不管是在我們電商領(lǐng)域、在我們微商領(lǐng)域、在我們的實(shí)體領(lǐng)域還是我們社交電商新零售未來(lái)的領(lǐng)域當(dāng)中都是一樣的—— 一個(gè)人的力量太渺小了，我們想要靠單打獨(dú)斗，想要看我單兵作戰(zhàn)去獲得勝利已經(jīng)非常非常困難，幾乎是不可能。一個(gè)人的力量，一個(gè)人的時(shí)間是有限的，一個(gè)人最多一天可以利用的時(shí)間只有二十四個(gè)小時(shí)。你即使不吃、不喝、不睡你每天最多可以去利用到的時(shí)間只有二十四個(gè)小時(shí)。但是不存在說(shuō)一個(gè)人不吃、不喝、不 睡吧？你是神仙??？你是神仙還要來(lái)做生意嗎？還要做微電商嗎？你都不需要的直接給自己變一點(diǎn)錢就可以了嗎？

各位我們每一天可以利用的時(shí)間和力量非常有限，但是俗話說(shuō)得好，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)。組建自己的團(tuán)隊(duì)以后不僅可以有更多的人來(lái)幫助你來(lái)分擔(dān)，更多的人來(lái)幫助你做管理，更多團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的人加在一起的力量，通過(guò)我的管理讓大家有個(gè)良性的發(fā)展以外他抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也是非常大的，所以我接觸的很多微商領(lǐng)域當(dāng)中的大咖，微商里面的品牌方大家共同的認(rèn)知就是今天我除了要把自己的產(chǎn)品品質(zhì)保證以外，產(chǎn)品效果保證以外，除了要把公司產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)模式、制度設(shè)定好以外，同時(shí)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是要管控好自己的團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)好自己的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇蠹叶贾廊撕蛨F(tuán)隊(duì)在今天整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，它是最核心的競(jìng)爭(zhēng)要素，所以在未來(lái)我們整個(gè)社交電商新零售模式我們所有的小伙伴在未來(lái)組建自己團(tuán)隊(duì)的時(shí)候應(yīng)該很清晰。

當(dāng)我們有了自己的核心團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始要發(fā)展裂變自己的經(jīng)銷商，要組建自己龐大的團(tuán)隊(duì)體系時(shí)，要清晰地知道每一個(gè)加入進(jìn)來(lái)的小伙伴他的優(yōu)勢(shì)到底是什么？他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)通過(guò)SWTO分析法，分析他的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅到底是什么？要把它的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，把他的短處要通過(guò)我們的教育培訓(xùn)來(lái)將他彌補(bǔ)起來(lái)。今天所謂的揚(yáng)長(zhǎng)避短已經(jīng)不合適再用了，今天要做的事叫揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，或者叫取長(zhǎng)補(bǔ)短吧。

比方說(shuō)，當(dāng)我們組建了自己的核心經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)，我們要知道當(dāng)中哪些人是對(duì)市場(chǎng)推廣這一塊比較擅長(zhǎng)的？哪些人對(duì)于教育培訓(xùn)這個(gè)板塊是比較擅長(zhǎng)擅長(zhǎng)的？哪些人對(duì)我們社交電商新零售這個(gè)模式的理解和認(rèn)知包括對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的判斷是比較準(zhǔn)確的？哪些人對(duì)團(tuán)隊(duì)管控是比較擅長(zhǎng)的，哪些人對(duì)社群管控是比較擅長(zhǎng)的？哪些對(duì)銷售比較擅長(zhǎng)的？哪些人對(duì)服務(wù)比較擅長(zhǎng)的？... ...等等。發(fā)掘充分利用每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，這樣的話整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展會(huì)變得非常非常快，整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的力量會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大。當(dāng)然遇到一些不足的地方一些短板的地方，我們要通過(guò)其他的方式來(lái)幫他解決幫他提升，這樣整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。而且第二點(diǎn)我要懂得去分析，我們經(jīng)銷商在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，在整個(gè)操作過(guò)程當(dāng)中他所遇到的一些困難，要多去關(guān)心我們的經(jīng)銷商。說(shuō)實(shí)話我們所有加入到我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)小伙伴都是沖著對(duì)我們的一份信任，這份信任，真的辜負(fù)不起。

所以在未來(lái)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的分級(jí)管控里面就是不需要一個(gè)人管很多層，但是最起碼每一層級(jí)你要管好自己的下一層經(jīng)銷商；你要充分的了解到這一層經(jīng)銷商，他遇到了什么困難？在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中家人支不支持他？他自己的心里有些什么問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行疏導(dǎo)？所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)以后應(yīng)該有個(gè)責(zé)任，這個(gè)責(zé)任就是要幫助到每一個(gè)代理；要真正地去了解到每個(gè)代理要知道她究竟想要什么；他哪些地方需要我們給到幫助。如果自己給不了幫助我們可以借力，然后來(lái)幫助他。

這個(gè)時(shí)候他也會(huì)更加有安全感，也會(huì)更加的感覺(jué)在這個(gè)地方融入進(jìn)來(lái)。所以在整個(gè)社交電商新零售領(lǐng)域當(dāng)中我要講一個(gè)家的文化，叫一家人。一家人并不代表是表面上風(fēng)平浪靜，背地里暗流涌動(dòng)。一家人更多的事應(yīng)該有問(wèn)題，大家擺到一起來(lái)講。當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中有些方式和方法，在未來(lái)我們?cè)偃ミM(jìn)行詳細(xì)的探討。比方說(shuō)消極言論到我為止，對(duì)吧。從來(lái)消極言論，不要對(duì)下面去講。有問(wèn)題可以跟我們團(tuán)隊(duì)老大來(lái)反饋，大家來(lái)溝通來(lái)解決。講到溝通這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，我覺(jué)得未來(lái)我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，要有一個(gè)定期的溝通和培養(yǎng)的計(jì)劃。有時(shí)候我們跟自己的直屬代理或者給我們的層級(jí)隔代的代理我們?nèi)绾稳贤?？如何去跟他們建立?lián)系？如何去了解他們的心理情況，心理動(dòng)態(tài)。了解他們的實(shí)際操作當(dāng)中遇到一些問(wèn)題，這個(gè)需要在未來(lái)我們整個(gè)的培整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中，要定期地去進(jìn)行溝通的計(jì)劃的制定，然后了解來(lái)代理的銷售情況。要懂得如果他不是你的下級(jí)；如果他是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)者；如果他跟你一樣是自己的老板有這樣的意識(shí)的話。

