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銷售團隊魔鬼訓(xùn)練
美容院:顧客不到店消費,如何淡季不淡 互聯(lián)網(wǎng)視頻課程
美容院如何做促銷?
一、限定時間
美容院的促銷和其他店鋪的促銷是一樣的,比如說京東的6.18活動、天貓的11.11光棍節(jié),都是只有一天,但是一天的銷售量往往比得上一個月兩個月的銷售量,不僅僅是因為在這一天舉辦活動,價格會低一些,能夠購買到打折的產(chǎn)品,更是因為活動僅有一天,錯過了就需要再等下一年,而消費者往往就吃著一套,以時間為促點往往會取得非常好的效果。
二、限定數(shù)量
不僅僅是要限定時間,同樣需要限定數(shù)量,要打出限量的口號,比如說優(yōu)惠,僅此100套等等,讓人一看就知道數(shù)量不多了,給人一種緊迫感,讓人明白這需要去搶購的,不然就是沒有了,在美容院的促銷活動里也往往能夠取得非常好的效果。
三、限時秒殺
限時秒殺是一個非常實用的促點,一般網(wǎng)上購物用到的比較多,很多網(wǎng)上的產(chǎn)品在很短的時間內(nèi)就被搶空,甚至只用一秒,所以,在線下也一樣可以用秒殺來吸引消費者購買,即將一種產(chǎn)品或美容項目壓比較低的價格,雖然說對于美容院是一種虧損,但是可以吸引大量的消費者,同樣的,秒殺也需要限時限量,不然美容院的虧損是太大了。
美容院淡季來了怎么辦?
一、顧客的消費頻率降低,促使大、中型的美容院生意清淡
由于到大、中型美容院消費的客源都是比較有錢的,而在夏季里都在各種生意中奔忙,或在各地旅游訪友等;特別現(xiàn)在都興“度假”,“海濱浴”“溫泉浴”等一些極具誘惑的季節(jié)行為,使美容院的顧客減少,讓美容院在這一時期處于清淡的局面。
破局:
如何在淡季中突出重圍?將是所有美容院面臨的首要任務(wù)。
對于以上的現(xiàn)象,大、中型美容院可嘗試使用以下方略:
進行美容市場的開發(fā)與客源拓展,其首要任務(wù)就是如何快速而精準開拓更多顧客群,如何尋找新的目標美容顧客,又如何把目標顧客捆綁在自己的營銷中,讓更多的人參與到夏季服務(wù)中,是所有大型美容院老板的制勝關(guān)鍵。
案例:
遠在黑龍江省牡丹江市七星街上的《海燕美容院》是在當?shù)爻涣鞯拇笮兔廊菰?;前幾年一到夏天就會發(fā)現(xiàn)群體顧客出去旅游的現(xiàn)象,或即使不旅游也很少光顧做美容了;在這種狀態(tài)下,沒有辦法也開始頻頻打折,開始用優(yōu)惠的價格來吸引消費顧客,雖然在生意上略有好轉(zhuǎn),但一個夏季過來卻發(fā)現(xiàn)美容院顧客的層面卻開始降低了,導(dǎo)致了整個秋冬兩季都在融合客源和收客,算起來真是得不償失
因此,在今年特為此請專家開始規(guī)劃了3個量身定做營銷模式,以針對淡季:
第一、對老板顧客進行一卡3人用的新策略;即老顧客包卡3800元年的可以將卡轉(zhuǎn)給姐姐、妹妹等親屬使用,但標準是每人必須做卡內(nèi)的10次消費金額,則贈送一次超“豐胸”的護理和一支“美眼霜”,而且只許兩個親朋使用此活動;從四、五月份就開始宣傳,一直引導(dǎo)關(guān)注消費顧客親屬和朋友的咨詢,此種活動在5月中旬老顧客就登記30多位“一卡三人用”的酬賓活動。
第二:“關(guān)愛旅游防曬游”的營銷規(guī)劃;將要出游的美容院顧客提前登記,以10到20次的消費金額,兌換超值的“防曬組合產(chǎn)品”,使老顧客不須掏錢就可以拿到“自助美容”的使用手冊和相關(guān)等值消費的產(chǎn)品。此類“自助美容”不僅吸引了很多要旅游的老顧客參加,還吸引了好多的新顧客購買與使用,因此美容院在五一期間不但沒有因為五一黃金周淡下來,反而還增加了很大的銷售和大量新的客源進入?!白灾廊荨钡膭?chuàng)意不僅方便了旅游老顧客旅游的日曬之苦,同時也讓老顧客在離開期間仍然在“進行性”消費的理念,使老顧客在感激中依然消費,同時也為新的顧客引入鋪平了道路。
第三:對于新客源的開發(fā)和拓展,運用“三人同行一人體驗”的營銷策劃;此種策劃十分適合大型美容院來進行,因為大店可以給予適當?shù)膬?yōu)惠,但是不能降價,一旦降價就會出現(xiàn)顧客層面大滑的現(xiàn)象。將“三人同行一人體驗”的活動促銷做到“銀行”“學(xué)?!薄笆聵I(yè)單位”等群體比較尊貴的場所,當有兩人一同接受此活動時,就等于她們可以經(jīng)常二個人同行,同時3個人使用一個卡每個人就會優(yōu)惠1/3的金額來進行消費;因此,刺激了顧客共同享受美麗,同時又獲得優(yōu)惠的感覺。此種卡一經(jīng)推出,在5月15日前就銷售出了120多張,一下子就聚合了300多位新顧客,所以現(xiàn)在六、七月份,顧客不僅沒有減少,反而比平時多出了好幾倍,美容院也因此大獲豐收。
