顧客滿意級度指顧客在消費相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗。對這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定，否則就無法對顧客滿意度進(jìn)行評價。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗可以按梯級理論進(jìn)行劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。管理專家根據(jù)心理學(xué)的梯級理論對七梯級給出了如下參考指標(biāo)： 1．很不滿意指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳分述：很不滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)之后感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進(jìn)行反宣傳以發(fā)泄心中的不快。2．不滿意指征：氣憤、煩惱分述：不滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的氣憤、煩惱狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進(jìn)行彌補，在適當(dāng)?shù)臅r候，也會進(jìn)行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務(wù)。3．不太滿意指征：抱怨、遺憾分述：不太滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的抱怨、遺憾狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客雖心存不滿，但想到現(xiàn)實就這個樣子，別要求過高吧，于是認(rèn)了。4．一般指征：無明顯正、負(fù)情緒分述：一般狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態(tài)。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。5．較滿意指征：好感、肯定、贊許分述：較滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)時所形成的好感、肯定和贊許狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客內(nèi)心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠(yuǎn)，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。6．滿意指征：稱心、贊揚、愉快分述：滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)時產(chǎn)生的稱心、贊揚和愉快狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂于向親朋推薦，自己的期望與現(xiàn)實基本相符，找不出大的遺憾所在。7．很滿意指征：激動、滿足、感謝分述：很滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)之后形成的激動、滿足、感謝狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達(dá)到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。 顧客滿意度調(diào)查進(jìn)入中國10多年的時間，從最初的服務(wù)落實度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為10代。整個10代的滿意度調(diào)查，前3代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第1代）到服務(wù)效果調(diào)查（第2代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第3代）的發(fā)展過程。后7代是在前3代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第4代）、短板改進(jìn)調(diào)查（第5代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第6代）；為分析差異化服務(wù)需求，將U&A研究（第7代）融入了滿意度調(diào)查；第8代滿意度重點關(guān)注高滿意人群，第9代將提升用戶體驗作為調(diào)研重點，第10代強調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。第1代到第10代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進(jìn)地采用有針對性的技術(shù)級別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。