在中國，有近 3000 萬的實體企業(yè)，每一個企業(yè)都需要面對自己的客戶，但是市場上常見的 CRM 管理服務，并不是每一個企業(yè)都適用。

為什么說不適用？當然不是上線君胡謅的啦！今天上線君采訪了我司帥氣的渠道政委，得出了下面三條結論以及為中小型企業(yè)的銷售賦能提出解決方案，篇幅有些長，大家記得做筆記噢！

首先我們來解釋一下什么是 CRM 。

客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。

簡單來說，就是企業(yè)選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。而現(xiàn)實中，銷售是企業(yè)對接客戶的重要渠道， CRM 是將銷售全流程用數(shù)據(jù)的方式記錄，流程大致分為線索、客戶、聯(lián)系人、商機、合同幾個部分。對應銷售從陌生電話與客戶建立關系到最后成交。

為什么不適用？

1、CRM 管理系統(tǒng)成本高

以常見的 CRM 管理工具 Salesforce 為例，為企業(yè)提供的銷售管理方案是需要按成員量來計算成本，且不能保證每一位成員都能合理使用工具，就成本而言其實是比較高的，特別是對于中小型企業(yè)。

2、CRM 管理對企業(yè)和銷售的賦能并不全面

CRM 管理工具的重點在于管理，雖然不少CRM 企業(yè)其實也在做名片類小程序，但是意義并不在于為銷售賦能。

打個比方說，管理層可以通過 CRM 工具去督促銷售提交接觸意向用戶表格和拜訪用戶時外勤打卡，同時也給了銷售一種暗示：這個工具其實并沒有為我接洽客戶提供幫助，而是單純?yōu)楣芾韺犹峁┓铡?/p>

在企業(yè)的層面，使用 CRM 工具可能達到了管理的作用，但是并沒有幫助到銷售，銷售是否愿意如實匯報信息也會成為企業(yè)管理的問題。

3、CRM 不能實現(xiàn)獲客裂變

CRM 為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)需要通過銷售方面的反饋，但是中小型企業(yè)更多的是關注如何通過一位客戶裂變出更多的客戶，僅從數(shù)據(jù)記錄和分析然后實現(xiàn)裂變需要很長的時間，這對于大部分中小型企業(yè)來說這樣的時耗太長了。

如何解決 CRM 不適用的尷尬？

綜合來說，中小型企業(yè)需要的是一款方便使用，能夠同步賦能給企業(yè)與銷售、實時反饋數(shù)據(jù)且成本較低的管理工具，而超級云名片正是這樣一款為企業(yè)和銷售賦能的工具。

1.基于微信大環(huán)境，使用流程自然

假設在一個展會中，一個銷售可以對接的客戶可能有很多個，但是不是每一位用戶都能加上微信繼續(xù)接觸，這就難以統(tǒng)計了。

而使用了超級云名片這款小程序，在展會中銷售只需要讓用戶掃小程序碼即可完成遞名片、自我介紹還有后續(xù)接觸以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等操作，客戶的使用體驗也十分流暢。

2.為企業(yè)管理層與銷售賦能

過去企業(yè)管理層想要知道銷售團隊這一天接觸了多少用戶，接觸的效率高低之前都需要銷售自行反饋，而通過超級云名片，管理層可以直接看到手底下的銷售每天接觸客戶的情況，且數(shù)據(jù)真實有效。

而對于銷售而言，超級云名片中的超級云助理能夠提供客戶對云名片的瀏覽數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來辨別客戶的意向高低以及喜好。

銷售也能夠直接在用戶詳情頁面做出標記，簡化自己的工作流程，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與銷售全面賦能。

3.數(shù)據(jù)記錄更及時，讓反饋來得更快些

管理層不僅可以看到銷售與客戶接觸時的聊天內(nèi)容，也能夠看到銷售每一天接觸客戶的情況，超級云名片將每一個銷售的工作情況都及時匯總到了管理層方面，無需銷售錄入，縮短反饋時間。

而同時，銷售也能夠在超級云名片端獲取用戶在云名片瀏覽的具體數(shù)據(jù)，比方說這位客戶對上線了的展示類小程序比較感興趣，在展示類小程序的詳情頁面停留了更長的時間，銷售就能以此為突破口，更好地接洽客戶。

4.基于微信社交環(huán)境，獲客裂變更容易

基于微信的社交屬性，超級云名片可以實現(xiàn)在線獲客、裂變，實現(xiàn)智能獲客，而這一些 CRM 管理工具是無法實現(xiàn)的。

5.成本更低，中小企業(yè)也能負擔得起

相比起市面上的CRM工具，超級云名片的成本要更低，中小型企業(yè)可以根據(jù)自己的團隊大小自行選擇，無論是中型企業(yè)還是小團隊都能用超級云名片實現(xiàn)對管理層和銷售端的賦能。

這樣一個技術含金量這么高的云名片，十人團隊一年平均下來每人每天一元都不到！只要登陸我們的官網(wǎng)即可看到完整超級云名片報價！

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，超級云名片將目光放在了為企業(yè)服務且賦能銷售上，不是單純幫助企業(yè)管理銷售，而是以數(shù)據(jù)作為基礎，讓銷售和管理層為了企業(yè)的目標一起努力，這才是企業(yè)服務的意義，也是上線了研發(fā)超級云名片的初衷。

