京東的VC平臺(tái)是指京東供應(yīng)商系統(tǒng)平臺(tái)，供應(yīng)商可以在上面編輯產(chǎn)品信息及了解自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況等！

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括以下幾方面的內(nèi)容：一、從大的方面來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱(chēng)，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇；二、從小的方面來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)，所以，我們常能聽(tīng)到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職稱(chēng)。顯然，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來(lái)理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)六個(gè)方面的具體內(nèi)容。需求分析和整理對(duì)于一名電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更吸引用戶(hù)來(lái)使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶(hù)的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶(hù)需求把握而產(chǎn)生的。之外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)價(jià)值話(huà)，這就毫無(wú)疑問(wèn)地實(shí)行“拿來(lái)主義”了。頻道內(nèi)容建設(shè)頻道內(nèi)容建設(shè)，是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會(huì)感覺(jué)在做內(nèi)容，這對(duì)一些信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，感覺(jué)會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說(shuō)搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。頻道內(nèi)容建設(shè)，的工作是由專(zhuān)門(mén)的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。網(wǎng)站策劃包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及的市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁(yè)面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁(yè)面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級(jí)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀的頁(yè)面，才能夠讓客戶(hù)或用戶(hù)得到好感。產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。前面已經(jīng)提到過(guò)，就不再贅述了。效果數(shù)據(jù)分析效果數(shù)據(jù)分析，是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)分析并整理，指導(dǎo)可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)策略的重要工作。是根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣來(lái)調(diào)整網(wǎng)站方向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，完成和提高網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的粘性，提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過(guò)分析頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)記錄來(lái)實(shí)施，也可通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取的用戶(hù)體驗(yàn)。用完善的數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)的傳播方式及表現(xiàn)形式。如：系統(tǒng)功能改進(jìn)，美工設(shè)計(jì)變動(dòng)調(diào)整，改版等。以數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶(hù)，更好的提升運(yùn)營(yíng)效果。因此這個(gè)環(huán)節(jié)雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步。各部門(mén)協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專(zhuān)業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員爭(zhēng)吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。

內(nèi)容指標(biāo)：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率Take Rates(Conversions Rates)：計(jì)算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪(fǎng)問(wèn)量/總訪(fǎng)問(wèn)量；指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果；指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測(cè)試新聞?dòng)嗛啞⑾螺d鏈接或注冊(cè)會(huì)員，你可以使用不同的鏈接的名稱(chēng)、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告(PPC)等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升?如何增強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性?如果這個(gè)值上升，說(shuō)明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱?；卦L(fǎng)者比率　Repeat Visitor Share：計(jì)算公式：回訪(fǎng)者比率=回訪(fǎng)者數(shù)/獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)；指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪(fǎng)問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法：基于訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪(fǎng)問(wèn)者回訪(fǎng)，因此都希望這個(gè)值在不斷提高，如果這個(gè)值在下降，說(shuō)明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有加強(qiáng)。需要注意的是，一旦你選定了一個(gè)時(shí)長(zhǎng)和時(shí)間段，就要使用相同的參數(shù)來(lái)產(chǎn)生你的報(bào)告，否則就失去比較的意義。積極訪(fǎng)問(wèn)者比率　Heavy User Share：計(jì)算公式：積極用戶(hù)比率=訪(fǎng)問(wèn)超過(guò)N頁(yè)的用戶(hù)/總的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)；指標(biāo)意義：衡量有多少訪(fǎng)問(wèn)者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣；指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量N的大小，比如內(nèi)容類(lèi)的網(wǎng)站通常定義在11~15頁(yè)左右，如果是電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站則可定義在7~10頁(yè)左右。如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者比率　Committed VisitorShare：計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間在N分鐘以上的用戶(hù)數(shù)/總用戶(hù)數(shù)；指標(biāo)意義：和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。指標(biāo)用法：其中的N也通過(guò)網(wǎng)站的類(lèi)型和大小來(lái)定義，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來(lái)說(shuō)，較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)意味著用戶(hù)喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù)　Committed VisitorIndex：計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù)=大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)/大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)；指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)者的平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間。指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)通過(guò)頁(yè)面和時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一個(gè)更細(xì)的區(qū)分，也許訪(fǎng)問(wèn)者正好離開(kāi)吃飯去了。如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間但是較低的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面。