大學四年，離開校園了，我才發(fā)現(xiàn)我最想念的食堂的飯菜，其他的地方永遠做不出來他的味道。在學校里能每天吃上學校的飯菜是一種幸福。

高峰就餐時間，排隊人多，或者在寢室看書，打游戲，或是因為雨天不想下樓，都是和食堂錯過了，想吃上食堂的飯菜非常不容易。

對比于其他的外賣平臺，學校食堂最大的一個特點就是衛(wèi)生，健康是第一位的。食堂監(jiān)管嚴格，并且伙委會每周都會檢查。且食堂員工定期體檢以保證身體健康。如果能食堂外賣，就能隨時隨地吃上和家里一樣的飯菜了。

利用三餐美食盟主系統(tǒng)，建立一個食堂外賣平臺，全面整理各大校園食堂資源，開通網(wǎng)上訂餐，各種食堂菜品同步到網(wǎng)站上面。自主添加菜品類目，菜品狀態(tài)實時更新。下單方式也是簡單多樣，網(wǎng)頁、手機APP，微信等方式輕松便捷，無論師生在那都可以實現(xiàn)30秒下單，師生可以選擇送貨到寢室，或者在食堂現(xiàn)場進行就餐。

然后讓我們勤工儉學的大學生來進行配送，切入我們的三餐好幫手，快跑者，進行對訂單的統(tǒng)一配送和管理，有效率的節(jié)約配送資源。值得一提的是我們三餐系統(tǒng)，和快跑者的管理功能，圖表統(tǒng)計、財務管理，免去了一切算賬上的煩惱。

校園食堂正確的打開方式你了解了嗎？這個夏天，是創(chuàng)業(yè)者的夏天。

21君~

走進經(jīng)濟生活里的一切

導讀：8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2017年十大消費維權輿情熱點。

老年保健品、校園貸、共享單車成為排名前三的輿情熱點。

來源丨人民日報客戶端

1

老年保健品

社會影響力：96.67

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購買產品”“虛假廣告營銷”“產品質量不過關”等負面曝光層出不窮。針對“坑老”現(xiàn)象，國家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結果，責令相關企業(yè)進行整改，力求肅清保健品市場亂象。

315央視曝光武漢樂百齡視頻截圖

2017年下半年，中消協(xié)啟動了全國老年消費教育活動，圍繞老年消費者最關注的醫(yī)療保健開展了“進社區(qū)、進農村、進企業(yè)、進單位、進家庭”活動，引導老年消費者識假防騙，提高自我保護意識。

輿論認為，杜絕“坑老”亂象要靠監(jiān)管部門和社會群體的共同作為，充分調動各渠道資源，從執(zhí)法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。

2

校園貸

社會影響力：89.17

作為一種面向在校大學生的借貸服務，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負面事件備受輿論質疑。公眾普遍認為，“互聯(lián)網(wǎng)金融”本身無善惡之分，只是作為新生事物，在變身為“校園貸”的過程中，其經(jīng)營行為有待進一步規(guī)范。

針對校園貸的種種詐騙問題，銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機構向大學生提供校園貸服務。與此同時，各地消協(xié)組織也通過多種渠道積極發(fā)聲，一方面倡議大學生樹立正確的消費觀和誠信意識；另一方面向政府相關部門進行喊話，建議加強對網(wǎng)絡信貸和金融消費的監(jiān)管。

3

共享單車

社會影響力：82.25

共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于今年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”現(xiàn)象，成為今年備受公眾關注的消費者權益問題。主流輿論認為，共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無法得到保障，有效解決“退費難”問題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進。

針對共享單車問題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導意見，明確違規(guī)處罰細則，遏制“野蠻式成長”。中國消費者協(xié)會年內多次發(fā)聲，通過約談相關企業(yè)、召開座談會、發(fā)布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預付金存管等權益問題的解決。12月，廣東省消委會正式起訴小鳴單車，啟動共單車公益訴訟全國第一案。而對監(jiān)管層，消費者期待更加有力的監(jiān)管措施早日落地。

4

網(wǎng)絡訂餐

社會影響力：79.67

網(wǎng)絡訂餐作為餐飲服務的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛?！巴赓u熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責任等諸多隱患。保障消費者享受安全的食物與合格的服務，成為公眾熱議的消費者權益話題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)等多個部門，公眾期待在相關法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門能建立協(xié)調機制，提升監(jiān)管成效。2017年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》、《外賣配送服務規(guī)范》等相關規(guī)定，進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范，治理效果值得期待。

