雄的時(shí)代即將過去?！笔兰o(jì)之交，美國(guó)數(shù)字思想巨擎喬治.吉爾德在《通信革命》一書的第一頁(yè)便言之鑿鑿地宣判了一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。他揶揄史蒂夫喬布斯、比爾蓋茨，安迪格魯夫，說(shuō)這幫人可以拿著股票去做些改變世界之外的事去了。因?yàn)椋?技術(shù)的潮流已經(jīng)發(fā)生了改變。如果說(shuō)電腦和芯片技術(shù)的發(fā)展使得信息處理稱為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，并宣告了“計(jì)算機(jī)時(shí)代”的到來(lái)的話，吉爾德認(rèn)為真正標(biāo)志人類社會(huì)可以步入完整意義上的“信息時(shí)代”的是通信技術(shù)的革命。

這次革命的核心是激光技術(shù)，“激光之純達(dá)到足以使一束光線分解成數(shù)千束可利用頻率的光線，像游絲一樣細(xì)的玻璃纖維，其粗細(xì)只及現(xiàn)在銅線的幾千分之一，但卻比它要多承載幾百萬(wàn)倍的通信信息量?！奔獱柕聰嘌?，我們的通信環(huán)境將是一個(gè)只有光波和空氣的空間。

吉爾德的預(yù)言是基于德州儀器、全球通（Global Crossing）、朗訊以及高通這些通信領(lǐng)域的新星的快速成長(zhǎng)，是基于光纖技術(shù)的重大突破。不幸的是，在當(dāng)時(shí)甚至以后很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，《通信革命》都處于被嚴(yán)重低估的狀態(tài)。因?yàn)樵谖覀冞甸_新世紀(jì)的大門后，遇到的恰恰是由這些通信公司的丑聞撬動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大衰退。被他揶揄過的喬布斯、蓋茨和格魯夫依然在統(tǒng)治著商業(yè)世界的半壁江山。蘋果還是那個(gè)賣硬件的公司，而且還賣出新高度，賣出了一個(gè)全新的產(chǎn)品領(lǐng)域――智能手機(jī)。

被輿論低估并不代表預(yù)言出現(xiàn)了偏差。如果看過吉爾德的一系列著作的話，會(huì)發(fā)現(xiàn) 這位大師的核心思想只有兩個(gè)詞：企業(yè)家、用戶。企業(yè)家洞察趨勢(shì)，提供新的領(lǐng)域的供給，不斷制造全新的“豐富”。而在新“豐富”處，必然就是用戶的需求之處。

新舊硬件時(shí)代的一個(gè)重要?jiǎng)澏?biāo)志就是產(chǎn)品的可連接性。如何理解這句新硬件時(shí)代的真理呢？

“XX時(shí)代”的定義往往是來(lái)自于那個(gè)時(shí)代的豐富資源 ，比如工業(yè)時(shí)代中的豐富資源必然是工業(yè)制成品，農(nóng)業(yè)時(shí)代的豐富資源必然是土地和勞動(dòng)力。如果把“信息時(shí)代”分成前后的話，前信息時(shí)代無(wú)疑是以裝備了強(qiáng)大的信息處理芯片的計(jì)算機(jī)為主要表征，就好像一個(gè)腦容量沒有上限的智人。計(jì)算機(jī)賦予個(gè)體的信息能力成為豐富的資源，而相對(duì)而言，連接能力就是稀缺資源。

雖然萬(wàn)維網(wǎng)很早就出現(xiàn)了，但受制于帶寬，www又常常被人們稱為“全世界大等待”（world wide wait）。個(gè)體信息處理能力提升得越快，反而因?yàn)檫B接不順暢，導(dǎo)致大量信息無(wú)法流動(dòng)。其后果就是，組織層次無(wú)法被打破，機(jī)構(gòu)的臃腫現(xiàn)狀并沒有得到有效緩解。

只有流動(dòng)起來(lái)的信息，才能被稱之為“力量”。而激光技術(shù)的成熟使得連接的物理能力得以大大提升，萬(wàn)物互聯(lián)成為可能。這就好比一個(gè)高級(jí)的大腦，終于擁有了與之匹配的神經(jīng)系統(tǒng)。

因此，吉爾德的預(yù)言并沒有錯(cuò)。從根本上而言，他是在呼喚一個(gè)全世界大連接的時(shí)代的到來(lái)。他雖然揶揄了喬布斯，但蘋果的發(fā)展走向卻暗合了吉爾德的思路。智能手機(jī)本身就是一個(gè)用戶的信息終端。

那么，類似于智能手機(jī)這種全世界大連接的產(chǎn)品（或者說(shuō)在信息可以自由流動(dòng)之后）會(huì)產(chǎn)生怎樣的全新豐富性呢？

吉爾德認(rèn)為，信息時(shí)代產(chǎn)生了全新的法則，那就是用戶至上。很多人都不理解，這難道不是常識(shí)嗎？恰恰相反，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們認(rèn)識(shí)用戶的工具常常會(huì)被冠之以“產(chǎn)品”的稱號(hào)。當(dāng)產(chǎn)品被橫亙?cè)谄髽I(yè)和用戶之間的時(shí)候，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)才會(huì)發(fā)揮其巨大的統(tǒng)計(jì)作用，“物質(zhì)主義者往往錯(cuò)誤地突出了自演的稀缺。他們的迷信常常導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中稱之為零和游戲的東西――即一部分人得到的必然等于另一部分人失去的游戲。這些得到和失去的總和總是為零?！?/p>