為什么裝飾erp管理系統(tǒng)在我國中小型裝企應用率不高呢？主要存在哪些問題呢？下面內(nèi)容進行分析！

1、裝飾erp管理系統(tǒng)的安全性問題

現(xiàn)在的計算機功能異常強大，但同時危害計算機系統(tǒng)的病毒功能也隨之而壯大，這方面也體現(xiàn)了計算機的脆弱性，而且網(wǎng)絡屬于一個開放的環(huán)境，不可避免的會受到來自系統(tǒng)內(nèi)外的惡意入侵，這時候借助計算機為載體的裝飾erp管理系統(tǒng)必然會受到影響，那么裝企的數(shù)據(jù)就有可能外泄或者丟失，這對裝企造成的損失也是不可估計的。

2、裝飾erp管理系統(tǒng)不成熟

我國企業(yè)實施成功率不高，一個主要原因是軟件不成熟，軟件自身缺陷很多，經(jīng)過嚴格的應用考核和應用試驗，但目前我國尚未有這類軟件的市場準入制度和嚴格的質(zhì)量標準，在實施中難免出現(xiàn)問題。

3、裝飾erp管理系統(tǒng)的控制成本問題

利用裝飾erp管理系統(tǒng)實施內(nèi)部控制，其控制成本會有所提高，由于企業(yè)內(nèi)控會隨之經(jīng)營內(nèi)外環(huán)境的變化而做出相應的調(diào)整，這就需要對裝飾erp系統(tǒng)中的設置進行及時的更新，這無疑又會增加企業(yè)實施內(nèi)控的成本。

4、數(shù)據(jù)資料無法滿足裝飾erp系統(tǒng)對其準確性和及時性的要求。

對于裝飾erp管理系統(tǒng)來說，其順利實施受到很多資料準確性和及時性的影響，如庫存文件、供應商文件、客戶文件材料表、會計科目文件、總賬文件等等。但是在實施系統(tǒng)的過程中對數(shù)據(jù)的利用往往是過分依賴手工記錄模式或者辦公操作系統(tǒng)模式，特別是在人機并行的階段，容易造成數(shù)據(jù)鍵入不及時以及數(shù)據(jù)輸入錯誤，不能及時將業(yè)務數(shù)據(jù)實時地輸入到系統(tǒng)中，進而導致了系統(tǒng)數(shù)據(jù)滯后影響其正常運行。

5、企業(yè)業(yè)務流程不規(guī)范的問題

目前裝飾erp管理系統(tǒng)實施尚受到國內(nèi)環(huán)境的影響，由于國內(nèi)經(jīng)濟運行機制與國際環(huán)境有不同之處，受國內(nèi)裝飾erp軟件發(fā)展時間有限制，國內(nèi)軟件在滿足集團用戶上尚有差距，所以很多大型企業(yè)集團采用國際軟件，但是國際軟件受其開發(fā)環(huán)境的英雄，具有標準的軟件功能，而我國的企業(yè)業(yè)務流程操作又沒有達到國際規(guī)范的程度，因此造成了裝飾erp管理系統(tǒng)資源的部分浪費。

6、缺乏對人員觀念轉變的有效管理

與裝飾erp管理軟件實施相關的是業(yè)務流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整，所有這些，都是對現(xiàn)有秩序和利益的觸動，將不可避免地引發(fā)心理乃至行動上的抵抗，抗拒變化是正?，F(xiàn)象，但是這對裝飾erp管理系統(tǒng)的實施有害。關鍵在于，要對人員的觀念轉變進行有效的管理。

7、裝飾erp系統(tǒng)資源與原有資源的接口問題

一個企業(yè)從它最初開始運行一直到其發(fā)展壯大的過程中所累積的信息數(shù)據(jù)都是非常重要的，這將成為它以后進行資源評估或者風險評估的重要數(shù)據(jù)，那么在運用裝飾erp管理系統(tǒng)之后為了將企業(yè)原有的信息資源都利用起來以更好的分析企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的狀況，這就需要將企業(yè)原有的系統(tǒng)資源與erp系統(tǒng)資源進行一個良好的銜接，但是往往資源接口也是重要的風險區(qū)域，如果操作不當那么可能會使得資源都丟失，那么造成的損失也是相當可觀的。

8、高層領導的重視和持續(xù)的支持不夠

企業(yè)應用裝飾erp管理系統(tǒng)往往是由于企業(yè)高層領導受到經(jīng)濟環(huán)境的影響而決定實施該系統(tǒng)，亦或者是企業(yè)管理者和相關主管向其申請經(jīng)其決策后啟動，高層領導的態(tài)度對裝飾erp管理系統(tǒng)的應用實施效果有著重大的影響。但是實際情況往往如此：一是高層領導雖然剛開始很有熱情，對于實施系統(tǒng)的事項都很積極，但是由于所需處理的事務較多，其關注的重心轉到其他事情從而對裝飾erp的實施情況關注減少。二是一些高層領導將裝飾erp視為解決現(xiàn)存問題的“救命藥”，對其寄望過高從而盲目加快實施進度。三是在高層領導出現(xiàn)變更的時候，新領導不像前任相信和重視該系統(tǒng)而是懷疑，那么在這種情況下erp系統(tǒng)的實施必將被延緩，之前所做的工作也就可能半途而廢等等。

