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建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容 1. 現(xiàn)場質(zhì)量管理所遵循的基本原則和方法 1.1 質(zhì)量管理的八項原則 2 以顧客為關(guān)注焦點 : 施工企業(yè)依存于顧客。因此，施工企業(yè)應(yīng)該理解業(yè)主當(dāng)前和未來的要求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。 2 領(lǐng)導(dǎo)作用：現(xiàn)場質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使職工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 2 全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他充分參與，才能使他參與為企業(yè)帶來收益。 2 過程方法：將施工的各個分部工程、分項工程作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 2 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的施工過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 2 持續(xù)改進：持續(xù)改進企業(yè)的質(zhì)量管理方法和總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)。 2 基于事實的決策方法：現(xiàn)場質(zhì)量管理的有效決策應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 2 與原材料供貨方互利的關(guān)系：企業(yè)與供建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)該遵循 “ 驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制 ” 指導(dǎo)思想，質(zhì)量管理體系中著重控制管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程。 2 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； 2 確定這些過程的順序和相互作用； 2 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 2 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； 2 監(jiān)視、測量和分析這些過程； 2 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和過程的持續(xù)改進。 2 質(zhì)量管理體系的過程方法模式圖如右圖所示： 2. 現(xiàn)場質(zhì)量管理制度 現(xiàn)場管理制度包括質(zhì)量責(zé)任制度、技術(shù)復(fù)核制度、現(xiàn)場會議制度、施工過程控制制度、現(xiàn)場質(zhì)量檢驗制度、質(zhì)量統(tǒng)計報表制度、質(zhì)量事故報告和處理制度等。 2.1 質(zhì)量責(zé)任制度 人是工程施工的操作者、組織者和指揮者。人既是控制的動力又是控制的對象；人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，也是不合格產(chǎn)品、失誤和工程質(zhì)量事故的制造者。因此，整個現(xiàn)場質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)該以人為中心，建立質(zhì)量責(zé)任制，明確從事各項質(zhì)量管理活動人員的職責(zé)和權(quán)限，并對工程項目所需的資源和人員資格做出規(guī)定。 2.1.1 職責(zé)和權(quán)限 2 明確規(guī)定工程項目領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員的質(zhì)量責(zé)任； 2 明確規(guī)定從事各項質(zhì)量管理活動人員的責(zé)任和權(quán)限； 2 規(guī)定各項工作之間的銜接、控制內(nèi)容和控制措施； 2 定期、不定期地檢查工程質(zhì)量控制和質(zhì)建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容量保證情況，并做出客觀的評價。 2.1.2 人員資格 2 項目經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)管理人員應(yīng)具備必須的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； 2 根據(jù)項目規(guī)模，配備專職的經(jīng)過培訓(xùn)的質(zhì)量檢查員； 2 施工管理人員、班組長、操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)水平和技術(shù)操作能力； 2 關(guān)鍵、特殊崗位人員必須持證上崗。 2.2 技術(shù)復(fù)核制度 2.2.1 建立嚴格的技術(shù)管理體系 針對工程的特點，選派施工管理能力強、技術(shù)專業(yè)性高、施工經(jīng)驗豐富、工作責(zé)任心強的人員組成現(xiàn)場技術(shù)管理體系，主要解決施工過程中遇到技術(shù)性問題，嚴格控制工程施工質(zhì)量。施工技術(shù)人員在分項工程施工前，按照施工方案向施工班組進行詳細的技術(shù)交底并精心組織施工，以此來保證工程的順利進行。 2.2.2 施工過程技術(shù)控制 2 施工前，認真組織各專業(yè)技術(shù)人員，熟悉掌握圖紙和進行專業(yè)技術(shù)圖紙會審，進行設(shè)計交底，施工技術(shù)交底。分部分項工程施工中，每進行一道工序，經(jīng)檢查驗收不合格的不準(zhǔn)進行下道工序，對操作人員先進行技術(shù)交底，用簡單明確的文字構(gòu)成施工任務(wù)單，發(fā)給各操作人員后再施工。 2 必須嚴格遵守技術(shù)復(fù)核制度，對建筑物的方位、標(biāo)高、高度、軸線、圖紙尺寸、誤差等作復(fù)核記錄，經(jīng)復(fù)核無誤后再進行資料存檔管理。 2 認真做好每項技術(shù)復(fù)核和隱蔽工程驗收工作，實行混凝土澆灌令簽證制度，沒有工程技術(shù)負責(zé)人，監(jiān)理和有關(guān)工長、質(zhì)檢員簽字，不準(zhǔn)進入下一道工序。隱蔽工程施工時，質(zhì)量檢查人員、專業(yè)技術(shù)負責(zé)人和專職質(zhì)量檢查員必須共同進行監(jiān)督，確保工程順利進行。 2 專門負責(zé)設(shè)備安裝技術(shù)工作的人員，要求在現(xiàn)場辦公，處理問題不過夜，實行層層負責(zé)、層層交底制度，對施工工藝和特殊施工技術(shù)的要求和注意事項，給各班組交代清楚。對涉及修改、質(zhì)量問題，必須征得建設(shè)（監(jiān)理）單位、設(shè)計單位的同意，針對此問題制定出可靠的技術(shù)措施。 2.3 現(xiàn)場會議制度 施工現(xiàn)場必須建立、健全和完善現(xiàn)場建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容會議制度，及時分析、通報工程質(zhì)量狀況，并協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的業(yè)務(wù)活動，通過現(xiàn)場會議制度實現(xiàn)建設(shè)（監(jiān)理）單位和施工單位現(xiàn)場質(zhì)量管理部門之間以及施工現(xiàn)場各個專業(yè)施工隊之間的合理溝通，確保各項管理指令傳達的暢通，最終使施工的各個環(huán)節(jié)在相應(yīng)管理層次的監(jiān)督下有序進行?，F(xiàn)場會議制度能夠使建設(shè)項目的各方主體得到有效地溝通，使施工在受控狀態(tài)下進行，最終達到各個相關(guān)方的滿意。 2.4 施工過程控制制度 2 由于工程實物質(zhì)量的形成過程是一個系統(tǒng)的過程，所以施工階段的質(zhì)量控制也是一個由對投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到工程完成、竣工驗收為止的全過程的系統(tǒng)控制過程。 2 質(zhì)量控制的范圍包括對參與施工的人員的質(zhì)量控制，對工程使用的原材料、構(gòu)配件和半成品的質(zhì)量控制，對施工機械設(shè)備的質(zhì)量控制，對施工建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容方法和方案的質(zhì)量控制，對生產(chǎn)技術(shù)、勞動環(huán)境、管理環(huán)境的質(zhì)量控制等。 2 對施工全過程質(zhì)量控制的原則中，也包含了對工程質(zhì)量問題 “ 預(yù)防為主 ” 內(nèi)容，即事先分析在施工中可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題，提出相應(yīng)的對策和措施，將各種隱患和問題消除在產(chǎn)生之前或萌芽狀態(tài)。 