價(jià)格的作用在于調(diào)節(jié)可被計(jì)算的產(chǎn)品的市場(chǎng)天花板，不管份額多么大，也終究會(huì)有飽和的一天，稀缺永遠(yuǎn)成為了稀缺。因此，“產(chǎn)品”的本質(zhì)是讓用戶作出非此即彼的選擇，而這樣的選擇代表的是“時(shí)間”。

信息時(shí)代成為可能，一是因?yàn)樾畔⒊蔀榱俗顬樨S盈的產(chǎn)品，而這類產(chǎn)品不受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的束縛，它的價(jià)格幾乎為零，它的產(chǎn)量可以超大。其次，當(dāng)信息被高效連接起來(lái)之后，意味著信息空間的無(wú)限拓展，生產(chǎn)和輸出可以幾乎同時(shí)完成。 蘋果的成功恰恰在于，用戶可以在同一個(gè)空間里（手機(jī)屏幕），在最短時(shí)間內(nèi)成為多種信息的接收器和發(fā)送器。這在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代是不可想象的：即使把所有的服務(wù)放在一個(gè)一站到位的大廳里，用戶也會(huì)一個(gè)窗口一個(gè)窗口的排隊(duì)，時(shí)間依然會(huì)慢慢流逝。

只有在信息時(shí)代，流媒體、社交軟件才能在意識(shí)形態(tài)上站穩(wěn)腳跟，它們的內(nèi)涵本身就是反經(jīng)濟(jì)學(xué)的。時(shí)間從稀缺變成了豐富，用戶的至高無(wú)上地位得以真正確立，時(shí)間就是信息，信息就是用戶。

用戶乘數(shù)

在沒有連接的時(shí)代里，如果說(shuō)人是信息孤島的話，產(chǎn)品就是“孤兒”。這也是當(dāng)初流程再造被廣泛詬病的地方，在流程網(wǎng)絡(luò)被高度復(fù)雜化之后，產(chǎn)品距離用戶依然很遠(yuǎn)。依然是借用組織功能和用戶取得直接聯(lián)系，而不是以產(chǎn)品為中介。

如果產(chǎn)品作為中介的話，就要首先成為“網(wǎng)器”。

“網(wǎng)器”是吉爾德一直夢(mèng)寐以求的，甚至是吉爾德定律的目標(biāo)。這位大師曾經(jīng)提出， 相比較摩爾定律，在通信世界也存在一個(gè)定律，那就是通信帶寬每六個(gè)月增長(zhǎng)一倍。帶寬的無(wú)限增長(zhǎng)使得信息傳輸猶如一念之間，這是“萬(wàn)物互聯(lián)”的根基。

此處仍需提及另一個(gè)堪稱偉大的定律，也是被吉爾德推崇備至的梅特卡夫定律： 網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加。這幾乎成為了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公司的黃金估值定理，也在另一個(gè)維度印證了“連接”的威力。

我們還可以這樣表述，“用戶”產(chǎn)生于“連接”，“連接”派生出了“價(jià)值”。

我們又該如何理解“價(jià)值”呢？在哲學(xué)角度，這是一個(gè)關(guān)于主體存在感的命題，從商業(yè)角度而言，這是破解“孤兒”現(xiàn)象的路徑，因?yàn)樯虡I(yè)價(jià)值的無(wú)限性來(lái)自于用戶和企業(yè)之間的無(wú)限溝通?！斑B接”代表的是用戶時(shí)間的并聯(lián)，所以，“連接”是一個(gè)可以讓“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”與“范圍經(jīng)濟(jì)”并存的前提。

如果說(shuō)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”是梅特卡夫定律的話，“范圍經(jīng)濟(jì)”是長(zhǎng)尾理論的話，有沒有一個(gè)可以涵蓋兩者的萬(wàn)能公式呢？

在“貨幣乘數(shù)”的理念基礎(chǔ)上，我們不妨引入“用戶乘數(shù)”這個(gè)概念：

用戶乘數(shù)=1/不交互用戶系數(shù)

不交互用戶數(shù)越多，用戶乘數(shù)就越小。在用戶乘數(shù)確定的前提下，

用戶價(jià)值=用戶數(shù)x用戶乘數(shù)x單次交易均值

即在一定期間內(nèi)，單次交易均值不變，則價(jià)值與用戶數(shù)呈倍數(shù)關(guān)系，每增加一個(gè)交互用戶會(huì)帶來(lái)價(jià)值的倍數(shù)效應(yīng)。

因?yàn)椤坝脩舫藬?shù)”的強(qiáng)勢(shì)介入，“用戶價(jià)值”得以成立。

首先，在“戰(zhàn)略管理”鼻祖安索夫的梳理中，“用戶”始終處于“非戰(zhàn)略地位”。從19世紀(jì)末期開始的大生產(chǎn)時(shí)代，到20世紀(jì)初的大營(yíng)銷時(shí)代，再到90年代開始的流程再造與信息化時(shí)代，生產(chǎn)也好、營(yíng)銷也罷，都是按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的假設(shè)進(jìn)行，彼時(shí)的顧客就像一個(gè)虛無(wú)的存在，從來(lái)沒有一種戰(zhàn)略是從消費(fèi)端發(fā)起的。

