在中國，有近 3000 萬的實體企業(yè)，每一個企業(yè)都需要面對自己的客戶，但是市場上常見的 CRM 管理服務(wù)，并不是每一個企業(yè)都適用。

為什么說不適用？當然不是上線君胡謅的啦！今天上線君采訪了我司帥氣的渠道政委，得出了下面三條結(jié)論以及為中小型企業(yè)的銷售賦能提出解決方案，篇幅有些長，大家記得做筆記噢！

首先我們來解釋一下什么是 CRM 。

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。

簡單來說，就是企業(yè)選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。而現(xiàn)實中，銷售是企業(yè)對接客戶的重要渠道， CRM 是將銷售全流程用數(shù)據(jù)的方式記錄，流程大致分為線索、客戶、聯(lián)系人、商機、合同幾個部分。對應(yīng)銷售從陌生電話與客戶建立關(guān)系到最后成交。

為什么不適用？

1、CRM 管理系統(tǒng)成本高

以常見的 CRM 管理工具 Salesforce 為例，為企業(yè)提供的銷售管理方案是需要按成員量來計算成本，且不能保證每一位成員都能合理使用工具，就成本而言其實是比較高的，特別是對于中小型企業(yè)。

2、CRM 管理對企業(yè)和銷售的賦能并不全面

CRM 管理工具的重點在于管理，雖然不少CRM 企業(yè)其實也在做名片類小程序，但是意義并不在于為銷售賦能。

打個比方說，管理層可以通過 CRM 工具去督促銷售提交接觸意向用戶表格和拜訪用戶時外勤打卡，同時也給了銷售一種暗示：這個工具其實并沒有為我接洽客戶提供幫助，而是單純?yōu)楣芾韺犹峁┓?wù)。

在企業(yè)的層面，使用 CRM 工具可能達到了管理的作用，但是并沒有幫助到銷售，銷售是否愿意如實匯報信息也會成為企業(yè)管理的問題。

3、CRM 不能實現(xiàn)獲客裂變

CRM 為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)需要通過銷售方面的反饋，但是中小型企業(yè)更多的是關(guān)注如何通過一位客戶裂變出更多的客戶，僅從數(shù)據(jù)記錄和分析然后實現(xiàn)裂變需要很長的時間，這對于大部分中小型企業(yè)來說這樣的時耗太長了。

如何解決 CRM 不適用的尷尬？

綜合來說，中小型企業(yè)需要的是一款方便使用，能夠同步賦能給企業(yè)與銷售、實時反饋數(shù)據(jù)且成本較低的管理工具，而超級云名片正是這樣一款為企業(yè)和銷售賦能的工具。

1.基于微信大環(huán)境，使用流程自然

假設(shè)在一個展會中，一個銷售可以對接的客戶可能有很多個，但是不是每一位用戶都能加上微信繼續(xù)接觸，這就難以統(tǒng)計了。

而使用了超級云名片這款小程序，在展會中銷售只需要讓用戶掃小程序碼即可完成遞名片、自我介紹還有后續(xù)接觸以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等操作，客戶的使用體驗也十分流暢。

2.為企業(yè)管理層與銷售賦能

過去企業(yè)管理層想要知道銷售團隊這一天接觸了多少用戶，接觸的效率高低之前都需要銷售自行反饋，而通過超級云名片，管理層可以直接看到手底下的銷售每天接觸客戶的情況，且數(shù)據(jù)真實有效。

而對于銷售而言，超級云名片中的超級云助理能夠提供客戶對云名片的瀏覽數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來辨別客戶的意向高低以及喜好。

銷售也能夠直接在用戶詳情頁面做出標記，簡化自己的工作流程，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與銷售全面賦能。

3.數(shù)據(jù)記錄更及時，讓反饋來得更快些

管理層不僅可以看到銷售與客戶接觸時的聊天內(nèi)容，也能夠看到銷售每一天接觸客戶的情況，超級云名片將每一個銷售的工作情況都及時匯總到了管理層方面，無需銷售錄入，縮短反饋時間。