通常都希望看到這個(gè)指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量　Committed VisitorVolume：計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量=大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)/總的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)；指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪(fǎng)問(wèn)者所訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面占所有訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)的量；指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶(hù)，這個(gè)指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了，因?yàn)樗砹丝傮w的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量。如果你有10000的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)卻僅有1%的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者率，這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪(fǎng)問(wèn)者，這些訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有啥價(jià)值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)了。這是你應(yīng)該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問(wèn)題了。訪(fǎng)問(wèn)者參與指數(shù)　Visitor EngagementIndex：計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)者參與指數(shù)=總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)/獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)；指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的平均會(huì)話(huà)(session)，代表著部分訪(fǎng)問(wèn)者的多次訪(fǎng)問(wèn)的趨勢(shì)。指標(biāo)用法：與回訪(fǎng)者比率不同，這個(gè)指標(biāo)代表著回訪(fǎng)者的強(qiáng)烈度，如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪(fǎng)網(wǎng)站，這個(gè)指數(shù)將大大高于1;如果沒(méi)有回訪(fǎng)者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者都有一個(gè)新的會(huì)話(huà)。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者在每周/每月有多個(gè)會(huì)話(huà)(session);但是如客戶(hù)服務(wù)尤其是投訴之類(lèi)的頁(yè)面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于1?；貜椔?所有頁(yè)面)Reject Rate/Bounce Rate：計(jì)算公式：回彈率(所有頁(yè)面)=單頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)；指標(biāo)意義：代表著訪(fǎng)問(wèn)者看到的僅有的一頁(yè)的比率；指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁(yè)面有很重要的意義，因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁(yè)面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，你需要對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，尤其要注意到這個(gè)參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個(gè)比率不斷地下降?；貜椔?首頁(yè))Reject Rate/Bounce Rate：計(jì)算公式：回彈率(首頁(yè))=僅僅訪(fǎng)問(wèn)首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)/所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪(fǎng)問(wèn)數(shù);指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪(fǎng)問(wèn)者中僅僅看了首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)者比率;指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè)，通常我們認(rèn)為首頁(yè)是最高的進(jìn)入頁(yè)面(當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁(yè)面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中，如推廣廣告等)。對(duì)任意一個(gè)網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)首頁(yè)或最常見(jiàn)的進(jìn)入頁(yè)面都是一掠而過(guò)，說(shuō)明網(wǎng)站策劃時(shí)在某一方面有問(wèn)題。如果針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是正確的，說(shuō)明是訪(fǎng)問(wèn)者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上有問(wèn)題(包括頁(yè)面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等);如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問(wèn)題可能出在訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量上，即市場(chǎng)問(wèn)題。瀏覽用戶(hù)比率　Scanning VisitorShear:計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)比率=少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù);指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪(fǎng)問(wèn)者停留超過(guò)一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。瀏覽用戶(hù)指數(shù)　Scanning VisitorIndex:計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)指數(shù)=少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)/少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù);指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)者平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù):指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)也接近于1，說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開(kāi)了。這也許是導(dǎo)航的問(wèn)題，如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個(gè)指數(shù)在上升;如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問(wèn)題，應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶(hù)比率和瀏覽用戶(hù)指數(shù)結(jié)合起來(lái)使用，可以看出用戶(hù)是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開(kāi)。瀏覽用戶(hù)量　Scanning VisitorVolume:計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)量=少于1分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)/所有瀏覽頁(yè)數(shù):指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比率;指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長(zhǎng)期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著盡管你通過(guò)廣告吸引了許多的訪(fǎng)問(wèn)者，產(chǎn)生很高的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)，但是訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來(lái)的收益也就會(huì)受到影響。商業(yè)指標(biāo)編輯平均訂貨額　Average Order Amount(AOA)計(jì)算公式：平均訂貨額=總銷(xiāo)售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站銷(xiāo)售狀況的好壞指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵(lì)買(mǎi)家在每次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。訂單轉(zhuǎn)化率Conversion Rate (CR)計(jì)算公式：訂單轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)量指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售情況指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來(lái)巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪(fǎng)問(wèn)者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶(hù)進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。每訪(fǎng)問(wèn)者銷(xiāo)售額　Sales Per Visit(SPV)計(jì)算公式：每訪(fǎng)問(wèn)者銷(xiāo)售額=總銷(xiāo)售額/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)也是用來(lái)衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。