1、 簡述管理信息系統(tǒng)的概念。

a管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、收遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。b信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。C管理信息系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。

2、 試述原型開發(fā)方法的基本思想及其優(yōu)缺點(diǎn)與適用場合。

基本思想：運(yùn)用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，開發(fā)人員首先要對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開發(fā)人員和用戶一起針對(duì)原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對(duì)它進(jìn)行修改，在這個(gè)過程中也可以添加新的功能，直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。

優(yōu)缺點(diǎn)：原型法貫徹的是從下到上的開發(fā)策略，它更容易被用戶接受，但是，由于該方法在實(shí)施過程中缺乏對(duì)管理系統(tǒng)的全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一個(gè)不足是每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯(cuò)，就會(huì)延遲開發(fā)過程。

適用場合：處理過程明確、簡單系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)。

3、 簡述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn)與適用場合。

特點(diǎn)：a結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)從上到下，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。b開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。

適用場合：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。

4、 簡述可行性調(diào)查的四項(xiàng)基本內(nèi)容。

管理上的可行性，市場可行性調(diào)研，技術(shù)可行性調(diào)研，經(jīng)濟(jì)及成本可行性調(diào)研。

5、簡述諾蘭模型的主要內(nèi)容

主要內(nèi)容：美國哈佛大學(xué)教授諾蘭將計(jì)算機(jī)引入到企業(yè)管理中的發(fā)展規(guī)律于1973首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展要經(jīng)歷由初級(jí)到成熟的多個(gè)發(fā)展階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年修改完善為六個(gè)階段。這就是所謂的諾蘭階段模型，簡稱“諾蘭模型”?！爸Z蘭模型”認(rèn)為信息系統(tǒng)的發(fā)展成長過程可分為六個(gè)不同的發(fā)展階段：

初裝：指單位購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)滾利應(yīng)用程序，一般發(fā)生在財(cái)務(wù)部門。

蔓延：隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。

控制：由于計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，于是出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組、集成、數(shù)據(jù)、成熟。模型中的各個(gè)階段都是不能跳躍的企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，首先應(yīng)該明確企業(yè)所處的發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)階 段的特征來指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。

集成：在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)管理：是集成之后的階段。

成熟：信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。

6、試述“自上而下”和“自下而上”兩種MIS的開發(fā)策略有何優(yōu)缺點(diǎn)。

自上而下：優(yōu)點(diǎn)：整體性強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。缺點(diǎn)：工作量大，周期長，難度大。

自下而上：優(yōu)點(diǎn)：工作量小，周期短，相對(duì)簡單，可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)

調(diào)的危險(xiǎn)。缺點(diǎn)：缺乏整體性，功能、數(shù)據(jù)冗余，易返工。

7、試述系統(tǒng)規(guī)劃法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

1、準(zhǔn)備工作；2、調(diào)研；3、定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）；4、業(yè)務(wù)過程重組；5、定義數(shù)據(jù)類；6、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；7、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U／C矩陣；8、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。

8、簡述如何利用關(guān)鍵成功因素法進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

步驟：1）了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。2) 識(shí)別所有的成功因素主要是分析形象戰(zhàn)略的目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素3）確定關(guān)鍵成功因素：不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素不同4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)點(diǎn)：能使所開發(fā)系統(tǒng)有很強(qiáng)的針對(duì)性，能較快取得收益；缺點(diǎn)：關(guān)鍵成功因素解決后又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素。就必須重新開發(fā)系統(tǒng)。

9.運(yùn)用U/C 法劃分子系統(tǒng)的工作步驟

1、填入“數(shù)據(jù)類”；2、填入“功能”；3、標(biāo)以“U”或“C”；4、按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；5、重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；6、分組，即把U和C比較密集的區(qū)域框成一個(gè)個(gè)組，就是子系統(tǒng)

10.系統(tǒng)切換有哪幾種形式？各有什么特點(diǎn)及適用情況？

系統(tǒng)切換有三種形式：直接切換法、并行切換法、試點(diǎn)過濾法

A：直接切換法：老系統(tǒng)停止運(yùn)行，新系統(tǒng)投入運(yùn)行，新系統(tǒng)一般需要經(jīng)過詳細(xì)的測試和模擬運(yùn)行，考慮到系統(tǒng)測試中試樣樣本的不徹底性，一般只有老系統(tǒng)無法滿足需要或新系統(tǒng)不太復(fù)雜的情況下才采用的這種方法。B：并行切換法：在新系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行，而是與新系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，對(duì)照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對(duì)新系統(tǒng)的檢驗(yàn)方法，并行處理的時(shí)間視業(yè)務(wù)內(nèi)容而定。短則兩三個(gè)月，長則半年或一年。C：試點(diǎn)過濾法：先運(yùn)用新系統(tǒng)某一部分代替老系統(tǒng)，以此作為試點(diǎn)，逐步地代替整個(gè)老系統(tǒng)。新系統(tǒng)投運(yùn)需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換不僅是機(jī)器的轉(zhuǎn)換、程序的轉(zhuǎn)換，更難的是人工的轉(zhuǎn)換。因此，做好人員的培訓(xùn)工作，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些局部問題，屬正?，F(xiàn)象。