2.5 現(xiàn)場質(zhì)量檢驗制度 工程項目的質(zhì)量是指工程建設(shè)過程中形成的工程項目，應(yīng)滿足用戶從事生產(chǎn)、生活所需的功能和使用價值，應(yīng)符合設(shè)計要求和合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了確保工程項目的質(zhì)量就要采取一系列的質(zhì)量監(jiān)控措施、手段和方法對工程實體的施工質(zhì)量進行監(jiān)控，而通過在施工現(xiàn)場建立并實施嚴格的質(zhì)量檢驗制度能夠最有效地保證工程項目達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2.6 質(zhì)量統(tǒng)計報表制度 2 質(zhì)量統(tǒng)計報表制度是指對已完成的檢驗批、分項工程、分部工程的質(zhì)量評定情況進行統(tǒng)計分析，以施工過程中的監(jiān)測、測量數(shù)據(jù)和驗收評定結(jié)果為依據(jù)，通過應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法，對現(xiàn)場的質(zhì)量情況作出科學(xué)的分析，進而為現(xiàn)場質(zhì)量管理的有效性、產(chǎn)品的符合性以及施工過程的特性和趨勢進行揭示，為制定預(yù)防措施提供依據(jù)，最終實現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的持續(xù)改進。 2 嚴格貫徹實行計量管理各項規(guī)章制度。加強施工現(xiàn)場和計量管理工作，督促現(xiàn)場專職計量人員做好計量器具的使用和保管工作。對混凝土、砂漿、灰土等準(zhǔn)確計量，以確保工程質(zhì)量。 2.7 質(zhì)量事故報告和處理制度 2 工程建設(shè)過程中，由于設(shè)計失誤，原材料、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備不合格，施工工藝、施工方法錯誤，施工組織、指揮不當(dāng)?shù)蓉?zé)任過失的原因造成工程質(zhì)量不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求，或造成工程倒塌、報廢或重大經(jīng)濟損失的事故，都是工程質(zhì)量事故。 2 建立和執(zhí)行質(zhì)量事故報告和處理制度是指在質(zhì)量事故發(fā)生后由有關(guān)人員進行質(zhì)量事故的識別和評審，分析產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因，并制定處理質(zhì)量事故的措施，經(jīng)相應(yīng)責(zé)任部門審核批準(zhǔn)后進行處理，并經(jīng)相關(guān)部門復(fù)核驗收。 3. 管理程序 建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容3.1 施工項目質(zhì)量體系要素構(gòu)成 見下頁圖） 3.2 建立質(zhì)量管理體系 2 施工現(xiàn)場建立質(zhì)量保證機構(gòu)，明確相應(yīng)的工作程序和質(zhì)量職責(zé)，通過一流的質(zhì)量管理活動，質(zhì)量監(jiān)控體系保證下，確保建筑產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 2 建立和健全以項目經(jīng)理為首的工程質(zhì)量管理系統(tǒng)，對工程質(zhì)量進行系統(tǒng)檢查，并對檢查、評定的結(jié)果負責(zé)，同時作好與建設(shè)主管及其公司質(zhì)檢部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。 2 配備各專業(yè)檢查人員，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量，保證各分部、分項工程的施工過程中均有質(zhì)量人員在現(xiàn)場。 3.3 施工工藝控制 2 開工前，組織有關(guān)部門的技術(shù)人員，認真熟悉圖紙，編制單位工程施工組織設(shè)計質(zhì)量計劃及主要分項、分部工程的施工方案，并報公司總工程師審批。 2 結(jié)合施工圖及技術(shù)規(guī)范，做好施工前技術(shù)交底工作 . 使所有參加施工的人員掌握各自工序的施工要點，施工標(biāo)準(zhǔn)，施工方法和質(zhì)量要求。 2 施工中嚴格執(zhí)行國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計圖紙。 2 協(xié)調(diào)、控制、檢查、監(jiān)督質(zhì)量保證體系的正常動作，質(zhì)量責(zé)任制基礎(chǔ)上明確質(zhì)量責(zé)任、權(quán)限，加強協(xié)作，做到工作協(xié)調(diào)有序，共同實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 2 指定專業(yè)施工隊的相關(guān)施工圖將通過項目部管理分發(fā)，項目工程師對設(shè)計圖紙要分專業(yè)熟悉、深刻理解、發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決，把好設(shè)計施工圖關(guān)，防止因施工圖造成的質(zhì)量事故，防患于未然。 2 各分部分項工程要編制施工方案，報批認可后認真執(zhí)行。 2 項目部專設(shè)測量組，負責(zé)工程測量控制網(wǎng)的建立和高程控制。工程測量重要部位的測量結(jié)果，如混凝土工程墻、柱、梁模板位置、截面尺寸、標(biāo)高等，測量人員檢查合格后，填寫測量記錄表，經(jīng)復(fù)測檢查確認無誤后，方可繼續(xù)施工。 建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容填寫規(guī)定格式的檢查表，如鋼筋混凝土工程中的模板工程、鋼筋工程等，填寫好檢查項目，允許偏差、實際偏差等數(shù)據(jù)，交相關(guān)專業(yè)的質(zhì)檢員，進行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)超差或檢查表填寫數(shù)據(jù)不真實時，則令其修整、返工，直到合格后，再次申報，重新復(fù)查，確認后方可繼續(xù)施工。 3.4 施工技術(shù)資料管理 2 施工技術(shù)資料是質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)，加強管理。 2 資料與進度同步，并及時收集整理。 2 資料要專業(yè)分類，整理歸檔。 2 資料內(nèi)容必須真實、齊全、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、簽字齊全。 2 資料填寫字跡要清晰，文字內(nèi)容準(zhǔn)確。 3.5 質(zhì)量崗位責(zé)任制 :2 根據(jù)施工中的職責(zé)范圍設(shè)置相適應(yīng)的組織機構(gòu)，因事設(shè)崗，任用能勝任工作的員工，盡職盡責(zé)，以高度敬業(yè)精神來保證施工任務(wù)的完成。 2 建立以工期進度、質(zhì)量目標(biāo)為核心的崗位責(zé)任制，明確從項目經(jīng)理至專業(yè)施工員的所有崗位責(zé)任，層層負責(zé)，事事認真，協(xié)調(diào)有序地整體運轉(zhuǎn)。 2 施工員 工長 教育 :2 施工員必須對所負責(zé)的分項工程有相適應(yīng)的技術(shù)知識和現(xiàn)場管理能力。首先熟悉圖紙、技術(shù)說明書、規(guī)范、質(zhì)量檢查要點和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)等，具備行使職能的手段，否則應(yīng)進行必要的學(xué)習(xí)。 2 施工員應(yīng)認真負責(zé)地進行施工管理，重要部位應(yīng)跟班作業(yè)檢查，如實記好施工日志，注意累積原始記錄，并隨時向生產(chǎn)經(jīng)理反映施工情況。 2 施工員應(yīng)做好現(xiàn)場簽證工作，對于臨時變更工程和增加工程的工程量及勞動工時、工程情況等都要準(zhǔn)確記錄。 2 施工員應(yīng)具備吃苦耐勞、實事求是敬業(yè)精神。 3.6 采購工作的質(zhì)量控制 采購控制的目的保證所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求 即合格 其程序是 : 由公司材料處對供應(yīng)商進行調(diào)查評價，列出合格分供方名單。與質(zhì)量有較大影響的材料設(shè)備，先由項目經(jīng)理提出采購計劃，報公司材料處審批，然后與合格的分供方建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容簽訂采購合同。對于一般物資可由合格分供方直接供貨。采購合同填寫要清楚、明確，尤其是技術(shù)質(zhì)量方面的要求。對特殊物資應(yīng)要求廠家提供檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，凡需經(jīng)認證的產(chǎn)品，廠家提供產(chǎn)品認證證書。 3.7 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 2 為防止不同類型、規(guī)格、批次的產(chǎn)品混用和誤用，確保工程所需物資符合圖紙、規(guī)范、合同要求，必須對進場的成品、半成品進行必要的適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，并做好記錄，保證其可追溯性。 2 進入現(xiàn)場的成品、半成品等由材料員進行掛牌標(biāo)識，牌上注明名稱、品種、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、進場日期及標(biāo)識人姓名。 