美好的夏日與周末相遇，待在家里做阿宅豈不是浪費(fèi)了好時(shí)機(jī)，兩三天的假期，雖然你去不了椰林樹(shù)影、水清沙白的馬爾代夫，也去不了和原住民一起跳草裙舞的夏威夷，可是想享受陽(yáng)光海灘，哪里需要跑那么遠(yuǎn)，一個(gè)兩天一夜的廣東游就能輕松實(shí)現(xiàn)。find周邊游正是這樣一家主打廣東周邊游的商家。

find周邊游于今年五月上線點(diǎn)點(diǎn)客小程序，通過(guò)明確周邊游產(chǎn)品定位，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，再加上小程序輕量化、便捷的用戶體驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)與公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，在激烈的旅行市場(chǎng)上搶占了大量用戶資源，僅上線兩月就收獲到了3k+忠實(shí)社群粉絲，每月訂單量輕松突破300+，社群粉絲復(fù)購(gòu)率30%左右，成功破解許多同行所困擾的客戶稀缺、流量不精準(zhǔn)、復(fù)購(gòu)率低等問(wèn)題。

關(guān)于find周邊游

find周邊游主營(yíng)景區(qū)門票、度假酒店(精品民宿、客棧、酒店、別墅等)、周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、出境旅游尾單特價(jià)等預(yù)訂服務(wù)。將傳統(tǒng)旅行行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，在保證旅游產(chǎn)品持續(xù)特賣品質(zhì)的前提下，向顧客提供第一手限時(shí)特賣信息，挖掘更多新奇有趣的玩法。帶給顧客互動(dòng)性強(qiáng)、購(gòu)買決策容易、旅行時(shí)長(zhǎng)合適、產(chǎn)品性價(jià)比好、自由度高的完美旅行體驗(yàn)。

精準(zhǔn)描繪用戶畫像，立足本地用戶打造精品深度+高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品

旅行市場(chǎng)是一塊大蛋糕，但是巨頭型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也眾多，做精品周邊游可以避開(kāi)攜程、途牛、馬蜂窩等大戶的競(jìng)爭(zhēng)，但是也對(duì)find周邊游在市場(chǎng)定位和目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)度上提出了更高的要求。

find周邊游的目標(biāo)用戶是廣東本地用戶，因?yàn)楫a(chǎn)品以廣州、深圳短程旅游產(chǎn)品為主，在2-3天的小假期、周末旅游場(chǎng)景中，只有本地用戶可以實(shí)現(xiàn)大批量、高頻消費(fèi)。其次，目標(biāo)用戶有較高的消費(fèi)水平，短期休閑需求比較強(qiáng)烈，以家庭出行為主。

在精準(zhǔn)刻畫了用戶畫像后，find周邊游決定主打精品海景住宿+深度路線游的高端短期旅行產(chǎn)品，根據(jù)季節(jié)市場(chǎng)需求，在夏季主打海邊度假，冬季主打溫泉旅行，全面合理布局產(chǎn)品線，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，避免“到此一游”式的打卡式旅游，避免產(chǎn)生不利于家庭(老人、孩子)出行的舟車勞頓，通過(guò)深度化、半自助的旅行產(chǎn)品使本地用戶體會(huì)到輕松休閑的度假旅行體驗(yàn)。因?yàn)楸镜赜脩粽贾黧w，所以與一般的旅行產(chǎn)品的低復(fù)購(gòu)甚至是無(wú)復(fù)購(gòu)不同，find周邊游的短期休閑周邊游產(chǎn)品只要在用戶體驗(yàn)上保持高水平，是能夠保證二次甚至多次消費(fèi)的。

住宿作為影響旅行體驗(yàn)的重要一環(huán)，find周邊游也是下足了功夫，他們提供酒店、公寓、民宿、度假村等多種選擇，來(lái)應(yīng)對(duì)用戶成員的組成不同而導(dǎo)致對(duì)住宿的不同需求，讓從前許多苦惱于旅行住宿問(wèn)題的家庭用戶，也能夠輕松選到滿足自己需求的產(chǎn)品，而其他類型的客戶，也可根據(jù)交通方便、180度海景、早餐服務(wù)等差異化特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的房型。