各代滿意度技術(shù)的具體介紹如下：服務(wù)落實度調(diào)查　第1代，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為------服務(wù)落實度調(diào)查1965年，美國學(xué)者Cardozo首次將“顧客滿意”概念引入商業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量研究在西方國家逐漸興起，企事業(yè)單位認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，開始接受和應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量方面的市場調(diào)查。滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測評工具，最初關(guān)注的是對服務(wù)過程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務(wù)規(guī)范操作，所以也被稱為“服務(wù)落實度調(diào)查”。服務(wù)落實度調(diào)查通過服務(wù)規(guī)范的落實檢查，將調(diào)查數(shù)據(jù)作為通報或考核的依據(jù)，從而傳遞服務(wù)壓力，督促員工落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣。服務(wù)落實度調(diào)查主要采用兩種方式，一是以問卷方式，在門口攔截或用電話回訪，讓客戶確認(rèn)之前工作人員是否有按規(guī)范操作；另外一種方式是神秘顧客檢測（暗訪），如營業(yè)廳、汽車4S店、百貨商場等的暗訪，主要針對一線窗口部門，假扮客戶接受服務(wù)，全程錄音錄像作為證據(jù)。問卷方式覆蓋面廣，成本低，但考核證據(jù)力較弱；神秘顧客成本高，但有錄音錄像，考核證據(jù)力強。 第2代，衡量服務(wù)效果，評價前后端服務(wù)績效------感知質(zhì)量調(diào)查隨著眾多學(xué)者對客戶滿意研究的深入，1985年開始，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)消費者對質(zhì)量的理解與企業(yè)對質(zhì)量的理解不同，服務(wù)質(zhì)量分為“客觀質(zhì)量”和“感知質(zhì)量”，客觀質(zhì)量是生產(chǎn)導(dǎo)向，感知質(zhì)量是顧客導(dǎo)向，兩者存在明顯差異，客觀質(zhì)量好的服務(wù)，感知質(zhì)量不一定好。感知質(zhì)量是消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量，受消費者背景和偏好的影響，在事實上影響消費者決策行為。在這樣的背景下，顧客導(dǎo)向型的滿意度調(diào)查開始普及，因為是把消費者的感知質(zhì)量評價作為服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，所以這時的滿意度調(diào)查也被稱為“感知質(zhì)量調(diào)查”。與服務(wù)落實度調(diào)查的是“服務(wù)過程”不同，感知質(zhì)量調(diào)查不是向客戶詢問確認(rèn)工作人員做了什么，而是直接詢問服務(wù)感受或滿意程度，關(guān)注的是客戶“感受到的服務(wù)質(zhì)量”和最終的“服務(wù)效果”。感知質(zhì)量滿意度因為是對服務(wù)效果的評價，所以與服務(wù)落實度調(diào)查只能評價前端部門不同，不與客戶直接接觸的后端部門也能被評價，構(gòu)成完整的前后端服務(wù)評價系統(tǒng)。感知質(zhì)量滿意度指標(biāo)體系根據(jù)客戶與企事業(yè)單位接觸的服務(wù)流程、環(huán)節(jié)、觸點，按照邏輯包含關(guān)系，分為一、二、三級指標(biāo)，逐一對應(yīng)、關(guān)聯(lián)到各相關(guān)責(zé)任部門。具體測評模型如：感知質(zhì)量調(diào)查特別關(guān)注客戶關(guān)心什么，哪些是關(guān)鍵影響因素。利用統(tǒng)計技術(shù)，可計算出各級指標(biāo)對上一級指標(biāo)的影響強度，從而找出關(guān)鍵影響因素；結(jié)合指標(biāo)滿意度表現(xiàn)和影響程度，找出服務(wù)短板，優(yōu)化資源配置。 如下圖所示：同時，由于服務(wù)落實度調(diào)查對規(guī)范員工行為特別有效，所以并沒有被替代，還發(fā)展出“神秘顧客”這樣新的調(diào)查方式，仍被廣泛應(yīng)用于各個企事業(yè)單位，尤其是窗口部門。 第3代，宏觀角度衡量服務(wù)，跨行業(yè)/企業(yè)可比------滿意度指數(shù)模型調(diào)查1988年，美國學(xué)者Fornell將結(jié)構(gòu)方程和滿意度形成心理路徑相結(jié)合，提出了新的滿意度模型，成為世界各國制定國家滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)，瑞典最先應(yīng)用推出SCSB，之后不斷發(fā)展為ACSI、ECSI。滿意度指數(shù)模型認(rèn)為影響客戶滿意的因素，除了感知質(zhì)量，還包括品牌形象、客戶預(yù)期、價值感知等。