2 分部、分項和單位工程以檢驗記錄、預(yù)檢記錄、試驗報告、評定表等記錄作為標(biāo)識，由工長、質(zhì)檢員填寫，資料員作好整理歸檔工作。 3.8 過程控制 3.8.1 施工單位應(yīng)推行生產(chǎn)控制和合格控制的全過程質(zhì)量控制。這里不僅包括原材料控制、工藝流程控制、施工操作控制、每道工序質(zhì)量檢查、各道相關(guān)工序間的交接檢驗以及專業(yè)工種之間等中間交接環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理和控制要求，還應(yīng)包括滿足施工圖設(shè)計和功能要求的抽樣檢驗制度等。 3.8.2 施工前的質(zhì)量控制 2 項目經(jīng)理部由技術(shù)負責(zé)人編制施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，報公司技術(shù)科審批。 2 項目經(jīng)理依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，制定管理目標(biāo)，落實崗位責(zé)任制。 2 由工長向班組長做好技術(shù)交底，重要部位由技術(shù)負責(zé)人向工長，班組長交底。凡采用新技術(shù)、新材料、新工藝應(yīng)由公司技術(shù)部門預(yù)先編制作業(yè)指導(dǎo)書。 2 做好圖紙會審工作和隱蔽驗收工作，對于隱蔽工程，只有驗收合格后方可進行下道工序，同時做好記錄。 2 對工程所需的原材料、半成品和各種加工預(yù)制品的質(zhì)量進行檢查與控制材料產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是能否保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，凡進場材料，均應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量證明書和檢測報告，同時還應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行抽樣復(fù)試，沒有產(chǎn)品合格證或抽樣方式不合格的材料，不得在工程中使用。 2 對永久性設(shè)備或裝置，應(yīng)按設(shè)計圖紙采建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容購和訂貨；設(shè)備進場后，應(yīng)進行抽查和驗收；主要設(shè)備還應(yīng)按合同規(guī)定的期限開箱查驗。 2 凡未經(jīng)試驗和技術(shù)鑒定的新工藝、新結(jié)構(gòu)、新材料、新設(shè)備不得在工程中應(yīng)用。 2 嚴格執(zhí)行工程預(yù)檢工作，防止可能發(fā)生的差錯或造成重大工程質(zhì)量事故。 2 檢查、復(fù)核施工現(xiàn)場的測量標(biāo)志、建筑物的測量軸線以及高程水準(zhǔn)點等。 2 搞好計量管理工作，完善計量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段，對各種計量器具要建立臺帳，并按照規(guī)定的檢定周期，定期進行檢定。 2 進行質(zhì)量控制設(shè)計，建立質(zhì)量責(zé)任制，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，開展群眾化的質(zhì)量管理活動和 PDCA 循環(huán)，及時進行質(zhì)量反饋等。 3.8.3 施工過程中的質(zhì)量控制 2 完善工序控制，把影響工序質(zhì)量的因素都納入受控管理狀態(tài)。如混凝土施工中的坍落度測定，對大體積混凝土進行溫度測量和控制降溫等。 2 嚴格控制工序交接檢查，嚴格班組的自檢、交接制度。按照規(guī)定，生產(chǎn)者必須負責(zé)質(zhì)量，必須對本班組的操作質(zhì)量負責(zé)。工序完成后，應(yīng)及時進行自檢；自檢達到合格標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)專業(yè)質(zhì)檢員和下道工序的班組進行檢查、驗收、簽證后，方可進行下道工序的施工。 2 隱蔽工程未經(jīng)驗收或驗收不合格，不得進行下一道工序施工。 2 通過定期和不定期的現(xiàn)場會議，及時分析、通報工程質(zhì)量情況，并協(xié)調(diào)各個單位間的業(yè)務(wù)活動。 3.9 檢驗和試驗控制 對進場的原材料、成品、半成品，施工過程和已完工程必須進行檢驗和試驗，以確保工程質(zhì)量。 2 材料員對進場的材料進行外觀質(zhì)量、標(biāo)牌、規(guī)格、型號、計量、數(shù)量進行驗證，審批材料的合格證等。 2 試驗員對原材料進行復(fù)試和過程的試驗等，如鋼材復(fù)試，混凝土試驗等。 2 對原材料進行檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識，采取掛牌方法，紅牌為檢驗不合格，綠牌為檢驗合格，黃牌為檢驗待定，白牌為未經(jīng)檢驗。 建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容3.10 不合格品處理 2 對于工程質(zhì)量經(jīng)檢驗不滿足設(shè)計施工圖、不符合施工及驗收規(guī)范、規(guī)程和本工程技術(shù)說明書質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項目統(tǒng)稱為不符合項。 2 對于不符合項應(yīng)視其不符合程度進行處理，輕者進行修整，一般的要進行返工，嚴重的要拆除重新施工，均要達到合格要求。 2 對于不符合項處理程序 2 對于不符合項，項目部向公司工程技術(shù)科提出報告 → 項目部提出處理方案，經(jīng)工程技術(shù)科確認 → 項目部實施處理方案 → 檢驗處理結(jié)果 → 整理全過程的所有資料存檔備查。 3.11 質(zhì)量控制點 為保證工程質(zhì)量達到優(yōu)良，預(yù)防質(zhì)量通病出現(xiàn)，將選擇如下各項目為質(zhì)量控制點，施工中作為檢查和預(yù)控的重點，要落實各項保證措施，包括管理措施、技術(shù)措施。 2 工程測量 : 工程定位放線、標(biāo)高引測、各層的軸線測量。 2 模板工程 : 模板設(shè)計、支模的標(biāo)高、斷面尺寸、支撐的牢固度、模板的表面處理及隔離劑的涂刷。 2 鋼筋工程 : 原材料合格證及進場復(fù)試單、鋼筋配料成型設(shè)計、大直徑鋼筋的焊接、鋼筋就位綁扎、保護層厚度的控制。 2 混凝土工程 : 混凝土配合比的設(shè)計、出盤、入模溫度測量、原材料試驗、攪拌計量、養(yǎng)護、樓面標(biāo)高及平整度的控制。 2 回填土 : 素土及灰土粒徑及含水率的控制、虛鋪厚度、夯實及接茬處理。 2 門窗工程 : 門窗進場成品質(zhì)量、安裝時橫豎對齊。 2 地面工程 : 配件質(zhì)量合格證，建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容預(yù)埋、預(yù)留準(zhǔn)確完善。 3.12 主要質(zhì)量通病防治措施 3.12.1 地基與基礎(chǔ)工程 質(zhì)量通病為不均勻沉降和軸線位移。 防治措施 :2 基礎(chǔ)開挖后必須按規(guī)范與設(shè)計要求進行釬探并做好釬探記錄 , 原土夯實前 , 宜做土壤含水率測定 , 超過要求時應(yīng)采取相應(yīng)措施；施工前須經(jīng)有關(guān)單位共同核查 , 確認地基與地質(zhì)資料相符合 , 并辦理隱驗簽證后方可進行下道工序施工。 2 灰土墊層應(yīng)做到灰、土過篩 , 比例準(zhǔn)確 , 拌合均勻 , 分層及時夯實 , 切實做好重力密度的測定和記錄工作。 2 基礎(chǔ)施工應(yīng)堅持 “ 放線復(fù)測 ” 制度以防基礎(chǔ)施工中的軸線位移。 2 建筑物室內(nèi)地下管溝及室內(nèi)外的回填土必須堅持做到過篩 , 分層夯實 , 并及時做好重力密度的測定及記錄工作 , 嚴禁用灌水代替分層夯實的做法。 2 地下防水工程質(zhì)量通病為地面 , 墻面潮濕、滲水。應(yīng)注意防水層接頭；混凝土施工縫；管道、電纜等穿過防水層的地方；變形縫止水帶的施工。外墻回填土要分層夯實。 3.12.2 主體工程 質(zhì)量通病為強度偏差和尺寸偏差。 防治措施 :2 用于主體工程的主要建筑材料必須有合格證和試驗報告 , 堅持不合格產(chǎn)品不得使用。各種配合比必須經(jīng)確認無誤后方可使用，把好材料關(guān)。 2 砌體施工必須設(shè)置皮數(shù)桿 , 標(biāo)明灰縫厚度 , 并根據(jù)設(shè)計要求在皮數(shù)桿上標(biāo)明豎向構(gòu)造的變化標(biāo)記。皮數(shù)桿制成后工長應(yīng)復(fù)驗。 2 墻身防潮層應(yīng)作為一道工序認真操作。以地圈梁和現(xiàn)澆混凝土帶為防潮層的應(yīng)做到標(biāo)高準(zhǔn)確 , 內(nèi)部密實 , 表面壓光。 2 樓層基層找平厚度超過 20mm 以上者 , 必須用細石混凝土找平。 2 砌體施工 , 空心磚應(yīng)提前澆水濕建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容潤 , 濕潤程度以磚斷面四周吸水深度不小于 15mm 為宜 , 嚴禁干磚上墻。 2 砌體的轉(zhuǎn)角和交接處嚴禁留直槎不能同時砌筑時應(yīng)砌成斜槎。斜槎長度不應(yīng)小于磚砌筑高度的 2/3 2 砌體水平灰縫的砂漿飽滿度不得低于 80% 豎縫也應(yīng)飽滿 , 不得出現(xiàn)透亮墻?；焖畨ζ鲋坏贸霈F(xiàn)縮口灰縮縫。 2 砌筑砂漿和混凝土的配合比必須采用重量比 袋裝水泥應(yīng)分批抽查重量 , 摻和料附加劑要經(jīng)試驗確定 , 并嚴格控制計量誤差。 