你又分別如何去跟他溝通？如何去了解他的實(shí)際需求？如何讓她感受到這種家的文化？如何讓他感受到這種團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)？如何讓他有這種團(tuán)隊(duì)的向心力？如何讓他感覺(jué)在這個(gè)地方我有希望？這點(diǎn)是非常關(guān)鍵的技術(shù)溝通就占據(jù)了非常重要的核心關(guān)鍵。所以溝通當(dāng)中就提到一點(diǎn)，那就代理當(dāng)中跟你溝通，他是否愿意敞開(kāi)心扉愿意跟你講心里話就在于它到底信不信任你。如何取得一個(gè)人的信任就來(lái)自于主動(dòng)溝通嘛！我們經(jīng)常講我們的朋友之間，閨蜜之間，為什么你們倆個(gè)人信用那么高？你為什么所有的事情跟他講？你的好兄弟當(dāng)中，我們還講男人和男人之間感情最好的就好叫什么叫一起扛過(guò)槍，一起什么同過(guò)窗，一起嫖過(guò)娼是吧。就是你的感覺(jué)會(huì)更好，所以一定要懂得主動(dòng)去溝通主動(dòng)去了解他的實(shí)際情況。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望別人關(guān)注他，都喜歡別人重視他，都喜歡她在別人心中的地位比較重要，人都是一樣的。

在整個(gè)社交電商新零售的領(lǐng)域當(dāng)中有一句話叫——你主動(dòng)一點(diǎn)，我們就有故事。所以我們很多時(shí)候應(yīng)該要懂得主動(dòng)去跟我們的代理、給我們所有團(tuán)隊(duì)的小伙伴去進(jìn)行溝通直屬代理我們可以單獨(dú)的一對(duì)一溝通。共性問(wèn)題我們可以集中解決，誰(shuí)在社群當(dāng)中來(lái)進(jìn)行我們的分享或者說(shuō)有時(shí)特別特別特殊的情況，我們也可以在特定情況之下來(lái)，跟他直接的單對(duì)單的溝通。要及時(shí)的去幫他做心理疏導(dǎo)及時(shí)的了解他的實(shí)際情況來(lái)給他方式和方法給他支持。經(jīng)銷商的安全感會(huì)很強(qiáng)，經(jīng)銷商堅(jiān)持的這種程度也會(huì)更好。各位在未來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管控當(dāng)中需要我們更多的去下下工夫下心思，我們不需要去給他套路。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)當(dāng)中真心話有這么一句話講得好就是——這個(gè)社會(huì)聰明人太多了，傻子太少了都不夠騙了。我們干嘛要去跟他套路干嘛去騙他，我們發(fā)自內(nèi)心地去幫助他就好了，真的是為他好，真的感覺(jué)我們今天在社交電商這個(gè)模式領(lǐng)域當(dāng)中是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而且，他只不過(guò)沒(méi)有看好或者他沒(méi)有方法。

我們用心的去教他就好了，真誠(chéng)的去對(duì)待他。把這個(gè)心的往外放一放，利他一點(diǎn)，懂得怎么樣去幫助大家，怎么樣去讓團(tuán)隊(duì)伙伴賺到錢。其實(shí)真心話他們賺到錢了，公司團(tuán)隊(duì)也自然而然也就賺到錢。主動(dòng)溝通將會(huì)變成我們團(tuán)隊(duì)管控當(dāng)中一個(gè)非常重要的核心當(dāng)中的核心關(guān)鍵。

就像我們?cè)谧鲣N售過(guò)程當(dāng)中也是一樣的，如果你都不了解顧客的需求，你如何去匹配它的需求？你如何給他去對(duì)癥下藥呢？那你如何去了解顧客更多的需求，無(wú)非就在于你更多的跟他溝通嘛！我們最早去做顧客管理、做客戶管理VIP管理的時(shí)候一樣的，要有客戶的檔案。你要足夠的了解客戶，而且這種檔案不是一天兩天你就獲取到。你肯定是通過(guò)后期慢慢的溝通當(dāng)中，了解他更多的信息這個(gè)檔案在不斷的更新內(nèi)容在不斷的豐富，當(dāng)你了解他越多的時(shí)候，你把你們的關(guān)系就會(huì)越走越近。像我剛才提到的閨蜜是一樣的，兩個(gè)閨蜜之間我失戀了，我有問(wèn)題肯定會(huì)跟你講，我不舒服了，我遇到困難，遇到挫折肯定會(huì)跟你講。因?yàn)槲抑滥憧隙〞?huì)幫助我。你不幫我，你肯定會(huì)聆聽(tīng)我，會(huì)幫我疏導(dǎo)，你會(huì)是我最好的一個(gè)聆聽(tīng)者。所以各位，當(dāng)你足夠的了解他以后你發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題就迎刃而解，當(dāng)你足夠了解他的時(shí)候，你才知道如何去匹配它的需求、如何去對(duì)癥下藥。經(jīng)銷商也是一樣，我們要做好服務(wù)，服務(wù)好經(jīng)銷商、服務(wù)好我們的品牌。

在團(tuán)隊(duì)管控當(dāng)中，我們服務(wù)好品牌就是要確保未來(lái)沒(méi)有亂價(jià)的情況出現(xiàn)。因?yàn)橐坏﹣y價(jià)，你發(fā)現(xiàn)整個(gè)品牌如果被抹黑了，整個(gè)品牌在我們的市場(chǎng)當(dāng)中出現(xiàn)了不好的口碑，對(duì)所有人都會(huì)有影響。那服務(wù)好代理就是讓代理進(jìn)來(lái)以后有安全感，要給代理足夠多的培訓(xùn)，要讓代理知道有足夠的方法和技巧，要代理明確方向。這個(gè)是我們要給代理的服務(wù)、給代理的關(guān)懷。所以各位，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)老大，我們究竟應(yīng)該做一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該具備哪一些東西呢？具備哪一些基本的素質(zhì)呢？我想第一點(diǎn)，我們要懂得在這個(gè)代理的群當(dāng)中去活躍。因?yàn)槲磥?lái)我們所有的管理處的在線下以外，更多的可能是在線上社群的管理當(dāng)中。要把這個(gè)群進(jìn)行活躍，有很多時(shí)候大家都發(fā)現(xiàn)我們社群當(dāng)中，我們微信當(dāng)中有很多的群。比如：今天我們有很多的家長(zhǎng)群、有很多的這個(gè)家人群、有很多的工作管理群、有很多的經(jīng)銷商群的各種各樣的群，對(duì)吧。各種各樣的你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多群里面的活躍程度是不高的一旦活躍程度不高，說(shuō)明了一點(diǎn)，大家的重視程度就不高了。

每天一份新零售干貨，打開(kāi)你的清奇腦洞，風(fēng)里雨里不見(jiàn)不散。

工作指導(dǎo)