2001年開始，原信息產(chǎn)業(yè)部開始對全國各電信運營商進(jìn)行顧客滿意度指數(shù)研究，并逐年公布電信行業(yè)顧客滿意度指數(shù)(TCSI)，并把滿意度測評分?jǐn)?shù)納入KPI，這大大推動了滿意度指數(shù)模型在中國的推廣應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量不等于滿意度，滿意度指數(shù)模型認(rèn)為除了“感知質(zhì)量（即服務(wù)質(zhì)量）”外，“品牌形象”、“用戶預(yù)期”、“價值感知”都是影響客戶滿意度的因素，并且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關(guān)系，形成一個結(jié)構(gòu)方程。滿意度指數(shù)模型適用于國家、行業(yè)層面的滿意度調(diào)查。因為企事業(yè)單位存在明顯的差異性，一個單位的感知質(zhì)量滿意度模型不能適用另一個單位，所以如果要對整個國家或整個行業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查，就必須有一個無關(guān)企事業(yè)單位差異性的模型。滿意度指數(shù)模型是根據(jù)客戶滿意度形成的心理路徑設(shè)計，與企事業(yè)單位服務(wù)的差異性無關(guān)，因此滿意度指數(shù)調(diào)查具有跨行業(yè)、跨企業(yè)可比的特點。如中國電信行業(yè)的指數(shù)模型TCSI：對于企事業(yè)單位的滿意度測評來說時，滿意度指數(shù)模型的好處在于更完整地揭示了滿意度的影響因素，站在一個更高的層面看問題；不足之處在于，滿意度指數(shù)模型的設(shè)計消除了單位差異性的影響，使得單位在許多個性化、細(xì)節(jié)上的問題得不到體現(xiàn)，而且“品牌”、“預(yù)期”、“價值”等因素屬于很難控制甚至不可控的因素，需要企業(yè)高層跨部門聯(lián)合才能推動，對于企業(yè)的服務(wù)管理部門來說，其服務(wù)改進(jìn)重點仍只能著落于“質(zhì)量”部分。因此，企事業(yè)單位在應(yīng)用滿意度指數(shù)模型時，仍要結(jié)合感知質(zhì)量模型，使得問卷長度大大增加。 第4代，關(guān)注不滿意客戶，了解客戶為什么不滿意------滿意度+不滿意度調(diào)查通過感知質(zhì)量滿意度或滿意度指數(shù)模型調(diào)查，管理者清楚了單位的服務(wù)水平和客戶不滿意的方面，在此基礎(chǔ)上，管理者自然會非常想了解客戶為什么不滿意。2004年前后，不滿意度調(diào)查的概念一經(jīng)推出，馬上得到了眾多企事業(yè)單位的認(rèn)同和應(yīng)用。不滿意度調(diào)查，深化了對“不滿意客戶”的訪問，具體深入了解客戶不滿意的方面和原因，管理者能場景式感知客戶的不滿和抱怨。 第5代，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部服務(wù)缺口，推動短板改進(jìn)------滿意度+短板改進(jìn)不滿意度調(diào)查是從客戶角度收集意見，短板改進(jìn)是要從企業(yè)內(nèi)部尋找原因。客戶的不滿總是來源于企業(yè)行為，短板改進(jìn)要把導(dǎo)致客戶不滿的企業(yè)行為找出來，分析原因，從而針對性的改進(jìn)。短板改進(jìn)的概念在質(zhì)量管理體系早已存在，但之前是在工業(yè)領(lǐng)域，針對產(chǎn)品生產(chǎn)流程和工藝的改進(jìn)。2005年開始，中國移動各省市公司紛紛進(jìn)行服務(wù)短板改進(jìn)，巨大的調(diào)研需求大大推動了短板改進(jìn)調(diào)研技術(shù)的發(fā)展。短板改進(jìn)根據(jù)六西格瑪理念進(jìn)行短板管理，利用GAP模型分析，找出導(dǎo)致短板的企業(yè)內(nèi)部原因，據(jù)此提出針對性的、可操作性的改進(jìn)意見和改進(jìn)方法；并關(guān)聯(lián)責(zé)任部門，跟蹤衡量改進(jìn)效果，考核督促問題改進(jìn)。 第6代，優(yōu)化資源配置策略，確定資源投入邊界------滿意度+KANO分析滿意度并非是越高越好，滿意度的提升需要巨大的資源投入。之前的滿意度調(diào)研分析，重點在于找短板，改進(jìn)短板，但對短板應(yīng)該改進(jìn)到什么程度、優(yōu)勢因素應(yīng)該保持在什么水平、各個因素應(yīng)該采取什么樣的投入策略等，并沒有給出答案。管理者在持續(xù)的服務(wù)提升過程當(dāng)中會產(chǎn)生問題：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才夠？某某方面，客戶已經(jīng)很滿意了，那我是不是可以縮減投入？”KNAO分析通過把各服務(wù)要素分為三類，明確三類要素的意義及目前所處位置，優(yōu)化資源配置的策略，確定資源投入的邊界，解決管理者上述的問題，實現(xiàn)更精細(xì)地資源優(yōu)化配置，讓投入的資源產(chǎn)生最大的效益。在管理者做下一年度的預(yù)算決策時，哪些方面需要加大資源投入，哪些方面維持即可，哪些方面要縮減投入等等這樣的問題，可以從KANO分析得到一個量化的資源投入?yún)⒖家罁?jù)。KANO模型，東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的傳播和認(rèn)同。