5

酒店衛(wèi)生

社會影響力：70.27

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質疑推向頂峰。對酒店服務信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時，如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。

快捷酒店和五星級酒店的集體淪陷，將長期以來積弊叢生的酒店衛(wèi)生亂象和盤托出。輿論主流觀點認為，保障旅客的付出與享有的服務相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關責任人嚴懲不貸，也需要相關部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

6

網(wǎng)約車

社會影響力：69.50

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，網(wǎng)約車進入發(fā)展新元年。新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價格回歸應有水平的正常陣痛，“加價高”“提現(xiàn)難”“高風險充值”等問題，成為網(wǎng)約車領域消費熱點話題。

工商、交通等相關部門高度關注網(wǎng)約車問題。2017年1月，上海消保委和交通委針對“打車難”問題約談多家企業(yè)，明確要求企業(yè)對加價問題依法整改。與此同時，中消協(xié)積極回應消費者關切，公開約談易到用車、首汽約車等企業(yè)，要求妥善解決相關問題，推進整改進程。

輿論認為，網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

7

預付卡消費

社會影響力：66.16

2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預付卡企業(yè)突然關門、人員卷款逃逸的情況，且相關問題有惡化趨勢。尤其是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓等服務領域，由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責任不明晰等原因，經(jīng)常會發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務質量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況。

公眾建議，應由政府牽頭，多部門聯(lián)動，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強化對相關服務業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線”成為預付式消費資金的安全保障。對此，湖北、江蘇等省新修訂的《消費者權益保護條例》就規(guī)范預付卡消費、加強消費者隱私保護等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預付費消費模式的不斷衍生，強化預付費經(jīng)營模式的監(jiān)管，需求日益緊迫。

8

《電子商務法》

社會影響力：64.37

近年來，電子商務發(fā)展迅速，為消費者提供了更加便捷的服務，但在商品質量和服務質量方面良莠不齊，出現(xiàn)了很多侵害消費者權益的情況。這種種問題，直指法律規(guī)范的缺失。

2017年，《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權益、強化平臺經(jīng)營者知識產權保護責任、電子商務平臺配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。

對此，中國消費者協(xié)會于今年數(shù)次召開相關座談會，邀請專家、學者和律師，從保護消費者權益角度對《電子商務法（草案）》提出修改建議，力爭讓《電子商務法》成為保護新經(jīng)濟、新消費模式下消費者權益的有力武器。

9

刷單炒信

社會影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產業(yè)鏈也浮出水面，移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網(wǎng)購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。輿論普遍認為，“刷單”行為侵犯了消費者的知情權，也擾亂了市場秩序，政府應進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡交易誠信評價體系的對接。

對此，囯家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務部、工商總局、質檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關于對電子商務及分享經(jīng)濟領域炒信行為相關失信主體實施聯(lián)合懲戒的行動計劃》，對電子商務領域刷單炒信行為產生了有力震懾。2017年，該文件作為行動綱領，被多個地市級政府部門積極轉發(fā)，對于號召全社會和廣大消費者共同抵制刷單炒信行為發(fā)揮了重大作用。

10

OTA企業(yè)捆綁銷售

社會影響力：62.00

2017年，在線旅游成為消費投訴“重災區(qū)”。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，8月在線旅游企業(yè)投訴量達到高峰，占當月總投訴量的65.6%，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發(fā)消費者熱議，成為社會輿論焦點。

主流媒體認為，機票搭售行為屢禁不止，根本原因在于目前我國在該領域僅有規(guī)范性規(guī)定，而缺乏強制性懲罰，導致企業(yè)違規(guī)成本低，消費者維權成本高。針對這一問題，早在4月，中國消費者協(xié)會就已行函攜程網(wǎng)，就消費者和媒體反映的搭售事件啟動調查，并要求存在同類問題的其他OTA企業(yè)主動進行整改。另外，工商、保監(jiān)各部門也保持密切關注，發(fā)揮監(jiān)管職能，對多家第三方平臺上的網(wǎng)絡經(jīng)營主體評價信息開展監(jiān)測。12月，保監(jiān)部門作出兩份行政處罰，有力震懾了仍在違規(guī)邊緣試探的OTA企業(yè)。

