在競爭日益激烈的低空經(jīng)濟領(lǐng)域，一家專注于教培無人機設(shè)備的企業(yè)正面臨著詢盤跟進的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。用戶群體涵蓋企業(yè)客戶與個人客戶，雖設(shè)有淘寶店鋪，但信任度不足，官網(wǎng)成為重要的獲客陣地。

　　然而，由于缺乏專業(yè)客服人員，兼職人員事務(wù)繁雜，無法及時跟進網(wǎng)站訪客咨詢，導(dǎo)致每月2300名訪客中95%未獲得有效服務(wù)，潛在客戶流失嚴(yán)重。在接入AI智慧客服后，這一困境得到了有效破 解。

　　7×24小時響應(yīng)，打破時空服務(wù)壁壘

　　傳統(tǒng)人工客服模式下，企業(yè)服務(wù)能力嚴(yán)重受限。兼職人員精力分散，面對碎片化的客戶需求往往力不從心，訪客咨詢常常石沉大海。

　　2025年4月至5月期間，網(wǎng)站雖有8061名獨立訪客，卻未實現(xiàn)任何線索轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率始終為0%，大量潛在客戶因無人回應(yīng)而流失。

　　AI智慧客服的引入改變了這一局面。其7×24小時多語言實時響應(yīng)機制，能夠覆蓋全球客戶時區(qū)，無論訪客在深夜還是凌晨咨詢，都能得到及時回復(fù)。

　　AI客服前端展示

　　系統(tǒng)依據(jù)網(wǎng)站知識庫和大模型，快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識，可針對飛行控制系統(tǒng)、行業(yè)飛行平臺等產(chǎn)品細(xì)節(jié)，以及詢盤、售后等環(huán)節(jié)的問題進行智能對話。

　　例如，當(dāng)訪客詢問 “YLA-4S PRO的續(xù)航時間”“RTK雙天線的作用” 等專業(yè)問題時，AI客服能精準(zhǔn)匹配答案，避免因人工解答不及時或不準(zhǔn)確造成的客戶流失。

　　服務(wù)效率的提升立竿見影：AI客服將企業(yè)接待能力提升3.8倍，互動響應(yīng)速度大幅提高，曾經(jīng)的 “服務(wù)空白期” 被填滿，每一條詢盤都能得到及時回應(yīng)。

　　準(zhǔn)確識別高意向訪客，主動觸達促轉(zhuǎn)化

　　低空經(jīng)濟領(lǐng)域客戶需求碎片化，如何從海量訪客中識別高意向客戶并精準(zhǔn)跟進，是企業(yè)獲客的關(guān)鍵難題。過去，人工模式無法對訪客行為進行有效分析，只能被動等待咨詢，導(dǎo)致潛在線索白白流失。

　　AI智慧客服通過行為數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)裝上了 “火眼金睛”。系統(tǒng)會自動追蹤訪客的頁面停留時長、產(chǎn)品瀏覽記錄等行為數(shù)據(jù)，智能識別高意向訪客并主動發(fā)起觸達。

　　當(dāng)訪客多次查看某款無人機的參數(shù)頁面或停留時間過長時，客服會主動詢問 “是否需要了解該產(chǎn)品的詳細(xì)配置或報價”，引導(dǎo)訪客進一步溝通。

　　同時，英文站數(shù)字門戶全鏈路接入AI客服，覆蓋詢盤、產(chǎn)品咨詢、售后等全環(huán)節(jié)，確保國內(nèi)外客戶都能獲得連貫服務(wù)。

　　2025年4月-5月無轉(zhuǎn)化

　　2025年6月5日配置AI客服后

　　數(shù)據(jù)印證了精準(zhǔn)獲客的效果：2025年6月5日配置AI客服后，半個月內(nèi)網(wǎng)站獨立訪客達2092人，成功轉(zhuǎn)化6條線索，總轉(zhuǎn)化率提升至0.23%。這意味著曾經(jīng)流失的潛在客戶被有效捕捉，為企業(yè)帶來了實實在在的商機。

　　釋放人力成本，聚焦高價值場景

　　對于企業(yè)而言，人力資源的錯配曾是效率低下的重要原因。兼職人員在基礎(chǔ)咨詢上耗費大量精力，卻無暇投入高價值的商務(wù)談判場景，導(dǎo)致資源嚴(yán)重浪費。

　　AI智慧客服的應(yīng)用實現(xiàn)了人力成本的優(yōu)化與釋放。系統(tǒng)承擔(dān)了大量重復(fù)性的基礎(chǔ)咨詢工作，如產(chǎn)品參數(shù)解釋、常見問題解答等，讓工作人員得以從繁瑣的事務(wù)中脫身，專注于客戶談判、訂單跟進等高價值場景。

　　同時，AI客服支持自動轉(zhuǎn)線索功能，訪客留資后可直接同步至移動端，方便工作人員隨時查看跟進，形成“智能接待-線索沉淀-人工轉(zhuǎn)化”的完整閉環(huán)。

　　從無轉(zhuǎn)化到半月6條線索，從被動等待到主動觸達，AI智慧客服不僅提升了服務(wù)效率，更優(yōu)化了線索質(zhì)量。

　　企業(yè)無需新增客服人員，卻實現(xiàn)了接待能力的跨越式增長，單位獲客成本顯著降低，資源利用效率大幅提升。

　　結(jié)語

　　在低空經(jīng)濟市場競爭白熱化的當(dāng)下，AI智慧客服為企業(yè)打造了高效的詢盤跟進體系。以全天候響應(yīng)打破時空限制，用精準(zhǔn)識別抓住潛在商機，靠人力釋放聚焦核心業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)了接待能力3.8倍提升、線索從0到6的突破。

　　對于面臨詢盤跟進難題的低空經(jīng)濟企業(yè)而言，AI智慧客服正成為降本增效、搶占市場先機的有力工具，讓每一條潛在線索都能被及時捕捉，每一次客戶咨詢都能轉(zhuǎn)化為增長動力。