讓我們擦一下神燈，看看我們可以免費(fèi)做些什么?。ǜ兄x Nikita Kozin 在 Noun Project 項(xiàng)目提供的圖標(biāo)）
這是我在墨爾本機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的 5 年中一次又一次遇到的問(wèn)題：沒(méi)有預(yù)算。
“我們很樂(lè)意做用戶測(cè)試，但卻負(fù)擔(dān)不起?！?/p>
兜售用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是很難的事，特別是當(dāng)你與網(wǎng)站預(yù)算適中的中小型企業(yè)合作時(shí)。每一分都會(huì)糾結(jié)，將 25% 的預(yù)算用于“與人交談”是一件很難的買賣。
我們這個(gè)領(lǐng)域以外的人似乎常常認(rèn)為與用戶交談就是浪費(fèi)金錢，那讓我們先接受這個(gè)前提，同理心是 UX 設(shè)計(jì)師的核心技能之一，讓我們努力從這些局外人的角度來(lái)看問(wèn)題。
這不是要我們忽略用戶測(cè)試（或者因?yàn)闆](méi)有預(yù)算），而是探索解決這些問(wèn)題的方法。如果通過(guò)零預(yù)算的方式向用戶展示價(jià)值，那么，你只需為自己贏得預(yù)算。
“設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單。讓人們對(duì)設(shè)計(jì)嗤之以鼻是困難的?！薄狹y Local Broker 的 UX 主管 Tim Evans
因此，在本系列中，我將分享一些我在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)到的一些技巧，以幫助你在沒(méi)有預(yù)算的情況下，獲得更好的結(jié)果。我會(huì)使用流行的設(shè)計(jì)框架帶你完成所需的步驟，在較少話費(fèi)的情況下，獲得一些很好的見解。
設(shè)計(jì)過(guò)程
為了設(shè)置場(chǎng)景，必須有一個(gè)過(guò)程，瘋狂背后的一種方法。就個(gè)人而言，我更喜歡為明星拍攝然后再去掉。繪制出理想的過(guò)程，然后看看每一步你真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不是關(guān)注你正在做什么，以及為什么這么做——你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多方法可以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
那里有很多很棒的流程，但場(chǎng)景非常重要。選擇一個(gè)接近你需要的流程，然后使用隨意即興的方法，直到它符合項(xiàng)目需求。
出于本文的目的，我將基于 IDEO 循環(huán)設(shè)計(jì)方法靈活地構(gòu)建過(guò)程。
IDEO 循環(huán)設(shè)計(jì)方法
值得注意的是，我采用的關(guān)鍵方法是精益用戶體驗(yàn)。Jeff Gothelf 和 Josh Seiden 的書籍值得一讀，那樣你就能更了解我說(shuō)的了。但實(shí)際上，我對(duì)精益用戶體驗(yàn)的解釋是“盡可能少地驗(yàn)證你的想法?！?/p>
為什么？
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將節(jié)省時(shí)間和金錢。
在這篇文章中，我將著眼于：理解。
如何理解
好的，你有一個(gè)新客戶，你有一個(gè)新的網(wǎng)站要?jiǎng)?chuàng)建，要做的第一件事就是開始了解客戶來(lái)找你的原因，通常這是從會(huì)議開始。我的建議是盡可能多地進(jìn)行單向會(huì)議，你應(yīng)該感覺(jué)自己正在接受新客戶的采訪。
