究竟什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較抽象的問(wèn)題,中企動(dòng)力網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家建議可以先參考運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域大咖關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的理解,然后我們自己心中再給出自己的答案。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提升用戶(hù)的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠(chéng)度,一般出現(xiàn)在用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶(hù)模塊的運(yùn)營(yíng)。——美團(tuán)電影韓敘
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指,以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶(hù)的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo),依據(jù)用戶(hù)需求,制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源、節(jié)流(減少流失)、維持(促進(jìn)活躍及提高留存)、刺激(轉(zhuǎn)化付費(fèi))?!踹\(yùn)營(yíng)大神張亮
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心,是把活躍用戶(hù)的規(guī)模往上提,方式有兩種:開(kāi)源和節(jié)流,開(kāi)的是注冊(cè)的源、節(jié)的是流失的流。還有一種,那就是?;钴S,讓不活躍用戶(hù)變活躍、讓活躍用戶(hù)更活躍?!?jiǎng)?chuàng)新工廠 金璞
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都是手段,目的都是為了提升用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo),都是做留存,促活躍,提高活躍用戶(hù)數(shù)。——大街網(wǎng)韓利
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)指以用戶(hù)為中心,遵循用戶(hù)的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則,制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo),嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果,以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)?!俣劝倏?/span>
在技術(shù)領(lǐng)域,關(guān)于什么是接口什么是對(duì)象,有一套成熟的概念。反觀,運(yùn)營(yíng)一個(gè)新的工種,不同的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有著不同的看法,它所涉及到的名詞解釋基本屬于沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案。
不管怎么樣的經(jīng)歷,最終還是會(huì)落地到“目的、策略、衡量方式”這原始的運(yùn)營(yíng)工作邏輯,所以把大咖們對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的解釋中提到的目的、策略,考核進(jìn)行三段式整理,可能會(huì)幫助我們更清晰的了解用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
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