新成員到一個(gè)陌生的團(tuán)隊(duì)，核心任務(wù)就是要盡快對(duì)新工作上手。新成員如果能夠在短時(shí)間之內(nèi)，證明自己能夠把新工作做好，那他從心底里就可以認(rèn)可自己正式成為團(tuán)隊(duì)一員。同時(shí)，老員工也會(huì)接納這樣一位新同事，加速了新成員融入團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。所以，在新成員初來(lái)乍到之時(shí)，管理者有責(zé)任、有義務(wù)幫助新成員快速成長(zhǎng)。

今天我們一起探討一個(gè)行之有效的 “新成員教導(dǎo)系統(tǒng)”，它包括導(dǎo)師制與知識(shí)庫(kù)兩大引擎。建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部導(dǎo)師制，給新成員配備一個(gè)合適的導(dǎo)師至關(guān)重要。建立導(dǎo)師制的目的之一就是通過(guò)短期的工作指導(dǎo)，讓新成員盡快融入團(tuán)隊(duì)，掌握基本工作技能，開(kāi)始創(chuàng)造價(jià)值。

一、執(zhí)行導(dǎo)師制，為新成員配備合適的導(dǎo)師

彼得·德魯克

德魯克說(shuō):“所有的學(xué)習(xí)方法中沒(méi)有哪一項(xiàng)比教導(dǎo)方法更重要、更有效,那就是現(xiàn)身說(shuō)法?！?/p>

比如一個(gè)業(yè)務(wù)員,他能夠拿到訂單。如果你問(wèn)他怎么拿到的,他就會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法,說(shuō)他是怎么拿到的,他用什么方法拿到的。他會(huì)講,他是如何接近顧客的,他是怎樣取得訂單的。這是很重要的,因?yàn)橹挥兴@樣做,你才有辦法體會(huì)到他是怎么樣做對(duì)、做好的。

國(guó)內(nèi)外大量企業(yè)的實(shí)踐證明，建立導(dǎo)師制是企業(yè)執(zhí)行教導(dǎo)任務(wù)行之有效的方法。

（一）什么是導(dǎo)師制？

導(dǎo)師制指為每一位新員工配備一位企業(yè)導(dǎo)師，導(dǎo)師應(yīng)是企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。導(dǎo)師們是一個(gè)承上啟下的群體，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的指導(dǎo)，使新成員掌握必要的技能，提高他們的工作能力，為其快速成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

（二）導(dǎo)師制有什么好處？

導(dǎo)師制會(huì)讓新成員、導(dǎo)師、團(tuán)隊(duì)、公司，多方同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)多贏。具體有如下三方面好處：

有效指引新成員快速提升。幫助新成員快速在一個(gè)新的職場(chǎng)環(huán)境中建立起自信和斗志，順利并且高效度過(guò)“磨合期”。教導(dǎo)工作讓導(dǎo)師自己的價(jià)值體系更上一層樓。導(dǎo)師制不僅能夠讓新成員受益，對(duì)導(dǎo)師本身也是更上一層樓的事情。有利于傳承團(tuán)隊(duì)文化。通過(guò)導(dǎo)師制的運(yùn)作，新成員從導(dǎo)師身上學(xué)到的往往是難以提煉的隱形知識(shí)，比如價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)方式方法、解決問(wèn)題的能力和思維、為人處世的方式等，這些隱性的知識(shí)往往體現(xiàn)的就是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化。

（三）怎樣執(zhí)行導(dǎo)師制？

1.建立導(dǎo)師資源庫(kù)

建立導(dǎo)師制的前提要有一群資歷深、又愿意分享的老員工。管理者可以先建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“導(dǎo)師資源庫(kù)”，挑選適合的人來(lái)做導(dǎo)師。

那么，什么樣的人適合做導(dǎo)師呢？并不是所有的老員工都適合做導(dǎo)師，起碼要符合以下4個(gè)條件：

（1）符合團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人

這一點(diǎn)很重要，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，也是所謂“人和”的核心因素。導(dǎo)師是新成員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后最重要的人，其本身的言行體現(xiàn)的價(jià)值觀，會(huì)對(duì)新成員產(chǎn)生深刻影響。如果選擇的導(dǎo)師踐行的價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀不符，一是可能造成新成員對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的誤解，另一個(gè)可能是在團(tuán)隊(duì)里形成游離于核心價(jià)值觀外的小團(tuán)體。這將會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)能量，不是好事。

（2）自身是資深專家

導(dǎo)師起到的一個(gè)重要作用就是“榜樣”，本身的資歷和經(jīng)歷都要有說(shuō)服力。其一，這樣的導(dǎo)師才能夠給新成員在專業(yè)領(lǐng)域最高效的指導(dǎo)，能夠讓新成員快速成長(zhǎng)，在“工作能力”上得到快速儲(chǔ)備。其二，導(dǎo)師的榜樣作用對(duì)于新成員起著潛移默化的激勵(lì)作用，有這樣一個(gè)榜樣在前面引導(dǎo)著，新成員“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。尤其對(duì)現(xiàn)在很多90后的成員來(lái)說(shuō)，對(duì)于他們“成長(zhǎng)的保障”才是最大的激勵(lì)。

（3）具有輔導(dǎo)他人的意愿

我們從新成員的角度考慮，他們?cè)谑裁磿r(shí)候會(huì)有一個(gè)需要導(dǎo)師的想法呢？一般來(lái)說(shuō)，一是他們面臨一個(gè)新的職場(chǎng)環(huán)境，在技能還有其他方面需要指導(dǎo)；另一個(gè)是他們可能會(huì)對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯感到迷茫，不知道何去何從。這就意味著新成員向?qū)熣?qǐng)教的問(wèn)題不限于工作上的問(wèn)題，多數(shù)情況下還有職業(yè)發(fā)展方面的問(wèn)題。面對(duì)這類的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)師一定要有真誠(chéng)幫助新成員的意愿，這直接關(guān)系到輔導(dǎo)質(zhì)量。

（4）具備輔導(dǎo)他人的能力

導(dǎo)師除了有發(fā)展他人的熱情，還要有輔導(dǎo)能力。要能夠把自身積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷，通過(guò)諸如反思、問(wèn)問(wèn)題、質(zhì)疑和反饋等方式傳導(dǎo)給新成員，并且激發(fā)他們自己做出正確的選擇和決定。如果“茶壺煮餃子，有貨倒不出”也是沒(méi)有用的。

對(duì)于符合條件的老成員，要納入“導(dǎo)師資源庫(kù)”，采集到導(dǎo)師的工作經(jīng)歷、過(guò)去的成就、性格、價(jià)值觀及專精的知識(shí)和技能等信息，為下一步和新成員匹配做好準(zhǔn)備。