告誡你：如果這是一個(gè)小企業(yè)，而你正在與一個(gè)董事打交道，那么可能會(huì)有偏離軌道的傾向。與你交談的人通常習(xí)慣于售賣他們的業(yè)務(wù)，可能你開始獲得的是銷售宣傳而不是真正的洞察力。與任何其他用戶訪談一樣，你需要利用所有技能來(lái)嘗試并維持訪談，并深入了解業(yè)務(wù)，這將使你的工作變得更加容易。
我還強(qiáng)烈建議記錄這次訪談，以便后面回顧。
作為本次訪談的一部分，甚至可能在此之前，也是從客戶那里獲得盡可能多的細(xì)節(jié)。收集 Google Analytics 詳情，獲取現(xiàn)有 CMS 的登錄信息，嘗試獲取 FTP 訪問(wèn)權(quán)限，以及任何與現(xiàn)有網(wǎng)站真正相關(guān)的內(nèi)容。
好的，這個(gè)東西實(shí)際上并不那么容易，可能涉及舊有機(jī)構(gòu)、不良關(guān)系等。要做好這些東西可能會(huì)延后的準(zhǔn)備和預(yù)期，但要確保一直并多次跟進(jìn)。這個(gè)過(guò)程并不好玩，但它很重要，因?yàn)檫@是從零開始到眉目之間的區(qū)別。
分析模式
好的，現(xiàn)在你手頭上有一些分析數(shù)據(jù)，那么你就可以著手分析這些數(shù)據(jù)了——人們?cè)诰W(wǎng)站上的哪個(gè)位置，我們?cè)谀睦锸チ擞脩?，他們是如何到達(dá)那里的，圖片開始在你的腦海中構(gòu)建。雖然需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)分析這些數(shù)據(jù)，但在早期的確是一個(gè)不錯(cuò)主意。一旦你自己獲得了一些權(quán)限，就試著給自己買一個(gè)月的數(shù)據(jù)。
為什么是這樣？
那樣，你可以更深入了解，雖然許多網(wǎng)站都有分析能力，但它們并不都會(huì)有事件跟蹤或目標(biāo)設(shè)置。就個(gè)人而言，我喜歡將所有事情都設(shè)置為事件追蹤。頁(yè)面上的每個(gè)點(diǎn)擊，都應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立的事件。這很容易實(shí)現(xiàn)，尤其是在使用 Google 標(biāo)簽管理器時(shí)（或者類似的產(chǎn)品）。
這讓我想到了…
了解如何使用 Google 標(biāo)簽管理器
這會(huì)讓你更輕松，使用 Google 標(biāo)簽管理器，可以非常輕松地為網(wǎng)站添加多個(gè)跟蹤代碼。當(dāng)然，你也可以用其他有用的工具。我最喜歡的工具是 Hotjar，Hotjar 有一個(gè)免費(fèi)的版本（如果你能付費(fèi)就更好了）。
如果您需要了解如何在標(biāo)記管理器中執(zhí)行某些操作，以下是一些優(yōu)秀的資源：
Simo Ahava 的博客（更多高級(jí)創(chuàng)意）；Google 標(biāo)簽管理器教學(xué)（入門）。
網(wǎng)上有很多很棒的資源，所以如果你想找到這些資源，請(qǐng)確保使用 Google！
為什么使用 Hotjar？
錄屏；制作熱圖；調(diào)研。
我發(fā)現(xiàn)這三個(gè)用途在每個(gè) Web 項(xiàng)目中都很有用，民意調(diào)查是一個(gè)特別有用的工具，如果你有一些問(wèn)題，民意調(diào)查可以幫助你。它不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何真正深刻而有意義的見解，但可能會(huì)幫你指明正確的方向。
一個(gè)很好的示例：“對(duì)您來(lái)說(shuō)什么更重要——更好的內(nèi)容或更多訪問(wèn)內(nèi)容的方式？”
你不能把回答當(dāng)作特效藥，但如果你看到針對(duì)一個(gè)問(wèn)題的答案有 100個(gè)，而另一個(gè)是 0，——你就會(huì)有一個(gè)很好的洞察力和一個(gè)良好的開端。
Hotjar主頁(yè)
與真人交談