如果說(shuō)當(dāng)時(shí)存在“顧客價(jià)值”的話，也是公司營(yíng)業(yè)額的另一種表述，即顧客數(shù)量x單品交易額。時(shí)至今日，這個(gè)公式依然是主流的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。而用戶乘數(shù)不僅改寫了戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，也顛覆了企業(yè)的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則。

其次，用戶乘數(shù)的前提是交易的產(chǎn)生，其結(jié)果則是在約束交易模式，也就是破解“孤兒”現(xiàn)象。比如一家公司賣出了1000臺(tái)冰箱，其中因?yàn)橛脩艚换ギa(chǎn)生的訂單是500臺(tái)，那么用戶乘數(shù)則是1/0.5，即2。那么用戶價(jià)值即為，2000000=1000x2x1000（假設(shè)冰箱單品價(jià)格為1000）。而按照傳統(tǒng)會(huì)計(jì)法則來(lái)算，則是1000000。

這就意味著，每增加一個(gè)交互用戶，用戶價(jià)值就會(huì)增長(zhǎng)2倍。用戶乘數(shù)越大，用戶價(jià)值就會(huì)越大。

用戶乘數(shù)和用戶流量在本質(zhì)上截然不同。流量代表寬度，乘數(shù)代表深度。用戶乘數(shù)是物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的屬性指數(shù)，反映了一個(gè)平臺(tái)鏈接人和創(chuàng)新的能力，是真正能夠體現(xiàn)平臺(tái)自身網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和生態(tài)價(jià)值的衡量指標(biāo)。這是因?yàn)樵诤陀脩艚换サ臅r(shí)候，隱藏需求會(huì)被顯現(xiàn)，在平臺(tái)的生態(tài)能力之中會(huì)轉(zhuǎn)化成對(duì)其他服務(wù)或者產(chǎn)品的交易。

用戶價(jià)值管理：讓用戶發(fā)現(xiàn)自己

用戶乘數(shù)對(duì)于有志于向生態(tài)轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言是一條分明的戰(zhàn)略升級(jí)路徑： 產(chǎn)品收益率―用戶交互收益率―生態(tài)收益率，其目標(biāo)依次是顧客―用戶―終身用戶。

“連接”是第一步，從量變到質(zhì)變，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)。 物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是各個(gè)網(wǎng)器組合而成，基于每日用戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)而挖掘的深層需求才是“價(jià)值”的所在，而不是簡(jiǎn)單地讓用戶一直買自己的產(chǎn)品。用海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁譚麗霞的話來(lái)說(shuō)，“用戶買了一臺(tái)我的冰箱，將來(lái)還買我的冰箱，這不是終身用戶，而是終身顧客。”

“衡量”用戶價(jià)值是第二步。 生態(tài)是共創(chuàng)的，全新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)該可以反映出供應(yīng)增值的內(nèi)容，也就是用戶、員工、第三方分別創(chuàng)造了多少價(jià)值，在平臺(tái)留存后，大家又可以分享多少。大數(shù)據(jù)的意義不在于企業(yè)的單邊，而是在生態(tài)體系內(nèi)產(chǎn)生的多邊收益：發(fā)現(xiàn)新需求，滿足新需求。

假如一個(gè)用戶相當(dāng)于基礎(chǔ)貨幣，把這個(gè)貨幣貸出去，然后又存回來(lái)。如此反復(fù)就會(huì)形成貨幣的重復(fù)效應(yīng)。為了獲取重復(fù)效應(yīng)，企業(yè)和用戶的交互就應(yīng)該是全方位的，超越線上和線下的分野，將用戶作為數(shù)據(jù)流動(dòng)中樞進(jìn)行從觀感到理念上的交互。這也是物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別之一。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量思維體現(xiàn)的是“網(wǎng)絡(luò)的寬度”，經(jīng)典的比如當(dāng)下的電商網(wǎng)站，根據(jù)用戶購(gòu)買偏好推薦產(chǎn)品。此種場(chǎng)景下的“用戶”依然是“顧客”屬性，他們?cè)诩兇獾慕灰灼脚_(tái)上留下的數(shù)據(jù)單一且規(guī)模龐大，反而失去了多樣性下的“小”?！坝脩簟辈]有深入?yún)⑴c到對(duì)自己的認(rèn)識(shí)過程中。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)器取代網(wǎng)站成為了用戶數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)地，企業(yè)根據(jù)用戶行為描繪的用戶畫像更接近用戶自己，而重要的是，基于“小數(shù)據(jù)”可以衍生出無(wú)數(shù)關(guān)于用戶偏好的社群。比如基于智能酒柜，可能會(huì)衍生出高端的茶圈和收藏圈。平臺(tái)的意義恰恰在于此，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)社群，而社群是解決當(dāng)下電商模式無(wú)法解決的誠(chéng)信問題的根本。

需求不斷被發(fā)現(xiàn)或者繁衍，“用戶”就不會(huì)產(chǎn)生身份的焦慮，他們?cè)凇熬W(wǎng)絡(luò)的深度”模式中不斷發(fā)現(xiàn)自己。達(dá)到此目的，我們就說(shuō)企業(yè)擁有了用戶的“終身價(jià)值”。