2.為新成員匹配適合的導(dǎo)師

企業(yè)導(dǎo)師制運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)鍵一點(diǎn)是導(dǎo)師與新成員之間要“匹配”。尤其是二者在個(gè)性和工作習(xí)慣上的匹配。

個(gè)性或工作習(xí)慣反差太大會(huì)破壞這種師徒之間關(guān)系的和諧。比如，一個(gè)工作狂的導(dǎo)師和一個(gè)注重工作生活平衡的新成員，他們會(huì)遇到工作習(xí)慣的沖突進(jìn)而引發(fā)其他方面的不和諧。所以，在匹配階段要綜合評(píng)估雙方的個(gè)性。有時(shí)，工作風(fēng)格比專業(yè)背景、時(shí)間、工作地點(diǎn)等更為重要。

解決這個(gè)問(wèn)題，首先直接領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)新成員的工作經(jīng)歷、過(guò)去的成就、性格、價(jià)值觀及專精的知識(shí)和技能等信息做一個(gè)評(píng)估，然后檢索團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師庫(kù)”的信息，盡量找出匹配度高的搭配。再進(jìn)一步，可以一開(kāi)始提供三個(gè)導(dǎo)師讓新成員選擇，導(dǎo)師與學(xué)生之間要找到感覺(jué)才行，如果感覺(jué)不對(duì)，他們可以終止導(dǎo)師關(guān)系并重新進(jìn)行選擇。

“導(dǎo)師制”實(shí)施的過(guò)程中，導(dǎo)師常出現(xiàn)的問(wèn)題可能有：太強(qiáng)勢(shì)，導(dǎo)致新成員過(guò)分依賴；工作太忙，屢次爽約而讓新成員失去信任等等。為了更好地提高匹配的成功率，我們可以事先進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)以上幾個(gè)主要的問(wèn)題，管理者可以提供資源和機(jī)會(huì)，讓擔(dān)任導(dǎo)師的人參加導(dǎo)師技能、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，使其了解師徒關(guān)系的特點(diǎn)與性質(zhì)，為建立良好的師徒關(guān)系做準(zhǔn)備。

二、建立“共享知識(shí)庫(kù)”，為新成員提供全天候指導(dǎo)

前面講的都是“人”對(duì)新成員的教導(dǎo)作用，有些時(shí)候“物”的指導(dǎo)能夠讓“人”的教導(dǎo)更高效。在這里給大家推薦一個(gè)“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享知識(shí)庫(kù)”。

共享知識(shí)庫(kù)

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，很多專業(yè)性知識(shí)和問(wèn)題都是通用的。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起“共享知識(shí)庫(kù)”，在新成員剛剛加入的時(shí)候，告知新成員知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容管理規(guī)則和使用方法。這樣一來(lái)，新成員遇到問(wèn)題第一步驟應(yīng)該是自己查“知識(shí)庫(kù)”，利用里面分享的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和方法來(lái)獨(dú)立解決。這樣就很大程度上避免了，低質(zhì)量問(wèn)題占用導(dǎo)師和新成員之間互動(dòng)的時(shí)間，提高了導(dǎo)師輔導(dǎo)效率。

（一）什么是共享知識(shí)庫(kù)？

共享知識(shí)庫(kù)就是通過(guò)電子文檔的形式，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以復(fù)用或借鑒的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)集中管理起來(lái)，供大家共享使用。包括但不限于以下幾個(gè)方面：各種工作交付件；項(xiàng)目階段總結(jié)/結(jié)束總結(jié)；實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題及其處理方法；例外事項(xiàng)的處理過(guò)程總結(jié)；經(jīng)過(guò)加工整理后的來(lái)自于各種信息渠道的信息等。

（二）怎樣源源不斷地更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容？

很多管理者可能會(huì)問(wèn)：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)往這個(gè)“共享知識(shí)庫(kù)”里面放東西呢？這時(shí)候你就需要采取相應(yīng)的激勵(lì)措施了，鼓勵(lì)各個(gè)成員奉獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、成果總結(jié)等等，豐富團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)。慢慢形成內(nèi)部知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)收集和知識(shí)使用的習(xí)慣。采取的激勵(lì)手段包括：獎(jiǎng)金（月度、季度、年度）、優(yōu)秀員工評(píng)定（月度、季度、年度）、得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、報(bào)銷書(shū)籍等材料費(fèi)用等等。

（三）知識(shí)庫(kù)對(duì)指導(dǎo)新成員有什么作用？

在新成員初來(lái)乍到之時(shí)，一是可以讓新成員在過(guò)渡期內(nèi)充分享受“知識(shí)庫(kù)”的成果，另一個(gè)是這種共享氛圍也會(huì)在新成員心中留下好的印象，以后也會(huì)成為“知識(shí)庫(kù)”的貢獻(xiàn)者。

三、建立全過(guò)程質(zhì)量管控體系，確保教導(dǎo)效果

導(dǎo)師水平再高、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容再多，如果最后的教導(dǎo)效果不好，那一切都是白費(fèi)。所以，作為團(tuán)隊(duì)管理者，在新成員教導(dǎo)過(guò)程中，有一個(gè)重要任務(wù)就是執(zhí)行教導(dǎo)質(zhì)量審計(jì)。

1.什么時(shí)候執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)工作呢？

團(tuán)隊(duì)管理者可以按周、月、季度、（半）年度對(duì)新成員教導(dǎo)質(zhì)量，開(kāi)展審計(jì)工作。

2.誰(shuí)來(lái)執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)工作呢？

如果你公司人員比較多，超過(guò)500人的規(guī)模，那在新成員教導(dǎo)體系中，完全可以加入教導(dǎo)質(zhì)量審計(jì)這樣的獨(dú)立角色。由新成員教導(dǎo)質(zhì)量審計(jì)崗，負(fù)責(zé)定期檢查導(dǎo)師與知識(shí)庫(kù)的作用。

如果公司規(guī)模不大，那新成員教導(dǎo)質(zhì)量審計(jì)工作可由團(tuán)隊(duì)管理者本人完成。如果公司人數(shù)再少，整個(gè)公司不超過(guò)10人，那新成員教導(dǎo)工作往往由團(tuán)隊(duì)管理者全部負(fù)責(zé)。