2 鋼筋的保護層厚度應(yīng)符合設(shè)計或規(guī)范要求 , 保護層墊塊不得用石子代替 , 應(yīng)制作砂漿專用墊塊 . 豎向鋼筋上端應(yīng)設(shè)有定位箍筋。 2 澆筑混凝土構(gòu)造柱前 , 必須對構(gòu)造柱內(nèi)做認真的清理沖洗 , 混凝土構(gòu)造柱的頂標(biāo)高不得低于本層樓面的高度 , 確保構(gòu)造不出現(xiàn)斷層。 2 現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)應(yīng)分層澆筑 , 分層震搗 , 頂面應(yīng)適當(dāng)降低坍落度 , 嚴防表層離析形成低強區(qū)。新舊混凝土接茬面的浮漿應(yīng)認真清理。 2 現(xiàn)澆混凝土散水宜在外裝飾完成以后施工。散水分隔縫按規(guī)定要求設(shè)置并澆灌瀝青砂漿。混凝土表面應(yīng)壓光、邊角整齊、無空裂、無返砂掉皮 , 排水坡度應(yīng)符合有關(guān)要求。室外臺階、散水、水溝等不宜采用磚砌水泥砂漿抹面的工程做法。 2 加強對鋼模板的維護與保養(yǎng) , 支模前必須清理并涂刷隔離劑 , 變形鋼模不應(yīng)使用 , 支設(shè)鋼模要有專用卡具 , 不得用鉛絲加固。重要結(jié)構(gòu)應(yīng)做模板設(shè)計。 3.12.3 裝飾工程 質(zhì)量通病為裝飾面層 內(nèi)外抹灰、面磚等 粘結(jié)不牢固、空鼓、裂紋 , 表面不平整 , 陰陽角不方正 , 不順直。 防治措施 :2 裝飾工程施工前必須對主體工程建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容進行認真驗收 , 處理好遺留問題。 2 室內(nèi)抹灰應(yīng)先抹水泥砂漿，后抹白灰砂漿 , 如樓地面后做 , 基層要徹底清理、沖刷干凈。 2 抹灰工程應(yīng)采取以下措施防止爆灰 , 空鼓 , 裂縫。石灰膏淋制要提前 15 天進行 , 粒徑不大于 3 毫米 , 抹灰前基層應(yīng)濕潤 , 分層施工嚴禁一次成活。 3.12.4 建筑采暖給、排水 質(zhì)量通病為跑、冒、滴、漏、堵等。防治、消除這些通病 , 旨在提高工程質(zhì)量 , 保證使用功能 , 以滿足人民生產(chǎn)和生活的需要。 防治措施 :2 室內(nèi)給排水系統(tǒng)所用管材及附件 , 必須有出廠合格證 , 進場管材要按國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗 , 不合格產(chǎn)品不得使用。 2 生活飲水管道禁止使用鑄鐵管及鍍鋅鋼管及鍍鋅管件。 2 地下埋設(shè)的給排水管道要認真做好試壓和灌水試驗 , 辦理隱蔽驗收手續(xù)。 2 排水管道嚴防堵塞。施工中要及時將管道甩口封堵嚴密。 2 防止管道穿樓板處漏水 , 應(yīng)認真做好二次澆灌 , 結(jié)合處徹底清洗干凈。 2 大便器出口與排水管連接處的縫隙要用油灰填實抹平 , 以防污水外滲。 2 大便器沖洗管連接的皮碗必須用 14# 銅絲 16# 鍍鋅鉛絲 綁扎兩道 , 試水無滲漏后做水泥抹面。 2 各種管道應(yīng)按規(guī)定做試壓、通水、吹洗試驗并做好記錄。 2 為防止采暖干管 , 立管甩口不準(zhǔn)造成立管不直 , 水平管坡度不一致 , 排汽不良 , 散熱器不熱 , 應(yīng)嚴格按基準(zhǔn)線施工 . 控制好主管、支管的甩口距離 , 及時檢驗準(zhǔn)確。 3.12.5 建筑電氣安裝工程 質(zhì)量通病為配管、配電箱 盤 照明器具 , 開關(guān)插座 , 防雷與接地及儀表安裝不規(guī)范。

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可以實現(xiàn)機構(gòu)、部門的合拼,避免批量員工信息要重新輸入，但是該操作是不可逆的，操作時要謹慎?；A(chǔ)設(shè)置：可以增加一些有必要用到的崗位類別，或刪除一些沒有必要用的崗位類別。2、人員管理建立人員信息檔案，管理各類人員基本信息和變動信息，實現(xiàn)人員信息方便快捷的統(tǒng)計和查詢，完成各類人員管理臺帳。在職人員管理：管理完整的人員檔案信息；支持快速簡單與復(fù)雜條件的查詢篩選；并可將查詢結(jié)果生成Excel報表存至報表中心供領(lǐng)導(dǎo)查詢或直接導(dǎo)出成Excel文件；支持批量更新人員信息，可進行人員轉(zhuǎn)正，人員獎賞記錄等管理；人員年齡與出生年月可以自動根據(jù)身份證號計算出來。人員檔案自動連接員工從進入單位到離職全過程的歷史記錄，包括薪資變動、部門變動、職位變動、獎懲情況、培訓(xùn)記錄、合同記錄、社保記錄、績效考核、用品領(lǐng)取記錄等，還可以根據(jù)需要自定義字段或信息子集。離職管理：對在職人員進行離職（離職步驟：離職申請-離職審核-待離職-正式離職）；管理已離職的人員檔案，支持簡單與復(fù)雜的查詢，可以將這些信息生成報表或直接導(dǎo)出成Excel文件；對重新進入單位員工可以直接“復(fù)職”，避免重復(fù)輸入檔案資料，人員復(fù)職后在人員異動信息那里有復(fù)職記錄。異動管理：管理員工在單位的異動情況，包含崗位變動（不同部門不同職位的變動，可以實現(xiàn)單個人的變動也可以實現(xiàn)集體變動）、工資變動等，并可將這些信息生成相關(guān)報表或直接導(dǎo)出成Excel文件。檔案導(dǎo)入：管理人員信息檔案的導(dǎo)入，可以導(dǎo)入文件格式付合系統(tǒng)要求的Excel文件（人員信息）,而且可以根據(jù)需要自定義增加與減少某些字段。子集例表：管理新增子集信息，這里顯示詳細的新增子集信息，支持簡單與復(fù)雜的查詢，查詢到的信息可以以Excel表形式導(dǎo)出。統(tǒng)計報表：系統(tǒng)可通過設(shè)定條件自動生成多種統(tǒng)計、分析報表。如：人員檔案、人員結(jié)構(gòu)、人員流動、部門分類統(tǒng)計、部門人數(shù)統(tǒng)計、年齡分析、本月人員流動統(tǒng)計等。 基礎(chǔ)設(shè)置：管理字段自定義、子集自定義；對人員檔案列表重新設(shè)定排序；設(shè)定試用期員工轉(zhuǎn)正提醒、證照到期提醒、人員退休提醒；自定義員工履歷表打印格式；定義統(tǒng)計報表；設(shè)置工齡計算方式；設(shè)置其他參數(shù)的值，如婚姻狀況、籍貫、民族、學(xué)歷等。3、考勤管理管理考勤信息，設(shè)定考勤班次，建立員工考勤排班，錄入（或?qū)耄┛记跀?shù)據(jù)，根據(jù)考勤排班自動計算員工考勤結(jié)果，生成考勤統(tǒng)計報表，并為薪資計算提供相關(guān)數(shù)據(jù)。排班管理：管理設(shè)定班次，每個班次允許最多3個班段（兩個正常班段及一個加班班段），每個班段可以有不同的遲到計算方法；支持按部門排班，按個人調(diào)班?？记诠芾恚汗芾泶蚩ㄓ涗浶畔?，可以錄入（或?qū)耄┐蚩ㄓ涗浶畔?，?dǎo)入的考勤數(shù)據(jù)可以有兩種文件格式：TXT格式的文件與EXCEL格式的文件；生成考勤明細，對漏打卡情況可補等打卡數(shù)據(jù)。請假管理： 登記、審核員工請假信息，可按多種條件查詢請假記錄。加班管理：登記、審核員工加班信息，可按多種條件查詢請假記錄。出差管理：登記、審核員工出差信息，可按多種條件查詢請假記錄?？记诮y(tǒng)計：根據(jù)出勤明細等數(shù)據(jù)，對考勤、請假、加班情況進行分類統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果可以作為薪資計算引用。統(tǒng)計報表：通過設(shè)定條件，動態(tài)生成需要的打卡記錄報表、請假記錄報表、加班記錄報表、出差報表等?；A(chǔ)設(shè)置：定義考勤規(guī)則，定義哪些人是否需要考勤，導(dǎo)入設(shè)置（導(dǎo)入打卡數(shù)據(jù)），考勤卡號設(shè)置，定義出差、休假、請假、假期、加班類別，節(jié)假日設(shè)定。4、薪資管理管理薪資信息，完成對各類人員工資的工資帳套維護、工資計算、發(fā)放工資，生成銀行報盤及相關(guān)工資統(tǒng)計報表?；A(chǔ)設(shè)置：定義工資項目（名稱），設(shè)定級別工資與崗位職級工資，設(shè)定薪資規(guī)則，設(shè)定區(qū)間扣稅的數(shù)值范圍。帳套管理：建立工資帳套，每個帳套可以選擇一種扣稅方法，一種是按國家規(guī)定的，另一種是按區(qū)間扣稅（扣稅金額會按照基礎(chǔ)設(shè)置中的相關(guān)數(shù)值范圍來扣），帳套的工資項目從基礎(chǔ)設(shè)置中任意選擇，每個工資項目的值都可由前面已設(shè)工資項及系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)（如考勤、請假數(shù)據(jù)，社保數(shù)據(jù)，績效考核數(shù)據(jù)，檔案信息中的崗位職級等）進行運算獲得，同時工資項目可以指定操作人（這樣可以實現(xiàn)工資項目分次發(fā)放）。每個帳套的適用人員可以不同，但每個人不能隸屬于多個帳套；人員離職后，如果人員檔案信息沒有刪除或者這里的工資帳套信息不做任何修改，之前設(shè)置的工資帳套信息依然有效，工資造表的時候還可以生成相關(guān)工資信息。 工資管理：可預(yù)先設(shè)定一些基本不變的工資項目；以自然月為單位生成各帳套的工資表，工資表的數(shù)據(jù)項可以批量修改，也可以從EXCEL表導(dǎo)入。工資表造完之后，可以提交審核，審核通過后進行工資發(fā)放，最后可以進行工資條打印。 月末處理：按帳套匯總該帳套每個月的工資報表，按月匯總所有帳套該月的所有工資報表，可生成并導(dǎo)出銀行報盤數(shù)據(jù) 統(tǒng)計報表：可以查看每個帳套或所有帳套的月匯總表，生成員工、部門月度及年度工資統(tǒng)計報表，根據(jù)多種參數(shù)進行工資結(jié)構(gòu)圖形分析。5、招聘管理企業(yè)的招聘活動的管理，包括：部門的招聘需求申請，人事部門進行招聘計劃的制定，招聘崗位的發(fā)布，外部招聘活動管理、內(nèi)部招聘活動管理等。