綜上， 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)有產(chǎn)生一個(gè)全新的管理職能，用戶價(jià)值管理。

用戶價(jià)值管理的目標(biāo)是讓用戶始終在線，保持實(shí)時(shí)交互的狀態(tài)。用戶價(jià)值管理的手段則是社群模式?！伴L(zhǎng)尾”和“規(guī)?！笔冀K矛盾的地方在于用戶時(shí)間的排他性，而線上社群則完全可以消解掉這對(duì)矛盾。因?yàn)橛脩魰r(shí)間的可并聯(lián)性決定了他們?cè)敢鉃樽约旱姆N種興趣保持多方端口的在線狀態(tài)。

“用戶價(jià)值管理”的本質(zhì)是把時(shí)間作為切片，通過不斷釋放其并聯(lián)效應(yīng)，達(dá)到讓時(shí)間無(wú)限擴(kuò)容的目的，時(shí)間背后是信息的豐盛。這并不難理解，因?yàn)槲覀冊(cè)谏钪锌倳?huì)說(shuō)到這句話，“人生要活出寬度”。

作者| 胡泳 郝亞洲

微信編輯 | 李昊原

原文發(fā)表于《IT經(jīng)理世界》，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明

物聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，是信息資源和技術(shù)匯聚后產(chǎn)生的質(zhì)變（實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的智慧）。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之下，是一張信息技術(shù)和資源互相交織網(wǎng)絡(luò)。平臺(tái)將物聯(lián)網(wǎng)各層技術(shù)和資源都“折疊”成了應(yīng)用之下的底層技術(shù)，對(duì)于應(yīng)用開發(fā)者而言，只需要參照平臺(tái)的技術(shù)文檔規(guī)范進(jìn)行指令調(diào)用，他的應(yīng)用就可以隨時(shí)隨地地搭建在這些復(fù)雜技術(shù)和海量資源之上。

從整體上來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過使能服務(wù)，將物聯(lián)網(wǎng)這張技術(shù)和資源交織的龐大網(wǎng)絡(luò)集中并管理起來(lái)。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身，以及其下的信息系統(tǒng)，本質(zhì)上都是由基礎(chǔ)的信息技術(shù)元素系統(tǒng)化地構(gòu)造而成的。

“網(wǎng)絡(luò)”、“計(jì)算”、“存儲(chǔ)”，由此三類基礎(chǔ)的信息技術(shù)元素相互結(jié)合，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（效驗(yàn)、開銷字節(jié)、路由等）、存儲(chǔ)方式（數(shù)據(jù)庫(kù)、緩存方式、文本等）、信息處理系統(tǒng)和功能（操作系統(tǒng)、語(yǔ)音視頻、安全認(rèn)證、搜索引擎、HTTP等），以及搭建出更高層級(jí)的技術(shù)（中間件）、服務(wù)和應(yīng)用，以此不斷向上構(gòu)造并擴(kuò)大信息交互的范圍、計(jì)算的復(fù)雜度和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量，最終形成開放的萬(wàn)物互聯(lián)的平臺(tái)---信息技術(shù)和資源“盛況空前”地匯集于平臺(tái)。

參照物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)架，回顧物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的四大基礎(chǔ)服務(wù)，及其所基于的信息技術(shù)：

大型軟件或互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的“云計(jì)算（基礎(chǔ)設(shè)施）”，就是由（分布于不同地區(qū)的）計(jì)算服務(wù)器集群和（高可靠性、大帶寬的）骨干IP網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，提供高容量的計(jì)算能力。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的四大類基本服務(wù)都是建立在“云計(jì)算”之上的；同樣，大量存儲(chǔ)設(shè)備分布式地部署在骨干網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點(diǎn)上，結(jié)合云計(jì)算平臺(tái)上部署的管理軟件，以實(shí)現(xiàn)“云存儲(chǔ)”的功能。IAAS層的基礎(chǔ)，就是“骨干網(wǎng)絡(luò)”+“數(shù)字化能力”的結(jié)合，向上層應(yīng)用提供大容量的計(jì)算和存儲(chǔ)能力。

在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，連接服務(wù)的應(yīng)用軟件（協(xié)議轉(zhuǎn)換、連接管理、規(guī)則引擎等）搭建于云計(jì)算之上，通過連接到廣域的電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，將物聯(lián)網(wǎng)中各類數(shù)據(jù)接口和信息匯聚起來(lái)，并推送到更高一層交互和運(yùn)算。

計(jì)算服務(wù)同樣搭建于云計(jì)算之上，對(duì)連接服務(wù)提供的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的信息處理，同樣再通過連接服務(wù)對(duì)遠(yuǎn)端的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行管理和部署。

邊緣計(jì)算：從云計(jì)算中獲得“瘦身”的智能

在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的計(jì)算服務(wù)中，開發(fā)人員先通過大量數(shù)據(jù)運(yùn)算獲得人工智能算法，再通過連接服務(wù)，將精簡(jiǎn)版的算法加載（Update）到邊緣智能設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)(IoT網(wǎng)關(guān))上，使得應(yīng)用生態(tài)在網(wǎng)絡(luò)邊緣也能夠獨(dú)立、健碩地運(yùn)行。和云計(jì)算上的人工智能一樣，邊緣智能也依賴于計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)，這三種基礎(chǔ)技術(shù)要素的部署，并且運(yùn)行于IoT中間件之上。