但KANO是一個典型的定性分析模型，難以被量化判斷，所以在滿意度調(diào)研領(lǐng)域經(jīng)常被提及但很少被應(yīng)用。2006年，在筆者的努力下，KANO的量化技術(shù)問題得到解決，在原有問卷問題的基礎(chǔ)上，不需要單獨設(shè)計問題，就能有效地量化、判斷各服務(wù)要素的屬性，并確定資源配置邊界，KANO模型真正出現(xiàn)在調(diào)研報告中。下面是從達(dá)聞通用市場研究公司報告中摘取的KANO分析圖，從中可以清楚地判斷出服務(wù)要素的屬性和邊界。 第7代，差異化服務(wù)------滿意度+U&A服務(wù)管理最初的重點是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，如服務(wù)落實度調(diào)查的目的就是要規(guī)范員工行為，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。但是，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，有些人滿意，有些人不滿意，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到一定水平后，企事業(yè)單位自然就有了差異化服務(wù)的需求，以滿足不同客戶群體的需求，比如VIP服務(wù)、大客戶服務(wù)等紛紛出現(xiàn)。分析不同背景、不同消費行為和態(tài)度客戶對同一項服務(wù)感知的差異性（既U&A調(diào)研），找出導(dǎo)致差異的關(guān)鍵影響因素，這是實施差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。2006年，各行業(yè)差異化服務(wù)需求的背景下，滿意度+U&A的調(diào)研產(chǎn)品得到了市場的高度認(rèn)同。其實在之前的滿意度調(diào)研中，都會或多或少加入U&A問題，但當(dāng)時調(diào)研需求的重點不在于此，所以沒有被深入分析和應(yīng)用。在差異化服務(wù)需求的推動下，U&A研究與滿意度調(diào)研緊密聯(lián)系，并發(fā)展了相關(guān)的技術(shù)，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下圖所示： 第8代，關(guān)注高滿意人群------滿意度+卓越服務(wù)根據(jù)長期的數(shù)據(jù)跟蹤發(fā)現(xiàn)，在競爭市場中，非常滿意人群的忠誠度是一般滿意人群的4-6倍。因此，把一般滿意人群提升到非常滿意，在此類市場中具有非常積極的意義，其價值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。讓客戶非常滿意，意味著高水準(zhǔn)、超出一般水平的服務(wù)，所以稱為卓越服務(wù)。卓越服務(wù)研究的重點是“高滿意群體”，因為把客戶從不滿意提升到一般滿意，與從一般滿意提升到非常滿意，其服務(wù)提升的關(guān)鍵影響因素往往是不一樣的，所以需要進(jìn)行針對性分析。 第9代，將防御工具轉(zhuǎn)為進(jìn)攻工具------滿意度+用戶體驗滿意度，常規(guī)是一個防御性管理工具，即不要因為服務(wù)的緣故讓客戶流失掉。用戶體驗是將其升級為一個進(jìn)攻性工具，管理者通過營造深刻的用戶體驗，留住客戶；并讓客戶散播好的口碑，吸引新客戶。如商場的購物體驗、醫(yī)院的就醫(yī)體驗，及網(wǎng)站的用戶體驗等，都直接影響用戶的下一次選擇和口碑。用戶體驗強調(diào)塑造和傳播口碑，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)創(chuàng)新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和傳播的體驗。用戶體驗研究，在研究方法上，注重測試類方法的運用，如在電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗研究中就包括了“吸引力測試”、“可用性測試”等，如下圖所示： 第10代，建立服務(wù)管理體系------滿意度+服務(wù)管理隨著客戶滿意觀念的進(jìn)一步普及和重視，許多企事業(yè)單位設(shè)立專職人員，成立了專門的服務(wù)管理部門。如何系統(tǒng)有效地管理服務(wù)呢？在這個階段，就可以滿意度調(diào)研為核心，把其作為有效的服務(wù)管理工具，建立系統(tǒng)的服務(wù)管理體系。通過滿意度調(diào)研，管理者可建立VOC系統(tǒng)、服務(wù)改進(jìn)系統(tǒng)、服務(wù)績效評估系統(tǒng)，輕松有效地傾聽客戶聲音，了解服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，評價服務(wù)績效，推進(jìn)服務(wù)提升。如下所示： 滿意度調(diào)研技術(shù)，適應(yīng)企事業(yè)單位的需求變化和發(fā)展，在不斷地變化和發(fā)展；同時也在主動融合其他調(diào)研技術(shù)和管理理念，以更高的價值，引導(dǎo)著企事業(yè)單位服務(wù)管理的發(fā)展。到2009年為止，滿意度調(diào)研技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到第10代產(chǎn)品，對于研究人員來說，每一代產(chǎn)品都只是一個新的起點，一切只為更好地服務(wù)。