中國消費者協(xié)會表示，透過榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在消費領域表現(xiàn)十分突出。其中，在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領域，情況尤為嚴重。

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關于2018年的50則預言

本期編輯 劉巷

21君

老鐵們，給21君點個贊再走唄~

日前，江西南昌理工學院對全校學生、校內所有食堂和食品經(jīng)營店下發(fā)通知，自9月22日起，要求校內所有食堂及食品經(jīng)營店，一律不得提供和使用一次性餐具、塑料袋等，并嚴禁外賣進校。此舉在網(wǎng)絡引起熱議。

中新網(wǎng)報道，南昌理工學院校方對此回應稱，該管制措施主要是為了保護環(huán)境，減少白色污染，并提高學生的環(huán)保意識。

該校在通知內容中要求，學生在校園內一律不得使用一次性餐盒、塑料袋、塑料盒、紙袋、紙杯，并禁止叫外賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按學工處規(guī)定進行處罰。同時，也嚴禁校外外賣進入學校，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收違規(guī)物品、扣留交通工具并給予處罰。

此外，校內所有食堂、食品經(jīng)營店一律不得提供和使用一次性快餐盒、塑料袋、塑料盒、紙袋、紙杯，并禁止提供外賣。違者將沒收違規(guī)物品并按學校規(guī)定給予處罰。對不符合食品經(jīng)營的場所，將進行撤并或調整。

學生徐曉文說，“叫外賣是肯定會產生垃圾的，這對宿舍環(huán)境還有學校的清潔衛(wèi)生可能都會造成一種額外的壓力，也許這是學校禁止叫外賣的原因之一，我們也能理解?！?/p>

學生侯鑫則表示，寢室有兩個室友特別“宅”，吃飯的時候經(jīng)常在寢室玩游戲，以前總愛叫外賣或讓他幫忙打包?！暗乾F(xiàn)在我只能把他們都拉出宿舍來吃飯，也讓他們改變一下不健康的生活習慣?！?/p>

南昌理工學院宣傳部副部長艾必求說，“看上去很方便、正常的一個手機下單叫外賣的行為，背后有非常嚴重的問題?！毙７街越雇赓u入校，是因為學生點外賣和使用一次性餐具、塑料袋等會造成嚴重的垃圾污染。

根據(jù)美團外賣、餓了么、百度外賣等互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，三家外賣平臺全國日訂單量約在2000萬單左右。按照每單外賣用1個塑料袋，每個塑料袋0.06平方米計算，每天所用的塑料袋可覆蓋42萬平方米，大約相當于59個足球場，數(shù)字令人觸目驚心。

艾必求說，“我們或許改變不了整個社會大量使用外賣和一次性餐具的現(xiàn)狀，但學校希望至少學生們能夠在校園里就培養(yǎng)好環(huán)保意識，從而盡可能去影響身邊更多的人對環(huán)境保護的重視?！?/p>

常言道：“上有政策，下有對策”，校園禁止送外賣，但禁止不住學生的飲食需求，更擋不住商家的生意經(jīng)——“魯美不讓進，我給你飛進去”“可以送到樓下，別擔心”。無人機空投外賣進校園，外賣小哥現(xiàn)代化送餐是“椰風擋不住”，“天上掉下餡餅”成了現(xiàn)實。

炸雞店的“快餐雞”“飛入”校園，滿足了學生消費者的需求，但隨之而來的“無人機空投外賣”也帶來令人擔憂的安全隱患。有關專家認為，雖然目前流行的這種無人機速度不快、范圍不大，但是也有一定的危害性，高速旋轉的旋翼，會對人造成傷害。此外，無人機依靠無線電遙控飛行，無線電本身就不穩(wěn)定，受干擾較大。一旦無線電傳輸接收裝置發(fā)生故障，無人機就會失去控制。

校園作為公共場所，又是人員集中的地方，無人機進校園送快餐，一旦“空投”失誤或者發(fā)生無人機“炸機”事故，后果不堪設想。建議有關部門對無人機送外賣進行規(guī)范管理，絕不能讓無人機亂飛，謹防快餐店無人機“炸機”。

校園外賣橫行時代，在學校跑腿送外賣再正常不過了。如果自己是一個校園送餐員又是怎樣的體驗，今天有幸去到了四川傳媒大學川傳邦。

在美團，餓了么大戰(zhàn)補貼時代，外賣車在校園當起了霸主，刷的一聲，同學們都快速的躲閃，驚嚇未定中，只看見外賣的背影快速離開。吃了外賣，拉肚子的事情也經(jīng)常發(fā)生。