中小型生產(chǎn)企業(yè)MES實施能否成功關鍵看軟件的選型。據(jù)統(tǒng)計全國中小型企業(yè)MES項目實施失敗案例的分析，67%的中小型生產(chǎn)企業(yè)MES項目是選型不當。

那么企業(yè)如何選型才能保證生產(chǎn)管理系統(tǒng)成功上線呢?

效率科技一直關注中小型生產(chǎn)企業(yè)MES選型的問題，從成功實施的上萬家客戶案例和20年的MES行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗中總結幾點：

經(jīng)驗一：要明確自身特點和需求，根據(jù)需求找針對性的MES系統(tǒng)。

中小型生產(chǎn)企業(yè)上MES首先要明確自身特點和需求，每個中小型生產(chǎn)企業(yè)都有自己的規(guī)模、經(jīng)營模式、文化、所屬的行業(yè)和資金狀況，所以中小型生產(chǎn)企業(yè)MES選型前要了解自身的情況，明確自己的需求。針對的自身企業(yè)的行業(yè)和需求找有本行業(yè)成功案例的生產(chǎn)管理系統(tǒng)供貨商。

經(jīng)驗二：企業(yè)最高領導層要重視MES管理系統(tǒng)的實施，明確MES系統(tǒng)實施的意義。

中小型生產(chǎn)企業(yè)MES的實施其領導層和員工必須了解功能及作用中小型生產(chǎn)企業(yè)的領導層要明確MES系統(tǒng)實施的意義，要弄明白MES系統(tǒng)是怎么幫助中小型生產(chǎn)企業(yè)降低成本、提高效率、增強企業(yè)在市場的競爭力的。

中小型生產(chǎn)企業(yè)MES項目能成功實施是需要所有員工一起參與的，所以企業(yè)內(nèi)部首先不能有抵觸感，否則會增加中小型生產(chǎn)企業(yè)MES項目實施的難度甚至是不成功。很多的中小型生產(chǎn)企業(yè)在MES選型時只有生產(chǎn)部門參加，沒有技術人員和高層領導的加入，從而導致了中小型生產(chǎn)企業(yè)MES選型只是紙上談兵，到真正的實際操作卻不符合企業(yè)的真正需求。要么就是，一部分中小型生產(chǎn)企業(yè)MES選型時錯誤的覺得MES項目的實施只是一個管理系統(tǒng)的工程，有的甚至覺得MES就是一個生產(chǎn)應用軟件;有些中小型生產(chǎn)企業(yè)覺得MES可以解決公司的所以管理上存在的問題，只要上MES，就一定能提高管理效率，減少成本。如果只是這樣片面的認為，那么中小型生產(chǎn)企業(yè)將對MES項目實施帶來不好影響。

中小型生產(chǎn)企業(yè)MES項目的選型不僅僅是一個普通的計算機項目的選型，更是一個管理工程的選型，是企業(yè)管理模式一個創(chuàng)新，是企業(yè)管理的改革，工作面大、涉及范圍廣、實施周期長，是一項非常復雜的管理系統(tǒng)工程，所以需要企業(yè)所以人員積極的配合。

經(jīng)驗三：企業(yè)準備上MES前，要有大概的預算

企業(yè)上MES前需要有大概的預算，就跟一開始所說的，MES價格參差不齊，有預算就可以有針對性的選合適的企業(yè)，這樣可以避免前期因為價格問題，而浪費時間。

除了軟件本身的價格，跟MES相關的投入還有硬件網(wǎng)絡的投資、人力的投資、上線后系統(tǒng)維護等工作，所以說中小型生產(chǎn)企業(yè)在MES實施前需要對預算做一個評估。

經(jīng)驗四：MES軟件系統(tǒng)商的實力

如果一個MES項目成功實施后系統(tǒng)能支持8到15年的使用，所以中小型生產(chǎn)企業(yè)上MES需要軟件商不斷的銷售支持。因此中小型生產(chǎn)企業(yè)在MES選型之前需要考察MES軟件商的綜合實力，然后結合企業(yè)自身的需求選擇適合自己的MES軟件。

總結：MES軟件系統(tǒng)上線后，不是一勞永逸，上線后不能忽略系統(tǒng)的維護，人員流動交接培訓工作，崗位操作規(guī)范性要求，數(shù)據(jù)準確性和及時性監(jiān)管等。好的MES軟件系統(tǒng)商，會幫助合作伙伴規(guī)范流程，對合作伙伴企業(yè)管理提供建設性的意見。

效率科技MES制造執(zhí)行系統(tǒng)為企業(yè)提升執(zhí)行力，一站式智能制造mes系統(tǒng)解決方案專家。