二、美容師在夏季容易出現(xiàn)困頓疲勞的現(xiàn)象,對于服務(wù)顧客的細節(jié)方面明顯不足。
夏季,人的工作精神受悶熱的氣候所致,很容易出現(xiàn)困頓疲勞的狀態(tài);而顧客本來的消費欲望就不高,美容師服務(wù)和關(guān)心做的不夠,就會引起老顧客的許多不滿,造成顧客的流失。同時,美容師由于思維怠懈,在消費引導(dǎo)方面也明顯不足 出現(xiàn)業(yè)績下滑的現(xiàn)象也就是十分自然的事情。
破局:
如何讓美容師團隊在夏季營銷中振作起來,將是美容院管理工作的一大根本。
對于這種現(xiàn)象發(fā)生,大型美容院可嘗試管理上的轉(zhuǎn)變:
首先,要對美容師團隊進行教育和引導(dǎo),“只有淡季的思維,沒有淡季的市場”對美容師的工作時間進行調(diào)整,如兩班合理“倒班”規(guī)劃,或在中午時分適當?shù)奈缢?,以及在夏季進行高提成等,是在從內(nèi)心上理解和順應(yīng)市場發(fā)展的改變,美容院是一個經(jīng)營“氛圍的場所″而美容師團隊活躍起來至關(guān)重要,也是美容院在淡季營銷中的制勝關(guān)鍵所在。 案例:
北京市《貴夫人SPA生活美容館》,對于淡季美容師的管理方面大圣顧問進行了如下的調(diào)整:
第一、美容師團隊進了為期3天的夏季魔鬼訓(xùn)練營的活動策劃。
此策劃主旨是為了加強美容師之間的團結(jié)、友愛、共贏的思想指導(dǎo),同時也是為了美容師“挑戰(zhàn)自我,突破自我”達到一個更高的工作狀態(tài),最后以“主動工作‘效率執(zhí)行’”為整個訓(xùn)練的終極目的,一場訓(xùn)練營做下來之后,整個美容師團隊的狀態(tài)為之大變,不僅將顧客的服務(wù)做得“關(guān)心倍至、體貼入微”,同時美容院的銷售也在6月份有了大的提升,美容師之間也開始了精誠合作,相互取經(jīng)借鑒,同時也為美容院的納客方法進行共同籌劃和執(zhí)行,美容院在淡季的來臨已經(jīng)做了很多充分準備。
第二:調(diào)整美容師的夏季作息時間:
將8∶00開業(yè)變?yōu)椋埂茫常伴_業(yè),因為夏季顧客基本上是10∶30才到店做美容,因此提前一個小時也就足夠,這樣每班都節(jié)省了3個小時,只工作了9個小時,而且第二班還可以睡完午覺養(yǎng)足精神來上班。而第一班剛要困頓的時候第二班人員就到了,而且很早就可以下班,休息整整一個晚上,第二天還不用起床,依然可以睡一個安穩(wěn)的午覺,養(yǎng)足了精神上早班。這樣在星期六和星期日加班大家也十分快樂;畢竟平時不是十分辛苦,周六周日生意忙大家可以多做些銷售和服務(wù)。
第三:美容院對員工進行學(xué)習(xí)生涯的規(guī)劃教育;
美容師因為職業(yè)關(guān)系,一直沒有機會學(xué)習(xí),因此在夏季舉行各種技能培訓(xùn)時間基本是在星期一和星期二的上午,一周兩個上午來進行一些系統(tǒng)的技能培訓(xùn),而且都要進行考試升級的。美容師也對自己的職業(yè)更加有信心,因此美容院在淡季反而增強美容師的銷售和專業(yè)技術(shù)的能力,使美容師更加有信心去面對美容院的發(fā)展,使自己真正融入了美容院的發(fā)展中;因此說美容院的生意在于美容師團隊是否熱情的工作,市場的繁榮是在于人的引導(dǎo)和創(chuàng)造,美容師是可以提升市場的繁榮和發(fā)展的,因為美容師的激情和熱力使顧客也變得精神和美麗起來。
綜合以上兩個方面的運作和整合,大型美容院除了把控這兩點之外,還要重視季節(jié)性品牌的銷售和服務(wù),如“豐胸減肥”“美腿翹臀”“防曬護頸”等項目品牌的開展,也是有利于吸引顧客或留住顧客的有效辦法。
給她們發(fā)放一張親情卡,告訴她們憑這張親情卡能夠在元旦期間帶上自己的親朋好友或者是閨蜜到我們的美容院里來免費的享受一系列的服務(wù),對那些沒有到店的老顧客我們可以使用短信、電話甚至是微信QQ的方式把我們的這個活動告訴顧客們。這樣不光能夠讓老顧客們感受到我們美容院對她們的關(guān)懷,同時還能吸引到她們的朋友到我們的美容院來辦卡。
同時我們還能針對這次活動,專門定制一個卡項《閨蜜親情套餐》,也就是以非常優(yōu)惠的價格辦理這張《閨蜜親情套餐》卡以后,可以同時服務(wù)老顧客和她的朋友兩個人,這樣不光鎖定了我們的老顧客同時也鎖定了我們的新顧客。