在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級已成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑｋS著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻的變革。中企動(dòng)力科技股份有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字門戶服務(wù)商，一直在積極探索和實(shí)踐數(shù)字化服務(wù)的新模式、新路徑，致力于幫中企動(dòng)力業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。

企業(yè)服務(wù)中的隱性優(yōu)勢

企業(yè)服務(wù)的隱性優(yōu)勢是指企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，除了技術(shù)投入和系統(tǒng)建設(shè)等顯性成本外，那些能夠提升企業(yè)運(yùn)營效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)市場競爭力但不易被察覺的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢往往隱藏在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式和服務(wù)體系中，通過數(shù)字化手段得以顯現(xiàn)和放大。

中企動(dòng)力科技股份有限公司自1999年成立以來，一直專注于企業(yè)與機(jī)構(gòu)服務(wù)，致力于為企業(yè)提供行業(yè)化的數(shù)字營銷、業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。其通過SaaS產(chǎn)品，幫中企動(dòng)力業(yè)打造全域數(shù)字化營銷與數(shù)字化業(yè)務(wù)的一站式平臺，提升企業(yè)的運(yùn)營效率和市場響應(yīng)速度。

數(shù)字化升級的實(shí)踐案例

揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行作為一家區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中面臨著技術(shù)投入有限、數(shù)據(jù)積累薄弱、場景復(fù)雜度高等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，揚(yáng)州農(nóng)商行依托最新技術(shù)，尋求基于本地化的特色轉(zhuǎn)型路徑，通過引入DeepSeek大語言模型與本地化知識庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)效率的顯著提升。這一案例表明，區(qū)域性銀行可以通過技術(shù)引入與自主優(yōu)化相結(jié)合，探索一條適合自身的輕量化轉(zhuǎn)型路徑[2]。

江西移動(dòng)依托DeepSeek-R1大模型能力與RAG檢索增強(qiáng)技術(shù)，構(gòu)建行業(yè)專屬知識庫，推出純自研AI數(shù)智客服產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)服務(wù)、校園管理、交通治理等領(lǐng)域，切實(shí)解決傳統(tǒng)服務(wù)中響應(yīng)慢、效率低、專業(yè)性不足等痛點(diǎn)。

AI技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

AI技術(shù)的應(yīng)用正在改變傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式。以江西移動(dòng)的“小曉”智能客服為例，該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全天候、全流程的智能化服務(wù)。無論是政策解讀、業(yè)務(wù)辦理還是問題反饋，智能客服都能在第一時(shí)間提供精準(zhǔn)解讀和高效服務(wù)。這種“隨需隨答、有問必應(yīng)”的服務(wù)模式，不僅提升了客戶滿意度，還大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本[5]。

在長春市，政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局推出了“政小通”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，為市民提供全天候政策解答和辦事引導(dǎo)。該系統(tǒng)涵蓋政務(wù)辦事指南1.7萬條，覆蓋醫(yī)保、社保、公積金、企業(yè)開辦等40余個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了“秒級響應(yīng)”政策咨詢和民生服務(wù)等700余個(gè)高頻事項(xiàng)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的隱性優(yōu)勢

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的升級，更是業(yè)務(wù)流程和管理模式的優(yōu)化。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從“效率工具”的使用者向“智能引擎”的躍遷。這一過程中，企業(yè)的隱性優(yōu)勢得以顯現(xiàn)，如更高效的運(yùn)營效率、更精準(zhǔn)的市場定位和更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

中企動(dòng)力通過其數(shù)字化服務(wù)平臺——門戶云系列，為企業(yè)提供了一站式響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)解決方案。這種設(shè)計(jì)技術(shù)能夠自適應(yīng)全網(wǎng)的各種終端設(shè)備，極大地方便了企業(yè)的運(yùn)營管理和消費(fèi)者瀏覽體驗(yàn)。

政策支持與未來展望

政府在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面也給予了大力支持。通過政策引導(dǎo)和財(cái)政扶持，各地政府紛紛出臺了一系列措施，鼓勵(lì)企業(yè)加大技術(shù)投入，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，西區(qū)街道在全市率先推出“企業(yè)專屬AI管家”，通過構(gòu)建場景化、精準(zhǔn)化的智能服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、問題反饋的全流程高效閉環(huán)管理[4]。

展望未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷深化，企業(yè)服務(wù)的隱性優(yōu)勢將更加凸顯。企業(yè)將繼續(xù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升自身的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻的變革。中企動(dòng)力科技股份有限公司作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，通過不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，正在幫中企動(dòng)力業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和政策的持續(xù)支持，企業(yè)服務(wù)的隱性優(yōu)勢將進(jìn)一步顯現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。