如果能把衛(wèi)生安全健康的食堂美食做成外賣就好了， 在網(wǎng)上看見了三餐美食盟主系統(tǒng)，可以建立自己的校園外賣配送平臺， 陳同學一拍即合，川傳邦出現(xiàn)了。食堂有那么多窗口，陳同學提了2個要求，一是要求出餐速度快，二是能突破改變自我食堂的窗口。食堂的進行入駐，店鋪的添加，菜單的更新都是自主添加，隨時隨地都可以進行修改，沒有復雜的操作。

接下來就是找學校的同學進行配送，利用快跑者對自己的團隊進行管理和配送，快跑者中配送管理，配送列表，收支狀況，配送發(fā)薪，四大功能，動動手指就可以進行管理。因為是在校同學配送，還有學校食堂的情懷，在師生之間非常有認同感，例如川傳邦，很多并不缺錢的同學，來當送餐員，體驗送餐的樂趣。

跟著一個送餐的同學的去送餐，到了食堂，已經(jīng)1點過了，到達一個窗口準備去取餐送單，打印機還在刷刷的出單，食堂大叔告訴我，現(xiàn)在一天能接300-450訂單，對比其他外賣平臺，食堂更安全健康，速度上也比外邊快，所以當然選擇食堂了。跟著同學去取餐，原來他是看訂單上面的序號，和手機上的序號一對，很方便，三餐美食系統(tǒng)新的一天開始，訂單都走1開始算，在小票的最上邊會有大大的序號，節(jié)約送餐之間的過程。

我偷偷的問送餐的同學，他說每天就送中午和晚上，他一個月可以送3000多單，每個月6000左右，川傳邦還包了他們的吃飯和住宿問題。

看不出來，小小的學校食堂外賣市場，潛力竟然這么大。

每個嘗試都有好幾萬的學生，每天的午餐晚餐都是 一個巨大的市場，而微信作為年輕群體熱衷的一款時尚社交軟件更是裝機必備，校園微信外賣自然而然的就火了起來。在微信還沒火起來的時候，校園周邊的商家都是通過電話下單然后手動記錄買家信息地址的，這樣子純手工的操作特別費人力物力，但現(xiàn)在不同，隨著o2o外賣概念的深入人心，傳統(tǒng)校園外賣將會被改變，比如微信點餐，那么如何通過微信進行訂餐呢？

校園微信外賣點餐系統(tǒng)怎么做呢，以優(yōu)戶o2o外賣系統(tǒng)為例，集合微信端口開發(fā)而成的o2o模式的外賣運營系統(tǒng)，pc端上傳商品信息，手機微信查看、管理線上商鋪。

首先不再依賴于美團、淘點點、大眾點評......平臺是自己的，訂單、會員、收入都是自己的！自己管理，自己運營，想怎么做就怎么做！

其次手機上的餐廳，掃碼即可關注訂單數(shù)據(jù)實時傳輸手機微信下單，后臺彈窗提醒，不錯過任何一筆生意收銀小票自動打印平臺對接收銀ERP系統(tǒng)，數(shù)據(jù)同步，手機一下單，前臺自動出票，后廚及時接單

支持電話下單來電自動調出會員信息及歷史訂單信息訂單直接推送至廚房和外賣員

吻合時下最時尚、最流行的支付方式的微信支付方式。方法便捷，給顧客最優(yōu)質的支付體驗

同時系統(tǒng)內嵌有多種營銷方式功能：團購、抽獎、優(yōu)惠券，不愁無外賣訂單及時溝通工具客情維護、在線交流，溝通提升服務，顧客很滿意

21君~

走進經(jīng)濟生活里的一切

導讀：8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2017年十大消費維權輿情熱點。

老年保健品、校園貸、共享單車成為排名前三的輿情熱點。

來源丨人民日報客戶端

1

老年保健品

社會影響力：96.67

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購買產品”“虛假廣告營銷”“產品質量不過關”等負面曝光層出不窮。針對“坑老”現(xiàn)象，國家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結果，責令相關企業(yè)進行整改，力求肅清保健品市場亂象。

315央視曝光武漢樂百齡視頻截圖

2017年下半年，中消協(xié)啟動了全國老年消費教育活動，圍繞老年消費者最關注的醫(yī)療保健開展了“進社區(qū)、進農村、進企業(yè)、進單位、進家庭”活動，引導老年消費者識假防騙，提高自我保護意識。

