文 | 闌夕

企業(yè)服務(wù)在中國(guó)是一個(gè)大蛋糕，這是一個(gè)公認(rèn)的事實(shí)。

企業(yè)服務(wù)并不是一個(gè)容易切的蛋糕，這也是一個(gè)被各路創(chuàng)業(yè)者和資本證明的事情。

但在巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)面前，總有企業(yè)不斷地發(fā)起唐吉可德式的沖鋒，試圖挑戰(zhàn)和顛覆傳統(tǒng)秩序，改變企業(yè)服務(wù)云端產(chǎn)品在中國(guó)中小企業(yè)中的接受度。

正如德魯克所言，「決定經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的并不是財(cái)富500強(qiáng)們，他們只決定媒體、報(bào)紙、電視的頭條，真正在GDP中占比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的中小企業(yè)?！?/p>

微盟一直以來(lái)做的就是基于微信生態(tài)為這些渴望將自己的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程互聯(lián)網(wǎng)化，但卻沒有產(chǎn)品技術(shù)能力的中小企業(yè)賦能。而這一次，借助小程序爆發(fā)的巨大勢(shì)能，微盟推出了基于微信小程序的銷售推，以小程序電子名片作為切入點(diǎn)，為企業(yè)提供銷售云（CRM）產(chǎn)品。

成功的創(chuàng)業(yè)者往往擅長(zhǎng)抓住勢(shì)能，不斷尋找藍(lán)海市場(chǎng)，而微盟剛好做到了這兩點(diǎn)，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中僅僅抓著微信社交所帶來(lái)的流量紅利，而其最終的目標(biāo)則是成為中國(guó)Salesforce，這一野心從微盟剛剛推出的銷售推產(chǎn)品上就不難看出。

銷售推核心解決的是企業(yè)在這個(gè)以微信為主要場(chǎng)景，由技術(shù)驅(qū)動(dòng)銷售過(guò)程的銷售4.0時(shí)代下，關(guān)于智能獲客、客戶管理、人人銷售幾個(gè)方面的問(wèn)題。通過(guò)銷售社交化（Social）、銷售智能化（Smart）、銷售簡(jiǎn)單化（Simple）、銷售人人化（Spread），以小程序名片作為切入點(diǎn)，重新定義銷售，提供獲客能力的智能解決方案，更能幫助企業(yè)沉淀社交流量資產(chǎn)。

Salesforce的成功之處也是在于其從CRM（銷售云）切入，抓住的時(shí)間點(diǎn)則是云服務(wù)代替軟件的銷售代際遷移，隨后再通過(guò)不斷地自行開發(fā)、或是并購(gòu)整合，形成了一個(gè)橫跨企業(yè)服務(wù)前中后臺(tái)，商業(yè)云、營(yíng)銷云、銷售云、服務(wù)云的一站式解決方案，而對(duì)于企業(yè)而言，這種一站式解決方案避免了內(nèi)部不同系統(tǒng)之間的割裂。

對(duì)于企業(yè)而言，他們正在意識(shí)到，數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，尤其是與銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)，無(wú)論是新客獲取，還是老客的維護(hù)與留存，而Salesforce和微盟都是希望能夠在這一點(diǎn)上幫助企業(yè)，只不過(guò)兩者所處的環(huán)境并不太相同。

在美國(guó)市場(chǎng)，市值前10名的公司中有6家是面向企業(yè)服務(wù)的，而云服務(wù)則是近年來(lái)美國(guó)企業(yè)服務(wù)業(yè)界的大趨勢(shì)。在這六家之外，亞馬遜近年來(lái)市值的高速增長(zhǎng)也很大程度上得益于云服務(wù)業(yè)務(wù)AWS的快速發(fā)展，根據(jù)亞馬遜財(cái)報(bào)，早在2016年AWS的負(fù)責(zé)人Andrew Jassy就以3561萬(wàn)美元的年薪（工資+股權(quán)激勵(lì)）超過(guò)了貝佐斯，成為了亞馬遜收入最高的高管，足以看出亞馬遜對(duì)于云服務(wù)業(yè)務(wù)的重視。

