日前，家住許昌市魏都區(qū)的周麗紅早早來到許昌市民之家，為剛買的新房繳納契稅?！敖裉靹偤檬俏覀冮_展‘陪納稅人跑一次’的活動日，我陪您去辦業(yè)務(wù)?！痹谠S昌市民之家一樓稅務(wù)咨詢臺等候“陪跑”的許昌市稅務(wù)局聯(lián)合黨委書記、局長張濤一邊向周麗紅做自我介紹，一邊說道。

查看資料

導(dǎo)稅臺資料預(yù)審

在張濤的指引下，兩人一起到導(dǎo)稅臺進(jìn)行資料預(yù)審、取號，然后到契稅窗口辦理業(yè)務(wù)。從資料審核、信息錄入到繳納稅款，3分鐘左右的時間，周麗紅的業(yè)務(wù)就辦理完畢。

窗口辦理業(yè)務(wù)

“現(xiàn)在辦稅真的很便捷，還有局長來陪我辦稅，時時處處都能感受到稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”周麗紅欣喜地說。

當(dāng)天，在許昌市東城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，許昌市稅務(wù)局聯(lián)合黨委副書記、副局長趙長江也在“陪跑”。

許昌市云展網(wǎng)絡(luò)科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人李學(xué)玲需要辦理變更稅務(wù)登記，是否能順利一次“換證”最關(guān)鍵的就是材料準(zhǔn)備是否齊全。

查閱資料

當(dāng)趙長江問及材料是否準(zhǔn)備齊全時，李學(xué)玲回答說，來之前，她先通過納稅服務(wù)熱線進(jìn)行了咨詢，工作人員不僅詳細(xì)告訴她需要攜帶哪些材料，還通過網(wǎng)上申請的形式對資料進(jìn)行了預(yù)審。

陪同辦理業(yè)務(wù)

“以前辦理業(yè)務(wù)要分別跑國稅、地稅窗口，有時候國稅地稅業(yè)務(wù)辦理順序沒搞清楚，還得再跑回去，每次業(yè)務(wù)全辦完至少需要半天的時間。國稅地稅機(jī)構(gòu)合并后，‘一廳通辦’不僅避免了來回跑，還規(guī)范了涉稅資料報送，真正降低了辦稅成本?！崩顚W(xué)玲說。

隨后，經(jīng)審核材料無誤，工作人員為李學(xué)玲辦理了變更稅務(wù)登記。最終，“換證”這件事總共耗時4分鐘順利辦結(jié)。“現(xiàn)在，辦事真快，服務(wù)態(tài)度也好，我非常滿意！”走出辦稅服務(wù)廳時，李學(xué)玲忍不住夸贊道。

“開展‘陪納稅人跑一次’活動，目的就是通過領(lǐng)導(dǎo)班子切身體驗，查找‘放管服’改革方面存在的問題，真正做到用眼看、用腿跑、用心改，不斷提升納稅人滿意度和獲得感?！睆垵劶啊芭闩堋被顒訒r說。

在陪周麗紅辦稅過程中，張濤發(fā)現(xiàn)納稅人繳納稅款只能選擇現(xiàn)金、銀聯(lián)卡支付，他現(xiàn)場交辦工作人員：“這個環(huán)節(jié)需要改進(jìn)，如今采用微信、支付寶等網(wǎng)上支付的方式更方便，還不用找零，要著手研究解決?！?/p>

交辦事項

“納稅人關(guān)注什么，期盼什么，我們的服務(wù)就要聚焦什么。下一步還是應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，提高辦事效率，方便更多納稅人、繳費人。”在實地“陪跑”中，張濤發(fā)現(xiàn)一些群眾特別是辦理一次性涉稅業(yè)務(wù)的納稅人對辦稅資料、辦稅流程還不是很了解，“這說明我們的納稅事項告知宣傳還需加強(qiáng)，要多花心思，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種渠道，實現(xiàn)業(yè)務(wù)提前告知，真正讓納稅人‘最多跑一次’?！?/p>

研究解決問題事項

據(jù)許昌市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人楊學(xué)軍介紹，“陪跑團(tuán)”的成員對稅收業(yè)務(wù)政策都比較熟悉，在“陪跑”后能較為客觀地反饋情況，提出意見和建議，有利于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)、補(bǔ)齊辦稅服務(wù)中的短板。

征詢納稅人意見

上午辦稅時間已過，許昌市魏都區(qū)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)窗口前依然忙碌。實行“一廳通辦”后，許昌市魏都區(qū)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)辦理量驟然增加。在此“陪跑”的許昌市稅務(wù)局副局長邢紅霞與辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人一起研究解決方法：“要通過增設(shè)綜合服務(wù)窗口、合理調(diào)配人員等方式提高辦稅效率，還要研究推行午間不間斷服務(wù)，和銀行、企業(yè)工作時間無縫銜接，避免出現(xiàn)中午時段‘無人可辦稅、辦稅無人管’現(xiàn)象。”

研究服務(wù)措施

版權(quán)聲明：如涉及版權(quán)問題，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系

來源：國家稅務(wù)總局