而同時，銷售也能夠在超級云名片端獲取用戶在云名片瀏覽的具體數(shù)據(jù)，比方說這位客戶對上線了的展示類小程序比較感興趣，在展示類小程序的詳情頁面停留了更長的時間，銷售就能以此為突破口，更好地接洽客戶。

4.基于微信社交環(huán)境，獲客裂變更容易

基于微信的社交屬性，超級云名片可以實現(xiàn)在線獲客、裂變，實現(xiàn)智能獲客，而這一些 CRM 管理工具是無法實現(xiàn)的。

5.成本更低，中小企業(yè)也能負擔得起

相比起市面上的CRM工具，超級云名片的成本要更低，中小型企業(yè)可以根據(jù)自己的團隊大小自行選擇，無論是中型企業(yè)還是小團隊都能用超級云名片實現(xiàn)對管理層和銷售端的賦能。

這樣一個技術(shù)含金量這么高的云名片，十人團隊一年平均下來每人每天一元都不到！只要登陸我們的官網(wǎng)即可看到完整超級云名片報價！

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，超級云名片將目光放在了為企業(yè)服務(wù)且賦能銷售上，不是單純幫助企業(yè)管理銷售，而是以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，讓銷售和管理層為了企業(yè)的目標一起努力，這才是企業(yè)服務(wù)的意義，也是上線了研發(fā)超級云名片的初衷。

米領(lǐng)通信認為目前企業(yè)用戶最直接的需求，能解決問題帶來經(jīng)濟收益的提升的工具才是好工具，那么針對需求點，米領(lǐng)通信小編一一列舉如下：

1，客戶互動信息獲取困難

這應(yīng)該是目前企業(yè)很頭疼的問題，來自銷售、客戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶，甚至無法做到二次營銷。這就需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向客戶的活動的全面管理。

那么企業(yè)如何成功落地客戶關(guān)系管理(CRMhttp://microlink.im/product/smartoffice.html)？首先是解決管理理念問題，再者向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。

其中，管理理念的問題是客戶關(guān)系管理成功的必要條件,這個問題解決不好，移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就失去了基礎(chǔ)。

而沒有信息技術(shù)的支持，客戶關(guān)系管理工作的效率將難以保證，管理理念的貫徹也失去了落腳點。

CRM客戶關(guān)系管理日常的管理工作

1、識別你的客戶

2、對客戶進行差異分析

識別企業(yè)的“高端”客戶。

根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等），把客戶分為A、B、C三類。

3、與客戶保持良性接觸

4、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求

歸納起來，幫助企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的目標是三個方面：提升運營效率、降低成本、提升客戶忠誠度

在中國，有近 3000 萬的實體企業(yè)，每一個企業(yè)都需要面對自己的客戶，但是市場上常見的 CRM 管理服務(wù)，并不是每一個企業(yè)都適用。

為什么說不適用？當然不是上線君胡謅的啦！今天上線君采訪了我司帥氣的渠道政委，得出了下面三條結(jié)論以及為中小型企業(yè)的銷售賦能提出解決方案，篇幅有些長，大家記得做筆記噢！

首先我們來解釋一下什么是 CRM 。

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。

簡單來說，就是企業(yè)選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。而現(xiàn)實中，銷售是企業(yè)對接客戶的重要渠道， CRM 是將銷售全流程用數(shù)據(jù)的方式記錄，流程大致分為線索、客戶、聯(lián)系人、商機、合同幾個部分。對應(yīng)銷售從陌生電話與客戶建立關(guān)系到最后成交。

為什么不適用？

1、CRM 管理系統(tǒng)成本高

以常見的 CRM 管理工具 Salesforce 為例，為企業(yè)提供的銷售管理方案是需要按成員量來計算成本，且不能保證每一位成員都能合理使用工具，就成本而言其實是比較高的，特別是對于中小型企業(yè)。