3.質(zhì)量審計(jì)工作包含哪些內(nèi)容呢？

我把重點(diǎn)工作列舉出來(lái)，各位管理者可作為一個(gè)檢查清單工具使用。

質(zhì)量審計(jì)檢查清單

簡(jiǎn)單回顧一下，工作指導(dǎo)包含了執(zhí)行導(dǎo)師制、建立知識(shí)庫(kù)、建立全過(guò)程質(zhì)量管控體系三個(gè)舉措。通過(guò)建立新成員教導(dǎo)體系，包含團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師制與共享知識(shí)庫(kù)，傳幫帶式地傳遞與發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、理念，幫助新成員快速積累新工作技能與能力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓新成員快速融入團(tuán)隊(duì)之中。

“公司最大的劫難，就是無(wú)法把新人納入公司文化之中?！泵绹?guó)瑞生（Latham & Watkins）律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)羅伯特M.戴爾（Robert M.Dell）這么說(shuō)。在建立已久、運(yùn)營(yíng)良好的團(tuán)隊(duì)中引進(jìn)新方式和新個(gè)性可能是毀滅性的事情。每次加人，團(tuán)隊(duì)中溝通交流的要求就指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。增加一個(gè)新人，就會(huì)引起整個(gè)團(tuán)隊(duì)重新組團(tuán)和重新連接，需要找到新的工作方式，最終將重塑工作流程和工作風(fēng)格。

常識(shí)君|有話說(shuō)

01

接納新員工需要時(shí)間和精力。沒(méi)有給予時(shí)間和精力，新人可能（一般都會(huì)）苦苦掙扎，被他人孤立，制造沖突，甚至?xí)懈鼝毫拥氖虑?。盡管有些公司（特別是今時(shí)今日的公司）對(duì)初級(jí)員工采用“野蠻生長(zhǎng)”的用人哲學(xué)，但絕大多數(shù)公司是無(wú)法承受人員高頻流動(dòng)帶來(lái)的內(nèi)部沖擊和外部沖擊的，且不說(shuō)巨額的成本支出。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的文化、體系、策略和工作方式。團(tuán)隊(duì)成員一般都對(duì)團(tuán)隊(duì)引以為傲，也會(huì)用自己的方式告訴新人團(tuán)隊(duì)特色。由于優(yōu)秀人才越來(lái)越難以尋找（也更難留?。瑘F(tuán)隊(duì)的新人教育和接納工作就變得非常重要。

說(shuō)到底，你并非僅僅雇用一具溫暖的軀體。絕大多數(shù)情況下，你要接納新同事，或者接納未來(lái)可能變成新同事的員工，到你團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭里來(lái)。只需一點(diǎn)思考和關(guān)注，你便可以逐步確保新人不會(huì)自己探頭瞧一瞧幕布后面的風(fēng)景，然后扭頭就回到招聘市場(chǎng)。

法律人力資源咨詢管理公司Major Hegan & Africa曾對(duì)美國(guó)253個(gè)律師事務(wù)所水平招聘的1200名律師進(jìn)行調(diào)查。受訪者吐露了新律所的水平招聘（高級(jí)別崗位招聘）令人滿意的部分，然后請(qǐng)這些律師對(duì)新律所接納他們?nèi)谌牍疚幕墓ぷ饔行赃M(jìn)行打分。讓人警覺(jué)的是，只有6家公司被受訪者稱為“最佳接納新員工”雇主，6家公司中只有2家的員工給出了4分（非常有效，滿分為5分），6家中剩下4家的分?jǐn)?shù)只有3分。有人會(huì)好奇剩下200多家律所做了什么（老實(shí)說(shuō)，是沒(méi)做什么），才有如此低的成績(jī)。

當(dāng)然有接納新員工十分出眾的公司。羅盛咨詢公司（Russel Reynolds Associates）華盛頓分部董事總經(jīng)理埃里克·凡圖（Eric Vantour）告訴我們：

我認(rèn)為形成制度化的接納新員工機(jī)制是關(guān)鍵的。每年會(huì)有三四次，我邀請(qǐng)部分新招募的員工和高級(jí)員工以及他們的配偶一起，到我佛蒙特的家中待一個(gè)周末進(jìn)行社交。我要確?？腿说哪挲g、專業(yè)方向和個(gè)人背景各不相同，我們?cè)谝粋€(gè)周末的時(shí)間放松自己，了解彼此。這樣做的好處多多。新人可以聽(tīng)到公司在市場(chǎng)中搏殺的“硝煙”故事、商海中的起起伏伏，很容易就成為“公司的一分子”。我們的公司文化和價(jià)值觀是通過(guò)非正式的方式灌輸?shù)?，但灌輸?shù)煤艹鋵?shí)。在周末，新老員工形成了聯(lián)系，在返回辦公室后，新員工就能在遇到困難的時(shí)候去尋求老員工的幫助或建議，且沒(méi)有心結(jié)。這點(diǎn)很不尋常。我們受益良多，團(tuán)隊(duì)成員更緊密地合作，新員工迅速真刀真槍進(jìn)入角色。我真不敢想沒(méi)做這樣的工作會(huì)怎么樣。

02

關(guān)于接納新員工的相關(guān)事務(wù)

下面是接納新員工的幾個(gè)步驟：

1.第一印象管理

第一印象很關(guān)鍵。組織任職培訓(xùn)，新員工一到崗就能獲取充分信息。要記住把新員工介紹給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也要向新員工介紹整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

有個(gè)團(tuán)隊(duì)給每個(gè)新員工照相，把照片貼在白板紙上，并在照片的旁邊寫(xiě)上新員工對(duì)兩個(gè)問(wèn)題的回答：你最滿意的個(gè)人成就和最重要的工作項(xiàng)目。白板將在下次定期組會(huì)中展示。

有個(gè)公關(guān)公司堅(jiān)持讓新員工在第一個(gè)月輪崗所有辦公室，認(rèn)識(shí)同事，與相同條線的人建立合作的工作關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)組織一個(gè)簡(jiǎn)單紀(jì)要（新員工到崗當(dāng)天發(fā)布），歡迎新人到崗，介紹新員工的相關(guān)信息（從哪兒來(lái)，干什么，簡(jiǎn)要經(jīng)歷，工位位置，分配秘書(shū)情況等）。這樣團(tuán)隊(duì)中所有成員一下子就知道足夠的信息，可以自如地打招呼，說(shuō)“你好”和“歡迎”。

2.主動(dòng)提供幫助，在對(duì)方提出之前

新員工需要明確理解團(tuán)隊(duì)的工作期望，也需要知道誰(shuí)能給予他們支持，無(wú)論是工作上的鼓勵(lì)、辦公設(shè)備和系統(tǒng)的培訓(xùn)，還是帶他們走一圈文印室。要有人投入必要時(shí)間讓新員工覺(jué)得自己受到歡迎，而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就是組織安排人手的那個(gè)人。