招聘需求：匯總個人、部門提交的培訓(xùn)需求（每個員工都可以招聘需求申請），可以進行逐一處理，處理完成之后可以轉(zhuǎn)化為招聘計劃。招聘計劃：可根據(jù)需求制定相應(yīng)的招聘計劃（內(nèi)部招聘計劃或外部招聘計劃），計劃制定后要發(fā)布，完成招聘后進行計劃實施。簡歷管理：管理應(yīng)聘者簡歷（外部招聘簡歷），安排相關(guān)面試測評后會相應(yīng)綁定面試成績；錄用的應(yīng)聘者簡歷可直接轉(zhuǎn)為人員檔案。面試測評：針對符合需要的建立安排面試流程。面試官自動收到面試簡歷后根據(jù)設(shè)定的面試問卷進行面試及評分。 面試結(jié)果有優(yōu)先錄用、后備錄用、存入人才庫或放棄。 內(nèi)部招聘：處理收到的內(nèi)部應(yīng)聘申請，安排面試流程，進行面試測評，查詢歷史面試結(jié)果。簡歷報表：根據(jù)需要生成簡歷報表并存為歷史數(shù)據(jù)?；A(chǔ)設(shè)置：根據(jù)需要自定義招聘需求表、招聘計劃表的字段；自定義面試測評模板；自定義面試流程。6、培訓(xùn)管理對企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)體系的管理，實現(xiàn)培訓(xùn)計劃與資源的管理。培訓(xùn)資源：管理相關(guān)培訓(xùn)資源，包含培訓(xùn)教材、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)證書。培訓(xùn)需求：匯總個人、部門提交的培訓(xùn)需求（每個員工都可以進行培訓(xùn)需求申請），可以進行逐一處理，處理完成之后可以轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃：根據(jù)人力資源規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃與相應(yīng)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)計劃需要進行審核，計劃還沒有進行之前可以進行信息變更（包含課程類型、主辦部門、培訓(xùn)起止時間、課時、費用、參訓(xùn)人等信息），計劃完成登記之后可進行實施，主要對培訓(xùn)費用的確認，另外培訓(xùn)計劃里面的字段可以自定義。培訓(xùn)記錄：記錄培訓(xùn)課程完成情況，登記實際參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)體會培訓(xùn)記錄自動連接至個人檔案。培訓(xùn)評估：參與培訓(xùn)的人員可以對培訓(xùn)過程中的內(nèi)容進行評估，可以自定義評估模板。統(tǒng)計報表：按時間段統(tǒng)計培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)統(tǒng)計，并生成報表?；A(chǔ)設(shè)置：自定義培訓(xùn)計劃的字段，定義一些教材類型、課程類型、機構(gòu)類型、需求類型等。7、保險福利管理員工社會保險的投保與退保，包含養(yǎng)老保險、女工生育、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金、重大醫(yī)療險、補充醫(yī)療險等。社會保險：1、帳套管理：建立設(shè)置保險帳套，設(shè)置帳套操作人。2、繳費標(biāo)準(zhǔn)：為每一個保險帳套設(shè)置繳費標(biāo)準(zhǔn)。3、增減員管理：為員工設(shè)置保險帳套，每個員工只能屬于一個帳套；員工離職后，如果員工檔案沒有刪除，或者這里的員工帳套信息沒有做任何修改，事先設(shè)置的員工帳套信息依然有效，還可以生成相關(guān)的保險信息。4、參保管理：可以進行保險基數(shù)與保險繳費比例的導(dǎo)入，支持保險信息批量修改。5、保險臺帳：生成保險臺帳，可以按年月、保險帳套等條件進行查詢詳細保險信息。月末處理：按月匯總保險信息報表，按年匯總保險信息報表國。保險理賠：記錄工傷、生育等理賠信息。統(tǒng)計報表：可查詢社保所有帳套的月、年匯總報表，支持復(fù)條件的查詢，查詢各部門的月、年社保信息報表。基礎(chǔ)設(shè)置：可根據(jù)需要自定義工傷理賠與生育理賠的字段。8、合同管理管理合同信息，完成單位與員工的勞動合同或其它合同協(xié)議的簽訂、變更、續(xù)簽、違約、終止等各項管理功能。合同管理：簽訂、終止企業(yè)與員工的合同，如勞動合同、培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議、競業(yè)禁止協(xié)議、無息借款協(xié)議以及其他類別的合同協(xié)議；可以接在職離職各種狀態(tài)來查詢勞動合同，也可以安本月、本季、本年等條件查詢到期的勞動合同，到期的勞功合同還可以進行續(xù)簽。合同審核：合同簽訂需要審核，審核通過后的合同基本信息自動連接至相關(guān)人員檔案信息中。綜合查詢：可以查詢所有類型與各種狀態(tài)的合同，還可以查到?jīng)]有簽訂勞動合的員工。勞動用工：根據(jù)勞動合同，記錄用工辦理情況?；A(chǔ)設(shè)置：根據(jù)需要自定義各種合同的字段，設(shè)定合同規(guī)則，合同編規(guī)則，設(shè)置員工合同到期提醒等。9、績效考核績效考核的部署方式因企業(yè)的工作模式和工作崗位的不同而不同，人力資源管理者在不同時間、不同部門需要應(yīng)用多種不同的考核管理工具來開展工作。系統(tǒng)既設(shè)計了一個用戶可以自己定義績效考核類別、項目、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等的平臺，又提供了可以滿足KPI、360度反饋等考核方式的參考模式，力圖幫助企業(yè)實現(xiàn)客觀公正的考評。 指示模版：根據(jù)需要自定義績效考核表，內(nèi)容包括指標(biāo)名稱、考核標(biāo)準(zhǔn)、以及標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)相應(yīng)的分值。KPI考核：發(fā)起KPI考核，針對不同的考核對象關(guān)聯(lián)相應(yīng)考核模版。每個被考核人只能關(guān)聯(lián)一個考核模版，允許多人對其進行考核評分；每個考核人的評分權(quán)重可以不同，但所有權(quán)重的和必須是100%；每項考核必須指定考核修正人，修正不公正的考核信息；新添加的KPI考核表在提交評分之前可以另外保存下來，方便下次用到同樣條件的考核不用重新建立考核，直按調(diào)用就行了；完成考核后可以查看考核評分詳細信息，可以導(dǎo)入外部考核完成的考核信息。 360度考核：考核發(fā)起過程類似KPI考核，不同在于對一個員工的考核允許不同維度，即一項考核可以綁定多個不同的模版（如對于一個員工的考核，上級領(lǐng)導(dǎo)考核使用一個模版，平級同事考核又使用另一個模版），每個模版的分值在整個考核總分中的權(quán)重可以不同但所有權(quán)重的和必須是100%；同樣每項考核必須指定考校修正人，修正不公正的考核信息；新添加的360度考核表在提交評分之前可以另外保存下來，方便下次用到同樣條件的考核不用重新建立考核，直按調(diào)用就行了；完成考核后可以查看考核評分詳細信息，可以導(dǎo)入外部考核完成的考核信息?？己松暝V：員工對于針對自己的考核結(jié)果不滿意可以提出申訴，亦可查詢申訴處理情況。統(tǒng)計報表：按部門、按考核類型生成已完成的考核報表。10、系統(tǒng)報表系統(tǒng)報表中心將系統(tǒng)內(nèi)各個模塊的報表集中起來，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門管理者可以進行集中查詢，從而使企業(yè)高層或人事管理人員可以方便地獲悉人力資源各層面的情況，為制定最具競爭力的策略提供依據(jù)，報表內(nèi)容與各功能模塊的報表完全一致，但可單獨劃分權(quán)限。人員管理報表：管理查詢?nèi)藛T檔案報表、人員結(jié)構(gòu)分析報表、部門分類統(tǒng)計報表、人員流動統(tǒng)計報表、自定義報表、其他報表等；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印?？记诠芾韴蟊恚汗芾聿樵兇蚩ㄓ涗泩蟊?、請假記錄報表、加班記錄報表、出差記錄報表、出勤統(tǒng)計報表等；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。薪資管理報表：管理查詢月帳套工資匯總表、月工資匯總表、部門工資年報、員工收入?yún)R總表、工資結(jié)構(gòu)分析等；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。成績考核報表：管理查詢KPI績效考核報表、360績效考核報表；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。培訓(xùn)管理報表：管理查詢培訓(xùn)次數(shù)明細報表、培訓(xùn)成績統(tǒng)計報表、培訓(xùn)明細報表、培訓(xùn)費用統(tǒng)計報表、培訓(xùn)課程統(tǒng)計報表、培訓(xùn)統(tǒng)計報表、培訓(xùn)評估統(tǒng)計報表等；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。保險福利報表：管理查詢社保月匯總報表、社保年匯總報表、部門月匯總報表、部門年匯總報表等；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。組織機構(gòu)報表：管理查詢部門定編報表、崗位定編報表等；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。