企業(yè)管理系統(tǒng)軟件是目前IT技術(shù)的一大類，包括ERP（進銷存系統(tǒng)）、CRM（客戶管理）、PM（項目管理）、OA（辦公系列管理）、財務系統(tǒng)、HR（人事管理）系統(tǒng)等眾多內(nèi)容。

企業(yè)管理系統(tǒng)建立在以企業(yè)管理需求為基礎，目的是為了綜合管理企業(yè)數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)管理者們提高工作效率。在選擇企業(yè)管理軟件時，除了注重系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進性外，更要注重系統(tǒng)的易用性（個人感覺定制版的還是比較容易親近公司人員操作）。

企業(yè)管理系統(tǒng)軟件有哪些？

淼賢科技提供的是一套全面的企業(yè)管理軟件，采用區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品包括：ERP（進銷存系統(tǒng)）HR（人事管理）CRM（客戶關(guān)系管理）、SPM（供應商與采購管理）、PPM(（項目與項目組合管理）、eCommerce/O2O（電子商務與O2O管理平臺）、

OA/HCM（辦公自動化與人力資源管理）、Finance（財務管理）、BI（商業(yè)智能分析）、FAS（企業(yè)全信息化管理）、會務系統(tǒng)（大型會議專用），所有功能模塊實時整合，數(shù)據(jù)互通互享，提升企業(yè)管理效率。

在CRM系統(tǒng)的應用中，每個企業(yè)或者公司使用的CRM都是有基本功能的，除此之外還有自己獨特的需求功能。有些企業(yè)請專業(yè)的團隊去制定一套完全適合自己需求的CRM系統(tǒng)，但是一般中小型的企業(yè)訂制CRM需要注意什么呢？

首先訂制CRM系統(tǒng)要知道企業(yè)的需求，訂制CRM系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)展業(yè)務，而不是為了CRM系統(tǒng)的更多功能，多余的功能在業(yè)務中用不上造成資金和資源上的浪費。因此我們首先需要知道業(yè)務的功能需求。

其次是訂制CRM系統(tǒng)之前需要充分了解選型和市場上比較好的系統(tǒng)。在選擇型號的時候不能只聽CRM服務商或者客服介紹的功能，然后就直接開始訂制，這樣可能完成后達到的效果差強人意。所以企業(yè)訂制前期應該更多的去了解系統(tǒng)的功能以及CRM服務商的訂制能力，然后參考一下該服務商的成功案例之后再做好決定，雖然會花費一定的時間，但是這樣達到的效果還是最好的。

然后就是CRM系統(tǒng)的使用和維護了。一般系統(tǒng)剛上線是有一個測試的使用階段，在這個時候是可以做一定的調(diào)整的，并且會有工作人員對系統(tǒng)的使用和講解進行教學。在系統(tǒng)測試的階段，要盡量做到錄入一切貼近真實的一些數(shù)據(jù)，要按照公司正常的業(yè)務流程走，各個部門要配合，這樣可以確保CRM系統(tǒng)不會頻繁出錯而修改。在情況允許的情況下，可以保存相關(guān)的屏幕錄制和聲音錄制，這樣可以在CRM系統(tǒng)正式使用之后事半功倍。

維護方面企業(yè)最好安排一個管理人員，管理人員最好對CRM系統(tǒng)有一定方面的操作熟練和了解，能夠獨立做一些工作，講各種關(guān)于CRM系統(tǒng)的問題和數(shù)據(jù)詳細信息記錄下來，告知廠商的維護人員進行維護等

米領通信認為目前企業(yè)用戶最直接的需求，能解決問題帶來經(jīng)濟收益的提升的工具才是好工具，那么針對需求點，米領通信小編一一列舉如下：

1，客戶互動信息獲取困難

這應該是目前企業(yè)很頭疼的問題，來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎上面對客戶，甚至無法做到二次營銷。這就需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向客戶的活動的全面管理。

那么企業(yè)如何成功落地客戶關(guān)系管理(CRMhttp://microlink.im/product/smartoffice.html)？首先是解決管理理念問題，再者向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。

其中，管理理念的問題是客戶關(guān)系管理成功的必要條件,這個問題解決不好，移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就失去了基礎。

而沒有信息技術(shù)的支持，客戶關(guān)系管理工作的效率將難以保證，管理理念的貫徹也失去了落腳點。

CRM客戶關(guān)系管理日常的管理工作

1、識別你的客戶

2、對客戶進行差異分析

識別企業(yè)的“高端”客戶。

根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業(yè)務交往的年限等），把客戶分為A、B、C三類。

3、與客戶保持良性接觸

4、調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足每一個客戶的需求

歸納起來，幫助企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的目標是三個方面：提升運營效率、降低成本、提升客戶忠誠度