要回答這個問題，首先得搞明白為什么要寫工作日志。公司要求寫工作日志的目的無非兩個： 工作協(xié)作的角度：讓別人了解自己負(fù)責(zé)的工作進(jìn)展情況以及是否遇到需要上級、同事幫助解決的問題； 從培養(yǎng)員工的角度：讓員工養(yǎng)成愛思考的工作習(xí)慣 那企業(yè)員工怎樣才能寫出一份合格的工作日志？通過研讀大量的管理理論，結(jié)合很多熱心的用戶給與我們的建議，我們開發(fā)了一套：KPTP的工作日志法。，這套寫工作日志的方法由四個部分組成： Keep：今天你做的事情和項目的正常描述； Problem：您今天工作中所遇到的問題； Try：針對這些問題，你準(zhǔn)備未來要嘗試的解決方案; Plan:明天您的工作計劃； KPTP四個部分就組成了一份清晰明了的工作匯報。這樣的匯報既能充分體現(xiàn)你當(dāng)前的工作狀態(tài)，又能層次分明地向領(lǐng)導(dǎo)傳遞工作困難與你的工作能力。因此，我們向日事清的用戶推薦使用KPTP的方法，落實企業(yè)工作日志?？梢詫PTP作為一個工作日報的基本模板，然后根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，再做出相應(yīng)的變化。 下面給出一個你用KPTP方法寫的工作日志示例： 匯報人：王凱 日期：2014-7-24 K（keep：今天做的事情和項目的正常描述，可以使用日事清自動生成日志的功能幫你回憶今天的工作） 上午完成： 用戶王先生會員計劃的辦理，打印合同、開發(fā)票、發(fā)快遞； 論壇用戶的疑問整理回復(fù)； 統(tǒng)計昨天的用戶注冊情況，做ppt； 下午完成： 與陳潔溝通用戶產(chǎn)品使用中的問題； QQ群用戶的問題回答； 寫下周的工作計劃； 設(shè)計易拉寶方案，與磊哥討論； P（Prbolem：您今天工作中所遇到的問題） 上午給會員客戶打印合同、開發(fā)票等花費了將近1個小時，效率太低！以后要加強對開票軟件的操作學(xué)習(xí)。另外，個人覺得沒有必要讓會員客戶給我們發(fā)掃描合同，太麻煩了！是不是可以取消這個環(huán)節(jié)？ T（Try：針對這些問題，你準(zhǔn)備未來要嘗試的解決方案） 明天找市場總監(jiān)討論這個問題，是否可以取消快遞合同環(huán)節(jié)，直接在客戶付款后，快遞發(fā)票即可。 P（Plan：明天您的工作計劃；如果你在明天的日程里面已經(jīng)安排計劃，自動生生成的功能將幫你完成這部分工作的羅列） 找市場總監(jiān)討論取消快遞合同的環(huán)節(jié) 統(tǒng)計23號的用戶注冊數(shù)據(jù) 與彥發(fā)溝通運營組下周工作計劃，是否合理 學(xué)習(xí)A/B test的測試方法 網(wǎng)站改版方案細(xì)化，寫文檔 6、寫《高效能人士7個習(xí)慣》的讀書筆記提交給行政孫雪:

如果不知道是否是傳銷，當(dāng)事人可以對照一下看他們的組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，是否具有下列情節(jié)，并牟取非法利益的:1、是否要求被發(fā)展人員交納費用或者以認(rèn)購商品等方式變相交納費用，取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格；2、要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，對發(fā)展的人員以其直接或者間接滾動發(fā)展的人員數(shù)量為依據(jù)計算和給付報酬；3、組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付上線報酬。如果具有以上情況就屬于傳銷。

近兩年,隨著監(jiān)管細(xì)則中政策的不斷落地,馬太效應(yīng)在網(wǎng)貸平臺的作用日趨明顯。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國P2P網(wǎng)貸行業(yè)市場前瞻與投資分析報告》數(shù)據(jù)顯示,截至2017年9月底,P2P網(wǎng)貸行業(yè)累計平臺數(shù)量5929家,正常運營平臺降至2004家,累計問題平臺達(dá)到3925家,網(wǎng)貸行業(yè)的成交量為2351.41億元,環(huán)比下降5.78%。值得注意的是,在網(wǎng)貸行業(yè)業(yè)務(wù)整體低迷的同時,網(wǎng)貸行業(yè)平臺的質(zhì)量也在悄然發(fā)生著變化,兩極分化成為這個行業(yè)的總體發(fā)展趨勢。目前，各地監(jiān)管政策依然在密集出臺。停止新增存量，嚴(yán)控平臺規(guī)模成為P2P網(wǎng)貸軟件行業(yè)整改的主要內(nèi)容，從切掉P2P平臺與眾多第三方機構(gòu)合作入手，進(jìn)而從資產(chǎn)端方面遏制平臺規(guī)模的增長。隨著監(jiān)管收緊、合規(guī)門檻提升,網(wǎng)貸的行業(yè)集中度也逐步提高。一方面,網(wǎng)貸規(guī)模在穩(wěn)步增長,平臺數(shù)量卻持續(xù)降低,不少平臺達(dá)不到合規(guī)要求,選擇主動良性退出的平臺增加;另一方面,不少平臺選擇“抱團(tuán)”以完成合規(guī),整合資源或并購重組或?qū)⒊蔀榇髣菟叀?