保證產(chǎn)品品質(zhì)還只是吸引顧客的第一步，畢竟，大平臺(tái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也不容小覷。作為深耕廣東周邊游的商家，find周邊游的優(yōu)勢(shì)在于，同樣的房源他們能夠拿到最優(yōu)價(jià)格，并且選擇讓利給用戶，在價(jià)格上與競(jìng)爭(zhēng)者拉開(kāi)優(yōu)勢(shì)，讓用戶能夠以更低的價(jià)格享受到高質(zhì)量的房源。

在品牌建立初期，由于缺乏品牌效應(yīng)，讓用戶選擇一家新的旅行商家，很大一部分原因是在同樣的產(chǎn)品之下，這家能夠提供更低的價(jià)格方案，這就是find周邊游能夠如此之快從零開(kāi)始積累大量用戶的秘訣之一。

find周邊游的負(fù)責(zé)人表示：“我們的品牌還在初期建設(shè)階段，所以我們對(duì)短期的收益并沒(méi)有那么關(guān)注，而品牌建設(shè)和抓住客流才是我們關(guān)注的重點(diǎn)，這也是我們選擇讓利給消費(fèi)者的初衷所在。”

精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，2個(gè)月收獲3000+高粘性高復(fù)購(gòu)粉絲

在精準(zhǔn)刻畫用戶畫像和針對(duì)性地推出更具性價(jià)比的產(chǎn)品之后，find周邊游快速積累了一批種子用戶，這些用戶既是已經(jīng)有過(guò)消費(fèi)經(jīng)歷的老用戶，也是潛在復(fù)購(gòu)用戶，所以find周邊游選擇將這些老用戶拉入微信群，進(jìn)行精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)與管理，提升粉絲粘性與復(fù)購(gòu)率。

find周邊游建立了多個(gè)社群配以專人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已有超過(guò)3000人的社群粉絲。Find周邊游會(huì)在社群里發(fā)布最新的優(yōu)惠線路，來(lái)激發(fā)培養(yǎng)用戶的二次消費(fèi)行為的產(chǎn)生。

老用戶們除了根據(jù)管理員發(fā)布的推薦產(chǎn)品信息來(lái)消費(fèi)，也會(huì)根據(jù)自己的旅行安排，直接向社群管理員詢問(wèn)有無(wú)相關(guān)產(chǎn)品，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加了如同vip專屬旅行顧問(wèn)的功能，管理員通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客小程序特有的自動(dòng)生成的產(chǎn)品推廣海報(bào)來(lái)引導(dǎo)用戶快速找到需要的產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升用戶忠誠(chéng)度。

此外，建立粉絲社群可以產(chǎn)生社區(qū)化的效果，用戶間互相交流自己對(duì)于商家提供的旅游服務(wù)的使用感受，從而提升用戶對(duì)find周邊游的品牌信賴感，成為品牌效應(yīng)形成的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶對(duì)商家產(chǎn)生信賴感之后，再加上本身易產(chǎn)生二次消費(fèi)的畫像特點(diǎn)，就能真正做到客戶群體不流失且能持續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)對(duì)精準(zhǔn)用戶的高粘性社群運(yùn)營(yíng)，find周邊游成功做到了30%左右的社群粉絲復(fù)購(gòu)率。

推客老帶新，觸達(dá)種子用戶人際關(guān)系鏈上的目標(biāo)用戶

除了維護(hù)老用戶粘性，商家也需要不斷拉新，拓展客源。因?yàn)閒ind周邊游的用戶大多數(shù)都是廣東本地用戶，他們的社交關(guān)系網(wǎng)上也有很多社會(huì)背景相似的本地親朋好友，符合用戶畫像，這成為了find周邊游精準(zhǔn)拉新的一個(gè)重要資源。

find周邊游開(kāi)通了點(diǎn)點(diǎn)客小程序推客功能。推客功能作為小程序商城推廣營(yíng)銷的一大利器，很好的幫助了find周邊游實(shí)現(xiàn)老客戶帶新的目的，粉絲快速裂變。因?yàn)槁眯挟a(chǎn)品屬于純體驗(yàn)類的項(xiàng)目，推客分享自己的使用體驗(yàn)、旅行故事很容易驅(qū)動(dòng)推客社交圈內(nèi)的新用戶嘗試消費(fèi)，因此，推客功能的重要性對(duì)想要從老客戶身上發(fā)掘出新客源的旅行產(chǎn)品商家尤為明顯。