輿論認為，杜絕“坑老”亂象要靠監(jiān)管部門和社會群體的共同作為，充分調動各渠道資源，從執(zhí)法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。

2

校園貸

社會影響力：89.17

作為一種面向在校大學生的借貸服務，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負面事件備受輿論質疑。公眾普遍認為，“互聯(lián)網(wǎng)金融”本身無善惡之分，只是作為新生事物，在變身為“校園貸”的過程中，其經(jīng)營行為有待進一步規(guī)范。

針對校園貸的種種詐騙問題，銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機構向大學生提供校園貸服務。與此同時，各地消協(xié)組織也通過多種渠道積極發(fā)聲，一方面倡議大學生樹立正確的消費觀和誠信意識；另一方面向政府相關部門進行喊話，建議加強對網(wǎng)絡信貸和金融消費的監(jiān)管。

3

共享單車

社會影響力：82.25

共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于今年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”現(xiàn)象，成為今年備受公眾關注的消費者權益問題。主流輿論認為，共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無法得到保障，有效解決“退費難”問題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進。

針對共享單車問題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導意見，明確違規(guī)處罰細則，遏制“野蠻式成長”。中國消費者協(xié)會年內多次發(fā)聲，通過約談相關企業(yè)、召開座談會、發(fā)布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預付金存管等權益問題的解決。12月，廣東省消委會正式起訴小鳴單車，啟動共單車公益訴訟全國第一案。而對監(jiān)管層，消費者期待更加有力的監(jiān)管措施早日落地。

4

網(wǎng)絡訂餐

社會影響力：79.67

網(wǎng)絡訂餐作為餐飲服務的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責任等諸多隱患。保障消費者享受安全的食物與合格的服務，成為公眾熱議的消費者權益話題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)等多個部門，公眾期待在相關法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門能建立協(xié)調機制，提升監(jiān)管成效。2017年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》、《外賣配送服務規(guī)范》等相關規(guī)定，進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范，治理效果值得期待。

5

酒店衛(wèi)生

社會影響力：70.27

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質疑推向頂峰。對酒店服務信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時，如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。

快捷酒店和五星級酒店的集體淪陷，將長期以來積弊叢生的酒店衛(wèi)生亂象和盤托出。輿論主流觀點認為，保障旅客的付出與享有的服務相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關責任人嚴懲不貸，也需要相關部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

6

網(wǎng)約車

社會影響力：69.50

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，網(wǎng)約車進入發(fā)展新元年。新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價格回歸應有水平的正常陣痛，“加價高”“提現(xiàn)難”“高風險充值”等問題，成為網(wǎng)約車領域消費熱點話題。

工商、交通等相關部門高度關注網(wǎng)約車問題。2017年1月，上海消保委和交通委針對“打車難”問題約談多家企業(yè)，明確要求企業(yè)對加價問題依法整改。與此同時，中消協(xié)積極回應消費者關切，公開約談易到用車、首汽約車等企業(yè)，要求妥善解決相關問題，推進整改進程。

輿論認為，網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

7

預付卡消費

社會影響力：66.16

2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預付卡企業(yè)突然關門、人員卷款逃逸的情況，且相關問題有惡化趨勢。尤其是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓等服務領域，由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責任不明晰等原因，經(jīng)常會發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務質量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況。

公眾建議，應由政府牽頭，多部門聯(lián)動，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強化對相關服務業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線”成為預付式消費資金的安全保障。對此，湖北、江蘇等省新修訂的《消費者權益保護條例》就規(guī)范預付卡消費、加強消費者隱私保護等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預付費消費模式的不斷衍生，強化預付費經(jīng)營模式的監(jiān)管，需求日益緊迫。

8

《電子商務法》

社會影響力：64.37

近年來，電子商務發(fā)展迅速，為消費者提供了更加便捷的服務，但在商品質量和服務質量方面良莠不齊，出現(xiàn)了很多侵害消費者權益的情況。這種種問題，直指法律規(guī)范的缺失。

2017年，《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權益、強化平臺經(jīng)營者知識產權保護責任、電子商務平臺配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。

對此，中國消費者協(xié)會于今年數(shù)次召開相關座談會，邀請專家、學者和律師，從保護消費者權益角度對《電子商務法（草案）》提出修改建議，力爭讓《電子商務法》成為保護新經(jīng)濟、新消費模式下消費者權益的有力武器。