某咨詢公司的執(zhí)行董事專門設(shè)立了員工聯(lián)絡(luò)官，負(fù)責(zé)新員工到崗后進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工使用電話系統(tǒng)，講解公司資源，教他們?cè)趺催M(jìn)入公司內(nèi)網(wǎng)，介紹新員工給老員工，說(shuō)明茶水間和公共廚房使用方法，回答新員工許多微不足道、他人決計(jì)不會(huì)理會(huì)的小問(wèn)題。

3.讓新人覺(jué)得自己受重視

高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)不僅給員工提供所需的工作技能，而且能清楚地釋放信息，即公司重視員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，也愿意就此進(jìn)行投資。一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“客戶工作的質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量讓員工權(quán)衡自己的去留。”

這名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，自己的團(tuán)隊(duì)在新員工到崗當(dāng)天早晨要召開(kāi)特別會(huì)議，這就允許團(tuán)隊(duì)所有成員統(tǒng)籌思考自己哪些工作新人可以參與，哪些客戶能夠從多一個(gè)服務(wù)新面孔中受益。關(guān)于誰(shuí)能參與新員工自己帶來(lái)客戶的項(xiàng)目的話題暫時(shí)不做討論，等待新員工加入團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間，融入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有客戶工作，也對(duì)團(tuán)隊(duì)建立信任之后，再做討論。

還有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣在新員工加入團(tuán)隊(duì)滿月之后進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)談。他將詢問(wèn)新員工有哪些地方可以改進(jìn)。鑒于新員工以前在全然不同的地方工作，他們可以帶來(lái)整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲益的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

有的時(shí)候新員工能帶來(lái)現(xiàn)在立馬能用的工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)須等待，即刻上馬。如果他們有興趣，讓他們加入聯(lián)合營(yíng)銷項(xiàng)目或參與內(nèi)部培訓(xùn)，給同事上課。他們?cè)诓煌h(huán)境，服務(wù)不同客戶的工作經(jīng)歷，常常能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)注入新鮮活力。

一開(kāi)始能夠嘗到成功的滋味，能夠幫助新員工建立自信，確立自己在公司中的地位，也增強(qiáng)了老員工對(duì)新員工的信心。

4.提供浸入式體驗(yàn)

公司內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工沉浸在新團(tuán)隊(duì)的個(gè)性和文化之中，幫助新員工建立整個(gè)職業(yè)生涯的工作關(guān)系，支持他們?nèi)〉檬聵I(yè)成功。從連接公司的角度想，從構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神的角度去想。

有個(gè)團(tuán)隊(duì)做得更厲害，直接把歡迎新同事作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)。就像一個(gè)新員工告訴我們的：

忠誠(chéng)感是個(gè)有趣的東西，從來(lái)不會(huì)像薪水、支票、信封那樣自然而然就來(lái)了。但忠誠(chéng)感可以培養(yǎng)，可以到你非常主動(dòng)了解同事家庭的程度。所以如果你真的有興趣建立我的忠誠(chéng)感，那就讓我的“另一半”感到成了大家庭的一分子。

你是否參與到公司或團(tuán)隊(duì)事物，融入整個(gè)社交圈子，有機(jī)會(huì)找尋個(gè)人業(yè)務(wù)和事業(yè)的興趣？要記住，我的配偶對(duì)公司的感受直接影響了他是否接受我無(wú)休止工作，也間接影響我對(duì)成為團(tuán)隊(duì)一員的感受。

誰(shuí)負(fù)責(zé)給新員工訂午餐和晚餐？別把這事兒變成新員工自己需要主動(dòng)提及的事情。要有人（最好是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）為新員工制定定期社交活動(dòng)，盡快與團(tuán)隊(duì)成員建立工作聯(lián)系和個(gè)人關(guān)系。

5.溝通，溝通，再溝通

高度重視內(nèi)部溝通的團(tuán)隊(duì)在留住人才方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他團(tuán)隊(duì)。

某個(gè)團(tuán)隊(duì)每年對(duì)員工（包括初級(jí)員工和行政支持人員）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，給他們發(fā)聲的機(jī)會(huì)，讓他們分享心情，給出建設(shè)性意見(jiàn)，表明自己的憂慮等。調(diào)查的結(jié)果完全跟團(tuán)隊(duì)所有成員分享。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行雙向交流來(lái)評(píng)估調(diào)查結(jié)果，慶祝團(tuán)隊(duì)取得的優(yōu)勢(shì)，獲取補(bǔ)救劣勢(shì)行動(dòng)的建設(shè)性意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明內(nèi)部調(diào)查的真實(shí)結(jié)果。鑒于調(diào)查是一年一次，這樣能夠看到團(tuán)隊(duì)每年的進(jìn)步。內(nèi)部調(diào)查也可以用來(lái)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)改建。

你的團(tuán)隊(duì)是否足夠幸運(yùn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身具有滿腔熱情還是能感染他人？有個(gè)來(lái)自美國(guó)中西部地區(qū)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)每周一一大早給團(tuán)隊(duì)全體廣播“早上好”，介紹新員工，宣布新成果，播放客戶新聞和工作進(jìn)展。新員工收到的電子郵件和內(nèi)部通訊滿是公司文化的小提示（對(duì)其他人而言，也是不錯(cuò)的“重溫公司文化”的材料）。

03

你應(yīng)當(dāng)投入精力進(jìn)行管理

如果你相信自己團(tuán)隊(duì)的營(yíng)生就是以團(tuán)隊(duì)人才和他們的技能創(chuàng)造的，那讓員工愿意留下本身就是很好的商業(yè)戰(zhàn)略。如果認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的效益來(lái)自員工，那么招聘優(yōu)秀人才、幫助他們成功、投入時(shí)間讓他們變成團(tuán)隊(duì)不可分割的一部分，就是合理的行動(dòng)。很多時(shí)候，新員工沒(méi)能成功融入團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)能幫助新員工。

新員工值得你的支持。他們盡快融入團(tuán)隊(duì)，生根發(fā)芽，對(duì)你只有好處沒(méi)有壞處。幫助他們了解如何能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成功做出最大貢獻(xiàn)，然后確保團(tuán)隊(duì)所有成員也為了新員工個(gè)人事業(yè)的成功提供支持。只有最開(kāi)始進(jìn)行投入，努力確保團(tuán)隊(duì)員工共贏長(zhǎng)期有效，留住人才的戰(zhàn)略才能落地。

本文為“管理的常識(shí)”（原創(chuàng)，參考書(shū)籍《專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理》，原書(shū)作者：帕特里克·麥克納，大衛(wèi)·梅斯特，整編：常識(shí)君。如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系小編。