對于代運營公司的選擇，確實需要從多方面評估，然后選擇最適合自己的。我們團(tuán)隊有針對代運營公司選擇做過一個建議，希望對你有幫助。先自我我介紹一下，我們是一支團(tuán)隊，也算電子商務(wù)老鳥團(tuán)隊了，最久的同學(xué)從事電子商務(wù)十三年，在阿里“歷練”了10年，先后在阿里丶淘寶等多個平臺和多個崗位任職。最短時間的同學(xué)電商經(jīng)歷也有5年的時間，先是任職淘寶直通車部門，后又在網(wǎng)絡(luò)托管行業(yè)3年多。目前10個人一起開了一家電子商務(wù)運營和咨詢公司，150多人的團(tuán)隊，也運營了一部分淘寶丶天貓店鋪。電商這一路經(jīng)歷見慣了互聯(lián)網(wǎng)的起起伏伏，有人從一無所有一年成為百萬千萬富翁，也有人從倒買倒賣成為擁有好幾個品牌的大公司，也有的從傳統(tǒng)的激烈競爭中想從互聯(lián)網(wǎng)殺出一條渠道，最后血本無歸。電子商務(wù)也從原來的單打獨斗到現(xiàn)在的團(tuán)隊協(xié)助。當(dāng)團(tuán)隊不成熟或者自己運營不見收益，很多商家也會去想找代運營。今天重點想跟大家分享一下這幾年“異軍突起”的電子商務(wù)代運營這個行業(yè)。今天我重點想跟打擊分享一下這兩年突然崛起的“電子商務(wù)托管”這個行業(yè)，也撐為“代運營”，這個行業(yè)從2011年開始接觸到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了四年多了，分享出來，希望對大家有幫助。目前市場上的托管公司，遍地開花，參差不齊，大小不一，甚至有1，2個人弄個網(wǎng)站也開始做起了代理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)也遍及阿里巴巴中文網(wǎng)站托管（誠信通托管），淘寶天貓托管，阿里巴巴國際網(wǎng)站托管等等，服務(wù)也各有各的優(yōu)勢。究其原因：第一，入行成本低——稍微懂點網(wǎng)絡(luò)銷售的，租個房子，幾臺電腦就可以開始了。第二，風(fēng)險低——目前拖管行業(yè)決大部分收費模式基礎(chǔ)服務(wù)費+提點的模式，幾乎無成本操作。第三，回報快——合同清楚寫明保證完成多少營業(yè)額。服務(wù)商只要確保銷售額就好，完全不顧投入成本，服務(wù)商也通過這里的營業(yè)額提點賺的盆滿缽滿。一般代運營幾萬幾十萬的前期投入。碰到負(fù)責(zé)的還好，碰到不負(fù)責(zé)的基本就打水漂。目前整個市場對淘寶丶天貓托管需求很高，很多傳統(tǒng)的這類公司有一定的技術(shù)含量，有一定的專業(yè)人才，有一定對結(jié)果的把控。相對收費較高，同時參差不齊，目前據(jù)我們了解，目前淘寶，天貓60%做的好的店鋪前期發(fā)展幾乎是靠第三方扶持或者直接做出來的。個人建議：可以選擇，但是必須考察清楚。發(fā)展到現(xiàn)在的代運營公司一般都具有一定的實力，對互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)也有很強的認(rèn)識，已經(jīng)也有一定的資源。下面從幾個方面去闡述，教大家如何預(yù)防一些風(fēng)險。首先，一定不是越大越好，公司越大反而他們選擇也越大。包括大公司的老板肯定也有自己的定位，小的項目要帶起來，需要統(tǒng)籌跟花費的成本太大了，而且大公司只要做出一個大店鋪所帶來的利潤丶影響力都要比小店鋪要好，大店鋪的基礎(chǔ)丶配合度都要比小店鋪更有優(yōu)勢。其次，絕對不能貪便宜。都說“便宜沒好貨”，當(dāng)然我們要好好來做一個分析，任何一個運營公司在團(tuán)隊建立的時候也會給自己做成本計算跟定位分析。比如我們的團(tuán)隊配置：店長丶數(shù)據(jù)分析專員丶推廣專員丶文案丶美工丶直通車專員丶活動專員，這樣子的配置，一個月的成本就需要3-4萬了，收費低了，憑什么虧本來做運營。在這里想舉兩個例子，商家在見面詳談的時候有抱怨過，通過后臺找到的大的淘拍檔進(jìn)行合作，最終店鋪沒做起來不說，時間浪費了，錯過了自己當(dāng)季產(chǎn)品的銷售。