招聘管理報表：管理查詢招聘簡歷報表；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。用品管理報表：管理查用品部分領(lǐng)用統(tǒng)計報表、庫存統(tǒng)計報表、入庫匯總表等；支持簡單與復(fù)雜條件查詢、支持導(dǎo)出、支持直接打印。11．規(guī)章制度管理企業(yè)人事規(guī)章制度，可以建立制度類別，按類別上傳相應(yīng)制度文檔，方便用戶實時查看閱讀，發(fā)布制度的時候可以設(shè)置權(quán)限只給某些人查閱。12、用品管理管理員工用品信息，實現(xiàn)對各類用品的入庫，發(fā)放，更換，統(tǒng)計報表等功能。用品管理：實現(xiàn)用品入庫登記，用品發(fā)放登錄，用品更換功能；用品發(fā)放后，用品發(fā)放信息將自動綁定到人員信息的相關(guān)子集中；用品發(fā)放可以設(shè)置使用期限，用品使用期限快到的時候，在系統(tǒng)桌面上會有相關(guān)提醒信息。統(tǒng)計報表：可按日期、用品名稱、用品規(guī)格生成部門領(lǐng)用統(tǒng)計報表；可按用品名稱、用品規(guī)格生成庫存統(tǒng)計報表；可按日期、用品名稱、用品規(guī)格生成入庫匯總表?；A(chǔ)設(shè)置：可根據(jù)情況設(shè)定用品類別，用品信息，用品規(guī)格；自定義某些字段；設(shè)置用品到期提醒時間。13．員工自助讓員工和非人力資源部門的管理人員也可以參與到人力資源管理流程中去，使人力資源管理更科學(xué)。員工可以查看本人的檔案信息以及相關(guān)的信息如社會保險、培訓(xùn)、薪資、崗位異動、合同、績效考核成績等；部門負責(zé)人可以查看本部門所有員工的檔案及相關(guān)信息；員工可以在線進行考核評分；員工可以提交培訓(xùn)需求、招聘需求、考核申訴等；員工可以在線查閱規(guī)章制度、企業(yè)部門崗位職責(zé)、當(dāng)月（周）生日員工等。14、后臺管理設(shè)定企業(yè)組織架構(gòu)、群組角色，按照不同群組來設(shè)置系統(tǒng)操作使用權(quán)限。根據(jù)組織機構(gòu)設(shè)定用戶的系統(tǒng)登陸帳號，每個用戶帳號可以同時是多個群組角色,管理用戶登陸日志，監(jiān)控系統(tǒng)使用情況等。組織機構(gòu)：建立企業(yè)組織架構(gòu)、部門，支持多機構(gòu)以及部門多層級； 崗位設(shè)置：建立企業(yè)崗位，包含崗位的完整信息如崗位描述、任職資格考核指標(biāo)等； 群組設(shè)置：建立群組角色，主要用來分配前臺操作權(quán)限。權(quán)限設(shè)置：針對不同群組分配前臺各模塊的操作管理權(quán)限，權(quán)限可以多層次管理，支持不同用戶只管理指定的部門； 用戶設(shè)置：建立登錄管理用戶，且給用戶分配登錄角色，管理帳號進入前臺可以進行管理操作。自助帳號：每個員工都可以分配到的帳號，可以批量生成，自助帳號進入前臺僅可以查看自己本關(guān)的信息。帳號綁定：將帳號（管理帳號與自助帳號）與相關(guān)人員信息進行綁定。系統(tǒng)查詢編輯：實現(xiàn)高級查詢（實現(xiàn)多個表的查詢），可以直接編寫SQL語句，也可以用高級選擇的方法來實現(xiàn)多個表的查詢。管理帳號設(shè)置：管理設(shè)置更改管理員帳號與密碼，設(shè)定限制登錄IP等。登錄日志：管理查看所有用戶登錄與退出的信息。

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精細化管理的主要工作內(nèi)容：一、是學(xué)習(xí)精細化管理的方法論，培育精細文化；二、是做好工作任務(wù)的逐級分解，確保全年任務(wù)的完成；三、是梳理流程，優(yōu)化改進流程；四、是核心業(yè)務(wù)流程及工作流程的關(guān)鍵節(jié)點產(chǎn)品的模板化；五、是強化績效管理，提高績效管理水平。實施精細化管理在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化”：　　1、細化：任務(wù)分解要細化（橫向到個人，縱向到時間）；布置工作要細化（符合SMART原則）；制定計劃要細化（符合5W2H原則）；指揮、指導(dǎo)要細化（有效溝通原則）?！　?、量化：績效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化，不能量化或行為化的指標(biāo)不能作為關(guān)鍵績效指標(biāo)?！　?、流程優(yōu)化：要本著復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率?！　?、協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要協(xié)同。強調(diào)為內(nèi)部客戶服務(wù)的理念。　　5、模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點輸出產(chǎn)品要模板化。包括產(chǎn)品輸出的文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等都要實現(xiàn)模板化?！　?、標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括各種公文格式的標(biāo)準(zhǔn)化、各種記錄的標(biāo)準(zhǔn)化、各種作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等?！　?、實證化：績效評估實證化。以事實為依據(jù)，對照績效標(biāo)準(zhǔn)，進行事實結(jié)果核對比較，強調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實的收集?！　?、嚴格化：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差的標(biāo)準(zhǔn)要精細，結(jié)果的處理要嚴肅、要嚴格。

些企業(yè)都用ERP管理軟件與財務(wù)軟件整合用友、金蝶、SAP等用美萍進銷存管理軟件、速達庫存管理軟件等

　　銷售人員管理制度　　1. 總則1.1.　　制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章?！　) 適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理?！　) 權(quán)責(zé)單位：　?。?） 銷售部負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作?！　。?） 總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作?！　?. 一般規(guī)定　　2.1.出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：　　2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡?！　?.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班?！　?.2工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：2.2.1部門主管：　?。?） 負責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。　?。?） 執(zhí)行公司所交付之各種事項?！　。?） 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)?！　。?） 控制存貨及應(yīng)收帳款?！　。?） 控制銷售部之經(jīng)費預(yù)算。　?。?） 隨時稽核各銷售部之各項報表、單據(jù)、財務(wù)?！　。?） 按時呈報下列表單：A、銷貨報告。B、收款報告。C、銷售日報。D、考勤日報。（8） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況?！　?.2.2銷售人員　?。?）基本事項：　　A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔?！　、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人?！　、不得無故接受客戶之招待?！　、不得于工作時間內(nèi)酗酒?！　、不得有挪用所收貨款之行為?！　。?）銷售事項:　　A、熟悉產(chǎn)品使用之說明?！　、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明?！　、客戶抱怨的處理。　　D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：　　a、產(chǎn)品品質(zhì)的反應(yīng)?！　、價格的反應(yīng)?！　、工程商使用量及市場的需求?！　、競爭品的反應(yīng)、評價及銷售狀況?！　、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用?！　、新產(chǎn)品之調(diào)查?！　、定期了解經(jīng)銷商庫存?！　、加快收取貨款速度?！　、客戶訂貨交運的督促?！　、退貨之處理?！　、整理各項銷售資料?！　。?） 貨款處理:　　A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回?！　、不得以任何理由挪用貨款?！　、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金（即在非特殊時候，為了減少不必要的麻煩，一定要收取現(xiàn)金，盡量少收支票）　　D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。