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不管是在我們電商領(lǐng)域、在我們微商領(lǐng)域、在我們的實(shí)體領(lǐng)域還是我們社交電商新零售未來(lái)的領(lǐng)域當(dāng)中都是一樣的—— 一個(gè)人的力量太渺小了，我們想要靠單打獨(dú)斗，想要看我單兵作戰(zhàn)去獲得勝利已經(jīng)非常非常困難，幾乎是不可能。一個(gè)人的力量，一個(gè)人的時(shí)間是有限的，一個(gè)人最多一天可以利用的時(shí)間只有二十四個(gè)小時(shí)。你即使不吃、不喝、不睡你每天最多可以去利用到的時(shí)間只有二十四個(gè)小時(shí)。但是不存在說(shuō)一個(gè)人不吃、不喝、不 睡吧？你是神仙?。磕闶巧裣蛇€要來(lái)做生意嗎？還要做微電商嗎？你都不需要的直接給自己變一點(diǎn)錢就可以了嗎？

各位我們每一天可以利用的時(shí)間和力量非常有限，但是俗話說(shuō)得好，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)。組建自己的團(tuán)隊(duì)以后不僅可以有更多的人來(lái)幫助你來(lái)分擔(dān)，更多的人來(lái)幫助你做管理，更多團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的人加在一起的力量，通過(guò)我的管理讓大家有個(gè)良性的發(fā)展以外他抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也是非常大的，所以我接觸的很多微商領(lǐng)域當(dāng)中的大咖，微商里面的品牌方大家共同的認(rèn)知就是今天我除了要把自己的產(chǎn)品品質(zhì)保證以外，產(chǎn)品效果保證以外，除了要把公司產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)模式、制度設(shè)定好以外，同時(shí)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是要管控好自己的團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)好自己的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇蠹叶贾廊撕蛨F(tuán)隊(duì)在今天整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，它是最核心的競(jìng)爭(zhēng)要素，所以在未來(lái)我們整個(gè)社交電商新零售模式我們所有的小伙伴在未來(lái)組建自己團(tuán)隊(duì)的時(shí)候應(yīng)該很清晰。

當(dāng)我們有了自己的核心團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始要發(fā)展裂變自己的經(jīng)銷商，要組建自己龐大的團(tuán)隊(duì)體系時(shí)，要清晰地知道每一個(gè)加入進(jìn)來(lái)的小伙伴他的優(yōu)勢(shì)到底是什么？他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)通過(guò)SWTO分析法，分析他的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅到底是什么？要把它的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，把他的短處要通過(guò)我們的教育培訓(xùn)來(lái)將他彌補(bǔ)起來(lái)。今天所謂的揚(yáng)長(zhǎng)避短已經(jīng)不合適再用了，今天要做的事叫揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，或者叫取長(zhǎng)補(bǔ)短吧。

比方說(shuō)，當(dāng)我們組建了自己的核心經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)，我們要知道當(dāng)中哪些人是對(duì)市場(chǎng)推廣這一塊比較擅長(zhǎng)的？哪些人對(duì)于教育培訓(xùn)這個(gè)板塊是比較擅長(zhǎng)擅長(zhǎng)的？哪些人對(duì)我們社交電商新零售這個(gè)模式的理解和認(rèn)知包括對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的判斷是比較準(zhǔn)確的？哪些人對(duì)團(tuán)隊(duì)管控是比較擅長(zhǎng)的，哪些人對(duì)社群管控是比較擅長(zhǎng)的？哪些對(duì)銷售比較擅長(zhǎng)的？哪些人對(duì)服務(wù)比較擅長(zhǎng)的？... ...等等。發(fā)掘充分利用每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，這樣的話整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展會(huì)變得非常非常快，整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的力量會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大。當(dāng)然遇到一些不足的地方一些短板的地方，我們要通過(guò)其他的方式來(lái)幫他解決幫他提升，這樣整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。而且第二點(diǎn)我要懂得去分析，我們經(jīng)銷商在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，在整個(gè)操作過(guò)程當(dāng)中他所遇到的一些困難，要多去關(guān)心我們的經(jīng)銷商。說(shuō)實(shí)話我們所有加入到我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)小伙伴都是沖著對(duì)我們的一份信任，這份信任，真的辜負(fù)不起。

所以在未來(lái)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的分級(jí)管控里面就是不需要一個(gè)人管很多層，但是最起碼每一層級(jí)你要管好自己的下一層經(jīng)銷商；你要充分的了解到這一層經(jīng)銷商，他遇到了什么困難？在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中家人支不支持他？他自己的心里有些什么問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行疏導(dǎo)？所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)以后應(yīng)該有個(gè)責(zé)任，這個(gè)責(zé)任就是要幫助到每一個(gè)代理；要真正地去了解到每個(gè)代理要知道她究竟想要什么；他哪些地方需要我們給到幫助。如果自己給不了幫助我們可以借力，然后來(lái)幫助他。

這個(gè)時(shí)候他也會(huì)更加有安全感，也會(huì)更加的感覺(jué)在這個(gè)地方融入進(jìn)來(lái)。所以在整個(gè)社交電商新零售領(lǐng)域當(dāng)中我要講一個(gè)家的文化，叫一家人。一家人并不代表是表面上風(fēng)平浪靜，背地里暗流涌動(dòng)。一家人更多的事應(yīng)該有問(wèn)題，大家擺到一起來(lái)講。當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中有些方式和方法，在未來(lái)我們?cè)偃ミM(jìn)行詳細(xì)的探討。比方說(shuō)消極言論到我為止，對(duì)吧。從來(lái)消極言論，不要對(duì)下面去講。有問(wèn)題可以跟我們團(tuán)隊(duì)老大來(lái)反饋，大家來(lái)溝通來(lái)解決。講到溝通這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，我覺(jué)得未來(lái)我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，要有一個(gè)定期的溝通和培養(yǎng)的計(jì)劃。有時(shí)候我們跟自己的直屬代理或者給我們的層級(jí)隔代的代理我們?nèi)绾稳贤?？如何去跟他們建立?lián)系？如何去了解他們的心理情況，心理動(dòng)態(tài)。了解他們的實(shí)際操作當(dāng)中遇到一些問(wèn)題，這個(gè)需要在未來(lái)我們整個(gè)的培整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中，要定期地去進(jìn)行溝通的計(jì)劃的制定，然后了解來(lái)代理的銷售情況。要懂得如果他不是你的下級(jí)；如果他是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)者；如果他跟你一樣是自己的老板有這樣的意識(shí)的話。