在應(yīng)用使能服務(wù)中，開發(fā)人員可以從連接服務(wù)中配置、管理通向終端的連接，從存儲(chǔ)服務(wù)中獲取合適的存儲(chǔ)模式和空間，在計(jì)算服務(wù)中調(diào)用算法工具和部署工具，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)分析、人工智能的學(xué)習(xí)、以及形成運(yùn)行策略和（對(duì)終端）控制指令；

在信息技術(shù)和軟件工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)的融合和迭代，形成了一系列“云”化的技術(shù)服務(wù)，而在“云”的基礎(chǔ)之上，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)更高次的“云”：更廣泛的、系統(tǒng)化的資源匯聚和技術(shù)匯聚，為萬(wàn)物互聯(lián)和各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的融合提供了便利，為廣泛的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)創(chuàng)造可能。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就像一個(gè)信息技術(shù)的“租賃電商平臺(tái)”，提供面向開發(fā)者的自助式的服務(wù)。雖然對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，必然還需要熟知物聯(lián)網(wǎng)中各方面的技術(shù)特性和局限，掌握物聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)應(yīng)用相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)細(xì)節(jié)，但在平臺(tái)的服務(wù)（咨詢、技術(shù)支持、優(yōu)化建議等）下，能夠更專注應(yīng)用邏輯的“編織”、提高應(yīng)用開發(fā)的效率，并利用平臺(tái)的數(shù)字化資源實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)地運(yùn)營(yíng)。

筆者曾經(jīng)在物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值中提到物聯(lián)網(wǎng)的最終價(jià)值體現(xiàn)在“未來(lái)的洞見”和“現(xiàn)場(chǎng)的決策”，或者說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值是在于信息價(jià)值的粹取上（參考《物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，是因?yàn)樾畔⒊伞碍h(huán)”》一文）。而在計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)（三元素）之中，和這兩者關(guān)系最為密切的是“計(jì)算”。從發(fā)展的眼光看，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)形成以計(jì)算為核心，網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)為“左右手”的信息價(jià)值體系。

而物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用，就是將各類智能（計(jì)算），“有機(jī)地”（系統(tǒng)化）注入到應(yīng)用的各層次中，形成一張智能化的信息網(wǎng)（請(qǐng)?jiān)试S我稱之為“群智網(wǎng)”），流動(dòng)的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的同時(shí)，亦會(huì)根據(jù)需要被粹取出具有價(jià)值的信息。

在物聯(lián)網(wǎng)中，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為應(yīng)用提供泛在的智能部署能力，使得應(yīng)用系統(tǒng)通過恰當(dāng)?shù)闹悄芑畔⑾到y(tǒng)組合，對(duì)真實(shí)世界變得“敏感”而具有“預(yù)見”和“策略”。即使是在信息不全面、有數(shù)據(jù)丟失的情況下，也能通過群“智”實(shí)現(xiàn)“慧（洞見）”的境界。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值，不僅僅是因?yàn)樗沟谩拔铩钡臄?shù)據(jù)形成一個(gè)信息的環(huán)，還是因?yàn)槟軌颉氨葎潯背鲆粋€(gè)充滿“智能”的環(huán)！

文：王一鳴

本文來(lái)源：物聯(lián)江湖

新媒傳信科技有限公司是首批創(chuàng)業(yè)板上市公司北京神州泰岳軟件股份有限公司旗下的全資子公司，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等提供技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、支撐維護(hù)、整合營(yíng)銷等全方位的解決方案。系國(guó)內(nèi)詮釋“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)”理念的典范企業(yè)之一。

新媒說(shuō)（xinmeishuo）

8月5/20號(hào)刊

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傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的窒息點(diǎn)

“計(jì)算機(jī)稱雄的時(shí)代即將過去?！笔兰o(jì)之交，美國(guó)數(shù)字思想巨擎喬治.吉爾德在《通信革命》一書的第一頁(yè)便言之鑿鑿地宣判了一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。他揶揄史蒂夫喬布斯、比爾蓋茨，安迪格魯夫，說(shuō)這幫人可以拿著股票去做些改變世界之外的事去了。因?yàn)椋?技術(shù)的潮流已經(jīng)發(fā)生了改變。如果說(shuō)電腦和芯片技術(shù)的發(fā)展使得信息處理稱為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，并宣告了“計(jì)算機(jī)時(shí)代”的到來(lái)的話，吉爾德認(rèn)為真正標(biāo)志人類社會(huì)可以步入完整意義上的“信息時(shí)代”的是通信技術(shù)的革命。

這次革命的核心是激光技術(shù)，“激光之純達(dá)到足以使一束光線分解成數(shù)千束可利用頻率的光線，像游絲一樣細(xì)的玻璃纖維，其粗細(xì)只及現(xiàn)在銅線的幾千分之一，但卻比它要多承載幾百萬(wàn)倍的通信信息量?！奔獱柕聰嘌裕覀兊耐ㄐ怒h(huán)境將是一個(gè)只有光波和空氣的空間。