谷歌分析是一個(gè)好工具，你也已經(jīng)有了一些數(shù)據(jù)，你了解到人們?yōu)g覽網(wǎng)站，并開始在民意調(diào)查中有了一些反饋。在你使用工具之前，你需要做的是與真人交談。
這可能有點(diǎn)難，如果看做過(guò)的項(xiàng)目，我理想的工作流程中哪一步是最缺的？
無(wú)疑就是這一步，因?yàn)樗茈y，但實(shí)際上不一定。在理想的世界中，我們使用某種外包服務(wù)招募用戶，他們?yōu)槲覀兺瓿伤泄ぷ?，用戶出現(xiàn)在我們的眼前，我們與之交談。但這需要花很多錢。
然而，可以使用我們能夠利用的東西招募用戶，有幾種方法可以幫你做到這一點(diǎn)。
在線用戶測(cè)試
我養(yǎng)成每個(gè)項(xiàng)目都使用 Peek（usertesting 的免費(fèi)版）的習(xí)慣，每個(gè)月可以有 3 次免費(fèi)測(cè)試。
有時(shí)這些測(cè)試是無(wú)用的，這是因?yàn)殄e(cuò)誤的人口統(tǒng)計(jì)，他們沒(méi)有得到合適的用戶，坦率地說(shuō)這是浪費(fèi)時(shí)間。但它是免費(fèi)的，而且只需要 5 分鐘的時(shí)間。
試試 peek.usertesting
大多數(shù)時(shí)候我做測(cè)試，至少得到了一些有用的見解。
另一種方法是使用 usertesting，他們提供每次 50 塊的在線遠(yuǎn)程用戶測(cè)試。可以指定用戶屬性，這將有助于減少“無(wú)用”測(cè)試的數(shù)量，并且測(cè)試運(yùn)行的時(shí)間比免費(fèi)測(cè)試要長(zhǎng)得多。我總是在這些在線測(cè)試中獲得成功，但是我懷疑當(dāng)他們正在測(cè)試時(shí)，肯定會(huì)有人和他人在一起。
這是一個(gè)很好的測(cè)試“真正的”用戶的廉價(jià)替代品，并且特別有用，因?yàn)橹恍枰O(shè)置一下，然后就可以在任何適合的時(shí)進(jìn)行測(cè)試了。
快速可用性測(cè)試
那么有什么比用 50 塊測(cè)試更好的方式么？
是有的。
我們最后一次快速可用性測(cè)試的場(chǎng)景
快速可用性測(cè)試并不是最簡(jiǎn)單的方式，不是每個(gè)人都有自信在咖啡店（或面包店）接觸隨機(jī)的陌生人，還要求他們坐下陪你進(jìn)行 5 分鐘的測(cè)試。但是你需要解決這個(gè)問(wèn)題，畢竟對(duì)于網(wǎng)站或產(chǎn)品的測(cè)試沒(méi)有比這個(gè)更好的方法了。
如果不想接觸他們，就選擇更舒適的方式找人合作。我們?cè)谧鰷y(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你請(qǐng)客的時(shí)候，人們很樂(lè)意參與測(cè)試。
這種測(cè)試是一種藝術(shù)，但如果你想成為一名優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，這值得練習(xí)并且讓這種藝術(shù)變得更好。當(dāng)你第一次嘗試它時(shí)（從經(jīng)驗(yàn)來(lái)講）它不會(huì)是完美的，但每次它會(huì)變得更好。即使它不完美，你也會(huì)挖掘出見解。
閱讀我之前的文章，你能了解更多快速可用性測(cè)試相關(guān)的內(nèi)容。另外，你可以做和我一樣的事：邊做邊學(xué)。
完成
一旦你完成了一些測(cè)試——在線或通過(guò)快速可用性測(cè)試，你已經(jīng)準(zhǔn)備好開始分析的數(shù)據(jù)了。
在這個(gè)階段，該擁有大量來(lái)自分析的硬數(shù)據(jù)，來(lái)自 Hotjar 的一些行為數(shù)據(jù)，以及通過(guò)用戶測(cè)試得到的用戶關(guān)于產(chǎn)品的想法或感受。
這意味著已準(zhǔn)備好進(jìn)入下一階段：篩選、組織擁有的所有數(shù)據(jù)并定義問(wèn)題。
#專欄作家#
鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。