　　◎開發(fā)流程

　　市場信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，常常會(huì)讓開發(fā)人員有無從做起的苦惱?！懊^過河”的做法是不足取的，那樣做的危險(xiǎn)是具有極高的失敗率。因此，在正式開發(fā)市場信息系統(tǒng)前，必須制訂一個(gè)明確的系統(tǒng)開發(fā)流程，用以指導(dǎo)相關(guān)人員的工作。下面給出一個(gè)規(guī)范化的市場信息系統(tǒng)開發(fā)流程。

　　1.需求調(diào)查與分析

　　經(jīng)過市場信息系統(tǒng)收集和處理的信息是為最終的信息使用者服務(wù)的。由于營銷信息的最終使用者來自需要不同信息的各個(gè)部門，包括戰(zhàn)略、營銷、采購、財(cái)務(wù)甚至人力資源等，開發(fā)者首先應(yīng)該對(duì)使用者的信息需求進(jìn)行調(diào)查。

　　需要注意的是，消費(fèi)者本身也是營銷信息的生產(chǎn)者。前面已經(jīng)提到，企業(yè)所有的與外界接觸的人員都可能獲得營銷信息，這就需要培養(yǎng)企業(yè)相關(guān)人員的信息意識(shí)，使其切身認(rèn)識(shí)到信息工作的重要性和必要性。從而使每個(gè)人在享受營銷信息服務(wù)的同時(shí)，也為他人提供營銷信息服務(wù)。

　　2.營銷信息來源

　　營銷信息需求調(diào)查清楚后，下一步工作就是如何獲得這些營銷信息。獲得營銷信息有兩個(gè)渠道，一個(gè)是營銷情報(bào)系統(tǒng)，一個(gè)是營銷調(diào)研系統(tǒng)。

　　營銷情報(bào)是指關(guān)于營銷環(huán)境日常發(fā)展情況的信息?？梢詮暮芏嗲阔@得營銷情報(bào)。大量的情報(bào)可以由本公司職員提供——如經(jīng)理、工程師和科學(xué)家、采購人員、銷售人員。公司必須讓職員明白收集信息的重要性，訓(xùn)練他們發(fā)現(xiàn)新情況的能力，并督促他們進(jìn)行匯報(bào)。公司還必須聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客一起提供重要情報(bào)。關(guān)于競爭者的情報(bào)可以從競爭者的年報(bào)、新聞、廣告、網(wǎng)絡(luò)中獲得。

　　營銷情報(bào)系統(tǒng)提供的信息比較雜糅，企業(yè)常常需要對(duì)某個(gè)特定的營銷問題進(jìn)行專項(xiàng)研究，這就是營銷調(diào)研。

　　3.信息加工、分析

　　通過營銷情報(bào)和營銷調(diào)研獲得的信息需要進(jìn)行進(jìn)一步分析，例如，利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析法來研究數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和數(shù)據(jù)的可信度。這些分析可以使?fàn)I銷者克服數(shù)據(jù)中的偏差，以便解決市場、營銷活動(dòng)和效果方面的問題。

　　信息分析還包括能夠幫助營銷者做出最佳判斷的數(shù)學(xué)模型。

　　4.信息傳遞、傳播

　　只有當(dāng)營銷者利用信息做出更好的決策時(shí)，營銷信息才具有價(jià)值。營銷信息必須在合適的時(shí)間提供給合適的使用者。規(guī)范化的營銷信息包括普通業(yè)績報(bào)告、最新情報(bào)和調(diào)查報(bào)告。營銷經(jīng)理或營銷人員就是利用這些營銷信息制訂常規(guī)計(jì)劃、實(shí)施和控制決策。有時(shí)，他們還需要專門的非日常性的營銷信息，比如有關(guān)某個(gè)顧客的專門信息。營銷信息必須高效、快速地提供給信息使用者。

　　近來信息技術(shù)的發(fā)展為營銷信息的共享、傳播提供了非常有利的條件。在很多公司，營銷信息被存儲(chǔ)到信息服務(wù)器上，同時(shí)通過服務(wù)器賦予不同的信息使用者以不同的信息授權(quán)權(quán)限，營銷經(jīng)理可以通過個(gè)人電腦和其他方式直接進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)查詢相應(yīng)的信息，大大提高了營銷信息共享、傳播的效率。

　　市場宏觀環(huán)境一般由企業(yè)所不能左右的要素構(gòu)成，對(duì)于企業(yè)銷售人員而言，處理市場宏觀環(huán)境的關(guān)鍵在于辨認(rèn)有歷史意義的變化，即進(jìn)行準(zhǔn)確的市場宏觀環(huán)境分析，從中發(fā)現(xiàn)未被滿足的需要和機(jī)會(huì)。

　　市場環(huán)境因素

　　市場環(huán)境由于其復(fù)雜性、多層次性，不同的學(xué)者從不同角度作了區(qū)分，如有分為組織環(huán)境、市場環(huán)境、大環(huán)境、超環(huán)境四個(gè)層次。但一般而言，都將其分為宏觀和微觀兩個(gè)層次，在這兩個(gè)層次再進(jìn)行細(xì)分。