吉爾德的預(yù)言是基于德州儀器、全球通（Global Crossing）、朗訊以及高通這些通信領(lǐng)域的新星的快速成長(zhǎng)，是基于光纖技術(shù)的重大突破。不幸的是，在當(dāng)時(shí)甚至以后很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，《通信革命》都處于被嚴(yán)重低估的狀態(tài)。因?yàn)樵谖覀冞甸_新世紀(jì)的大門后，遇到的恰恰是由這些通信公司的丑聞撬動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大衰退。被他揶揄過的喬布斯、蓋茨和格魯夫依然在統(tǒng)治著商業(yè)世界的半壁江山。蘋果還是那個(gè)賣硬件的公司，而且還賣出新高度，賣出了一個(gè)全新的產(chǎn)品領(lǐng)域――智能手機(jī)。

被輿論低估并不代表預(yù)言出現(xiàn)了偏差。如果看過吉爾德的一系列著作的話，會(huì)發(fā)現(xiàn) 這位大師的核心思想只有兩個(gè)詞：企業(yè)家、用戶。企業(yè)家洞察趨勢(shì)，提供新的領(lǐng)域的供給，不斷制造全新的“豐富”。而在新“豐富”處，必然就是用戶的需求之處。

新舊硬件時(shí)代的一個(gè)重要?jiǎng)澏?biāo)志就是產(chǎn)品的可連接性。如何理解這句新硬件時(shí)代的真理呢？

“XX時(shí)代”的定義往往是來(lái)自于那個(gè)時(shí)代的豐富資源 ，比如工業(yè)時(shí)代中的豐富資源必然是工業(yè)制成品，農(nóng)業(yè)時(shí)代的豐富資源必然是土地和勞動(dòng)力。如果把“信息時(shí)代”分成前后的話，前信息時(shí)代無(wú)疑是以裝備了強(qiáng)大的信息處理芯片的計(jì)算機(jī)為主要表征，就好像一個(gè)腦容量沒有上限的智人。計(jì)算機(jī)賦予個(gè)體的信息能力成為豐富的資源，而相對(duì)而言，連接能力就是稀缺資源。

雖然萬(wàn)維網(wǎng)很早就出現(xiàn)了，但受制于帶寬，www又常常被人們稱為“全世界大等待”（world wide wait）。個(gè)體信息處理能力提升得越快，反而因?yàn)檫B接不順暢，導(dǎo)致大量信息無(wú)法流動(dòng)。其后果就是，組織層次無(wú)法被打破，機(jī)構(gòu)的臃腫現(xiàn)狀并沒有得到有效緩解。

只有流動(dòng)起來(lái)的信息，才能被稱之為“力量”。而激光技術(shù)的成熟使得連接的物理能力得以大大提升，萬(wàn)物互聯(lián)成為可能。這就好比一個(gè)高級(jí)的大腦，終于擁有了與之匹配的神經(jīng)系統(tǒng)。

因此，吉爾德的預(yù)言并沒有錯(cuò)。從根本上而言，他是在呼喚一個(gè)全世界大連接的時(shí)代的到來(lái)。他雖然揶揄了喬布斯，但蘋果的發(fā)展走向卻暗合了吉爾德的思路。智能手機(jī)本身就是一個(gè)用戶的信息終端。

那么，類似于智能手機(jī)這種全世界大連接的產(chǎn)品（或者說(shuō)在信息可以自由流動(dòng)之后）會(huì)產(chǎn)生怎樣的全新豐富性呢？

吉爾德認(rèn)為，信息時(shí)代產(chǎn)生了全新的法則，那就是用戶至上。很多人都不理解，這難道不是常識(shí)嗎？恰恰相反，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們認(rèn)識(shí)用戶的工具常常會(huì)被冠之以“產(chǎn)品”的稱號(hào)。當(dāng)產(chǎn)品被橫亙?cè)谄髽I(yè)和用戶之間的時(shí)候，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)才會(huì)發(fā)揮其巨大的統(tǒng)計(jì)作用，“物質(zhì)主義者往往錯(cuò)誤地突出了自演的稀缺。他們的迷信常常導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中稱之為零和游戲的東西――即一部分人得到的必然等于另一部分人失去的游戲。這些得到和失去的總和總是為零。”

價(jià)格的作用在于調(diào)節(jié)可被計(jì)算的產(chǎn)品的市場(chǎng)天花板，不管份額多么大，也終究會(huì)有飽和的一天，稀缺永遠(yuǎn)成為了稀缺。因此，“產(chǎn)品”的本質(zhì)是讓用戶作出非此即彼的選擇，而這樣的選擇代表的是“時(shí)間”。

信息時(shí)代成為可能，一是因?yàn)樾畔⒊蔀榱俗顬樨S盈的產(chǎn)品，而這類產(chǎn)品不受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的束縛，它的價(jià)格幾乎為零，它的產(chǎn)量可以超大。其次，當(dāng)信息被高效連接起來(lái)之后，意味著信息空間的無(wú)限拓展，生產(chǎn)和輸出可以幾乎同時(shí)完成。 蘋果的成功恰恰在于，用戶可以在同一個(gè)空間里（手機(jī)屏幕），在最短時(shí)間內(nèi)成為多種信息的接收器和發(fā)送器。這在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代是不可想象的：即使把所有的服務(wù)放在一個(gè)一站到位的大廳里，用戶也會(huì)一個(gè)窗口一個(gè)窗口的排隊(duì)，時(shí)間依然會(huì)慢慢流逝。