老客戶成為推客，通過(guò)朋友圈、社群、私聊等分享交流形式，輕松將潛在客戶轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客戶，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。而推客自己在消費(fèi)find周邊游的產(chǎn)品時(shí)，也可以享受幾乎與經(jīng)銷商一樣的冰點(diǎn)價(jià)優(yōu)惠。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客小程序的推客功能，find周邊游實(shí)現(xiàn)了在廣東周邊游市場(chǎng)打造品牌口碑和帶來(lái)銷量的雙重效果。

高質(zhì)量公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，多流量入口導(dǎo)流小程序

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)也是find周邊游吸引新客流的重要手段。小程序商城與公眾號(hào)的聯(lián)動(dòng)對(duì)其的曝光度和流量引導(dǎo)有著舉足輕重的作用。Find周邊游通過(guò)公眾號(hào)上的流量入口和內(nèi)容輸出，提升小程序的使用量。

find周邊游的公眾號(hào)在底部菜單添加了“商城首頁(yè)”這個(gè)入口，用戶進(jìn)入公眾號(hào)就能輕松找到小程序入口，快速導(dǎo)流小程序。

find周邊游在公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上也下足了功夫，旅行產(chǎn)品主要靠體驗(yàn)內(nèi)容吸引用戶，需要在公眾號(hào)上發(fā)布有大量景點(diǎn)照片和路線信息的推送來(lái)吸引用戶的關(guān)注，并且根據(jù)季節(jié)出行的特點(diǎn)來(lái)頻繁發(fā)布針對(duì)當(dāng)季市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。find周邊游在每次推送時(shí)會(huì)選擇旅行推薦+優(yōu)惠信息的內(nèi)容組合發(fā)布。

旅行推薦上，find周邊游會(huì)針對(duì)旗下產(chǎn)品路線涉及的景點(diǎn)做旅行攻略，展示景點(diǎn)的特色與美景，以及各種出行的干貨知識(shí)，既幫助到了已經(jīng)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的用戶，也給潛在客戶達(dá)到了“種草”的作用。

優(yōu)惠信息推送上，find周邊游在每篇推送的結(jié)尾都加上了由點(diǎn)點(diǎn)客小程序特有的分享功能自動(dòng)生成的帶小程序碼的推廣海報(bào)，用戶掃碼之后就能直接進(jìn)入推文對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)，省去了在小程序商城主頁(yè)搜尋的麻煩，簡(jiǎn)化了用戶下單的步驟，體驗(yàn)更友好，轉(zhuǎn)化率更高。

秒殺+砍價(jià)，拉新促活引爆銷售狂潮

為了吸引新客流，find周邊游還在小程序中持續(xù)舉行限時(shí)秒殺活動(dòng)。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，在缺乏對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的體驗(yàn)之前，價(jià)格是消費(fèi)的首要驅(qū)動(dòng)因素。采用低價(jià)秒殺就是為了讓新用戶打消價(jià)格顧慮，在嘗試過(guò)find周邊游提供的產(chǎn)品服務(wù)后，發(fā)展為老用戶實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，甚至是推客進(jìn)一步裂變流量。

find周邊游的秒殺產(chǎn)品不僅是價(jià)格上極具優(yōu)勢(shì)，而且自由度極高，用戶搶到秒殺產(chǎn)品之后，可自行安排時(shí)間使用，沒(méi)有太嚴(yán)格的強(qiáng)制使用時(shí)間，用戶可以根據(jù)自己的出行時(shí)間選擇何時(shí)使用產(chǎn)品。

除了秒殺以外，find周邊游還會(huì)不定期舉行砍價(jià)活動(dòng)?？硟r(jià)通過(guò)驅(qū)動(dòng)用戶主動(dòng)分享產(chǎn)品給社交好友實(shí)現(xiàn)助力以獲得優(yōu)惠，低成本增加產(chǎn)品和小程序的曝光率，是一種高效的流量裂變的方式。據(jù)find周邊游負(fù)責(zé)人介紹，find周邊游的砍價(jià)活動(dòng)效果極好，配合社群宣傳，基本都是上架一天就限額售罄。

這些豐富的小程序營(yíng)銷活動(dòng)，除了能夠吸引新客，也能夠調(diào)動(dòng)老用戶的積極性，增加用戶打開(kāi)小程序商城的頻次，以防錯(cuò)失適合自己的產(chǎn)品。用戶打開(kāi)小程序的次數(shù)增加了，無(wú)形中也能幫助新產(chǎn)品的曝光率，實(shí)現(xiàn)助推宣傳新產(chǎn)品的作用。新客的加入和老客戶的復(fù)購(gòu)積極性，使得find周邊游小程序僅上線2個(gè)月，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了月均訂單量超過(guò)300單的成績(jī)。

