中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占有舉足輕重的地位。目前，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已占全國(guó)企業(yè)總量的99.3％，我國(guó)75％左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位也是由中小企業(yè)提供的。它們雖然具有規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、快捷、能快速抓住機(jī)會(huì)等特點(diǎn)；但中小企業(yè)又普遍存在管理水平、管理理念、開發(fā)能力、資金能力相對(duì)薄弱的現(xiàn)象，這也導(dǎo)致了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力普遍低于大型企業(yè)。中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)客戶和服務(wù)的重要性，實(shí)施CRM軟件。怡海軟件認(rèn)為這種必要性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求的需要

市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的需求。企業(yè)只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。對(duì)于規(guī)模相對(duì)較小，技術(shù)薄弱的中小企業(yè)來說，要增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高盈利能力，就更加需要以客戶為中心，根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需要不斷地調(diào)整和組織生產(chǎn)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，了解和滿足顧客日新月異的需求，以便留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展?jié)撛诳蛻?、?zhēng)取更多的客戶。而CRM軟件能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，是企業(yè)解決“以客戶為中心”問題的有效的方法和手段。

2、有效獲得并保持客戶的需要

獲得并保持一定的優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)于中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展是至關(guān)重要的。CRM軟件始終圍繞著如何有效地獲得和保持客戶，通過對(duì)客戶需求的信息、營(yíng)銷過程信息、交易信息和客戶服務(wù)信息的分析，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和把握客戶狀況、企業(yè)營(yíng)銷執(zhí)行狀況以及管理狀況，幫助企業(yè)有效地把握和管理好客戶生命周期各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)。同時(shí)，通過CRM建立營(yíng)銷環(huán)節(jié)的信息化平臺(tái)，使中小企業(yè)真正建立起以客戶為中心的營(yíng)銷體系，改善營(yíng)銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力和管理能力。

3、提高客戶忠誠(chéng)度的需要

中小企業(yè)的發(fā)展中，客戶的保持和獲利能力也都依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)的情況下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身，而轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的“外在形式”，即服務(wù)的差距上。而服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)客戶效用和價(jià)值的手段。因此，客戶服務(wù)和支持對(duì)很多公司是極為重要的。在CRM中，客戶服務(wù)與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，在滿足客戶的個(gè)性化要求方面，它們的速度、準(zhǔn)確性和效率都令人客戶滿意。同時(shí)，中小企業(yè)的發(fā)展有賴于老客戶的重復(fù)購(gòu)買、新客戶的加入和新產(chǎn)品的推出，這也從客觀上要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效的管理與溝通，才能提高老客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高其重復(fù)購(gòu)買。同時(shí)樹立良好的口碑，提高企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，吸引更多新客戶的加入。有效的客戶關(guān)系管理還可以拉近企業(yè)與客戶的距離，減少雙方的不信任，使得新產(chǎn)品的推出更易為客戶所接受，新產(chǎn)品推出的成功率更高。

4、中小企業(yè)健康有序地發(fā)展的需要

中小企業(yè)具有機(jī)動(dòng)靈活但抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、壽命較短等特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，中小企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須順應(yīng)“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的市場(chǎng)規(guī)律。實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠增加企業(yè)效益、提升企業(yè)影響力，從而能夠提高員工的榮譽(yù)感，增加員工的待遇，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工積極性，使其改善工作效率，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此客戶關(guān)系管理是企業(yè)健康有序發(fā)展的重要開端，能夠促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。

客戶變得越來越重要，可以說，誰(shuí)能掌握客戶的各種需求，并有效地發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和管理客戶資源，誰(shuí)就能獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，中小企業(yè)要想在當(dāng)今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，CRM軟件的實(shí)施是刻不容緩的事情。

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在中國(guó)，有近 3000 萬(wàn)的實(shí)體企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)自己的客戶，但是市場(chǎng)上常見的 CRM 管理服務(wù)，并不是每一個(gè)企業(yè)都適用。

為什么說不適用？當(dāng)然不是上線君胡謅的啦！今天上線君采訪了我司帥氣的渠道政委，得出了下面三條結(jié)論以及為中小型企業(yè)的銷售賦能提出解決方案，篇幅有些長(zhǎng)，大家記得做筆記噢！

首先我們來解釋一下什么是 CRM 。

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。

簡(jiǎn)單來說，就是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。而現(xiàn)實(shí)中，銷售是企業(yè)對(duì)接客戶的重要渠道， CRM 是將銷售全流程用數(shù)據(jù)的方式記錄，流程大致分為線索、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、合同幾個(gè)部分。對(duì)應(yīng)銷售從陌生電話與客戶建立關(guān)系到最后成交。

為什么不適用？

1、CRM 管理系統(tǒng)成本高

以常見的 CRM 管理工具 Salesforce 為例，為企業(yè)提供的銷售管理方案是需要按成員量來計(jì)算成本，且不能保證每一位成員都能合理使用工具，就成本而言其實(shí)是比較高的，特別是對(duì)于中小型企業(yè)。