只有在信息時(shí)代，流媒體、社交軟件才能在意識(shí)形態(tài)上站穩(wěn)腳跟，它們的內(nèi)涵本身就是反經(jīng)濟(jì)學(xué)的。時(shí)間從稀缺變成了豐富，用戶的至高無(wú)上地位得以真正確立，時(shí)間就是信息，信息就是用戶。

用戶乘數(shù)

在沒有連接的時(shí)代里，如果說(shuō)人是信息孤島的話，產(chǎn)品就是“孤兒”。這也是當(dāng)初流程再造被廣泛詬病的地方，在流程網(wǎng)絡(luò)被高度復(fù)雜化之后，產(chǎn)品距離用戶依然很遠(yuǎn)。依然是借用組織功能和用戶取得直接聯(lián)系，而不是以產(chǎn)品為中介。

如果產(chǎn)品作為中介的話，就要首先成為“網(wǎng)器”。

“網(wǎng)器”是吉爾德一直夢(mèng)寐以求的，甚至是吉爾德定律的目標(biāo)。這位大師曾經(jīng)提出， 相比較摩爾定律，在通信世界也存在一個(gè)定律，那就是通信帶寬每六個(gè)月增長(zhǎng)一倍。帶寬的無(wú)限增長(zhǎng)使得信息傳輸猶如一念之間，這是“萬(wàn)物互聯(lián)”的根基。

此處仍需提及另一個(gè)堪稱偉大的定律，也是被吉爾德推崇備至的梅特卡夫定律： 網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加。這幾乎成為了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公司的黃金估值定理，也在另一個(gè)維度印證了“連接”的威力。

我們還可以這樣表述，“用戶”產(chǎn)生于“連接”，“連接”派生出了“價(jià)值”。

我們又該如何理解“價(jià)值”呢？在哲學(xué)角度，這是一個(gè)關(guān)于主體存在感的命題，從商業(yè)角度而言，這是破解“孤兒”現(xiàn)象的路徑，因?yàn)樯虡I(yè)價(jià)值的無(wú)限性來(lái)自于用戶和企業(yè)之間的無(wú)限溝通?！斑B接”代表的是用戶時(shí)間的并聯(lián)，所以，“連接”是一個(gè)可以讓“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”與“范圍經(jīng)濟(jì)”并存的前提。

如果說(shuō)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”是梅特卡夫定律的話，“范圍經(jīng)濟(jì)”是長(zhǎng)尾理論的話，有沒有一個(gè)可以涵蓋兩者的萬(wàn)能公式呢？

在“貨幣乘數(shù)”的理念基礎(chǔ)上，我們不妨引入“用戶乘數(shù)”這個(gè)概念：

用戶乘數(shù)=1/不交互用戶系數(shù)

不交互用戶數(shù)越多，用戶乘數(shù)就越小。在用戶乘數(shù)確定的前提下，

用戶價(jià)值=用戶數(shù)x用戶乘數(shù)x單次交易均值

即在一定期間內(nèi)，單次交易均值不變，則價(jià)值與用戶數(shù)呈倍數(shù)關(guān)系，每增加一個(gè)交互用戶會(huì)帶來(lái)價(jià)值的倍數(shù)效應(yīng)。

因?yàn)椤坝脩舫藬?shù)”的強(qiáng)勢(shì)介入，“用戶價(jià)值”得以成立。

首先，在“戰(zhàn)略管理”鼻祖安索夫的梳理中，“用戶”始終處于“非戰(zhàn)略地位”。從19世紀(jì)末期開始的大生產(chǎn)時(shí)代，到20世紀(jì)初的大營(yíng)銷時(shí)代，再到90年代開始的流程再造與信息化時(shí)代，生產(chǎn)也好、營(yíng)銷也罷，都是按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的假設(shè)進(jìn)行，彼時(shí)的顧客就像一個(gè)虛無(wú)的存在，從來(lái)沒有一種戰(zhàn)略是從消費(fèi)端發(fā)起的。

如果說(shuō)當(dāng)時(shí)存在“顧客價(jià)值”的話，也是公司營(yíng)業(yè)額的另一種表述，即顧客數(shù)量x單品交易額。時(shí)至今日，這個(gè)公式依然是主流的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。而用戶乘數(shù)不僅改寫了戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，也顛覆了企業(yè)的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則。

其次，用戶乘數(shù)的前提是交易的產(chǎn)生，其結(jié)果則是在約束交易模式，也就是破解“孤兒”現(xiàn)象。比如一家公司賣出了1000臺(tái)冰箱，其中因?yàn)橛脩艚换ギa(chǎn)生的訂單是500臺(tái)，那么用戶乘數(shù)則是1/0.5，即2。那么用戶價(jià)值即為，2000000=1000x2x1000（假設(shè)冰箱單品價(jià)格為1000）。而按照傳統(tǒng)會(huì)計(jì)法則來(lái)算，則是1000000。