單筆訂單成本　Cost per Order(CPO)計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本=總的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本指標(biāo)用法：每筆訂單的營(yíng)銷(xiāo)成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營(yíng)銷(xiāo)成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局校行﹦t不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。再訂貨率　Repeat Order Rate(ROR)計(jì)算公式：再訂貨率=現(xiàn)有客戶(hù)訂單數(shù)/總訂單數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)的吸引力指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶(hù)服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿(mǎn)意的用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本　Cost Per Visit(CPV)計(jì)算公式：?jiǎn)蝹€(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本=市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。訂單獲取差額　Order AcquisitionGap (OAG)計(jì)算公式：訂單獲取差額=單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)指標(biāo)意義：這是一個(gè)衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)者和轉(zhuǎn)化的訪(fǎng)問(wèn)者之間的差異指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值，這是一個(gè)測(cè)量從非訪(fǎng)問(wèn)者中獲得客戶(hù)的成本。有兩種方法來(lái)降低這個(gè)差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷(xiāo)售能力，CPO就會(huì)下降，這個(gè)差額就會(huì)縮小，說(shuō)明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng);同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個(gè)差額也會(huì)縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click)的計(jì)劃。訂單獲取率　Order AcquisitionRatio (OAR)計(jì)算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本(CPO)/單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本(CPV)指標(biāo)意義：用另一種形式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)效率指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財(cái)務(wù)人員。每筆產(chǎn)出　Contribution perOrder (CON)計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出=(平均訂貨數(shù)X平均邊際收益)-每筆訂單成本指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來(lái)的現(xiàn)金增加凈值指標(biāo)用法：公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對(duì)這個(gè)指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢(qián)來(lái)賺多少錢(qián)。投資回報(bào)率Return on Investment(ROI)計(jì)算公式：投資回報(bào)率=每筆產(chǎn)出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)指標(biāo)意義： 用來(lái)衡量你的廣告的投資回報(bào)指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報(bào)率，應(yīng)該把錢(qián)分配給有最高回報(bào)率的廣告，但是這個(gè)回報(bào)率應(yīng)當(dāng)要有時(shí)間段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25%　RIO/每年”是有很大差別的。

一、從大的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱(chēng)，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇；二、從小的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)，所以，我們常能聽(tīng)到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等之職稱(chēng)。顯然，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來(lái)理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)五個(gè)方面的具體內(nèi)容。然而，這五個(gè)方面的工作內(nèi)容，又究竟有哪些？下面，將全面進(jìn)行分析。需求分析和整理對(duì)于一名網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更吸引用戶(hù)來(lái)使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶(hù)的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶(hù)需求把握而產(chǎn)生的。之外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們最近做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)價(jià)值話(huà)，這就毫無(wú)疑問(wèn)地實(shí)行“拿來(lái)主義”了。頻道內(nèi)容建設(shè)頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會(huì)感覺(jué)在做內(nèi)容，這對(duì)一些信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，感覺(jué)會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說(shuō)搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。頻道內(nèi)容建設(shè)，的工作是由專(zhuān)門(mén)的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及的市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁(yè)面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁(yè)面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級(jí)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀的頁(yè)面，才能夠讓客戶(hù)或用戶(hù)得到好感。產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。前面已經(jīng)提到過(guò)，就不在贅述了。各部門(mén)協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專(zhuān)業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員爭(zhēng)吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才，要求具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文字撰寫(xiě)能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力等等方面的素質(zhì)。目前，網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，也多得不可勝數(shù)，而優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才，卻鳳毛麟角。

　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶(hù)的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶(hù)研究管理、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃等 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊(cè)用戶(hù)、在線(xiàn)用戶(hù)、付費(fèi)用戶(hù)、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)頻次、ARPU值。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一個(gè)總體概念，包括了設(shè)計(jì)，編程，客戶(hù)服務(wù)，公司管理等。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)范包括哪些內(nèi)容：每個(gè)公司都不同的，我給你講四個(gè)方面；你參考一下吧，1、策劃系統(tǒng)（負(fù)責(zé)讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面走對(duì)），營(yíng)銷(xiāo)定位、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、WBS任務(wù)分解表、PS項(xiàng)目進(jìn)度表、PP項(xiàng)目計(jì)劃表等, 核心賣(mài)點(diǎn)挖掘、產(chǎn)品概念定義、宣傳口號(hào)定位、行業(yè)分析、企業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、自身產(chǎn)品分析、客戶(hù)分析（客戶(hù)的需求）、銷(xiāo)售主張確定；2、推廣系統(tǒng)（負(fù)責(zé)帶來(lái)客戶(hù)），搜索營(yíng)銷(xiāo)（SEM/SEO/網(wǎng)盟）、微博、微信等29種手段；3、品牌系統(tǒng)（負(fù)責(zé)讓帶來(lái)網(wǎng)站的客戶(hù)，信任我們），品牌四度（品牌寬度-知名度、品牌聯(lián)度-定位、品牌深度-口碑、品牌高度-品牌公信力）；主要先做“品牌搜索形象”，因?yàn)樽罱K客戶(hù)可能會(huì)搜索企業(yè)的品牌，在搜索出來(lái)時(shí)，一定要有搜索形象；4、銷(xiāo)售系統(tǒng)（負(fù)責(zé)把帶來(lái)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化成訂單和現(xiàn)金），銷(xiāo)售人員系統(tǒng)、員工激勵(lì)、平臺(tái)搭建（PC平臺(tái)、手機(jī)網(wǎng)站、微信網(wǎng)站、APP）；