（合作客戶名稱、合作內(nèi)容與款項日期相統(tǒng)一）　　E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失?！　、攝像機受損在一個月內(nèi)可以交換，十五天內(nèi)攝像機無受損的可以退貨?！　、不得向倉庫借支攝像機和其他監(jiān)控設(shè)備?！　、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單?！　?.3.移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理?！　?.3.1銷售單位主管：　?。?）移交事項:　　A、財產(chǎn)清冊?！　、公文檔案?！　、銷售賬本?！　、貨品盤點?！　、客戶送貨單簽收聯(lián)清點?！　、已收未繳貨款結(jié)余?！　、領(lǐng)用、借用之公物。　　H、其他?！　。?）注意事項:　　A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、經(jīng)理共同簽章之《移交報告》?！　、交接報告之附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、經(jīng)理共同簽章?！　、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交?！　?.3.2.銷售人員：　?。?）移交事項:　　A、負責(zé)的客戶名單?！　、應(yīng)收帳款單據(jù)?！　、領(lǐng)用之公物?！　、其他?！　。?）注意事項:　　A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章?！　、應(yīng)收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應(yīng)負起后續(xù)收款之責(zé)任?！　、交接報告書由移交人、交接人、銷售主管共同簽章后呈報總經(jīng)理室?！　?. 工作規(guī)定　　3.1.工作計劃：　　3.1.1.銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行?！　?.1.2.作業(yè)計劃銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實施?！　?.1.3 剛進入本公司的銷售人員熟悉本公司《年度銷售計劃表》，試用兩個月后，有銷售主管根據(jù)其本人的兩個月銷售情況、本人的各方面情況和本銷售人員共同制定本銷售人員的個人《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管、經(jīng)理核定后，按計劃執(zhí)行?！　?.2.客戶管理：　?。?） 銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度的核定及加強服務(wù)品質(zhì)。（2） 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶的使用情況和銷貨進度，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃的參考?！　?.3.工作報表：　　3.3.1.銷售工作日報表：　?。?） 銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作的內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》?！　。?） 《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱?！　?.3.2.月收款實績表　?。?） 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份的《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，賬款收取審核與對賬的依據(jù)?！　?.4.售價規(guī)定：　?。?） 銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為限，不得任意變更售價?！　。?） 銷售人員在一線上必須耳聽八方，眼觀六路，了解競爭者的銷售價格，反映給銷售主管和經(jīng)理，以便公司隨時根據(jù)市場的變化調(diào)整策略?！　?.5.銷售管理：　?。?） 銷售主管應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負責(zé)客戶開發(fā)、市場推廣、收取貨款等工作?！　。?） 銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責(zé)任?！　。?） 貨品售出無質(zhì)量問題一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但監(jiān)控貨品有質(zhì)量問題的可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨或更換?！　?.6.收款管理：　?。?） 由銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)或經(jīng)理?！　。?） 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。　?。?） 所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收?！　。?） 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償之責(zé)任?！　:銷售人員考核辦法　　1.總則　　1.1制定此考核的目的是為了激勵銷售人員工作士氣，積極開辟推銷路線，開拓市場，從而提高績效，特制定本辦法?！　?.2適用范圍：本公司銷售人員的考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之?！　?.2.1權(quán)責(zé)單位：　　（1）銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作?！　。?）總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)?！　?.考核辦法　　2.1考核時機每月五日前提出?！　?.2考核方式分為部門考核和個人考核?！　。?）總經(jīng)理：　　A、收款額目標(biāo)達成率=當(dāng)月實收款/當(dāng)月計劃目標(biāo)收款額*100%　　B、銷售額目標(biāo)達成率=當(dāng)月實際銷售額/當(dāng)月計劃額*100%　　C、收款率=1-（當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額）/當(dāng)月銷售額　　注：收款率低于60%，銷售額目標(biāo)達成率得分不得超過最高權(quán)數(shù)?！　。?）部門考核獎金系數(shù)：　　等級 得分 部門考核獎金系數(shù)　　A 80分以上 1.2　　B 60-80分 1.0　　C 60分以下 0.8　　2.2.2.個人考核一、主管之考核計算:　?。?）計算權(quán)數(shù)表：考核項目權(quán)數(shù)計算方法，部門考核：60；部門考核得分*權(quán)數(shù)=得分；工作態(tài)度 ：20；見說明職務(wù)能力： 20；見說明合計 100　?。?） 權(quán)數(shù)說明:　　A、工作態(tài)度:　　工作態(tài)度 說明 得分　　積極性 凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。 8　　協(xié)調(diào)性 為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。 6　　忠誠度 凡事能以公司利益為前提，并終于職守。 6　　B、職務(wù)能力:　　職務(wù)能力 說明 得分　　計劃能力 年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力 8　　執(zhí)行能力 各項計劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。 6　　開發(fā)能力 對新產(chǎn)品新服務(wù)的開發(fā)能力。 6　　二、銷售人員之考核：　?。?）計算權(quán)數(shù)表：考核項目權(quán)數(shù)計算方法，業(yè)績貢獻： 40；實收款目標(biāo)達成率*權(quán)數(shù)=得分15；收款率=1-（當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額）/當(dāng)月銷售額15；銷售額目標(biāo)達成率=當(dāng)月實際銷售額/計劃銷售額*100%；工作態(tài)度：20見說明；職務(wù)能力： 10見說明；合計 ：100　?。?）計算公式： 實收款目標(biāo)達成率=當(dāng)月實收款/當(dāng)月計劃銷售額*100%　?。?）權(quán)數(shù)說明：　　A、工作態(tài)度20分:　　工作態(tài)度 說明 得分　　積極性 凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。 8　　協(xié)調(diào)性 為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。 6　　忠誠度 凡事能以公司利益為前提，并終于職守。 6　　B、職務(wù)能力10分:　　職務(wù)能力 說明 得分　　計劃能力 年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力 4　　執(zhí)行能力 各項計劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。 