9

刷單炒信

社會影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產業(yè)鏈也浮出水面，移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網(wǎng)購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。輿論普遍認為，“刷單”行為侵犯了消費者的知情權，也擾亂了市場秩序，政府應進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡交易誠信評價體系的對接。

對此，囯家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務部、工商總局、質檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關于對電子商務及分享經(jīng)濟領域炒信行為相關失信主體實施聯(lián)合懲戒的行動計劃》，對電子商務領域刷單炒信行為產生了有力震懾。2017年，該文件作為行動綱領，被多個地市級政府部門積極轉發(fā)，對于號召全社會和廣大消費者共同抵制刷單炒信行為發(fā)揮了重大作用。

10

OTA企業(yè)捆綁銷售

社會影響力：62.00

2017年，在線旅游成為消費投訴“重災區(qū)”。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，8月在線旅游企業(yè)投訴量達到高峰，占當月總投訴量的65.6%，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發(fā)消費者熱議，成為社會輿論焦點。

主流媒體認為，機票搭售行為屢禁不止，根本原因在于目前我國在該領域僅有規(guī)范性規(guī)定，而缺乏強制性懲罰，導致企業(yè)違規(guī)成本低，消費者維權成本高。針對這一問題，早在4月，中國消費者協(xié)會就已行函攜程網(wǎng)，就消費者和媒體反映的搭售事件啟動調查，并要求存在同類問題的其他OTA企業(yè)主動進行整改。另外，工商、保監(jiān)各部門也保持密切關注，發(fā)揮監(jiān)管職能，對多家第三方平臺上的網(wǎng)絡經(jīng)營主體評價信息開展監(jiān)測。12月，保監(jiān)部門作出兩份行政處罰，有力震懾了仍在違規(guī)邊緣試探的OTA企業(yè)。

中國消費者協(xié)會表示，透過榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在消費領域表現(xiàn)十分突出。其中，在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領域，情況尤為嚴重。

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本期編輯 劉巷

21君

老鐵們，給21君點個贊再走唄~

校園外賣橫行時代，在學校跑腿送外賣再正常不過了。如果自己是一個校園送餐員又是怎樣的體驗，今天有幸去到了四川傳媒大學川傳邦。

在美團，餓了么大戰(zhàn)補貼時代，外賣車在校園當起了霸主，刷的一聲，同學們都快速的躲閃，驚嚇未定中，只看見外賣的背影快速離開。吃了外賣，拉肚子的事情也經(jīng)常發(fā)生。

如果能把衛(wèi)生安全健康的食堂美食做成外賣就好了， 在網(wǎng)上看見了三餐美食盟主系統(tǒng)，可以建立自己的校園外賣配送平臺， 陳同學一拍即合，川傳邦出現(xiàn)了。食堂有那么多窗口，陳同學提了2個要求，一是要求出餐速度快，二是能突破改變自我食堂的窗口。食堂的進行入駐，店鋪的添加，菜單的更新都是自主添加，隨時隨地都可以進行修改，沒有復雜的操作。

接下來就是找學校的同學進行配送，利用快跑者對自己的團隊進行管理和配送，快跑者中配送管理，配送列表，收支狀況，配送發(fā)薪，四大功能，動動手指就可以進行管理。因為是在校同學配送，還有學校食堂的情懷，在師生之間非常有認同感，例如川傳邦，很多并不缺錢的同學，來當送餐員，體驗送餐的樂趣。

跟著一個送餐的同學的去送餐，到了食堂，已經(jīng)1點過了，到達一個窗口準備去取餐送單，打印機還在刷刷的出單，食堂大叔告訴我，現(xiàn)在一天能接300-450訂單，對比其他外賣平臺，食堂更安全健康，速度上也比外邊快，所以當然選擇食堂了。跟著同學去取餐，原來他是看訂單上面的序號，和手機上的序號一對，很方便，三餐美食系統(tǒng)新的一天開始，訂單都走1開始算，在小票的最上邊會有大大的序號，節(jié)約送餐之間的過程。

我偷偷的問送餐的同學，他說每天就送中午和晚上，他一個月可以送3000多單，每個月6000左右，川傳邦還包了他們的吃飯和住宿問題。

看不出來，小小的學校食堂外賣市場，潛力竟然這么大。