2、CRM 管理對企業(yè)和銷售的賦能并不全面

CRM 管理工具的重點在于管理，雖然不少CRM 企業(yè)其實也在做名片類小程序，但是意義并不在于為銷售賦能。

打個比方說，管理層可以通過 CRM 工具去督促銷售提交接觸意向用戶表格和拜訪用戶時外勤打卡，同時也給了銷售一種暗示：這個工具其實并沒有為我接洽客戶提供幫助，而是單純?yōu)楣芾韺犹峁┓?wù)。

在企業(yè)的層面，使用 CRM 工具可能達到了管理的作用，但是并沒有幫助到銷售，銷售是否愿意如實匯報信息也會成為企業(yè)管理的問題。

3、CRM 不能實現(xiàn)獲客裂變

CRM 為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)需要通過銷售方面的反饋，但是中小型企業(yè)更多的是關(guān)注如何通過一位客戶裂變出更多的客戶，僅從數(shù)據(jù)記錄和分析然后實現(xiàn)裂變需要很長的時間，這對于大部分中小型企業(yè)來說這樣的時耗太長了。

如何解決 CRM 不適用的尷尬？

綜合來說，中小型企業(yè)需要的是一款方便使用，能夠同步賦能給企業(yè)與銷售、實時反饋數(shù)據(jù)且成本較低的管理工具，而超級云名片正是這樣一款為企業(yè)和銷售賦能的工具。

1.基于微信大環(huán)境，使用流程自然

假設(shè)在一個展會中，一個銷售可以對接的客戶可能有很多個，但是不是每一位用戶都能加上微信繼續(xù)接觸，這就難以統(tǒng)計了。

而使用了超級云名片這款小程序，在展會中銷售只需要讓用戶掃小程序碼即可完成遞名片、自我介紹還有后續(xù)接觸以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等操作，客戶的使用體驗也十分流暢。

2.為企業(yè)管理層與銷售賦能

過去企業(yè)管理層想要知道銷售團隊這一天接觸了多少用戶，接觸的效率高低之前都需要銷售自行反饋，而通過超級云名片，管理層可以直接看到手底下的銷售每天接觸客戶的情況，且數(shù)據(jù)真實有效。

而對于銷售而言，超級云名片中的超級云助理能夠提供客戶對云名片的瀏覽數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來辨別客戶的意向高低以及喜好。

銷售也能夠直接在用戶詳情頁面做出標記，簡化自己的工作流程，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與銷售全面賦能。

3.數(shù)據(jù)記錄更及時，讓反饋來得更快些

管理層不僅可以看到銷售與客戶接觸時的聊天內(nèi)容，也能夠看到銷售每一天接觸客戶的情況，超級云名片將每一個銷售的工作情況都及時匯總到了管理層方面，無需銷售錄入，縮短反饋時間。

而同時，銷售也能夠在超級云名片端獲取用戶在云名片瀏覽的具體數(shù)據(jù)，比方說這位客戶對上線了的展示類小程序比較感興趣，在展示類小程序的詳情頁面停留了更長的時間，銷售就能以此為突破口，更好地接洽客戶。

4.基于微信社交環(huán)境，獲客裂變更容易

基于微信的社交屬性，超級云名片可以實現(xiàn)在線獲客、裂變，實現(xiàn)智能獲客，而這一些 CRM 管理工具是無法實現(xiàn)的。

5.成本更低，中小企業(yè)也能負擔得起

相比起市面上的CRM工具，超級云名片的成本要更低，中小型企業(yè)可以根據(jù)自己的團隊大小自行選擇，無論是中型企業(yè)還是小團隊都能用超級云名片實現(xiàn)對管理層和銷售端的賦能。

這樣一個技術(shù)含金量這么高的云名片，十人團隊一年平均下來每人每天一元都不到！只要登陸我們的官網(wǎng)即可看到完整超級云名片報價！

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，超級云名片將目光放在了為企業(yè)服務(wù)且賦能銷售上，不是單純幫助企業(yè)管理銷售，而是以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，讓銷售和管理層為了企業(yè)的目標一起努力，這才是企業(yè)服務(wù)的意義，也是上線了研發(fā)超級云名片的初衷。