3　　工作品質(zhì) 各種資料、各項作業(yè)之品質(zhì)。 3　?。?）個人考核獎金系數(shù)：　　等級 得分 部門考核獎金系數(shù)　　A 86分以上 1.2　　B 70-85分 1.0　　C 70分以下 0.8　　B:月度績效獎金計算　　2.5.1.獎懲：　?。?）月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎金發(fā)放之依據(jù)?！　。?）年度內(nèi)有6次A等則升級調(diào)薪?！　。?）年度內(nèi)有6次C等則降級或解聘?！　?.附件：　　[附件1]《銷售部考核表》　　[附件2]《銷售部主管考核表》　　[附件3]《銷售人員考核表》　　[附件1] ---- 年 ----月 銷售部考核表　　序數(shù) 部門 收款額目標(biāo)達成率 銷售額目標(biāo)達成率 收款率 得分 等級 獎金系數(shù)　　1 一部 60 20 20 100 A 1.2　　2 二部 * * * * B *　　3 三部 * * * * C *　　[附件2] ----- 年 -----月 銷售部主管考核表　　序號 考核內(nèi)容 姓名****** 姓名***** 姓名***** 姓名******　　1 部門考核 60　　2 工作態(tài)度 20　　2.1 積極性 8　　2.2 協(xié)調(diào)性 6　　2.3 忠誠度 6　　3 職務(wù)能力 20　　3.1 計劃能力 8　　3.2 執(zhí)行能力 6　　3.3 開發(fā)能力 6　　4 合計得分　　5 等級　　姓名 初核核定考核項目權(quán)數(shù)得分備注一次二次部門考核60 工作態(tài)度20積極性 8 協(xié)調(diào)性 6 忠誠度 6 職務(wù)能力20計劃能力 8 執(zhí)行能力 6 開發(fā)能力 6 合計得分一次二次等級　　[附件3] -----年------ 月 銷售人員考核表　　一部 業(yè)績貢獻 得分 工作態(tài)度 得分 職務(wù)能力 得分 合計總分　　張三 *** ** 積極性 ** 計劃能力 **　　*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **　　*** ** 忠誠度 ** 工作品質(zhì) **　　合計 ** ** ** *****　　李四 *** ** 積極性 ** 計劃能力 **　　*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **　　*** ** 忠誠度 ** 工作品質(zhì) **　　合計 ** ** ** *****　　王五 *** ** 積極性 ** 計劃能力 **　　*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **　　*** ** 忠誠度 ** 工作品質(zhì) **　　合計 ** ** ** *****　　姓名 初核復(fù)核核定備注考核項目權(quán)數(shù)計算一次得分二次得分三次得分 業(yè)績貢獻60 ；工作態(tài)度：積極性10 協(xié)調(diào)性8 忠誠度7 ； 職務(wù)能力：計劃能力5 執(zhí)行能力5 開發(fā)能力5 ； 等級 合計得分　　C:銷售人員激勵辦法　　1.總則　　1.1.制定目的為了更好地對不同的銷售人員采取不同的激勵方式，特制定本辦法。　　1.2.適用范圍凡本公司銷售人員之激勵，除另有規(guī)定外，均可依照本辦法所規(guī)范的體制激勵之?！　?.3.權(quán)責(zé)單位：　?。?）銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作?！　。?）總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)?！　?.激勵方法：　　2.1.追求舒適者：　?。?）一般年齡較大，收入較高?！　。?）需要：工作安全、成就感、尊嚴?！　。?）激勵方法：分配挑戰(zhàn)性任務(wù)，參與目標(biāo)的設(shè)置，給予一定的自由和權(quán)威，經(jīng)常溝通。2.2.追求機會者：　?。?）一般收入較低?！　。?）需要：適當(dāng)?shù)氖杖?、認可、工作安全。　?。?）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽?！　?.3.追求發(fā)展者：　?。?）一般比較年輕，受過良好的教育，有適當(dāng)?shù)氖杖??！　。?）需要：個人發(fā)展?！　。?）激勵方法：良好的培訓(xùn)栽培?！　?.4.根據(jù)業(yè)績狀況，采取不同的激勵方式：　?。?）優(yōu)秀銷售人員：他們關(guān)心的是地位、社會承認和自我實現(xiàn)?！　。?）一般銷售人員：他們關(guān)心最多的是獎金和工作安全。需要不同，激勵的方式也不同。3.建立激勵方式應(yīng)遵循的原則：　?。?）物質(zhì)利益原則，制訂合理的薪資制度?！　。?）按勞分配原則，體現(xiàn)公平?！　。?）隨機創(chuàng)造激勵條件?！　?.附件激勵的幾種常見方式：　?。?）培訓(xùn)和薪資：依本辦法的2點而定?！　。?）工作級別：根據(jù)工作年限和業(yè)績，把銷售人員分為不同級別，每一級別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限?！　。?）提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負責(zé)較好的銷售區(qū)域、有利的產(chǎn)品、較大的客戶等。應(yīng)依據(jù)不同的需求，建立不同的激勵機制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機會很少?！　∫虼虽N售主管設(shè)置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級別；另一種是提供合適的管理職位?！　。?）獎勵和認可：通過物質(zhì)的手段獎勵優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進事跡，發(fā)放紀(jì)念品，大會表揚，成立優(yōu)秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等?！　注]:在設(shè)置獎勵方法時，注意要使受獎面大，受獎機會多，使不同的人都有獲獎的機會?！　: 銷售人員客戶拜訪管理辦法　　1.總則　　1.1.制定目的為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法。　　1.2.適用范圍凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理?！　?.3.權(quán)責(zé)單位:　?。?）銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作?！　。?）總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。　　2.實施辦法:　　2.1.拜訪目的:　?。?）市場調(diào)查、研究市場?！　。?）了解競爭對手?！　。?）客戶保養(yǎng)：A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款?！　。?） 開發(fā)新客戶?！　。?） 新產(chǎn)品推廣?！　。?） 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率?！　?.2.拜訪對象:　?。?） 業(yè)務(wù)往來的客戶?！　。?） 目標(biāo)客戶。　?。?） 潛在客戶?！　。?） 同行業(yè)?！　?.3.拜訪次數(shù)根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)?！　?.拜訪作業(yè):　　3.1.拜訪計劃銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核?！　?.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備:　?。?） 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。　?。?） 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系?！　。?） 確定拜訪對象?！　。?） 拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備?！　。?） 拜訪時相關(guān)費用的申請?！　?.3.拜訪注意事項:　?。?） 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象?！　。?） 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶?！　。?） 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動（提前申請）?！　。?） 拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理?！　?.4.拜訪后續(xù)作業(yè):　?。?） 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核?！　。?） 拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進行跟蹤處理?！　。?） 拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規(guī)定。