你又分別如何去跟他溝通？如何去了解他的實(shí)際需求？如何讓她感受到這種家的文化？如何讓他感受到這種團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)？如何讓他有這種團(tuán)隊(duì)的向心力？如何讓他感覺(jué)在這個(gè)地方我有希望？這點(diǎn)是非常關(guān)鍵的技術(shù)溝通就占據(jù)了非常重要的核心關(guān)鍵。所以溝通當(dāng)中就提到一點(diǎn)，那就代理當(dāng)中跟你溝通，他是否愿意敞開(kāi)心扉愿意跟你講心里話就在于它到底信不信任你。如何取得一個(gè)人的信任就來(lái)自于主動(dòng)溝通嘛！我們經(jīng)常講我們的朋友之間，閨蜜之間，為什么你們倆個(gè)人信用那么高？你為什么所有的事情跟他講？你的好兄弟當(dāng)中，我們還講男人和男人之間感情最好的就好叫什么叫一起扛過(guò)槍，一起什么同過(guò)窗，一起嫖過(guò)娼是吧。就是你的感覺(jué)會(huì)更好，所以一定要懂得主動(dòng)去溝通主動(dòng)去了解他的實(shí)際情況。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望別人關(guān)注他，都喜歡別人重視他，都喜歡她在別人心中的地位比較重要，人都是一樣的。

在整個(gè)社交電商新零售的領(lǐng)域當(dāng)中有一句話叫——你主動(dòng)一點(diǎn)，我們就有故事。所以我們很多時(shí)候應(yīng)該要懂得主動(dòng)去跟我們的代理、給我們所有團(tuán)隊(duì)的小伙伴去進(jìn)行溝通直屬代理我們可以單獨(dú)的一對(duì)一溝通。共性問(wèn)題我們可以集中解決，誰(shuí)在社群當(dāng)中來(lái)進(jìn)行我們的分享或者說(shuō)有時(shí)特別特別特殊的情況，我們也可以在特定情況之下來(lái)，跟他直接的單對(duì)單的溝通。要及時(shí)的去幫他做心理疏導(dǎo)及時(shí)的了解他的實(shí)際情況來(lái)給他方式和方法給他支持。經(jīng)銷商的安全感會(huì)很強(qiáng)，經(jīng)銷商堅(jiān)持的這種程度也會(huì)更好。各位在未來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管控當(dāng)中需要我們更多的去下下工夫下心思，我們不需要去給他套路。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)當(dāng)中真心話有這么一句話講得好就是——這個(gè)社會(huì)聰明人太多了，傻子太少了都不夠騙了。我們干嘛要去跟他套路干嘛去騙他，我們發(fā)自內(nèi)心地去幫助他就好了，真的是為他好，真的感覺(jué)我們今天在社交電商這個(gè)模式領(lǐng)域當(dāng)中是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而且，他只不過(guò)沒(méi)有看好或者他沒(méi)有方法。

我們用心的去教他就好了，真誠(chéng)的去對(duì)待他。把這個(gè)心的往外放一放，利他一點(diǎn)，懂得怎么樣去幫助大家，怎么樣去讓團(tuán)隊(duì)伙伴賺到錢。其實(shí)真心話他們賺到錢了，公司團(tuán)隊(duì)也自然而然也就賺到錢。主動(dòng)溝通將會(huì)變成我們團(tuán)隊(duì)管控當(dāng)中一個(gè)非常重要的核心當(dāng)中的核心關(guān)鍵。

就像我們?cè)谧鲣N售過(guò)程當(dāng)中也是一樣的，如果你都不了解顧客的需求，你如何去匹配它的需求？你如何給他去對(duì)癥下藥呢？那你如何去了解顧客更多的需求，無(wú)非就在于你更多的跟他溝通嘛！我們最早去做顧客管理、做客戶管理VIP管理的時(shí)候一樣的，要有客戶的檔案。你要足夠的了解客戶，而且這種檔案不是一天兩天你就獲取到。你肯定是通過(guò)后期慢慢的溝通當(dāng)中，了解他更多的信息這個(gè)檔案在不斷的更新內(nèi)容在不斷的豐富，當(dāng)你了解他越多的時(shí)候，你把你們的關(guān)系就會(huì)越走越近。像我剛才提到的閨蜜是一樣的，兩個(gè)閨蜜之間我失戀了，我有問(wèn)題肯定會(huì)跟你講，我不舒服了，我遇到困難，遇到挫折肯定會(huì)跟你講。因?yàn)槲抑滥憧隙〞?huì)幫助我。你不幫我，你肯定會(huì)聆聽(tīng)我，會(huì)幫我疏導(dǎo)，你會(huì)是我最好的一個(gè)聆聽(tīng)者。所以各位，當(dāng)你足夠的了解他以后你發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題就迎刃而解，當(dāng)你足夠了解他的時(shí)候，你才知道如何去匹配它的需求、如何去對(duì)癥下藥。經(jīng)銷商也是一樣，我們要做好服務(wù)，服務(wù)好經(jīng)銷商、服務(wù)好我們的品牌。

在團(tuán)隊(duì)管控當(dāng)中，我們服務(wù)好品牌就是要確保未來(lái)沒(méi)有亂價(jià)的情況出現(xiàn)。因?yàn)橐坏﹣y價(jià)，你發(fā)現(xiàn)整個(gè)品牌如果被抹黑了，整個(gè)品牌在我們的市場(chǎng)當(dāng)中出現(xiàn)了不好的口碑，對(duì)所有人都會(huì)有影響。那服務(wù)好代理就是讓代理進(jìn)來(lái)以后有安全感，要給代理足夠多的培訓(xùn)，要讓代理知道有足夠的方法和技巧，要代理明確方向。這個(gè)是我們要給代理的服務(wù)、給代理的關(guān)懷。所以各位，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)老大，我們究竟應(yīng)該做一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該具備哪一些東西呢？具備哪一些基本的素質(zhì)呢？我想第一點(diǎn)，我們要懂得在這個(gè)代理的群當(dāng)中去活躍。因?yàn)槲磥?lái)我們所有的管理處的在線下以外，更多的可能是在線上社群的管理當(dāng)中。要把這個(gè)群進(jìn)行活躍，有很多時(shí)候大家都發(fā)現(xiàn)我們社群當(dāng)中，我們微信當(dāng)中有很多的群。比如：今天我們有很多的家長(zhǎng)群、有很多的這個(gè)家人群、有很多的工作管理群、有很多的經(jīng)銷商群的各種各樣的群，對(duì)吧。各種各樣的你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多群里面的活躍程度是不高的一旦活躍程度不高，說(shuō)明了一點(diǎn)，大家的重視程度就不高了。

每天一份新零售干貨，打開(kāi)你的清奇腦洞，風(fēng)里雨里不見(jiàn)不散。