這就意味著，每增加一個(gè)交互用戶，用戶價(jià)值就會(huì)增長(zhǎng)2倍。用戶乘數(shù)越大，用戶價(jià)值就會(huì)越大。

用戶乘數(shù)和用戶流量在本質(zhì)上截然不同。流量代表寬度，乘數(shù)代表深度。用戶乘數(shù)是物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的屬性指數(shù)，反映了一個(gè)平臺(tái)鏈接人和創(chuàng)新的能力，是真正能夠體現(xiàn)平臺(tái)自身網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和生態(tài)價(jià)值的衡量指標(biāo)。這是因?yàn)樵诤陀脩艚换サ臅r(shí)候，隱藏需求會(huì)被顯現(xiàn)，在平臺(tái)的生態(tài)能力之中會(huì)轉(zhuǎn)化成對(duì)其他服務(wù)或者產(chǎn)品的交易。

用戶價(jià)值管理：讓用戶發(fā)現(xiàn)自己

用戶乘數(shù)對(duì)于有志于向生態(tài)轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言是一條分明的戰(zhàn)略升級(jí)路徑： 產(chǎn)品收益率―用戶交互收益率―生態(tài)收益率，其目標(biāo)依次是顧客―用戶―終身用戶。

“連接”是第一步，從量變到質(zhì)變，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)。 物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是各個(gè)網(wǎng)器組合而成，基于每日用戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)而挖掘的深層需求才是“價(jià)值”的所在，而不是簡(jiǎn)單地讓用戶一直買自己的產(chǎn)品。用海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁譚麗霞的話來(lái)說(shuō)，“用戶買了一臺(tái)我的冰箱，將來(lái)還買我的冰箱，這不是終身用戶，而是終身顧客?！?/p>

“衡量”用戶價(jià)值是第二步。 生態(tài)是共創(chuàng)的，全新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)該可以反映出供應(yīng)增值的內(nèi)容，也就是用戶、員工、第三方分別創(chuàng)造了多少價(jià)值，在平臺(tái)留存后，大家又可以分享多少。大數(shù)據(jù)的意義不在于企業(yè)的單邊，而是在生態(tài)體系內(nèi)產(chǎn)生的多邊收益：發(fā)現(xiàn)新需求，滿足新需求。

假如一個(gè)用戶相當(dāng)于基礎(chǔ)貨幣，把這個(gè)貨幣貸出去，然后又存回來(lái)。如此反復(fù)就會(huì)形成貨幣的重復(fù)效應(yīng)。為了獲取重復(fù)效應(yīng)，企業(yè)和用戶的交互就應(yīng)該是全方位的，超越線上和線下的分野，將用戶作為數(shù)據(jù)流動(dòng)中樞進(jìn)行從觀感到理念上的交互。這也是物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別之一。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量思維體現(xiàn)的是“網(wǎng)絡(luò)的寬度”，經(jīng)典的比如當(dāng)下的電商網(wǎng)站，根據(jù)用戶購(gòu)買偏好推薦產(chǎn)品。此種場(chǎng)景下的“用戶”依然是“顧客”屬性，他們?cè)诩兇獾慕灰灼脚_(tái)上留下的數(shù)據(jù)單一且規(guī)模龐大，反而失去了多樣性下的“小”。“用戶”并沒有深入?yún)⑴c到對(duì)自己的認(rèn)識(shí)過程中。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)器取代網(wǎng)站成為了用戶數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)地，企業(yè)根據(jù)用戶行為描繪的用戶畫像更接近用戶自己，而重要的是，基于“小數(shù)據(jù)”可以衍生出無(wú)數(shù)關(guān)于用戶偏好的社群。比如基于智能酒柜，可能會(huì)衍生出高端的茶圈和收藏圈。平臺(tái)的意義恰恰在于此，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)社群，而社群是解決當(dāng)下電商模式無(wú)法解決的誠(chéng)信問題的根本。

需求不斷被發(fā)現(xiàn)或者繁衍，“用戶”就不會(huì)產(chǎn)生身份的焦慮，他們?cè)凇熬W(wǎng)絡(luò)的深度”模式中不斷發(fā)現(xiàn)自己。達(dá)到此目的，我們就說(shuō)企業(yè)擁有了用戶的“終身價(jià)值”。

綜上， 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)有產(chǎn)生一個(gè)全新的管理職能，用戶價(jià)值管理。

用戶價(jià)值管理的目標(biāo)是讓用戶始終在線，保持實(shí)時(shí)交互的狀態(tài)。用戶價(jià)值管理的手段則是社群模式?！伴L(zhǎng)尾”和“規(guī)模”始終矛盾的地方在于用戶時(shí)間的排他性，而線上社群則完全可以消解掉這對(duì)矛盾。因?yàn)橛脩魰r(shí)間的可并聯(lián)性決定了他們?cè)敢鉃樽约旱姆N種興趣保持多方端口的在線狀態(tài)。

“用戶價(jià)值管理”的本質(zhì)是把時(shí)間作為切片，通過不斷釋放其并聯(lián)效應(yīng)，達(dá)到讓時(shí)間無(wú)限擴(kuò)容的目的，時(shí)間背后是信息的豐盛。這并不難理解，因?yàn)槲覀冊(cè)谏钪锌倳?huì)說(shuō)到這句話，“人生要活出寬度”。

作者| 胡泳 郝亞洲

微信編輯 | 李昊原

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