　　◎微觀環(huán)境

　　微觀環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營所面臨的近層次、近距離的市場環(huán)境，它對(duì)企業(yè)的市場營銷活動(dòng)具有直接的影響。具體來說營銷的微觀環(huán)境可以包括以下幾個(gè)方面。

　　1.供應(yīng)商

　　即向企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營所需要資源的企業(yè)、單位或生產(chǎn)者個(gè)人，包括提供原材料、機(jī)器設(shè)備、零部件、能源、勞務(wù)、資金等等。企業(yè)要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，就不能不研究各種資源的供應(yīng)情況。一要分析各資源供應(yīng)者在其行業(yè)中所占的地位、生產(chǎn)供應(yīng)能力以及與本企業(yè)的關(guān)系；二要注意是否出現(xiàn)具有合理價(jià)格或優(yōu)質(zhì)高效的替代資源，如果有可替代的資源，企業(yè)在資源選購上就有更大的回旋余地；三是研究各種資源及價(jià)格的長期發(fā)展趨勢，以及對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、成本、價(jià)格、盈利等方面的影響。另外還要分析各種資源供應(yīng)渠道方面的發(fā)展變化。

　　2.中間商

　　即在產(chǎn)品的分銷、實(shí)體轉(zhuǎn)移、促銷等方面對(duì)企業(yè)給予協(xié)作幫助的單位、機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括批發(fā)商、零售商、外貿(mào)機(jī)構(gòu)、調(diào)研公司、廣告公司、銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司等。它們在為企業(yè)融通資金、推銷產(chǎn)品、提供運(yùn)輸、儲(chǔ)存、咨詢、保險(xiǎn)、廣告等方面，提供各種便利營銷活動(dòng)的服務(wù)，是企業(yè)市場營銷不可缺少的中間環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，都需要有它們的協(xié)助才能順利進(jìn)行。因此，在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的情況下，企業(yè)要密切注意分析各類營銷中介的突發(fā)變化，經(jīng)常與這些機(jī)構(gòu)保持穩(wěn)定、有效的協(xié)作關(guān)系，這對(duì)于企業(yè)順利開展?fàn)I銷活動(dòng)具有重要的意義。

　　3.顧客

　　是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，是現(xiàn)代營銷活動(dòng)的目標(biāo)，是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更構(gòu)成了企業(yè)市場營銷中最重要的環(huán)境因素。誰贏得了顧客，誰就贏得了市場，也就獲得了企業(yè)經(jīng)營的成功。因此，市場研究的首要任務(wù)就是分析顧客，了解各類顧客的地區(qū)分布和需求特點(diǎn)，研究顧客的購買動(dòng)機(jī)、購買行為和購買習(xí)慣，預(yù)測顧客或用戶需求發(fā)生變化的趨勢等。其中最重要的一點(diǎn)就是要站在顧客的角度研究顧客的需要，并設(shè)法滿足其需要，使其滿意，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)一系列的問題，及時(shí)做出相應(yīng)的經(jīng)營決策，搞好市場營銷工作。

　　4.行業(yè)競爭者

　　根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的替代程度不同，可以將競爭者分為四種類型：當(dāng)其他公司以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，這種競爭者稱為品牌競爭者，如可口可樂與百事可樂就互為品牌競爭者；公司也會(huì)把制造同樣或同類產(chǎn)品的公司都視為競爭者，如可口可樂公司也應(yīng)該把其他飲料生產(chǎn)商視為競爭者；更廣泛地看，所有制造提供相同服務(wù)的產(chǎn)品的公司都是競爭者，如生產(chǎn)各種飲品的廠商在這個(gè)層次上也應(yīng)被視為可口可樂公司的競爭者，如咖啡、啤酒等；最為寬泛的一種層次是把所有爭取同一消費(fèi)者的廠商都看做競爭者，也就是所有提供消費(fèi)者食品的廠商此時(shí)也都成為可口可樂公司的競爭者。在市場營銷策劃中，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)十分清楚，市場上誰是競爭對(duì)手，競爭者處于什么樣的地位，其經(jīng)營策略是什么，自己有什么優(yōu)勢和劣勢等等。

　　5.社區(qū)

　　企業(yè)有自己的經(jīng)營場所，必然要與其所位于的社區(qū)產(chǎn)生各種各樣的聯(lián)系。社區(qū)關(guān)系的好壞對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)也有相當(dāng)大的影響。如當(dāng)?shù)氐娜罕妶F(tuán)體、居民、政府機(jī)構(gòu)、新聞媒介、金融機(jī)構(gòu)等，所有這些社區(qū)公眾都對(duì)企業(yè)的市場營銷有著直接或間接的影響，它們從不同角度和不同方面關(guān)注、監(jiān)督、影響、制約著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。因此，作為銷售人員，要十分重視并妥善處理與周圍各種公眾的關(guān)系，努力塑造并保持企業(yè)良好的信譽(yù)和公眾形象，創(chuàng)造一個(gè)良好的市場微觀環(huán)境。