2、CRM 管理對(duì)企業(yè)和銷售的賦能并不全面

CRM 管理工具的重點(diǎn)在于管理，雖然不少CRM 企業(yè)其實(shí)也在做名片類小程序，但是意義并不在于為銷售賦能。

打個(gè)比方說，管理層可以通過 CRM 工具去督促銷售提交接觸意向用戶表格和拜訪用戶時(shí)外勤打卡，同時(shí)也給了銷售一種暗示：這個(gè)工具其實(shí)并沒有為我接洽客戶提供幫助，而是單純?yōu)楣芾韺犹峁┓?wù)。

在企業(yè)的層面，使用 CRM 工具可能達(dá)到了管理的作用，但是并沒有幫助到銷售，銷售是否愿意如實(shí)匯報(bào)信息也會(huì)成為企業(yè)管理的問題。

3、CRM 不能實(shí)現(xiàn)獲客裂變

CRM 為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)需要通過銷售方面的反饋，但是中小型企業(yè)更多的是關(guān)注如何通過一位客戶裂變出更多的客戶，僅從數(shù)據(jù)記錄和分析然后實(shí)現(xiàn)裂變需要很長(zhǎng)的時(shí)間，這對(duì)于大部分中小型企業(yè)來說這樣的時(shí)耗太長(zhǎng)了。

如何解決 CRM 不適用的尷尬？

綜合來說，中小型企業(yè)需要的是一款方便使用，能夠同步賦能給企業(yè)與銷售、實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)且成本較低的管理工具，而超級(jí)云名片正是這樣一款為企業(yè)和銷售賦能的工具。

1.基于微信大環(huán)境，使用流程自然

假設(shè)在一個(gè)展會(huì)中，一個(gè)銷售可以對(duì)接的客戶可能有很多個(gè)，但是不是每一位用戶都能加上微信繼續(xù)接觸，這就難以統(tǒng)計(jì)了。

而使用了超級(jí)云名片這款小程序，在展會(huì)中銷售只需要讓用戶掃小程序碼即可完成遞名片、自我介紹還有后續(xù)接觸以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等操作，客戶的使用體驗(yàn)也十分流暢。

2.為企業(yè)管理層與銷售賦能

過去企業(yè)管理層想要知道銷售團(tuán)隊(duì)這一天接觸了多少用戶，接觸的效率高低之前都需要銷售自行反饋，而通過超級(jí)云名片，管理層可以直接看到手底下的銷售每天接觸客戶的情況，且數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

而對(duì)于銷售而言，超級(jí)云名片中的超級(jí)云助理能夠提供客戶對(duì)云名片的瀏覽數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來辨別客戶的意向高低以及喜好。

銷售也能夠直接在用戶詳情頁(yè)面做出標(biāo)記，簡(jiǎn)化自己的工作流程，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與銷售全面賦能。

3.數(shù)據(jù)記錄更及時(shí)，讓反饋來得更快些

管理層不僅可以看到銷售與客戶接觸時(shí)的聊天內(nèi)容，也能夠看到銷售每一天接觸客戶的情況，超級(jí)云名片將每一個(gè)銷售的工作情況都及時(shí)匯總到了管理層方面，無(wú)需銷售錄入，縮短反饋時(shí)間。

而同時(shí)，銷售也能夠在超級(jí)云名片端獲取用戶在云名片瀏覽的具體數(shù)據(jù)，比方說這位客戶對(duì)上線了的展示類小程序比較感興趣，在展示類小程序的詳情頁(yè)面停留了更長(zhǎng)的時(shí)間，銷售就能以此為突破口，更好地接洽客戶。

4.基于微信社交環(huán)境，獲客裂變更容易

基于微信的社交屬性，超級(jí)云名片可以實(shí)現(xiàn)在線獲客、裂變，實(shí)現(xiàn)智能獲客，而這一些 CRM 管理工具是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

5.成本更低，中小企業(yè)也能負(fù)擔(dān)得起

相比起市面上的CRM工具，超級(jí)云名片的成本要更低，中小型企業(yè)可以根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)大小自行選擇，無(wú)論是中型企業(yè)還是小團(tuán)隊(duì)都能用超級(jí)云名片實(shí)現(xiàn)對(duì)管理層和銷售端的賦能。

這樣一個(gè)技術(shù)含金量這么高的云名片，十人團(tuán)隊(duì)一年平均下來每人每天一元都不到！只要登陸我們的官網(wǎng)即可看到完整超級(jí)云名片報(bào)價(jià)！

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，超級(jí)云名片將目光放在了為企業(yè)服務(wù)且賦能銷售上，不是單純幫助企業(yè)管理銷售，而是以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，讓銷售和管理層為了企業(yè)的目標(biāo)一起努力，這才是企業(yè)服務(wù)的意義，也是上線了研發(fā)超級(jí)云名片的初衷。