細(xì)聊自己也判斷出來，有可能自己的店鋪是當(dāng)時業(yè)務(wù)員為了完成業(yè)績簽約的，因為后面業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，運營基本上都沒有怎么操作店鋪。也有商家遇到另外一個極端，合作服務(wù)費特別低，包括傭金抽成也低，但是最終也沒做出效果，在結(jié)項時還鬧過一些不愉快。詳細(xì)去看合同才發(fā)現(xiàn)，運營公司的合同很多條款都是用相對比較模糊的概念來替換?？瓷先ズ孟竦赇伜诵牡拇蚶矶加屑s束，實際上都是一些模糊的詞語。所以，最后也是要看協(xié)議條款的。絕對不是說承諾能完成多少成交額的合同就是好的。生意人都知道，成交額不等于利潤。如果單純的只看成交額，或許運營周期結(jié)束，你的成交額不錯，但是推廣成本一定也不菲，虧本砸成交額。另一部分就是看服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)。如果一家公司敢把做什么事情，具體到幾款幾次，這種運營一定是靠譜的，任何的數(shù)據(jù)上來都是通過細(xì)節(jié)優(yōu)化出來的。如果就幾句模糊的文字，基本上想做出什么效果肯定是難的。那么，應(yīng)當(dāng)如何來更理性的選擇代運營公司，我們認(rèn)為，核心一句話：適合自己的才是最好的。首先你要對你自己的店鋪做好清晰的定位，你的店鋪屬于哪一個階段，再針對性的去選擇對應(yīng)的代運營公司。如果對自己的定位不是很清晰，可以參考店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，查看自己的店鋪量級，定位好自己所屬的層級。在這里，我把店鋪大致的分為三個類型，大家可以根據(jù)自己的情況對號入座做一個參考。第一類：你的網(wǎng)店剛剛起步或者店鋪成交數(shù)據(jù)相對量級是比較小的，在淘寶可以被定位為微小賣家丶小賣家，像這樣的店鋪，對于選擇代運營公司就一定要謹(jǐn)慎。因為你本身沒有基礎(chǔ)，對于代運營公司來說也是一個投入精力丶成本都比較大的項目。在選擇上，有可能大的運營公司都不會接你這樣子的店鋪，如果因為店鋪的基礎(chǔ)不好，選擇便宜的代運營，雖然費用上少了，畢竟是全托，具體的運營你也不是很清楚，最終的結(jié)果太不可把控了。這一類型的店鋪，建議選擇顧問式代運營公司，自己也參與到店鋪運營中。這樣子你可以利用代運營公司比你更懂淘寶丶天貓規(guī)則的優(yōu)勢，基礎(chǔ)搭建由他們來做。利用合作期時間，調(diào)整店鋪更接近各項權(quán)重指標(biāo)，多跟代運營公司交流，學(xué)能力，要建議。這樣子的方式，主動權(quán)肯定是在自己的手上的，而且，這樣子的方式，自己運營店鋪上手速度快。畢竟你的店鋪丶產(chǎn)品長遠(yuǎn)來看肯定是要自己來把控的。第二類：這類店鋪目前在淘寶上最常見，可能開店時間已經(jīng)比較久，店鋪等級到皇冠了，但是銷售額量級可能就百萬的量級，而且，跟著淘寶大環(huán)境做各種推廣，利潤卻不高。這一類型的店鋪，近兩年來尋求代運營公司幫助的特別多。當(dāng)然，也不能亂投醫(yī)，亂用藥。處在這個階段的店鋪在選擇代運營公司要考慮的因素就了。大的代運營公司可能會接你的項目，但是在運營的過程中，是否被重視這一點跟店鋪的潛力就有很大的關(guān)系，大代運營公司自己有其他的盈利點，如果你的運氣好點，可能就做起來了，如果運氣差點，可能不僅僅花了運營的錢，還錯過了淘寶丶天貓一些機會。針對這部分店鋪，如果你對自己店鋪已經(jīng)有定位了，你可以從以下幾個點去選擇代運營：1丶了解對方的運營團(tuán)隊。其實，不管是哪一個層級的店鋪，選擇時候的第一前提還是要了解對方公司的運營團(tuán)隊的。如果有條件，可以到對方公司去考察，再定合作。如果條件不支持，也要想其他的辦法。像我們這邊，是會開一些電商培訓(xùn)的在線課程，很多商家合作前都先聽過課。一般這樣子的方式也就可以判斷出來了。2丶看他手上的相關(guān)案例。