反觀中國(guó)的科技企業(yè)中，已上市的市值前10位的公司中，全部都是以toC業(yè)務(wù)起家，并仍以toC業(yè)務(wù)為主要的營(yíng)收來(lái)源，老牌企業(yè)服務(wù)軟件公司用友、金蝶的市值分別僅為76億美元和36億美元。

這很大程度上是因?yàn)橹袊?guó)的數(shù)千萬(wàn)家企業(yè)中絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)于云服務(wù)產(chǎn)品接受度有限，大量企業(yè)還停留在軟件，甚至是人工時(shí)代。在此之前，由于人工成本低，企業(yè)云服務(wù)類產(chǎn)品實(shí)際起到的開源節(jié)流效果有限等原因，企業(yè)并不是很愿意接受這些云服務(wù)產(chǎn)品，大量的國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司甚至還都是為互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)，沒有走出TMT行業(yè)的圍墻。

但隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)正在發(fā)生巨大的變化。眾所周知，銷售是一個(gè)企業(yè)最重要的商業(yè)活動(dòng)，如今企業(yè)的銷售行為、客戶關(guān)系維護(hù)都已經(jīng)從電話、郵箱、線下拜訪等逐步轉(zhuǎn)移到了微信場(chǎng)景下，微信所承擔(dān)的商務(wù)社交和商機(jī)拓展功能越來(lái)越重。

無(wú)法管理銷售團(tuán)隊(duì)在微信場(chǎng)景內(nèi)的銷售行為，更無(wú)法沉淀這些客戶關(guān)系作為企業(yè)的固定資產(chǎn)，這是很多企業(yè)最大的痛點(diǎn)。雖然在此之前，銷售云因?yàn)槠淠軌驇椭髽I(yè)「開源」的特性一直都是企業(yè)最愿意為之買單的企業(yè)服務(wù)SaaS產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)玩家并不少，但整體市場(chǎng)的發(fā)展卻不理想，傳統(tǒng)CRM卻很難管理這一場(chǎng)景下的銷售行為和線索，更不用說(shuō)借助微信的社交關(guān)系拓展新商機(jī)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)殇N售所產(chǎn)生的痛點(diǎn)，一直都是最大的痛點(diǎn)。就如同德魯克說(shuō)的那樣，「企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造顧客」。而微盟用銷售推這款產(chǎn)品抓住并試圖解決企業(yè)的這一痛點(diǎn)，幫助企業(yè)尋找客戶，以更低的成本獲取客戶。

銷售管理和商機(jī)拓展對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)強(qiáng)需求，在抓住了銷售這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)入口級(jí)需求之后，微盟有機(jī)會(huì)大幅提高其云服務(wù)產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率，降低客戶流失率，同時(shí)也能夠?qū)⑵煜赂嗟钠髽I(yè)服務(wù)產(chǎn)品推向企業(yè)客戶，進(jìn)而朝自己的Salesforce之路更進(jìn)一步。

從微盟的產(chǎn)品矩陣也不難看出，微盟此前先后布局了商業(yè)云、營(yíng)銷云、服務(wù)云類目下的多個(gè)產(chǎn)品，但在銷售云層面一直比較薄弱，而如今銷售推的上線則幫助微盟補(bǔ)上了這最后一塊短板，形成了一個(gè)完整的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，同時(shí)也能夠覆蓋多個(gè)不同場(chǎng)景，這一切的基礎(chǔ)則是建立社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的新紅利之下。

并不僅僅是個(gè)人需要社交，企業(yè)也同樣需要「社交」，這種社交并不僅僅是建立一個(gè)企業(yè)的官網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，還包括營(yíng)銷、銷售，甚至是業(yè)務(wù)層面的各種云服務(wù)。

早在2011年，Salesforce創(chuàng)始人Marc Benioff就曾認(rèn)為Salesforce「誕生于云計(jì)算，將因社交而再生」。

而在中國(guó)，微盟從成立之初就牢牢抓住了社交這一場(chǎng)景，而它會(huì)成為中國(guó)版的Salesforce么？或許時(shí)間會(huì)是最好的答案。