2018年7月31日，第二屆網(wǎng)易云創(chuàng)大會(huì)于杭州國(guó)際博覽中心成功舉辦。其中產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇面向行業(yè)數(shù)字化解決方案服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商，邀請(qǐng)了來(lái)自清華大學(xué)、碧桂園、益田集團(tuán)等領(lǐng)域技術(shù)大咖、學(xué)者以及網(wǎng)易內(nèi)部專家，圍繞行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新兩大主題，就網(wǎng)易產(chǎn)業(yè)賦能實(shí)踐、產(chǎn)城融合、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新型產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等話題展開(kāi)了思想碰撞。

大會(huì)上，網(wǎng)易云生態(tài)合作部總經(jīng)理孟凡明正式推出網(wǎng)易區(qū)域產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，第一期重點(diǎn)聚焦在網(wǎng)易優(yōu)勢(shì)的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)、游戲產(chǎn)業(yè)和電商產(chǎn)業(yè)，將網(wǎng)易的產(chǎn)品內(nèi)容、技術(shù)能力、孵化能力及人才培養(yǎng)能力通過(guò)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化模式賦能區(qū)域產(chǎn)業(yè)，助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

“我們不光把網(wǎng)易云計(jì)算的能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品化，我們還將網(wǎng)易創(chuàng)新及支持創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化。讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘拎包’生產(chǎn)。服務(wù)范圍從產(chǎn)品業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、架構(gòu)搭建、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線、運(yùn)營(yíng)到企業(yè)管理、培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷均有覆蓋。這將是孵化和技術(shù)能力貫穿全生命周期協(xié)作、加速及管理平臺(tái)?！泵戏裁魅缡钦f(shuō)。

網(wǎng)易云生態(tài)合作部總經(jīng)理孟凡明

網(wǎng)易區(qū)域產(chǎn)業(yè)平臺(tái)將以標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)三大模塊為基礎(chǔ)，為生態(tài)企業(yè)提供網(wǎng)易云、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、平臺(tái)搭建、人員管理、支付支持、資本對(duì)接、營(yíng)銷傳播、項(xiàng)目管理等產(chǎn)業(yè)生態(tài)的全方位支持。

在動(dòng)漫及游戲產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，網(wǎng)易還將提供包括CG、渲染、后期、場(chǎng)景在內(nèi)的內(nèi)容制作及Android、iOS標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)環(huán)境。

據(jù)悉，網(wǎng)易區(qū)域產(chǎn)業(yè)平臺(tái)是提煉網(wǎng)易杭州研究院孵化能力而成，經(jīng)過(guò)21年的發(fā)展，網(wǎng)易在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)的探索過(guò)程中，凝聚出了網(wǎng)易區(qū)域產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的概念，目前網(wǎng)易在互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)的路上已經(jīng)有了成功探索，誕生了味央，考拉，嚴(yán)選等新產(chǎn)品新模式。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索方面，網(wǎng)易建立了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)品牌網(wǎng)易云，現(xiàn)在為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，網(wǎng)易將會(huì)通過(guò)網(wǎng)易聯(lián)合創(chuàng)新中心把網(wǎng)易云積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)賦予各個(gè)產(chǎn)業(yè)，以降低當(dāng)?shù)仄髽I(yè)孵化與應(yīng)用技術(shù)入門門檻。據(jù)孟凡明透露，未來(lái)網(wǎng)易還將繼續(xù)推出針對(duì)工業(yè)制造、服裝、紡織等多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。

網(wǎng)易聯(lián)合創(chuàng)新中心于2016年啟動(dòng)，目前已落地長(zhǎng)春據(jù)、成都、合肥、淮南、嘉興、海口、杭州、諸暨、重慶和南寧等國(guó)內(nèi)10個(gè)城市提供了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)，總面積超8萬(wàn)平米，累計(jì)為超過(guò)1500家創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供支持。

未來(lái)網(wǎng)易將攜手各地政府、讓企業(yè)在起步階段直接享受到網(wǎng)易成功經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)提供融合創(chuàng)新和跨界創(chuàng)新的路徑，最終在本區(qū)域形成成熟人才，成熟生態(tài)，成熟資源，讓企業(yè)在本區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生穩(wěn)定的稅收，達(dá)成城市產(chǎn)業(yè)升級(jí)的目標(biāo)。