3丶詳細(xì)去聊聊對于店鋪的看法跟規(guī)劃，雖然這里感覺上去好像有點空，其實真正用心的公司，通過這里的聊，肯定是能感受出來的。針對這類型的店鋪，你可以選擇全托式的代運營，也可以選擇顧問式代運營。但是一定要記住，肯定是要綜合考慮店鋪的長期發(fā)展的。第三類：這類店鋪就是目前傳統(tǒng)/產(chǎn)品優(yōu)勢大，但是電商薄弱的。有可能是傳統(tǒng)轉(zhuǎn)電商，也有可能因為處在二三線城市，組建不起來真正能運營好自己店鋪的團(tuán)隊。這類型的店鋪，最好的方式，就是通過多種渠道，去找到大的代運營公司，大的淘拍檔。你的資金投入+代運營公司原來的運營技巧基礎(chǔ)+有一些官方的渠道。這樣子店鋪去操作起來的可能性就比較大了。當(dāng)然，如果這樣子選擇，你的投入肯定是逃不掉了的。另外，選擇這樣子的模式自己也需要用心的，自己也要參與進(jìn)來，這樣子運營公司對你的店鋪才會更重視，同時，你對自己的品牌才有更強的把控性。王老吉跟加多寶的案例肯定都知道。前面說了很多，其實對于選擇代運營公司，最核心的還是要認(rèn)清，認(rèn)清自己的店鋪，認(rèn)清運營公司。所以，選擇適合自己的才是最好的。最后想強調(diào)的一個點，看運營公司的態(tài)度。這家公司到底負(fù)不負(fù)責(zé)任，因為做任何事情，有能力是其次，還要看是否用心。不用心一切都白搭。通過跟業(yè)務(wù)員交流就可以判斷出來的，一個公司的員工是公司文化最好的鏡子。一般公司文化OK的公司，責(zé)任心都不會差到哪里去?！吧狭翰徽铝和帷币粯拥牡览怼Ｋ?，選擇適合自己的運營公司，還要看是不是真的用心的公司。認(rèn)真只能把事情做對，用心才能把事情做好！ 你好，你們的運行公司叫什么名字，在哪里呢？方便留個QQ或者電話嗎？ 不好做廣告哦，希望采納

導(dǎo)致手機上網(wǎng)速度慢的主要原因：一、手機本身的內(nèi)存較小，存放的文件較多，芯片性能較差，運行的程序較多，使得上網(wǎng)的刷新速度變慢，從而使得主觀感覺上覺得網(wǎng)速變慢。二、天氣會影響信號質(zhì)量，特殊的建筑結(jié)構(gòu)（電梯、地鐵和KTV等封閉性比較強的地方）阻礙了運營商信號的接入，從而影響了網(wǎng)速。三、運營商架設(shè)的每個基站都有容量限制，在通過人員流動密集的地方，或者上網(wǎng)高峰期而影響到網(wǎng)速。四、手機病毒不僅可以造成手機卡慢的情況，還有可能會因為后臺軟件造成流量偷跑的事情時有發(fā)生，占去正常使用時的網(wǎng)速需求。五、所訪問的網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定，運行維護(hù)質(zhì)量水平較低，不能及時的排除故障。六、連接同一無線路由器上網(wǎng)時，網(wǎng)速慢主要是網(wǎng)絡(luò)帶寬較小，無線路由器性能差，其他設(shè)備正在下載和上傳大文件，被限速等。

導(dǎo)致手機上網(wǎng)速度慢的主要原因：一、手機本身的內(nèi)存較小，存放的文件較多，芯片性能較差，運行的程序較多，使得上網(wǎng)的刷新速度變慢，從而使得主觀感覺上覺得網(wǎng)速變慢。二、天氣會影響信號質(zhì)量，特殊的建筑結(jié)構(gòu)（電梯、地鐵和KTV等封閉性比較強的地方）阻礙了運營商信號的接入，從而影響了網(wǎng)速。三、運營商架設(shè)的每個基站都有容量限制，在通過人員流動密集的地方，或者上網(wǎng)高峰期而影響到網(wǎng)速。四、手機病毒不僅可以造成手機卡慢的情況，還有可能會因為后臺軟件造成流量偷跑的事情時有發(fā)生，占去正常使用時的網(wǎng)速需求。五、所訪問的網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定，運行維護(hù)質(zhì)量水平較低，不能及時的排除故障。六、連接同一無線路由器上網(wǎng)時，網(wǎng)速慢主要是網(wǎng)絡(luò)帶寬較小，無線路由器性能差，其他設(shè)備正在下載和上傳大文件，被限速等。